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Developing organizational development

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Material Information

Title:
Developing organizational development alienation and organizing in the age of information
Physical Description:
Book
Language:
English
Creator:
Kreisher, Robert D
Publisher:
University of South Florida
Place of Publication:
Tampa, Fla.
Publication Date:

Subjects

Subjects / Keywords:
alienation
identity
dialogue
organizational development
Dissertations, Academic -- Communication -- Doctoral -- USF   ( lcsh )
Genre:
government publication (state, provincial, terriorial, dependent)   ( marcgt )
bibliography   ( marcgt )
theses   ( marcgt )
non-fiction   ( marcgt )

Notes

Summary:
ABSTRACT: Modernism is characterized by alienation from one's self and the processes by which one's self gets constructed. Organizational development (OD) is an activity that attempts to address the experience of work and to transform the historical alienation. OD practitioners are often optimistic that this transformation is possible and even is happening in the day-to-day work of OD. A group of critics, mostly academics, are skeptical about whether any real transformation is possible, arguing that OD practices are misguided extensions of modernism. In one thread of the OD literature, authors build an argument for the centrality of issues of identity in achieving this transformation. Proponents of this perspective argue that dialogic processes of reflection and co-construction are vital to participating in the production of one's self. In this study, I used participant-observation and interview approaches to investigate the ways OD consultants make sense of their work. These approaches are managed through a perspective I call "first person," which aligns them with the dialogic principles of immediacy of presence; emergent, unanticipated consequences; collaborative orientation; vulnerability; and genuineness and authenticity. I found among the OD consultants a shared value for dialogue, an appreciation for people who are engaged, a preoccupation with identity boundaries, a commitment to the greater good, an understanding of the personal benefits they receive from their work, and a concern for fear among their clients and in themselves. Many OD consultants have chosen their roles as independent or internal consultants to escape from modern constructions of identity prevalent in organizations. OD consulting is a practice situated among multiple interests, creating complex tensions of identity and action for OD consultants. OD work itself requires consultants to be reflexive about their own and others' processes of identity construction. OD consultants, when contrasted to critics of OD, show a tendency toward what Mikhail Bakhtin calls dialogue rather than dialectic. A dialogic orientation allows the OD consultants to work more productively on shaping the transition to postmodern consciousness. Reflexivity and self-participation are central to the success of an OD consultant. Education and professional groups should support greater understanding, inquiry, and practice of reflexivity and self-participation.
Thesis:
Thesis (Ph.D.)--University of South Florida, 2003.
Bibliography:
Includes bibliographical references.
System Details:
System requirements: World Wide Web browser and PDF reader.
System Details:
Mode of access: World Wide Web.
Statement of Responsibility:
by Robert D. Kreisher.
General Note:
Includes vita.
General Note:
Title from PDF of title page.
General Note:
Document formatted into pages; contains 190 pages.

Record Information

Source Institution:
University of South Florida Library
Holding Location:
University of South Florida
Rights Management:
All applicable rights reserved by the source institution and holding location.
Resource Identifier:
aleph - 001441458
oclc - 54018326
notis - AJM5898
usfldc doi - E14-SFE0000131
usfldc handle - e14.131
System ID:
SFS0024827:00001


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Full Text

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D E V E L O P I N G O R G A N I Z A T I O N A L D E V E L O P M E N T : A L I E N A T I O N A N D O R G A N I Z I N G I N T H E A G E O F I N F O R M A T I O N b y R O B E R T D K R E I S H E R A d i s s e r t a t i o n s u b m i t t e d i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e d e g r e e o f D o c t o r o f P h i l o s o p h y D e p a r t m e n t o f C o m m u n i c a t i o n C o l l e g e o f A r t s a n d S c i e n c e s U n i v e r s i t y o f S o u t h F l o r i d a M a j o r P r o f e s s o r : K e n n e t h N C i s s n a P h D D e n y s S B l e l l M A E r i c M E i s e n b e r g P h D J a n e J o r g e n s e n P h D F r e d e r i c k S t e i e r P h D D a t e o f A p p r o v a l : J u l y 1 6 2 0 0 3 K e y w o r d s : d i a l o g u e s u b j e c t i v i t y a l i e n a t i o n i d e n t i t y r e f l e x i v i t y C o p y r i g h t 2 0 0 3 R o b e r t D K r e i s h e r

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i T A B L E O F C O N T E N T S A b s t r a c t i v C h a p t e r 1 : A l i e n a t i o n a n d W o r k i n M o d e r n a n d P o s t m o d e r n E x p e r i e n c e B a c k g r o u n d a n d S i g n i f i c a n c e o f t h e R e s e a r c h P r o j e c t P r o d u c t i o n o f a S e l f W o r k i n g o n P o s t m o d e r n i s m W o r k M o d e r n i s m a n d A l i e n a t i o n T h e R e n e w e d D e b a t e o n A l i e n a t i o n a n d P o s t m o d e r n i s m R e c o n c e i v i n g A l i e n a t i o n f o r t h e G l o b a l I n f o r m a t i o n A g e F i n d i n g a n O p e n i n g C o n c l u s i o n 1 1 5 8 9 1 1 1 2 1 6 2 3 C h a p t e r 2 : A T a l e o f T w o M o o d s : O p t i m i s m a n d P e s s i m i s m i n I m a g i n i n g s o f O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t T h e O r i g i n s o f O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t T h e T u r n T o w a r d C o m m u n i c a t i o n D i a l o g i c O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t : A n O p t i m i s t i c M o o d C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s : A P e s s i m i s t i c M o o d C o n c l u s i o n 2 6 2 7 2 9 3 0 3 6 4 9 C h a p t e r 3 : S u b j e c t i v i t y a n d D i a l o g i c O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t P r a c t i c e D O D C o n s u l t i n g a s O n t o l o g i c a l I n q u i r y A C o m m u n i t y o f P r a c t i c e C o n c l u s i o n 5 2 5 3 5 8 6 1 C h a p t e r 4 : S y s t e m s D i a l o g i c M e t h o d o l o g y : S t r u c t u r a l C o u p l i n g a n d F i r s t P e r s o n A c c o u n t i n g i n A c t i o n S y s t e m s T h e o r y M e t h o d o l o g i c a l C h o i c e s E p i s t e m o l o g i c a l C h o i c e s O n t o l o g i c a l C h o i c e s A x i o l o g i c a l C h o i c e s I m p l i c a t i o n s o f M e t h o d o l o g i c a l C h o i c e s I m m e d i a c y o f P r e s e n c e E m e r g e n t U n a n t i c i p a t e d C o n s e q u e n c e s C o l l a b o r a t i v e O r i e n t a t i o n V u l n e r a b i l i t y 6 3 6 3 6 8 7 0 7 2 7 8 8 1 8 3 8 5 8 7 8 8

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i i G e n u i n e n e s s a n d A u t h e n t i c i t y M e t h o d s U t i l i z e d C o n c l u s i o n 8 9 9 0 9 6 C h a p t e r 5 : A L a b o r a t o r y f o r S e l f P a r t i c i p a t i o n D e v e l o p i n g T h e m e s A S h a r e d V a l u e f o r D i a l o g u e A P l a c e t o B e A u t h e n t i c A n O p p o r t u n i t y t o L e a r n C o n t e n t C o m e s f r o m U s I s C o l l a b o r a t i v e i n F o r m D i f f e r e n t P e r s p e c t i v e s a r e S h a r e d D i v e r s i t y o f E x p e r i e n c e s a n d A p p r o a c h e s O p p o r t u n i t y f o r R e a l S h a r i n g D i s c u s s W h a t W e S e e a s N e e d s o f O r g a n i z a t i o n s T o d a y A n O p p o r t u n i t y t o G e t t o K n o w W h a t O t h e r s D o a n d t o P a r t n e r o n P r o j e c t s A n O p p o r t u n i t y t o G e t i n t o C o n v e r s a t i o n P e o p l e W h o D o T h i s S t u f f I n s i d e a n d O u t s i d e T h e G r e a t e r G o o d P e r s o n a l B e n e f i t s F e a r C o n c l u s i o n 9 8 9 9 1 0 3 1 0 3 1 0 4 1 0 4 1 0 5 1 0 5 1 0 5 1 0 6 1 0 6 1 0 7 1 0 8 1 1 2 1 1 8 1 2 3 1 2 8 1 3 3 C h a p t e r 6 : D i a l o g u e a n d O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t D i a l o g u e A l i e n a t i o n a n d T h i n g s M o d e r n i s t H a n g o v e r W o r k i n g o n P o s t m o d e r n i s m R e v i s i t e d : P o t e n t i a l f o r C h a n g e D i a l o g u e A l i e n a t i o n a n d O D W o r k A l i e n a t i o n a n d t h e D O D P r a c t i t i o n e r H o w c a n D O D C o n s u l t a n t s R e c o g n i z e D i a l o g u a b l e S i t u a t i o n s ? H o w c a n D O D C o n s u l t a n t s T a k e A d v a n t a g e o f D i a l o g u a b l e S i t u a t i o n s ? H o w c a n D O D C o n s u l t a n t s T r a n s f o r m D i a l e c t i c a l O p p o r t u n i t i e s i n t o D i a l o g u a b l e O p p o r t u n i t i e s ? R e a l i z i n g t h e P o t e n t i a l o f D O D D i a l o g i c P r a c t i c e a n d D O D M e t h o d C o n c l u s i o n 1 3 5 1 3 5 1 3 8 1 4 2 1 4 7 1 5 0 1 5 1 1 5 3 1 5 4 1 5 5 1 5 7 1 5 9 E p i l o g u e 1 6 1 R e f e r e n c e s 1 7 4

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i i i A b o u t t h e A u t h o r E n d P a g e

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i v D E V E L O P I N G O R G A N I Z A T I O N A L D E V E L O P M E N T : A L I E N A T I O N A N D O R G A N I Z I N G I N T H E A G E O F I N F O R M A T I O N R o b e r t D K r e i s h e r A B S T R A C T M o d e r n i s m i s c h a r a c t e r i z e d b y a l i e n a t i o n f r o m o n e ’ s s e l f a n d t h e p r o c e s s e s b y w h i c h o n e ’ s s e l f g e t s c o n s t r u c t e d O r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t ( O D ) i s a n a c t i v i t y t h a t a t t e m p t s t o a d d r e s s t h e e x p e r i e n c e o f w o r k a n d t o t r a n s f o r m t h e h i s t o r i c a l a l i e n a t i o n O D p r a c t i t i o n e r s a r e o f t e n o p t i m i s t i c t h a t t h i s t r a n s f o r m a t i o n i s p o s s i b l e a n d e v e n i s h a p p e n i n g i n t h e d a y t o d a y w o r k o f O D A g r o u p o f c r i t i c s m o s t l y a c a d e m i c s a r e s k e p t i c a l a b o u t w h e t h e r a n y r e a l t r a n s f o r m a t i o n i s p o s s i b l e a r g u i n g t h a t O D p r a c t i c e s a r e m i s g u i d e d e x t e n s i o n s o f m o d e r n i s m I n o n e t h r e a d o f t h e O D l i t e r a t u r e a u t h o r s b u i l d a n a r g u m e n t f o r t h e c e n t r a l i t y o f i s s u e s o f i d e n t i t y i n a c h i e v i n g t h i s t r a n s f o r m a t i o n P r o p o n e n t s o f t h i s p e r s p e c t i v e a r g u e t h a t d i a l o g i c p r o c e s s e s o f r e f l e c t i o n a n d c o c o n s t r u c t i o n a r e v i t a l t o p a r t i c i p a t i n g i n t h e p r o d u c t i o n o f o n e ’ s s e l f I n t h i s s t u d y I u s e d p a r t i c i p a n t o b s e r v a t i o n a n d i n t e r v i e w a p p r o a c h e s t o i n v e s t i g a t e t h e w a y s O D c o n s u l t a n t s m a k e s e n s e o f t h e i r w o r k T h e s e a p p r o a c h e s a r e m a n a g e d t h r o u g h a p e r s p e c t i v e I c a l l “ f i r s t p e r s o n ” w h i c h a l i g n s t h e m w i t h t h e d i a l o g i c p r i n c i p l e s o f i m m e d i a c y o f p r e s e n c e ; e m e r g e n t u n a n t i c i p a t e d c o n s e q u e n c e s ; c o l l a b o r a t i v e o r i e n t a t i o n ; v u l n e r a b i l i t y ; a n d g e n u i n e n e s s a n d a u t h e n t i c i t y I f o u n d a m o n g t h e O D c o n s u l t a n t s a s h a r e d v a l u e f o r d i a l o g u e a n a p p r e c i a t i o n f o r p e o p l e w h o a r e e n g a g e d a p r e o c c u p a t i o n w i t h i d e n t i t y b o u n d a r i e s a c o m m i t m e n t t o t h e g r e a t e r g o o d a n u n d e r s t a n d i n g o f t h e p e r s o n a l b e n e f i t s t h e y r e c e i v e f r o m t h e i r w o r k a n d a c o n c e r n f o r f e a r a m o n g t h e i r c l i e n t s a n d i n t h e m s e l v e s M a n y O D c o n s u l t a n t s h a v e c h o s e n t h e i r r o l e s a s i n d e p e n d e n t o r i n t e r n a l c o n s u l t a n t s t o e s c a p e f r o m m o d e r n c o n s t r u c t i o n s o f i d e n t i t y p r e v a l e n t i n o r g a n i z a t i o n s O D c o n s u l t i n g i s a p r a c t i c e s i t u a t e d a m o n g m u l t i p l e i n t e r e s t s c r e a t i n g c o m p l e x t e n s i o n s o f i d e n t i t y a n d a c t i o n f o r O D

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v c o n s u l t a n t s O D w o r k i t s e l f r e q u i r e s c o n s u l t a n t s t o b e r e f l e x i v e a b o u t t h e i r o w n a n d o t h e r s p r o c e s s e s o f i d e n t i t y c o n s t r u c t i o n O D c o n s u l t a n t s w h e n c o n t r a s t e d t o c r i t i c s o f O D s h o w a t e n d e n c y t o w a r d w h a t M i k h a i l B a k h t i n c a l l s d i a l o g u e r a t h e r t h a n d i a l e c t i c A d i a l o g i c o r i e n t a t i o n a l l o w s t h e O D c o n s u l t a n t s t o w o r k m o r e p r o d u c t i v e l y o n s h a p i n g t h e t r a n s i t i o n t o p o s t m o d e r n c o n s c i o u s n e s s R e f l e x i v i t y a n d s e l f p a r t i c i p a t i o n a r e c e n t r a l t o t h e s u c c e s s o f a n O D c o n s u l t a n t E d u c a t i o n a n d p r o f e s s i o n a l g r o u p s s h o u l d s u p p o r t g r e a t e r u n d e r s t a n d i n g i n q u i r y a n d p r a c t i c e o f r e f l e x i v i t y a n d s e l f p a r t i c i p a t i o n

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1 C H A P T E R 1 A L I E N A T I O N A N D W O R K I N M O D E R N A N D P O S T M O D E R N E X P E R I E N C E O u r m o r a l r e s p o n s i b i l i t y i s n o t t o s t o p t h e f u t u r e b u t t o s h a p e i t . t o c h a n n e l o u r d e s t i n y i n h u m a n e d i r e c t i o n s a n d t o e a s e t h e t r a u m a o f t r a n s i t i o n ( A l v i n T o f f l e r 1 9 9 3 p 3 ) I n t h i s d i s s e r t a t i o n I a r g u e f i r s t t h a t o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t ( O D ) i s a n e x p r e s s i o n o f b r o a d e r c o n t e m p o r a r y s o c i a l a n d c u l t u r a l t r e n d s ( o f t e n l a b e l e d “ p o s t m o d e r n i s m ” ) A s a n e x p r e s s i o n o f t h i s O D i s b o t h b e i n g s h a p e d b y t h e s e t r e n d s a s w e l l a s i n f l u e n c i n g t h e m I n d e e d O D i s o n e o f m a n y i n t e r p e n e t r a t i n g a r t i c u l a t i o n s o f t h e s e c o n t e m p o r a r y s o c i a l a n d c u l t u r a l c h a n g e s S e c o n d I a r g u e t h a t b e c a u s e o f t h e u n i q u e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e s e c o n t e m p o r a r y s o c i a l t r e n d s O D p r a c t i t i o n e r s a r e “ i d e n t i t y w o r k e r s ” H e n c e i d e n t i t y a n d r e f l e x i v i t y a r e s p e c i a l c o n c e r n s i n t h e d a y t o d a y e x i s t e n c e o f O D p r a c t i t i o n e r s T h i s s e l f s c r u t i n y i n O D i s i t s e l f a s p e c i a l c i r c u m s t a n c e o f t h e s e b r o a d c o n t e m p o r a r y s o c i a l a n d c u l t u r a l c h a n g e s B a c k g r o u n d a n d S i g n i f i c a n c e o f t h e R e s e a r c h P r o j e c t T y p i c a l l y A m e r i c a n s s p e n d e i g h t h o u r s o r m o r e e a c h d a y f i v e d a y s a w e e k a t w o r k A s s u m i n g a n a v e r a g e o f e i g h t h o u r s o f s l e e p e a c h n i g h t t h e r e m a i n i n g a l m o s t e i g h t h o u r s o f e a c h d a y a r e s p l i t a m o n g s u c h a c t i v i t i e s a s b a t h i n g t r a v e l r e a d i n g w a t c h i n g t e l e v i s i o n p l a y i n g a n d e a t i n g — s o m e d o n e a l o n e s o m e d o n e w i t h a v a r i e t y o f f r i e n d s f a m i l y a n d s t r a n g e r s F o r t h i s r e a s o n w o r k i s o n e o f t h e m o s t

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2 c o n s i s t e n t a n d c o n t i n u o u s p l a c e s i n m a n y p e o p l e s l i v e s M u c h o f w h a t w e l e a r n a b o u t l i f e o r d e r s o c i e t y r e l a t i o n s h i p s a n d p o s s i b i l i t i e s i s c r e a t e d a n d c h a n g e d f r o m w i t h i n t h e t e m p l a t e o f w o r k O f c o u r s e f a m i l y c i v i c s p i r i t u a l a n d v i r t u a l p l a c e s a r e e n o r m o u s l y s i g n i f i c a n t H o w e v e r f a m i l y r e c r e a t i o n a l a v o c a t i o n a l s p i r i t u a l a n d c i v i c l i v e s h a v e a l w a y s b e e n v e s t e d a t l e a s t i n o u r d e s c r i p t i o n s o f t h e m w i t h a g r e a t e r l e v e l o f d i g n i t y i n t i m a c y a n d i n t e r d e p e n d e n c e t h a n w o r k W o r k i s i d e a l i z e d a s t h e p l a c e t h a t e x c l u d e s a l l t h o s e o t h e r p l a c e s T h o s e o t h e r p l a c e s a r e w h e r e w e g o o n o u r o w n t i m e B y i m p l i c a t i o n o u r t i m e a t w o r k i s s o m e b o d y e l s e s t i m e a n d w e h a v e n o s a y i n t h e m a t t e r T h i s i s t h e m e a n s b y w h i c h w o m e n f o r e x a m p l e h a v e t r a d i t i o n a l l y b e e n e x c l u d e d f r o m t h e m o s t e s t e e m e d r e a l m s o f t h e w o r l d o f w o r k b e c a u s e o f t h e i r n a t u r a l o b l i g a t i o n s t o t h e i r f a m i l y ( K a n t e r 1 9 7 7 ) O t h e r o t h e r s a s w e l l c a n b e e x c l u d e d w h e n t h e y f a i l t o b r i n g a r a t i o n a l i s t i c r e d u c t i o n i s t i c w o r k a t t i t u d e t o t h e j o b A t w o r k w e a r e t o b e o n e d i m e n s i o n a l a n d i n c o m p l e t e a l i e n a t e d f r o m e a c h o t h e r a n d f r o m o u r s e l v e s T h a t s j u s t t h e w a y i t i s B o t h t h e a c a d e m i c s t u d y o f a n d l i v e d e x p e r i e n c e o f a l l f a c e t s o f o u r l i v e s o f t e n a r e d e f i c i e n t i n r e c o g n i z i n g a n d e n g a g i n g c o m p l e t e h u m a n b e i n g s ( B u b e r 1 9 7 0 ) H o w e v e r n o w h e r e h a s t h i s d e f i c i e n c y i n b o t h i n q u i r y a n d e x p e r i e n c e b e e n s o h i s t o r i c a l l y a l i e n a t i n g a s i n o u r w o r k l i v e s I n r e a l i t y t h e e x p e r i e n c e o f w o r k i s r i c h a n d d i v e r s e w i t h m a n y e x a m p l e s t h a t r u n c o u n t e r t o o r e x c l u s i v e o f m y d e s c r i p t i o n i n t h e a b o v e p a r a g r a p h N o n e t h e l e s s t h e c o l l e c t i v e f l a v o r o f o u r s t o r i e s l e g e n d s

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3 m y t h s a n d h e r o e s o f w o r k i s c o n s i s t e n t w i t h m y c h a r a c t e r i z a t i o n o f w o r k a s a l i e n a t i n g a n d d i s s a t i s f y i n g I n t h e l i t e r a t u r e o f a v a r i e t y o f r e l a t e d d i s c i p l i n e s m u c h h a s b e e n w r i t t e n a b o u t t h e s u b j e c t m a t t e r o f O D T h e r e i s a l s o p l e n t y w r i t t e n a b o u t p o s t m o d e r n i s m a s w e l l a s t h e n e w e c o n o m y a n d i d e n t i t y A f e w w o r k s i n c l u d i n g Z o r n C h e n e y a n d C h r i s t e n s e n s b o o k l e t D o W e R e a l l y W a n t C o n s t a n t C h a n g e ? l i n k p o s t m o d e r n i s m a n d t h e n e w e c o n o m y w i t h O D Z o r n e t a l c r i t i q u e t h e p o p u l a r O D t h e m e o f c o n s t a n t c h a n g e b y a r g u i n g t h a t c o n s t a n t c h a n g e p r i v i l e g e s s e e m i n g t o d o s o m e t h i n g o v e r a c t u a l l y d o i n g s o m e t h i n g a n d a l s o b y a g g r a v a t i n g t h e a l i e n a t i n g a n x i e t y o f m o d e r n i s m b y s p e e d i n g u p a n d m u l t i p l y i n g o n t h e j o b s t r e s s o r s Z o r n e t a l a r g u e t h a t t h e s e a c t i v i t i e s a r e r e a l l y s o p h i s t i c a t e d e x p r e s s i o n s o f m o d e r n i s t s e n s i b i l i t y T h u s t h e p r i v i l e g i n g o f c h a n g e m a y i n h i b i t c h a n g e S c h e i n Q u i c k a n d d e V r i e s ( 2 0 0 0 ) a l s o a d d t h a t t h e i d e a o f c u l t u r e c h a n g e o f t e n i g n o r e s b u s i n e s s a n d e c o n o m i c r e a l i t i e s A l t h o u g h b o t h o f t h e s e w o r k s w i l l b e i n s t r u m e n t a l i n d e s c r i b i n g O D a s a s p e c i a l e x a m p l e o f p o s t m o d e r n r e l a t i o n s h i p s n e i t h e r o f t h e m s p e a k s t o t h e p e r s o n a l w o r k o f d e a l i n g w i t h a n d f a c i l i t a t i n g o t h e r s a t t e m p t s t o d e a l w i t h t h e c h a n g e s a n d c i r c u m s t a n c e s e n c o u n t e r e d o n t h e c u s p o f p o s t m o d e r n i s m F r o m a t l e a s t H e n r y F o r d F r e d e r i c k T a y l o r a n d t h e i r c o n t e m p o r a r i e s o n w a r d m u c h o f t h e r h e t o r i c o f m a n a g e r s c o n s u l t a n t s e x e c u t i v e s a n d s c h o l a r s h a s c o n s c i o u s l y c e n t e r e d o n m a k i n g w o r k l i f e n a r r o w e r i n a n o n g o i n g a t t e m p t t o r a t i o n a l i z e p r o d u c t i o n a n d e c o n o m y W o r k i n g i s h i g h l y s p e c i a l i z e d a n d m a k e s f e w d e m a n d s o n w o r k e r s b e y o n d t h e f a c t t h a t t h e y r e l i a b l y r e p e a t s o m e t a s k s T h i s

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4 r e m a i n s a c o m m o n r e f r a i n e v e n f o r m a n a g e r s I n a v e r t i c a l h i e r a r c h i c a l o r g a n i z a t i o n ( t h e m y t h i c a l a n d m y s t i c a l c a s e o f i n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n r e g a r d l e s s o f t h e v a g a r i e s o f i t s r e a l i z a t i o n ) s e e n a s i d e a l f o r p r e d i c t i o n a n d c o n t r o l m a n a g e r s a r e d e p e n d e d o n t o h a n d l e i n f o r m a t i o n a n d d e c i s i o n m a k i n g — a n d t o c o m m u n i c a t e — i n a h i g h l y c o n s i s t e n t a n d p r e d i c t a b l e m a n n e r T h e i n c r e a s i n g r a t i o n a l i z a t i o n a n d c o n v e r s i o n o f t h e s e e x p e c t a t i o n s i n t o t e c h n i q u e s g a v e b i r t h t o t h e d i s c i p l i n e a n d p r a c t i c e o f m a n a g e m e n t s c i e n c e a t t h e b e g i n n i n g o f t h e 2 0 t h c e n t u r y ( S c h o n 1 9 8 7 ) T h i s i s n o t o f f s e t b y t h e f a c t t h a t H e n r y F o r d f o r e x a m p l e p r o v i d e d m a n y l i f e a n d c o m m u n i t y e n h a n c i n g b e n e f i t s s u c h a s h e a l t h c a r e a f f o r d a b l e h o u s i n g a n d t h e c l e a n e s t a n d s a f e s t i n d u s t r i a l s i t e s o f h i s t i m e o r b y a g e n e r a l t r e n d t o w a r d i n c r e a s i n g b e n e f i t s a n d c o m p e n s a t i o n i n m o s t s e c t o r s i n t h e i n d u s t r i a l i z e d w o r l d T h e e x p e r i e n c e o f w o r k m a y o v e r l a p s l i g h t l y w i t h s o c i a l p h i l a n t h r o p y a n d j u s t i c e b u t t h e y a r e n o t t h e s a m e t h i n g A s m a n a g e m e n t s c i e n c e h a s d e v e l o p e d s o h a s t h e c o m p a n i o n p r o f e s s i o n o f O D O D i s a p r o f e s s i o n d e d i c a t e d t o m a n a g i n g t h e h u m a n d i m e n s i o n s o f w o r k T h e O D p r o f e s s i o n a l s t a s k i s t o f a c i l i t a t e t h e e x p e r i e n c e o f w o r k a s a n i n t e r s e c t i o n b e t w e e n p r a c t i c e a n d r e f l e c t i o n V i e w e d s y s t e m i c a l l y t h e O D p r o f e s s i o n a l c a n e m b o d y a d i a l o g u e b e t w e e n t h e l i v e d e x p e r i e n c e o f r e a l i n d i v i d u a l w o r k e r s a n d t h e c o n c e p t u a l o r i e n t a t i o n o f m a n a g e m e n t s t u d i e s H o w e v e r i t w o u l d b e q u i t e a g l o s s t o s t o p t h e r e i n d e s c r i b i n g t h e r e l a t i o n s h i p a m o n g m a n a g e m e n t s t u d i e s O D a n d w o r k C h a p t e r 2 c o n s i d e r s t h e p r o f e s s i o n o f O D m o r e d e e p l y a n d f u l l y

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5 P r o d u c t i o n o f a S e l f T o u n d e r s t a n d m y f a s c i n a t i o n w i t h O D I h a v e t o t u r n b a c k t h e c l o c k m o r e t h a n t w e n t y y e a r s G r o w i n g u p a n d l i v i n g i n t h e o r i g i n a l a u t o t o w n I n d i a n a p o l i s t h e s o n o f a F o r d M o t o r C o m p a n y e m p l o y e e a n d a p u b l i c s c h o o l t e a c h e r I w a s r a i s e d i n o n e o f t h e h o l y l a n d s o f t h e i n d u s t r i a l i s m t h a t b u i l t t h e U n i t e d S t a t e s s p r o s p e r i t y a n d n a t i o n a l i d e n t i t y I t w a s t h e h e a r t l a n d o f i n d u s t r i a l i s m a n d m o d e r n i s t v a l u e s H o w e v e r t h i s w a s n o t t o l a s t f o r l o n g I h a v e s e e n m y w o r l d t r a n s f o r m e d i n m y s t i l l y o u n g l i f e t i m e M y h i g h s c h o o l o n e o f t h e w e a l t h i e s t a n d b e s t f u n d e d i n i t s s t a t e h a d s i x c o m p u t e r s T h e y w e r e h o u s e d i n a c l o s e t a t t h e s i d e o f t h e m e d i a c e n t e r a n d w e r e t h e t e r r i t o r y o f p r e M i c r o s o f t / M a c i n t o s h t e c h i e s ( w e c a l l e d t h e m g e e k s d o r k s a n d n e r d s e p i t h e t s c o m p l e t e l y l a c k i n g t h e r e v e r e n c e o f t h e c o n t e m p o r a r y c o m p u t e r g e e k ) B u t b y t h e t i m e I w a s a s o p h o m o r e i n c o l l e g e j u s t a f e w y e a r s l a t e r m y u n i v e r s i t y w a s f i l l e d w i t h p u b l i c a c c e s s l a b s a n d I w a s e x p e c t e d t o l e a r n t o u s e t h e c o m p u t e r s i n t h e m I w a s a t e e n a g e r w h e n m y n e i g h b o r h o o d g o t c a b l e I w a s i n h i g h s c h o o l b y t h e t i m e M T V b e g a n M y h i g h s c h o o l w a s a l l w h i t e W e h a d t w o m i n o r i t y s t u d e n t s ( o u t o f a b o u t 1 2 0 0 ) T h e y w e r e K o r e a n I t w a s s u b u r b i a G r o w i n g u p i n t h i s e n v i r o n m e n t I l e a r n e d t h a t m a k i n g m o n e y w a s g o o d a n d p e o p l e w h o m a d e m o n e y w e r e g o o d ( a n d g o o d p e o p l e m a d e m o n e y ) I l e a r n e d t h a t b o s s e s w e r e b a d B e i n g y o u r o w n b o s s w a s g o o d b u t f e w p e o p l e w e r e I l e a r n e d t h a t n o b o d y r e a l l y l i k e s h i s o r h e r j o b I l e a r n e d f r o m t h e t o n e o f v o i c e w i t h w h i c h p e o p l e u t t e r e d t h e p h r a s e t h e r e a l w o r l d t h a t g r o w i n g u p w a s s o m e t h i n g t o b e f e a r e d B u t i f y o u w e r e w i s e y o u d i d n t a d m i t t h a t i t s c a r e d y o u e s p e c i a l l y i f y o u w e r e a b o y

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6 b e c a u s e y o u d i d n t h a v e t h e o p t i o n o f m a r r y i n g w e l l I l e a r n e d t h a t y o u l i v e t o c o n s u m e a n d y o u w o r k t o c o n s u m e ( e r g o y o u l i v e t o w o r k ) I a m s u r e t h e r e m u s t h a v e b e e n c o n t r a d i c t o r y i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e t o m e s o m e w h e r e B u t f r o m a n e a r l y a g e I l i k e m o s t o f m y p e e r s c o u l d r e c i t e t h e s t o r i e s o f u n f a i r n e s s b u r e a u c r a c y a l i e n a t i o n a n d i r r e l e v a n c e I h a d h e a r d f r o m m y p a r e n t s i n m o v i e s s u c h a s F o o t l o o s e a n d 9 T o 5 a t s c h o o l a n d f r o m o t h e r p l a c e s I n d e e d w e e n a c t e d t h e s e s t o r i e s i n c o n s p i c u o u s l y m o c k ( b u t n e v e r m o c k i n g ) t e r m s i n c o n f r o n t a t i o n s w i t h o u r p a r e n t s t e a c h e r s a d m i n i s t r a t o r s a n d s o o n A d d i t i o n a l l y I c o u l d r e c i t e t h e a c q u i e s c e n t s t o r i e s o f o p p o s i t i o n a n d i n j u s t i c e w i t h t h e r e s i g n a t i o n o f a n a t i v e I c o u l d b e l i e v e i n t h e m I c o u l d w a l k t h e w a l k I c o u l d f o r c e t h e m o n o t h e r s a t l e a s t m o s t o f t h e t i m e B u t t h e y a l s o f r i g h t e n e d m e I d i d n o t w a n t t o b e c o m e t h e m a l t h o u g h I r e a l l y c o u l d n o t h a v e a r t i c u l a t e d w h y W i t h m i x t u r e s o f d e n i a l a n d d e f i a n c e I s e t o f f t o c o l l e g e A s a n u n d e r g r a d u a t e I i m a g i n e d m y s e l f t o b e a c r i t i c a r e b e l a n d a n o u t s i d e r M y p a r t i c u l a r l i t t l e i n s u l a t e d c o r n e r o f o r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n f o c u s e d l a r g e l y o n c r i t i c a l a p p r o a c h e s T h i s s u i t e d m e m u c h b e t t e r t h a n t h e m i n d l e s s e f f i c i e n c y o f t h e m a n a g e m e n t c o u r s e s ( t h e s t u d e n t s o f w h i c h I s e c r e t l y e n v i e d f o r t h a t s a m e e f f i c i e n c y ) s o I t o l d m y s e l f E v e n t u a l l y I c a m e t o b e l i e v e t h a t t h e o u t s i d e c r i t i c w a s i m p o t e n t t o d o a n y t h i n g e v e n t o g e t p e o p l e ( o t h e r t h a n t h e p r o v e r b i a l c h o i r ) t o l i s t e n I a l s o e v e n t u a l l y r e c o g n i z e d t h a t i t w a s a r r o g a n t o f m e t o t h i n k t h a t I c o u l d s t a n d i n a p r i v i l e g e d p o s i t i o n w h e r e I c o u l d s e e w h a t w a s w r o n g w i t h t h e m w i t h o u t b e i n g

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7 i n v o l v e d w i t h ( a n d b e c o m i n g ) t h e m A b o u t t h i s s a m e t i m e I w a s a l s o h e a r i n g i n t h e s t o r i e s o f i n s i d e r s a n i n d i c a t i o n t h a t m a n y o f t h e m a l s o w e r e f r u s t r a t e d w i t h t h e s t a t e o f t h i n g s A l o n g w i t h t h e s e p e r s o n a l t r a n s i t i o n s c a m e a s e r i e s o f r a n d o m o p p o r t u n i t i e s t o a p p l y m y c r i t i c a l a b i l i t i e s t o c o n s u l t i n g o f t h e t y p e t y p i c a l l y l a b e l e d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t I c a n t s a y w h e n a n d w h e r e I b e c a m e e n a b l e d t o b e a n i n s i d e r o r e x a c t l y h o w t h i s h a p p e n e d B u t I a m a w a r e t h a t i n s i d e a n d o u t s i d e a r e v e r y f l u i d c h a r a c t e r i s t i c s t h a t a l w a y s d e p e n d o n c o n t e x t m o o d a n d o t h e r i n t a n g i b l e s I a m a l s o a w a r e t h a t O D w o r k s e e m s t o h e i g h t e n t h i s f l u i d i t y a n d c a l l o n p r a c t i t i o n e r s t o b e v e r y s k i l l f u l a t n e g o t i a t i n g b o u n d a r i e s T h i s s o r t o f i n t r o s p e c t i o n a n d s e l f i n t e r r o g a t i o n l e d m e a s m u c h a s a n y t h i n g t o a g e n e r a l i n t e r e s t i n h o w O D p r a c t i t i o n e r s n e g o t i a t e i n a n d o u t a n d w i t h a n d a g a i n s t I d i d n t k n o w i t a t t h e t i m e b u t a s I b e g a n t o f e a r w h a t w a s c o m i n g b e g a n t o r i s e u p a g a i n s t i t a n d o p p o s e i t I b e c a m e f u l l y m o d e r n I w a s a l i e n a t e d f r o m m y s e l f A s I b e g a n t o b e c o m e a w a r e o f t h e f u t i l i t y o f t h e t y p e o f o p p o s i t i o n i n w h i c h I w a s e n g a g e d a n d s o u g h t o u t p a r t i c i p a t i v e a n d f a c i l i t a t i v e a p p r o a c h e s I b e g a n t o b e c o m e p o s t m o d e r n I a m n o t t h a t u n u s u a l i n t h e w o r l d s t r u g g l i n g o n t h e c u s p b e t w e e n m o d e r n a n d p o s t m o d e r n s u b j e c t i v i t i e s T h e s e a r e t h e e l e m e n t s o f m y b a c k g r o u n d t h a t r e l a t e t o t h i s r e s e a r c h W h e n I s t a r t e d t o i n v e s t i g a t e O D a n d O D p r a c t i t i o n e r s I h a v e n o d o u b t t h a t t h e s e e x p e r i e n c e s d i r e c t e d m y a t t e n t i o n t o w a r d a l i e n a t i o n i d e n t i t y a n d m o d e r n i t y a n d p o s t m o d e r n i t y I t c o u l d a l s o b e a r g u e d t h a t I w a s d r a w n t o O D b e c a u s e o f t h e c e n t r a l i t y o f t h e s e t h i n g s

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8 t o O D N o n e t h e l e s s I d e v e l o p e d t h e t h e o r e t i c a l c o n t e x t t h a t f o l l o w s i n t h i s c h a p t e r a s a r e s p o n s e t o o b s e r v i n g a n d i n t e r v i e w i n g O D p r o f e s s i o n a l s I d e v e l o p e d a n d b e g a n t o a r t i c u l a t e t h i s t h e o r e t i c o r i e n t a t i o n a f t e r m y r e s e a r c h b e g a n I t c o u l d b e s a i d t h a t t h i s t h e o r e t i c c o n t e x t w a s i n s p i r e d b y t h e r e s e a r c h W o r k i n g o n P o s t m o d e r n i s m T h e t i t l e o f t h i s s e c t i o n h a s a d o u b l e m e a n i n g F i r s t i t s u g g e s t s t h a t t h e c e n t r a l i n t e n t o f t h i s c h a p t e r i s t o c o n c e p t u a l i z e w o r k i n a p o s t m o d e r n w o r l d S e c o n d t h e t i t l e s u g g e s t s a n a c t i v i s t s s t a n c e o f w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m s h a p i n g a n d i n f l u e n c i n g i t I t a s k s w h e r e a r e w e n o w a n d w h e r e m i g h t w e b e a b l e t o g o T h e c o n c e p t o f a l i e n a t i o n o f f e r s g r e a t p o t e n t i a l a s a l e n s f o r a s k i n g t h e s e t w o q u e s t i o n s O n c e o n e o f M a r x s m o s t i m p o r t a n t c o n c e p t s a l i e n a t i o n w a s s o m e w h a t d i s c a r d e d w i t h v u l g a r m a t e r i a l i s m ( H e r o u x 1 9 9 8 ) N o n e t h e l e s s s o m e o f i t s e l e m e n t s c a n b e d e m o n s t r a t e d t o b e v i b r a n t a n d u s e f u l n o t o n l y f o r t h e o r i z i n g t h e m e a n i n g s o f w o r k b u t a l s o f o r w o r k i n g i n a p o s t m o d e r n / i n f o r m a t i o n / g l o b a l a g e P o s t m o d e r n i s m i s f a r f r o m a n a g r e e d u p o n i s s u e H o w e v e r o n e p r o m i n e n t s t r u c t u r a l t e m p l a t e o r m o t i f f o r t h i n k i n g a b o u t p o s t m o d e r n i s m c a n b e f o u n d a t w o r k I t w o u l d b e n a v e t o s a y t h a t t h e s t r u c t u r e o f w o r k d e t e r m i n e s t h e s t r u c t u r e o f s o c i e t y M a n y d i f f e r e n t m u t u a l l y c o n s t i t u t i n g r e l a t i o n s h i p s w e r e r e q u i r e d t o p r o d u c e m o d e r n i t y I n e v i t a b l y t h e s a m e m u s t b e t r u e f o r p o s t m o d e r n i t y I t i s i n o u r w o r k l i v e s t h a t s t r u c t u r e s o r m o t i f s o f r e l a t i n g a r e m o s t c l e a r l y p r e s c r i b e d h o m o g e n i z e d a n d r e i f i e d a s t h e w a y i t i s I t i s w o r k t h a t p e o p l e m e a n w h e n t h e y t a l k a b o u t b e i n g o u t i n t h e r e a l w o r l d H o w e v e r w o r k i s o u r m o s t e x t e n s i v e a n d p e r s o n a l

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9 e m b o d i e d a n d p e r h a p s m o s t i m p o r t a n t a n d u n a v o i d a b l e e x p e r i e n c e o f t h e s e r e l a t i o n s h i p s N o t o n l y h a s t h e o r g a n i z a t i o n o f w o r k a n d p r o d u c t i o n b e e n a t t h e c e n t e r o f t h i n k i n g a b o u t a l i e n a t i o n s i n c e M a r x f i r s t c o n n e c t e d t h e t w o a m a j o r i t y o f m o s t p e o p l e s t i m e e x c l u d i n g s l e e p i s s p e n t w o r k i n g C i v i c a n d p u b l i c l i f e h a v e d e c l i n e d t o s u c h a n e x t e n t t h a t w o r k i s i n c r e a s i n g l y o u r o n l y s h a r e d p l a c e o f o n g o i n g h u m a n c o n t a c t o u t s i d e o f t h e f a m i l y ( O l d e n b u r g 1 9 9 9 ) W o r k M o d e r n i s m a n d A l i e n a t i o n M a r x s a i d t h a t t h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n a n d c a p i t a l i s m a l i e n a t e d w o r k e r s f r o m t h e r e s o u r c e s a n d o u t c o m e s o f t h e i r l a b o r t h i s i s t r u e t o a d e g r e e t h a t p e r h a p s e v e n h e m a y n o t h a v e a n t i c i p a t e d T h r o u g h s p e c i a l i z a t i o n a n d c o m m o d i f i c a t i o n c a p i t a l i s m a n d i n d u s t r i a l i z a t i o n t u r n p r o c e s s e s i n t o t h i n g s P r e v i o u s l y p r o c e s s e s p r o d u c t i o n o f f o o d c l o t h i n g a n d s h e l t e r c o n n e c t e d e n d s a n d m e a n s A d d i t i o n a l l y m u c h o f t h e r e s t o f p e o p l e s l i v e s w e r e i n s u p p o r t o f t h e s e a c t i v i t i e s o f p r o d u c t i o n i n c l u d i n g f a m i l y p l a n n i n g r i t u a l s g o v e r n a n c e e t c P e o p l e w e r e d i r e c t l y i n v o l v e d i n t h e p r o d u c t i o n o f t h e i r p o s s e s s i o n s t o a s u b s t a n t i a l d e g r e e ( t h e i r l a b o r d i d n o t c o m e b a c k t o t h e m t r a n s f o r m e d ) T r a d e a n d p r o d u c t i o n w i t h i n a c o m m u n i t y w e r e o r g a n i c b e c a u s e e v e n i f a n i n d i v i d u a l h a d n o t h i n g d i r e c t l y t o d o w i t h t h e p r o d u c t i o n o f s o m e t h i n g ( o r c o n s u m p t i o n o f i t ) h e o r s h e k n e w w h e r e i t c a m e f r o m o r w e n t a n d c o u l d e x p e r i e n c e t h e r e l a t i o n s h i p s i n v o l v e d i n p r o d u c i n g i t I t i s d o u b t f u l t h a t a s o c i e t y o f t o t a l l y s e l f s u f f i c i e n t i n d i v i d u a l s e v e r d i d e x i s t I t h a s a l w a y s b e e n t h e c a s e t h a t o u r p r o c e s s e s o f p r o d u c t i o n a n d d i s t r i b u t i o n o f t h i n g s w e r e o p p o r t u n i t i e s f o r h u m a n c o n t a c t a n d o c c a s i o n s f o r t h e

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1 0 p r o d u c t i o n o f i d e n t i t y O n t h e o t h e r h a n d t r a d e w i t h p e o p l e f r o m o t h e r a r e a s a n d e v e n w i t h t h o s e o f o t h e r c o u n t r i e s a n d c o n t i n e n t s o f t e n e x i s t e d b u t w a s n o t t h e p r i m a r y m o d e o f r e l a t i n g f o r m o s t p e o p l e m o s t o f t h e t i m e N o l o n g e r c a n w e r e l a t e t o m o s t o f o u r m a t e r i a l c i r c u m s t a n c e s a s b o t h p r o d u c e r s a n d c o n s u m e r s W e h a v e b e c o m e c o n s u m e r s a c t o r s i n v o l v e d i n a p e r p e t u a l r e l a t i o n s h i p t o o u r w o r l d a s a n o b j e c t N o t o n l y i s o u r w o r l d a n o b j e c t t o u s b u t a l s o w e a r e o b j e c t s t o o u r w o r l d M o s t w o r k e r s t o d a y a r e i n v o l v e d i n t h e p r o d u c t i o n o f a v e r y s m a l l r a n g e o f p r o d u c t s o r s e r v i c e s ( w h i c h o f t e n t h e y m a y n o t e v e n u s e ) A n d w i t h i n t h a t p r o d u c t i o n p r o c e s s w o r k e r s a r e i n v o l v e d i n o n l y a v e r y n a r r o w r a n g e o f t h e a c t i v i t i e s o f t h a t p a r t i c u l a r p r o d u c t i o n S p e c i a l i z a t i o n a n d c o m m o d i f i c a t i o n e r a s e d t h i s d u a l r e l a t i o n s h i p M a r x s p o i n t a l l a l o n g w a s n o t t h a t c o l l e c t i v e s o f t o t a l l y s e l f s u f f i c i e n t i n d i v i d u a l s e x i s t e d w h o p r o d u c e d a n d c o n s u m e d o n l y t h e i r o w n g o o d s b u t r a t h e r t h a t c o m m u n i t i e s w e r e s m a l l e n o u g h t h a t p e o p l e c o u l d e x p e r i e n c e t h e i r c o n n e c t i o n t o e a c h o t h e r a n d t h e i r p r o d u c t s I n t h i s w a y t o t h e m e v e r y t h i n g s e e m e d p a r t o f a w h o l e I n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n i s t h e a n t i t h e s i s o f t h i s k i n d o f c o m m u n i t y w h e r e p r o c e s s e s h a v e b e e n b r o k e n d o w n i n t o v e r y s m a l l d i s c o n n e c t e d a c t i o n s a n d t h e n m u l t i p l i e d t o a g r e a t e r q u a n t i t y t h a n i s r e a s o n a b l y i m a g i n a b l e b y h u m a n b e i n g s T h e p r o b l e m h e r e i s n o t s o m u c h t h e d i s c o n n e c t i o n f r o m t h e p r o d u c t s o f o n e s l a b o r a s i t i s t h e d i s c o n n e c t i o n f r o m t h o s e a r o u n d u s A t t h e h e i g h t o f m o d e r n i s m w e d i d n t k n o w w h a t t h e w o r k o f o t h e r s a r o u n d u s h a d t o d o w i t h u s o r a n y t h i n g e l s e ( o r v i c e v e r s a ) L i v i n g i n i s o l a t i o n i s t h e m i r r o r o f w o r k i n g i n i s o l a t i o n

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1 1 I t i s v e r y d i f f i c u l t t o s e e o r g a n i c r e l a t i o n s h i p s a m o n g t h i n g s i n t h i s m o d e o f r e l a t i n g O u r w o r l d a p p e a r s t o u s a s a s y n t h e t i c a n d h y p e r r e a l c o l l e c t i o n o f u n r e l a t e d o b j e c t s ( B a u d r i l l a r d 1 9 9 4 ) P e o p l e a r e a m o n g t h i s b r i c o l a g e A l i e n a t i o n i s a s y m p t o m o r m a n i f e s t a t i o n o f a w a y o f r e l a t i n g M a r t i n B u b e r ( 1 9 7 0 ) c a l l s t h i s w a y o f r e l a t i n g I I t a w a y o f r e l a t i n g t o p e o p l e a n d t h i n g s a s o b j e c t s I t m a y n o t b e a c o i n c i d e n c e t h a t B u b e r f i r s t e x p r e s s e d c o n c e r n o v e r t h e p r o l i f e r a t i o n o f I I t a b o u t 5 0 y e a r s a f t e r M a r x f i r s t w r o t e a b o u t a l i e n a t i o n R a t h e r t h a n a n i s s u e o f l a b o r t h o u g h a l i e n a t i o n i s a n i s s u e o f i d e n t i t y a n d h u m a n c o n t a c t I n d u s t r i a l i z a t i o n r o b b e d u s o f o u r p r o c e s s e s a n d g a v e u s t h i n g s T h e R e n e w e d D e b a t e o n A l i e n a t i o n a n d P o s t m o d e r n i s m A s t h e I n t e r n e t c a b l e a n d o t h e r t e c h n o l o g i e s h a v e e x p o n e n t i a l l y i n c r e a s e d t h e n u m b e r o f c h a n n e l s o f i n f o r m a t i o n a s w e l l a s d i v e r s i f i e d t h e k i n d s o f i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e a d e b a t e h a s d e v e l o p e d a b o u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n a l i e n a t i o n a n d a s o c i e t y o r g a n i z e d a r o u n d i n f o r m a t i o n r a t h e r t h a n p r o d u c t i o n O n e a r g u m e n t i s t h a t a c c e s s t o i n f o r m a t i o n w i l l d e m o c r a t i z e t h e s o c i e t y t h r o u g h e q u a l a c c e s s a n d b y f l a t t e n i n g h i e r a r c h i c a l s t r u c t u r e s w i l l i n s p i r e s p o n t a n e o u s c o m m u n i t i e s T h e m u c h f l a u n t e d e x a m p l e o f t h i s i s o n l i n e o r v i r t u a l c o m m u n i t i e s ( R h e i n g o l d 1 9 9 3 ) M a n a g e m e n t t o o h a s i t s e x a m p l e s o f t h i s s o r t o f o p t i m i s m P o s t m a n a g e m e n t h a s b e e n u s e d t o r e f e r t o t h e p o s s s i b i l i t y t h a t p o s t m o d e r n i s m w i l l e v e n t u a l l y e r a s e t h e n e e d f o r m a n a g e m e n t a s a s e p a r a t e f u n c t i o n o f w o r k a s o r t o f a n t i C a r t e s i a n s p l i t w i t h o u t i d e n t i t y a s a l a b o r e r o r m a n a g e r ( G e p h a r t 1 9 9 6 ) T h e o p p o s i n g a r g u m e n t i s t h a t t h e c o n s o l i d a t i o n o f o w n e r s h i p g l o b a l i z a t i o n a n d c o m m o d i f i c a t i o n

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1 2 o f i n f o r m a t i o n w i l l a d d y e t a n o t h e r l e v e l o f c o l o n i z a t i o n a n d c o m m o d i f i c a t i o n t o t e c h n o c r a t i c c a p i t a l i s m ( R o s z a k 1 9 9 4 ) W i t h n e w c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s m y s t i f i c a t i o n o f v a l u e a n d t h e r e i f i c a t i o n o f s o c i a l r e l a t i o n s i n t o t h i n g s ( o r i m a g e s ) s i m p l y s p e e d s u p ( H e r o u x 1 9 9 8 p 1 0 9 ) L o o k e d a t i n t h e s e t e r m s t h e s e c o m p e t i n g e x p l a n a t i o n s p u t a l i e n a t i o n i n a s t a t u s q u o a s a r e s u l t o f t h e m o v e m e n t t o w a r d g l o b a l l y o r g a n i z i n g a r o u n d i n f o r m a t i o n a n d t e c h n o l o g y A l i t t l e i s g a i n e d h e r e ; a l i t t l e i s l o s t t h e r e H o w e v e r o n e w a y o u t o f t h i s d e a d e n d d e b a t e ( c e r t a i n l y b o t h a r g u m e n t s s e e m v a l i d ) i s t o s a y t h a t t h e s t a t u s o f a l i e n a t i o n i s c o n t i n u i n g t o e m e r g e I n d e e d l a s t w o r d s o n a s u b j e c t c a n b e s a i d o n l y i n t h e m o m e n t b e f o r e p e o p l e c e a s e t o c a r e a b o u t a n d b e i n f l u e n c e d b y t h a t s u b j e c t T h u s c l o s u r e c a n n e v e r b e d e c l a r e d ; i n f a c t i t c a n h a r d l y b e n o t i c e d T h u s w e a r e i n t h e m i d s t o f d e t e r m i n i n g h o w a l i e n a t i o n i n t h e p o s t m o d e r n a g e o f g l o b a l i s m a n d i n f o r m a t i o n w i l l p l a y o u t A s s u c h r a t h e r t h a n a s k i n g o f t h e g l o b a l i n f o r m a t i o n a g e w h a t c l o s u r e i t p u t s o n t h e i s s u e o f a l i e n a t i o n w e s h o u l d a s k w h a t k i n d s o f o p e n i n g s i t s u g g e s t s i n r e g a r d t o a l i e n a t i o n R e c o n c e i v i n g A l i e n a t i o n f o r t h e G l o b a l I n f o r m a t i o n A g e A l i e n a t i o n i s a s e p a r a t i o n b e t w e e n h u m a n a c t i v i t y a n d i t s o w n p r o d u c t s ; i t i s a l s o a s i t u a t i o n w h e r e o u r p r o d u c t s c o m e b a c k t o u s a s s o m e t h i n g s e p a r a t e ; i t i s a s e p a r a t i o n f r o m a c t i v e p a r t i c i p a t i o n i n t h e s o c i a l p r o d u c t i o n o f v a l u e s f r o m a w a r e n e s s f r o m o n e s e l f f r o m n a t u r e f r o m u s e v a l u e s f r o m t h e p r o c e s s o f l a b o r f r o m t h a t w o r k w e d o i n o r d e r t o p r o d u c e o u r s e l v e s ; a n d i t i s a s e p a r a t i o n f r o m e a c h o t h e r ( H e r o u x 1 9 9 8 p 1 0 8 ) T h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n a n d c a p i t a l i s m a l i e n a t e d w o r k e r s f r o m t h e r e s o u r c e s a n d o u t c o m e s o f t h e i r l a b o r T h r o u g h s p e c i a l i z a t i o n a n d c o m m o d i f i c a t i o n c a p i t a l i s m

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1 3 a n d i n d u s t r i a l i z a t i o n t u r n e d p r o c e s s e s i n t o t h i n g s P e o p l e w e r e d i r e c t l y i n v o l v e d i n t h e p r o d u c t i o n o f t h e i r p o s s e s s i o n s t o a s u b s t a n t i a l d e g r e e T h e i r p r o d u c t i o n d i d n o t c o m e b a c k t o t h e m t r a n s f o r m e d ( e g r e c e i v i n g a p i e c e o f p a p e r s a y i n g a s p e c i f i c a m o u n t o f m o n e y h a s b e e n d i r e c t l y d e p o s i t e d i n t o y o u r a c c o u n t i n e x c h a n g e f o r y o u r l a b o r ) N o l o n g e r i s t h i s d i r e c t i n v o l v e m e n t c o m m o n O u r a c t i v i t i e s a n d e x p e r i e n c e s s e e m i n c r e a s i n g l y f r a g m e n t e d a n d d i s c o n n e c t e d f r o m o t h e r a c t i v i t i e s a n d e x p e r i e n c e s ( B a u d r i l l a r d 1 9 9 4 ) A l i e n a t i o n t h u s i s a c o m p a n i o n t o t h e w a y o f r e l a t i n g t h a t B u b e r c a l l s I I t ( 1 9 7 0 ) O r i e n t a t i o n t o a c o m m o n g o a l h a s s e l d o m b e e n r e a l i z e d i n i n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n I n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n s s t e r e o t y p i c a l l y h a v e v e r y f e w p e o p l e d i c t a t i n g p u r p o s e s a n d g o a l s t o o t h e r s T h e r e s u l t i s a c o l l e c t i v i t y w h e r e t h e c o m p a n y s g o a l s ( o r r a t h e r t h e g o a l s o f a s m a l l c o n s t i t u e n c y r e p r e s e n t i n g a n d r e p r e s e n t e d b y t h e c o m p a n y ) a r e a t o d d s w i t h a b u n c h o f i n d i v i d u a l s g o a l s ( w h i c h o f t e n a r e a l s o a t o d d s w i t h e a c h o t h e r a l i e n a t i o n d o e s n o t t a k e h o m o g e n o u s f o r m s a n d M a r x s p r o l e t a r i a t a s a f u n c t i o n a l c a t e g o r y h a s b e e n s o m e w h a t a b a n d o n e d a s a r e s u l t ) H e n c e f e w o p p o r t u n i t i e s r e m a i n f o r t h e p e r f o r m a n c e o f c o m m u n i t y I n d u s t r i a l i z a t i o n r e l i e v e d m a n y p e o p l e o f w o r r y a b o u t s u b s i s t e n c e T h e a s s o c i a t e d h i e r a r c h i c a l a n d b u r e a u c r a t i c o r g a n i z a t i o n o f t e n a t t r i b u t e d t o W e b e r a l s o b r o u g h t o p p o r t u n i t y b y r e d u c i n g n e p o t i s m a n d c r e a t i n g a s y s t e m o f s t a n d a r d i z a t i o n ( P e r r o w 1 9 8 6 ) H o w e v e r i n d u s t r i a l i z a t i o n d i d v e r y l i t t l e t o p r o v i d e s t r u c t u r e f o r e n g a g i n g t h e e x i s t e n t i a l p o s s i b i l i t i e s i t c r e a t e s O u t s i d e o f w o r k s o c i a l s t r u c t u r e s h a v e e v o l v e d r a n g i n g f r o m c h a r i t a b l e a n d p r o f e s s i o n a l t o h o b b y a n d c i v i c b a s e d

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1 4 S o m e e v e n a r e a b o u t w o r k s u c h a s l a b o r u n i o n s a n d p r o f e s s i o n a l i n t e r e s t o r s o c i a l g r o u p s H o w e v e r o f t e n w e s t i l l f e e l d e t a c h e d u n i n s p i r e d a n d u n a p p r e c i a t e d a l i e n a t e d f r o m o u r p a s t a n d n o t y e t a b l e t o i m a g i n e a c o h e r e n t f u t u r e T o d a y m a n y l a m e n t o u r c o n s u m e r s o c i e t y a n d f e e l a n e x i s t e n t i a l d i s e a s e b e c a u s e m a n y b e l i e v e t h a t t h e b o t t o m l i n e i s a l l t h a t c o u n t s R e g a r d l e s s o f r e a l i t y w e h a v e c o m e t o m y t h o l o g i z e w o r k l i f e a s b e i n g e n t i r e l y i n s t r u m e n t a l t o t h e e x t e n t t h a t s o m e o n e w i l l g r i p e a b o u t b e i n g j u s t a n u m b e r a n d t h e n t u r n a r o u n d a n d n o t i f y 1 5 e m p l o y e e s t h a t t h e y h a v e b e e n d o w n s i z e d I t i s n o t t h a t t h i s f i c t i o n a l m a n a g e r i s a h y p o c r i t e i n n e e d o f b e i n g t a u g h t s o m e m o r a l s I n d e e d s h e w o u l d m o s t l i k e l y r a t i o n a l i z e h e r m o v e a s b e i n g d i c t a t e d f r o m a b o v e a s r e q u i r i n g h e r c o m p l i a n c e a s b e i n g o u t o f h e r h a n d s A n d p r o b a b l y s h e w o u l d b e a b s o l u t e l y r i g h t T h e p r o b l e m o f a l i e n a t i o n i s s y s t e m i c a n d i n t e r p e r s o n a l b u t n o t p e r s o n a l C y n i c i s m i s o f t e n e x p r e s s e d a b o u t t h i s s t a t e o f a f f a i r s S o m e M a r x i s t s w a r n t h a t a l i e n a t i o n i s a n e c e s s a r y o u t c o m e o f c a p i t a l i s m t h a t d e m a n d s i t s e n d L i b e r a l s t y p i c a l l y i n v o k e c o e r c i v e m e c h a n i s m s t o m i t i g a t e i t s e f f e c t s a n d c o n s e r v a t i v e s m i n i m i z e a n d d e n y i t s e f f e c t s o r a r g u e f o r a d i f f e r e n t c a u s e ( s u c h a s a d e t e r i o r a t i o n i n f a m i l y v a l u e s ) N e v e r t h e l e s s m o s t w i l l a g r e e t h a t w e s t e r n c u l t u r e i s t o s o m e d e g r e e f r a g m e n t e d ( c h a r a c t e r i z e d b y a d e g r e e o f s e p a r a t i o n a n d d i s c o n n e c t e d n e s s ) ( E i s e n b e r g A n d r e w s M u r p h y & L a i n e T i m m e r m a n ( 1 9 9 9 ) T h e r e f o r e a l t h o u g h t h e p r o b l e m s o f p o s t m o d e r n c u l t u r e a r e w i d e s p r e a d a n d s y s t e m i c o n e p r o m i n e n t s t r u c t u r a l t e m p l a t e o r m o t i f f o r t h e s e p r o b l e m s c a n b e f o u n d a t w o r k I s a y a t w o r k

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1 5 r a t h e r t h a n i n t h e e c o n o m y b e c a u s e i n d i v i d u a l s d o n o t p e r f o r m t h e e c o n o m y T h e y d o h o w e v e r p e r f o r m w o r k d a i l y a n d f o r a h u g e p e r c e n t a g e o f t h e i r l i v e s R a t h e r t h a n b e i n g a q u e s t i o n o f e s s e n t i a l h u m a n n a t u r e a s t h e l a t t e r M a r x c o n c e i v e d i t a l i e n a t i o n c a n b e a n i s s u e o f o r g a n i c r e l a t i o n s h i p s a m o n g h u m a n b e i n g s a n d b e t w e e n h u m a n b e i n g s a n d t h e o r g a n i z a t i o n o f s o c i e t y a n d w o r k T h i s i s t h e i s s u e a s t h e e a r l y M a r x c o n c e i v e d i t ( H e r o u x 1 9 9 8 p 1 0 8 ) A l i e n a t i o n a s c o n s t r u e d b y H e r o u x h a s e l e m e n t s o f b o t h h u m a n i s m a n d p o s t h u m a n i s m I t i s h u m a n i s t b y v i r t u e o f t h e a s s u m p t i o n t h a t p r o d u c t i o n i n t e r m s o f l a b o r m u s t n e c e s s a r i l y h a v e i t s m e a n s c o n n e c t e d t o i t s e n d s B u t a l s o i t i s p o s t h u m a n i s t i n i t s c o n c e r n f o r s e p a r a t i o n f r o m t h a t w o r k w e d o i n o r d e r t o p r o d u c e o u r s e l v e s ; a n d . s e p a r a t i o n f r o m e a c h o t h e r ( H e r o u x 1 9 9 8 p 1 0 8 ) T h i s e x p r e s s e s a c o n c e r n f o r h o w h u m a n e x i s t e n c e o c c u r s b u t i t d o e s n o t a s s u m e a p a r t i c u l a r f u n d a m e n t a l h u m a n n a t u r e M a r x s h u m a n i s t i c a s s u m p t i o n s a b o u t l a b o r w e r e a s p e c i f i c e x p r e s s i o n o f h i s b r o a d e r n o t i o n o f l a b o r i n g w i t h o t h e r s t o p r o d u c e o n e s e l f T h e r e l a t i o n s h i p o f a p e r s o n t o t h e p r o d u c t i o n o f h i s o r h e r o w n i d e n t i t y a n d e x p e r i e n c e s i s a n i s s u e o f s p e c i f i c s o c i a l s t r u c t u r e s a n d p r o c e s s e s o f r e l a t i n g t o o n e s e l f a n d o t h e r s H e i d e g g e r ( 1 9 6 2 ) f o l l o w s a n d p e r h a p s f o c u s e s M a r x i n e l u c i d a t i n g a c o n c e r n t h a t m o d e r n s u b j e c t s d e v e l o p e s s e n t i a l i z e d a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t r e l a t i o n s h i p s t o t h i n g s o t h e r s a n d t h e m s e l v e s T h i s a m o u n t s t o a p a u c i t y o f t h e k i n d o f c o m m u n i c a t i o n t h a t c o n t i n u a l l y c o n s t r u c t s i d e n t i t i e s a n d r e l a t i o n s h i p s T h u s w h a t i s l e f t o f M a r x s a l i e n a t i o n a f t e r w e r e m o v e h u m a n i s t i c n o t i o n s i s q u i t e s i m p l y a l i e n a t i o n f r o m c o m m u n i c a t i n g T h u s w e s h o u l d i n q u i r e n o t o f p o l i t i c a l

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1 6 e c o n o m i e s b u t o f i d e n t i t i e s a n d t h e i r p r o d u c t i o n A l i e n a t i o n b e c o m e s a q u e s t i o n o f r e l a t i o n s h i p s a m o n g h u m a n s n o t b e t w e e n h u m a n s a n d t h e p r o d u c t s o f t h e i r p h y s i c a l l a b o r E v e n t h e q u e s t i o n o f o n e s r e l a t i o n s h i p t o t h e p r o d u c t s o f o n e s p h y s i c a l l a b o r c a n o n l y c o m e t o m e a n a n y t h i n g i n t h e i n t e r h u m a n p r o c e s s o f s e n s e m a k i n g I t i s i n t h i s r e m a i n i n g d i m e n s i o n o f a l i e n a t i o n t h a t I f i n d t h e p o s s i b i l i t y t o e x p a n d t h e q u e s t i o n o f a g l o b a l i n f o r m a t i o n a g e a n d a l i e n a t i o n b e y o n d t h e s t a l e m a t e d d e b a t e d e s c r i b e d a t t h e b e g i n n i n g o f t h i s s e c t i o n P a r t a n d p a r c e l o f s e e k i n g t h a t p o s s i b i l i t y i s t o e x o r c i s e a l i e n a t i o n o f i t s h u m a n i s t i c e s s e n t i a l i s t c o n n o t a t i o n s T h u s u n d e r s t o o d a l i e n a t i o n a s I w i l l u s e i t i s a b o u t h u m a n c o n t a c t a n d t h e p r o d u c t i o n o f i d e n t i t y S e e n t h i s w a y a l i e n a t i o n i s a n i s s u e o f i n v o l v e m e n t a n d r e c o g n i t i o n ( F u k u y a m a 1 9 9 5 ) a s w e l l a s o f v a l u e s a n d e t h i c s ( T a y l o r 1 9 9 1 ) n o t a q u e s t i o n o f e c o n o m i c r a t i o n a l i t y F i n d i n g a n O p e n i n g I n a d d i t i o n t o s e p a r a t i n g w o r k e r s f r o m t h e r e s o u r c e s a n d o u t c o m e s a s w e l l a s t h e s u r p l u s v a l u e o f t h e i r l a b o r i n d u s t r i a l i z a t i o n a n d c a p i t a l i s m s e p a r a t e d p e o p l e f r o m t h e i r i m m e d i a t e s u r v i v a l n e e d s b y m a k i n g t h i n g s a v a i l a b l e o n c o m m a n d T h i s t h i n g n e s s i s p a r t a n d p a r c e l o f t h e a l i e n a t i o n a s s o c i a t e d w i t h p o s t m o d e r n i s m ( B a u d r i l l a r d 1 9 9 4 ; L y o t a r d 1 9 8 4 ) T h i n g s s e p a r a t e d u s f r o m e a c h o t h e r a n d f r o m t h e f u n d a m e n t a l w o r k o f p r o d u c i n g o u r s e l v e s i n d i a l o g u e w i t h o n e a n o t h e r ( B a k h t i n 1 9 8 6 ) I n s h o r t t h i n g s d i s r u p t e d o u r w a y o f o r g a n i z i n g F a r f r o m n e e d i n g t o r e t u r n t o a f o r m e r w a y o f o r g a n i z i n g h o w e v e r w e n e e d t o f i n d a w a y o f o r g a n i z i n g o r g a n i c a l l y ( i s i t a n y w o n d e r t h o s e t w o w o r d s s h a r e a r o o t ? )

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1 7 T o b e a l i e n a t e d f r o m s o m e t h i n g i n h e r e n t l y m e a n s n o t t o b e p r e s e n t w i t h i t A n d i n o r d e r t o b e a l i e n a t e d f r o m s o m e t h i n g i t m u s t b e i n s o m e w a y b o t h f a m i l i a r a n d m e a n i n g f u l T h e r e f o r e t o s p e a k o f a g e n e r a l s t a t e o f a l i e n a t i o n m e a n s t h a t o u r v e r y f o u n d a t i o n s f o r s e n s e m a k i n g h a v e b e c o m e a l i e n t o u s W e a r e a l i e n a t e d f r o m s e n s e L u h m a n n ( 1 9 7 7 ) s a y s t h a t f a m i l i a r i t y a n d m e a n i n g a r e t h e a n t i t h e s i s o f c o m p l e x i t y T h u s i f i n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n a n d c a p i t a l i s m a r e a l i e n a t i n g i n t h e i r c o m p l e x i t y a n d i m p e r s o n a l i t y a l i e n a t i o n a t l e a s t o p e n s u p n e w p o s s i b i l i t i e s b y i n c r e a s i n g c o m p l e x i t y a n d m u l t i p l y i n g o p t i o n s T h e e x i s t e n t i a l d i s e a s e t y p i c a l l y a s s o c i a t e d w i t h a l i e n a t i o n m a y b e t h e r e s u l t o f a l a c k o f a n y t h i n g t o r e p l a c e t h e o l d a l a c k o f s t r u c t u r e s f o r e n a c t i n g m e a n i n g W i t h o u t s u c h t h e r e i s a v o i d o f m e a n i n g i n e x i s t e n c e a n d t h e r e i s l i t t l e t o w o r k t o w a r d B u t i n i t s w a k e r e m a i n s p o s s i b i l i t y T h e s p e c i f i c e x a m p l e o f a l i e n a t i o n f o r w h i c h M a r x i s f a m o u s c o n t a i n s t h e g e r m o f i t s o w n u n d o i n g I n p r e i n d u s t r i a l s o c i e t i e s c o m m u n i t i e s w e r e c o h e s i v e s p e c i f i c a l l y b e c a u s e t h e y h a d a c o m m o n g o a l t o w o r k t o w a r d t h e i r s u r v i v a l I w o n t r o m a n t i c i z e p r e i n d u s t r i a l s o c i e t y b y s u g g e s t i n g t h a t i t w a s a l l h a r m o n i o u s a n d c o h e s i v e w i t h o u t b r u t a l i t y a n d i n e q u a l i t y I d o u b t i t e v e r w a s W h a t I a m a r g u i n g i s t h a t t h e r e e x i s t e d a c o m m o n c o d e t h a t m a d e j o i n t a c t i o n p o s s i b l e ( S h o t t e r 1 9 9 4 ) I n f a c t m o d e r n i s m i t s e l f w a s p r e d i c a t e d o n a t l e a s t t h e i l l u s i o n o f a u n i f y i n g c o m m o n c o d e o r w h a t L y o t a r d ( 1 9 8 4 ) c a l l e d a g r a n d m e t a n a r r a t i v e H o w e v e r i n t h e g l o b a l i n f o r m a t i o n a g e t h e s c o p e o f a s h a r e d c o d e i s s h r i n k i n g b o t h i n t e r m s o f t h e n u m b e r o f p e o p l e a s h a r e d c o d e m a y e n c o m p a s s a n d i t s p e r s i s t e n c e t h r o u g h t i m e A l s o

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1 8 i n s t e a d o f a s i n g l e g r a n d m e t a n a r r a t i v e t h e r e i s a p r o l i f e r a t i o n o f s h a r e d c o d e s ( s u c h t h a t m a n y a r e n o t s h a r e d a c r o s s g r o u p b o u n d a r i e s ) G e r g e n ( 1 9 9 1 ) c a l l s t h i s p r o l i f e r a t i o n o f c o d e s s o c i a l s a t u r a t i o n T h e p r o l i f e r a t i o n i s o c c u r r i n g t o s u c h a n e x t e n t t h a t G e r g e n ( 1 9 9 1 ) s a y s r a t i o n a l i t y i s i n r e c e s s i o n m e a n i n g t h a t w e f r e q u e n t l y f a i l t o f i n d o t h e r s t o b e r a t i o n a l b e c a u s e w e i n c r e a s i n g l y e n c o u n t e r i n d i v i d u a l s o p e r a t i n g i n d i f f e r e n t s o c i a l a n d m o r a l c o d e s ( L u h m a n n 1 9 9 8 ; P e a r c e & L i t t l e j o h n 1 9 9 7 ; T a y l o r 1 9 9 1 ) A l i e n a t i o n p e r s i s t s b e c a u s e w e h a v e n t f i g u r e d o u t h o w t o s h a r e p u r p o s e s ( w h i c h i s t h e f o u n d a t i o n o f c o l l a b o r a t i o n ) E v e r s i n c e t h e i n v e n t i o n o f w o r k a s s o m e t h i n g o u t s i d e o f o u r l i v e s e v e r s i n c e w e s t a r t e d p u n c h i n g t h e c l o c k a n d c h e c k i n g i n a n d c h e c k i n g o u t w o r k h a s b e e n m y s t i f i e d a s o u t s i d e o f o u r p e r s o n a l l i v e s I n a n i d e a l i z e d m o d e r n i n d u s t r i a l w o r l d w e l i t e r a l l y l e a v e o u r s e l v e s a t t h e d o o r w h e n w e e n t e r o u r w o r k p l a c e ( a n d l e a v e w o r k a t t h e d o o r w h e n w e g o h o m e ) O f c o u r s e w e a l l k n o w t h i s i s n o t p o s s i b l e a n d m a n y a r e b e g i n n i n g t o r e a l i z e i t i s n o t e v e n d e s i r a b l e H o w e v e r m o d e r n i s m w a s b u i l t o n t h e i l l u s i o n o f a s h a r e d r a t i o n a l i z a t i o n t h a t r e s u l t e d i n t h e s e p a r a t i o n o f w o r k f r o m e x i s t e n c e P e r r o w ( 1 9 8 6 ) a r g u e s t h a t b u r e a u c r a c y c e n t r a l i z [ e s ] p o w e r i n s o c i e t y a n d l e g i t i m a t [ e s ] o r d i s g u i s [ e s ] t h a t c e n t r a l i z a t i o n ( p 5 ) A s a s o c i e t y w e h a v e d o n e s o m u c h w o r k b u i l d i n g t h i s b e l i e f i n t o o u r c u l t u r e i n t h e f o r m o f a r c h e t y p e s a n d m y t h s t h a t m u c h w o r k i s r e q u i r e d t o c h a n g e i t I n f a c t u n t i l f a i r l y r e c e n t l y t h e d e m a n d s o f m a i n t a i n i n g t h e i l l u s i o n h a v e p r e v e n t e d m o s t o f u s f r o m e v e n t a l k i n g a b o u t i t o r i n q u i r i n g i n t o i t

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1 9 I t i s w e l l e s t a b l i s h e d t h a t i n d u s t r i a l s o c i e t y i s w a n i n g a n d t h a t w e a r e e n t e r i n g a n i n f o r m a t i o n a g e o r a t e c h n o c r a c y ; m o d e r n i s m h a s b e e n g i v i n g w a y t o p o s t m o d e r n i s m M a n y c o m m e n t a t o r s a n d c r i t i c s l o o k a r o u n d a n d s e e t h i s a s s o m e t h i n g t h a t h a s h a p p e n e d a l r e a d y H o w e v e r r e g a r d l e s s o f w h a t s t r u c t u r a l e l e m e n t s s e e m t o b e p r e s e n t i t i s o n l y t h r o u g h i n t e r a c t i o n t h a t c o n s c i o u s n e s s i s c o n s t r u c t e d T h o s e w h o g l e e f u l l y o r w o e f u l l y c o n c l u d e t h a t w e a r e l i v i n g i n a p o s t m o d e r n w o r l d a r e n o t p a y i n g a t t e n t i o n t o h u m a n i n t e r a c t i o n s t h e m s e l v e s T h e p a r a d i g m e x a m p l e o f w o r k i s s h i f t i n g f r o m r a t i o n a l i z e d p r o c e s s e s f o r p r o d u c i n g p h y s i c a l p r o d u c t s t o c o l l a b o r a t i n g a c r o s s m a n y b o u n d a r i e s ( c o r p o r a t e p h y s i c a l p r o f e s s i o n a l c l a s s n a t i o n a l r a c e g e n d e r e t c ) t o o p t i m i z e a n d e n h a n c e a f l o w o f i n f o r m a t i o n i n s o m e f a s h i o n ( B l o c k 1 9 9 4 ; C h a w l a & R e n e s c h 1 9 9 5 ; D e e t z 1 9 9 5 a ; S e n g e 1 9 9 1 ; W h e a t l e y 1 9 9 3 ) I t i s m o r e i m p o r t a n t t h a t t h i s i s t h e s e n s e t h a t i s m a d e o f a c h a n g e f r o m i n d u s t r i a l t o i n f o r m a t i o n s o c i e t y / e c o n o m y t h a n t o a s s e s s w h a t t h e a c t u a l b a s i s f o r b e l i e v i n g t h i s m a y b e I t s h o u l d n o t b e s e e n a s c o n t r a d i c t o r y t o n o t e t h a t h u n d r e d s o f m i l l i o n s o f p e o p l e a r e s t i l l i n v o l v e d i n t h e p r o d u c t i o n o f p h y s i c a l p r o d u c t s i n t h e U S a n d w o r l d w i d e N o n e t h e l e s s a s p r o d u c t i o n b e c a m e m o r e a n d m o r e h i g h l y r a t i o n a l i z e d i n m o d e r n i s m w o r k e r s b e c a m e d i v i d e d b e t w e e n t h o s e w h o w o r k p h y s i c a l l y a n d t h o s e w h o w o r k m e n t a l l y T h i s d u a l i s m p a r a d i g m a t i c o f i n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o n h a s a l w a y s b e e n l i n k e d t o a l i e n a t i o n ; h o w e v e r i t i s b e c o m i n g i n c r e a s i n g l y l e s s v i a b l e f o r t h r e e r e a s o n s F i r s t t h e l i n e i s b l u r r i n g b e t w e e n p h y s i c a l a n d m e n t a l l a b o r i n t h e i n f o r m a t i o n a g e M a n y o f t h e p r o d u c t s o f o u r e c o n o m y a r e n o t p r i m a r i l y p r o d u c e d

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2 0 b y p h y s i c a l l a b o r ( c o n s i d e r c o m p u t e r s o f t w a r e t e l e c o m m u n i c a t i o n s c r e d i t e t c ) I n d e e d p r o d u c t i o n n e v e r w a s e x c l u s i v e l y a p h y s i c a l e n d e a v o r T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e n a n d n o w i s t h a t t h e T a y l o r i s t i c m y s t i f i c a t i o n s o f w o r k t h a t r e i f i e d p r o d u c t i o n a s m e r e l y p h y s i c a l a r e n o t c o h e r e n t w i t h t h e e m e r g i n g f o r m s o f p r o d u c t i o n M y s t i f i c a t i o n o f t h i s d u a l i s m i s b e c o m i n g i n c r e a s i n g l e s s v i a b l e T h u s t h e s t o r i e s t h a t s u s t a i n e d t h e i l l u s i o n o f a r a t i o n a l d e t a c h e d w o r k e r a r e l o s i n g t h e i r n a r r a t i v e c o h e r e n c e S e c o n d m a n y o f t h e e m e r g i n g f o r m s o f w o r k a r e i n h e r e n t l y c o l l a b o r a t i v e i n f o r m T h e c o m p l e x i t y o f c r e a t i n g a s o f t w a r e p r o g r a m p r o v i d i n g t e l e c o m m u n i c a t i o n s s e r v i c e s o r p r o c e s s i n g c r e d i t r e c o r d s i s s o g r e a t t h a t m a n y d i v e r s e p e o p l e m u s t w o r k t o g e t h e r i n o r d e r t o p r o d u c e t h e m T h i s p r o c e s s c a n n o t b e r a t i o n a l i z e d r e d u c e d o r p r e s c r i b e d i n a n y t h i n g r e m o t e l y a p p r o a c h i n g i t s e n t i r e t y F u r t h e r t h e y i n v o l v e c o n t i n g e n c i e s m u c h g r e a t e r t h a n t r a d i t i o n a l m a n u f a c t u r i n g B o t h o f t h e s e t h i n g s w e r e o f c o u r s e t r u e b e f o r e p r o d u c t i o n h a s a l w a y s b e e n c o m p l e x a n d c o n t i n g e n t B u t t h e e v o l v i n g s o c i e t y h a s m u l t i p l i e d t h e c o m p l e x i t y a n d c o n t i n g e n c y u n t i l t h e y a r e u n d e n i a b l e F i n a l l y d o i n g b u s i n e s s t o d a y e v e n a s a r e l a t i v e l y s m a l l s c a l e e n t r e p r e n e u r s h i p i n v o l v e s c o n t a c t w i t h p e o p l e o f w i d e l y v a r y i n g b e l i e f s v a l u e s a n d l i f e s t y l e s T h e o l d m y s t i f i c a t i o n s r e v o l v e d a r o u n d g e n d e r a n d r a c e / e t h n i c i t y T h e a s s u m p t i o n e v o l v e d t h a t p e o p l e o f t h e s a m e r a c e / e t h n i c i t y a n d g e n d e r w o u l d s h a r e a c o d e W h e t h e r t h i s a s s u m p t i o n w i l l e n d u r e i t i s i n c r e a s i n g l y l e s s v i a b l e t o a s s u m e t h a t t h i s s o r t o f a l i g n m e n t c a n b e m a i n t a i n e d T h e n e e d f o r i n d i v i d u a l s t o w o r k w i t h

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2 1 d i f f e r e n c e a n d m a k e i n s i t u d e c i s i o n s d e m y s t i f i e s t h e d u a l i s m a n d l a y s b a r e t h e l a s t b i t o f t h e i l l u s i o n A d d t o t h i s t h e e f f e c t s o f t h e c h a n g e s i n t e c h n o l o g i e s t h a t a l l o w ( o r d e m a n d ) p e o p l e t o b e i n c r e a s i n g l y i n t o u c h o r p r e s e n t w i t h o n e a n o t h e r a n d w e t r u l y h a v e c o m p l e x i t y t h a t d e f i e s e v e n t h e s h a r p e s t h u m a n i n t e l l e c t t o a c c o u n t f o r i t i n a n i n s t r u m e n t a l p r e d i c t a n d c o n t r o l m a n n e r ( M a t u r a n a & V a r e l a 1 9 8 7 ) H o w e v e r t h i s t o o h a s p r o b a b l y a l w a y s b e e n t h e c a s e T h e i n t e r p e r s o n a l d e m a n d s o f m o d e r n o r g a n i z i n g d e s c r i b e d a b o v e h a v e m a d e t r a n s p a r e n t t h e h i s t o r i c a l m y s t i f i c a t i o n s o f w o r k a s r a t i o n a l a n d i m p e r s o n a l t h a t h a v e b e e n p e r p e t r a t e d b y o r g a n i z a t i o n a l g u r u s e x e c u t i v e s m e d i a a n d w o r k e r s T h e s c h i s m o f m i n d / b o d y t h a t p e r v a d e d m o d e r n w o r k c a n n o l o n g e r b e m a i n t a i n e d 1 T h i s b r e a k d o w n i n t r a d i t i o n a l m y s t i f i c a t i o n s s u g g e s t s a n o p p o r t u n i t y a n o p e n i n g T h e c u r r e n t c o n d i t i o n m a y p o s e a p o s s i b i l i t y f o r n e w o b j e c t i v e s n e w p u r p o s e s a n d n e w p l a c e s t o c r e a t e m e a n i n g I n t h e m o v e m e n t t o w a r d w a y s o f o r g a n i z i n g b a s e d o n k n o w l e d g e a n d i n f o r m a t i o n t h e p o s s i b i l i t y o f g r a p p l i n g w i t h i d e n t i t y e s t e e m l e a r n i n g s p i r i t u a l i t y c o m m u n i t y a n d r e l a t i o n s h i p s h a s b e g u n t o r e p l a c e t h e a g r a r i a n a n d p r e i n d u s t r i a l p l a c e s a n d p e r f o r m a n c e s o f m e a n i n g w h o s e d i s a p p e a r a n c e c o n c e r n e d M a r x D e a l i n g w i t h t h e s e i s s u e s h a s t h e p o t e n t i a l t o c r e a t e p r o c e s s e s a n d s t r u c t u r e s t h a t r e s o l v e t h e d i c h o t o m y b e t w e e n f a i r n e s s a n d c o h e s i v e n e s s N o b u s i n e s s i f i t w i s h e d t o s t a y i n b u s i n e s s f o r l o n g w o u l d a c c e p t 1 B e n n i s ( 1 9 6 9 ) b e g a n t o u r g e O D p r a c t i c e b e c a u s e o f s i m i l a r a r g u m e n t s a b o u t t h e v e n e e r o f m o d e r n i s m w e a r i n g t h i n

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2 2 t h e s e e x i s t e n t i a l i s s u e s a s a p u r p o s e ( S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) H o w e v e r b u s i n e s s e s t h a t s e e t h e s e t h i n g s a s n e c e s s a r i l y i n t e r t w i n e d w i t h t h e p r o c e s s o f d o i n g b u s i n e s s w i l l f e e l c o m p e l l e d t o t a k e t h e m s e r i o u s l y ( a n d a r e ) I n t e r m s o f K a n t s c a t e g o r i c a l i m p e r a t i v e t h e c h a n g e s o c c u r r i n g i n t h e w a y w e o r g a n i z e m a y b e s a i d t o o p e n u p t h e p o s s i b i l i t y o f b e c o m i n g m o r e f u l l y h u m a n b e c a u s e t h e y l a y b a r e t h e d e h u m a n i z i n g p r o c e s s e s w e h a v e b e e n e n d u r i n g M a r x a r g u e d t h a t i n d u s t r i a l i z a t i o n a n d c a p i t a l i s m w i p e d o u t m u c h o f t h e e x t a n t b a s i c p u r p o s e f o r e x i s t e n c e ( a n d t h u s t h e w a y o f e x i s t e n c e ) t h a t h a d m o r e o r l e s s p e r s i s t e d i n s o m e f o r m s i n c e t h e b e g i n n i n g o f h u m a n c o m m u n i t i e s I f s o i n d u s t r i a l i z a t i o n t h e r e b y w i p e d o u t m u c h o f h u m a n c o m m u n i t y b y r e m o v i n g t h e p l a c e o f a n d t h e r e a s o n f o r p e r f o r m a n c e o f c o m m u n i t y B u t w e c o u l d n o t g o b a c k t o t h a t e v e n i f w e w a n t e d t o ( a n d m a n y d o ) s o a m e l i o r a t i o n m u s t b e m a d e i n t e r m s o f t o d a y s r e a l i t i e s I t h a s a l w a y s b e e n i n t h e c o m m u n a l p u r s u i t o f s o m e o b j e c t i v e t h a t h u m a n e x i s t e n c e c a n h a p p e n T h u s t h e e n d m a t t e r s n o t s o m u c h a s t h e p r o c e s s B u t a p u r p o s e m u s t e x i s t a n d b e s h a r e d t o s o m e e x t e n t ( e v e n i f t h a t p u r p o s e i s t o f i n d s o m e p u r p o s e ) i n o r d e r t o e n a b l e a p r o c e s s W h e r e a s i n t h e p a s t s h a r e d m e a n t a m o r e u n i v e r s a l s h a r i n g i n t e r m s o f p r o d u c t i o n a n d s u r v i v a l s h a r e d a s I a m u s i n g i t h e r e m a y b e v e r y l o c a l t e m p o r a l l y a s w e l l a s p h y s i c a l l y I a m r e f e r r i n g t o s h a r e d p r o c e s s e s a n d p u r p o s e s ( i n t e n t i o n a l p l u r a l ) n o t s h a r e d m e a n i n g s A l s o s h a r i n g i s s o m e t h i n g t h a t i s a c h i e v e d n o t f o u n d T h a t p r o c e s s o f a c h i e v e m e n t i s w h a t i n d u s t r i a l i z a t i o n d e s t r o y e d ( b y g i v i n g p u r p o s e s a n d p r o c e s s e s r a t h e r a l l o w i n g t h e i r d i s c o v e r y ) a n d w h a t c u r r e n t c u l t u r a l t r e n d s o f f e r s o m e p o s s i b i l i t y o f r e d o i n g

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2 3 H u m a n c o m m u n i t i e s a r e r e s i l i e n t e n o u g h t h a t t h e y h a v e p e r s i s t e d t h r o u g h i n d u s t r i a l i z a t i o n a n d c a p i t a l i s m t o s u c h a n e x t e n t t h a t s o c i e t y s d e f i c i e n c y i n c o m m u n i t y i s r e a d i l y a p p a r e n t a n d m u c h d i s c u s s e d i n p u b l i c a n d p r o f e s s i o n a l d i s c o u r s e s C o m m u n i t i e s p o p u p a l l o v e r t h e p l a c e w i t h o u t p e o p l e e v e r r e a l l y m e a n i n g f o r t h e m t o T h i s d o e s n o t s u g g e s t t h e r e t u r n o f a g r a n d n a r r a t i v e i n t e r m s o f a c u l t u r a l l y s h a r e d p u r p o s e f o r o r a t w o r k B e f o r e t h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n c o m m u n i t i e s m a y h a v e s h a r e d t o s o m e d e g r e e s o m e b a s i c g o a l o f s u r v i v a l B u t t h e r e w a s h u g e v a r i a t i o n i n t h e w a y c o m m u n i t i e s e n a c t e d t h i s b a s i c g o a l A n d t h e n a r r a t i v e i s i n t h e t e l l i n g n o t t h e p u r p o s e f o r t e l l i n g T o d a y t h e p o s s i b i l i t i e s f o r c o m m u n i t y a r e m o r a l a n d a e s t h e t i c c e n t e r e d o n c o m m u n i t y f o r i t s o w n s a k e W h a t i s e m e r g i n g i s t h e p o s s i b i l i t y o f c o o r d i n a t i n g T h i s c o u l d n o t a n d s h o u l d n o t r e s u l t i n t h e s a m e s t o r y f o r e v e r y o n e W h a t i t m a y r e s u l t i n h o w e v e r a r e l o c a l i z e d s t r u c t u r e s t h a t e n a b l e p e o p l e t o s t o r y t h e i r e x i s t e n c e a t w o r k a s o n e o f i n v o l v e m e n t b e l o n g i n g a n d c o m m i t m e n t a n e x i s t e n c e t h a t e n g a g e s t h e m a n d i s e n g a g e d b y t h e m I n s h o r t i t m a y r e s u l t i n a n e x i s t e n c e l e s s c h a r a c t e r i z e d b y a l i e n a t i o n a n d m o r e s h a p e d b y c o m m u n i t y C o n c l u s i o n M a n y o f t h e s e c h a n g e s i n c o n t e m p o r a r y s o c i a l c i r c u m s t a n c e s a r e b e i n g a d d r e s s e d i n c o n t e m p o r a r y o r g a n i z a t i o n s T h e l a n g u a g e v a r i e s w i d e l y a s d o e s t h e s t y l e o f i n t e r v e n t i o n T h i s t r e n d i s e p i t o m i z e d b y t h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n m o v e m e n t i n t h e 1 9 9 0 s ( C h a w l a & R e n e s c h 1 9 9 5 ; S e n g e 1 9 9 1 ) a s w e l l a s s p i r i t u a l i t y d i a l o g u e a n d o t h e r m a n a g e r i a l a n d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t

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2 4 t r e n d s ( K r e i s h e r 1 9 9 9 ) B u t t h e s e c h a n g e s a r e n o t v a l u e f r e e I n a d d i t i o n t o o p t i m i s m a b o u t t h e p r o s p e c t s t h e s e t r e n d s h a v e b e e n c r i t i c i z e d a s c o n s t i t u t i n g a n u n r e f l e c t i v e m a n a g e m e n t f a s h i o n ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 ) f u r t h e r i n g c o r p o r a t e c o l o n i z a t i o n o f e m p l o y e e s l i v e s ( C o x 1 9 9 9 ; G r u g u l i s 1 9 9 9 ; H a t c h e r 1 9 9 9 ) a n d c o n f l a t i n g o r g a n i z a t i o n a l g o a l s w i t h e m p l o y e e s g o a l s ( A l v e s s o n & W i l m o t t 1 9 9 2 ; F i n c h a m & C l a r k 2 0 0 1 ) I n s h o r t s o m e a r e c o n c e r n e d t h a t t h e e x i s t i n g s t r u c t u r e s o f m o d e r n i s m m a y p e r s i s t i n t h e s e v e r y e f f o r t s t o m o v e a w a y f r o m m o d e r n i s m I n a d d i t i o n m u c h o f t h e f o c u s o f t h e s e e m e r g i n g m a n a g e r i a l m o v e m e n t s i s i n s t r u m e n t a l i n t h a t t h e y v a l u e h u m a n d e v e l o p m e n t a n d b e l o n g i n g f o r t h e s a k e o f s o m e t h i n g e l s e ( v a r i o u s g e n e r a l o r s p e c i f i c d e f i n i t i o n s o f p e r f o r m a n c e e f f e c t i v e n e s s o r s u c c e s s ) r a t h e r t h a n v a l u i n g h u m a n d e v e l o p m e n t i t s e l f I t i s c l e a r t h a t o r g a n i z a t i o n s s c h o l a r s w o r k e r s a n d c o n s u l t a n t s a r e r e s p o n d i n g t o t h e c h a n g e s i n c o n t e m p o r a r y c u l t u r e d e s c r i b e d h e r e W h a t i s n o t y e t c l e a r i s w h e t h e r t h i s r e s p o n s e w i l l f u r t h e r c o n s o l i d a t e t h e c o n d i t i o n s o f a l i e n a t i o n o r w i l l y e t f i n d w a y s t o t r a n s c e n d t h e m N o n e t h e l e s s m i n d f u l n e s s o f h o w a l i e n a t i o n a r i s e s i s n e c e s s a r y i f w e a r e t o f i n d o p p o r t u n i t i e s i n o u r c u r r e n t c i r c u m s t a n c e s T h i s m i n d f u l n e s s i s n o w d r i v i n g a n d t r y i n g t o t a k e o v e r m u c h o f O D I n t h e n e x t c h a p t e r I e x a m i n e t h e c u r r e n t c l i m a t e o f O D I t i s c h a r a c t e r i z e d b y a s h a r p c o n t r a s t b e t w e e n t h o s e w h o a r e o p t i m i s t i c t h a t a l i e n a t i o n c a n b e a n d i s b e i n g t r a n s c e n d e d t h r o u g h c o n t e m p o r a r y a p p r o a c h e s t o t r a i n i n g d e v e l o p m e n t a n d f a c i l i t a t i o n a n d t h o s e w h o s e e t h e s e e f f o r t s a s a t b e s t f a l l i n g s h o r t a n d a t w o r s t a s e x t e n d i n g a n d w o r s e n i n g t h e c i r c u m s t a n c e s o f a l i e n a t i o n A t t h e c e n t e r o f t h i s

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2 5 d i s a g r e e m e n t a b o u t t h e p r o s p e c t s o f O D i s t h e q u e s t i o n o f p e r s p e c t i v e T h e n a y s a y e r s l o o k a t t h e s t r u c t u r a l r e a l i t i e s a n d t h e o p t i m i s t s a t h u m a n i n t e r a c t i o n s

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2 6 C H A P T E R 2 A T A L E O F T W O M O O D S : O P T I M I S M A N D P E S S I M I S M I N T H E I M A G I N I N G S O F O R G A N I Z A T I O N A L D E V E L O P M E N T M o s t w o r k i n g A m e r i c a n s h a v e e x p e r i e n c e w i t h o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t F e w h o w e v e r k n o w i t s n a m e O D t r a d i t i o n a l l y h a s b e e n a s s o c i a t e d w i t h o r g a n i z a t i o n a l o b j e c t i v e s H o w e v e r O D i s i n c r e a s i n g l y c o n c e r n e d w i t h e m p l o y e e s o b j e c t i v e s a s w e l l O D i s t h e d i r e c t e f f o r t s o f a c o m p a n y t o d e v e l o p i t s e m p l o y e e s O f t e n i t g e t s i d e n t i f i e d w i t h t r a i n i n g a l t h o u g h i t i s c e r t a i n l y n o t r e d u c i b l e t o t h a t I t i s o f t e n j u s t i f i e d b y a r g u i n g t h a t w h e n d o n e w e l l i t r e s u l t s i n c o m p a n i e s t h a t a r e m o r e r e s p o n s i v e f l e x i b l e r e s i l i e n t ; c o m p a n i e s t h a t m a k e b e t t e r d e c i s i o n s ; a n d e v e n c o m p a n i e s t h a t a r e m o r e p r o f i t a b l e I n t h e c l o s i n g d e c a d e s o f t h e t w e n t i e t h c e n t u r y i t g r e w i n t o a p r o f e s s i o n w i t h d e g r e e s a w a r d e d a n d p o s i t i o n s a d v e r t i s e d w i t h c o n s u l t i n g p r a c t i c e s t h a t a r e d e d i c a t e d t o i t a n d w i t h p r o f e s s i o n a l o r g a n i z a t i o n s t h a t s p e c i a l i z e i n i t a n d c e r t i f y i t s p r a c t i t i o n e r s A n i n c r e a s i n g p r o p o r t i o n o f t h e w o r k t h a t i s d o n e u n d e r t h e r u b r i c o f O D i s t a k i n g u p t h e c a u s e o f s o c i a l t r a n s f o r m a t i o n o u t l i n e d i n t h e p r e v i o u s c h a p t e r I n t h i s c h a p t e r I d e s c r i b e t w o m o o d s t o w a r d t h e s e e f f o r t s t o t r a n s f o r m w o r k O n e i s

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2 7 o p t i m i s t i c a b o u t t h e c h a n g e s t h a t c a n t a k e p l a c e ; t h e o t h e r i s m o r e p e s s i m i s t i c d o u b t i n g t h a t t h e a v a i l a b l e m e a n s o f e f f e c t i n g t h e s e c h a n g e s c a n s u c c e e d B e f o r e d e s c r i b i n g t h e s e t w o m o o d s I w i l l s u p p l y s o m e h i s t o r i c a l a n d c o n c e p t u a l b a c k g r o u n d o n O D T h e O r i g i n s o f O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t B y t h e e a r l y t w e n t i e t h c e n t u r y t h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n h a d c r e a t e d t h e m e a n s t o m a n u f a c t u r e a n d m a r k e t e n m a s s e M a r x h a d b e e n c o n c e r n e d d e c a d e s e a r l i e r t h a t w o r k e r s w e r e b e c o m i n g a l i e n a t e d b y t h e m a s s i n g o f s o c i e t y t h r o u g h c o n s u m e r i s m a n d t h e c a p i t a l i z a t i o n o f r e s o u r c e s C a p i t a l i z a t i o n t h e p r o c e s s o f a m a s s i n g r e l a t i v e l y l a r g e a m o u n t s o f c a p i t a l i n o n e p l a c e l e d a c c o r d i n g t o M a r x t o e x p l o i t a t i o n a n d a l i e n a t i o n ( G r i e v e s 2 0 0 0 ) T h e s e p a r a t i o n o f i n d i v i d u a l s f r o m t h e p r o c e s s e s b y w h i c h t h i n g s a r e p r o d u c e d ( n o w t o o l a r g e t o b e e x p e r i e n c e d o n t h e i n d i v i d u a l l e v e l ) w a s l i t e r a l l y a n a l i e n a t i o n f r o m l i f e a l l t h i n g s a n d n o p r o c e s s e s l e f t p e o p l e w i t h o u t a n o r g a n i c r e l a t i o n s h i p t o t h i n g s D e c a d e s a f t e r M a r x s d e a t h m o d e r n i s m e x t e n d e d i t s a l i e n a t i n g s c a l e t o t h e e x p e r i e n c e o f w o r k i t s e l f S c i e n t i f i c r e d u c t i o n i s m t h e f u e l o f b o t h m a n u f a c t u r i n g a n d m a r k e t i n g i n t h i s e r a w a s b e g i n n i n g t o t u r n t o w a r d t h e h u m a n r e s o u r c e s o f a c o m p a n y T h i s n e w o r g a n i z a t i o n a l e n l i g h t e n m e n t h a d d e v e l o p e d m a s s p r o d u c t i o n a n d c o n s u m p t i o n a n d n o w h a d t o h u m a n i s e i t T h e n e w b e h a v i o u r a l s c i e n c e a p p r o a c h e s i n c l u d i n g p e r s o n a l i t y a n d s k i l l s t e s t i n g w e r e r e c r u i t e d t o a s s i s t t h e d e v e l o p m e n t o f a n e w t y p e o f p e r s o n w h o w o u l d b e o r g a n i z a t i o n a l l y c o m m i t t e d a n d m o u l d e d b y t h e n e e d s o f t h e c o r p o r a t i o n a n d w h o s e l i f e i n t h e o r g a n i z a t i o n w a s r o u t i n e a n d l a r g e l y u n e m o t i o n a l ( G r i e v e s 2 0 0 0 p 3 4 7 )

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2 8 T h e u n w i t t i n g a s s u m p t i o n o f t h e s c i e n t i f i c m e t h o d a p p l i e d t o m a n a g e m e n t w a s t h a t p e r f o r m a n c e c o u l d b e i m p r o v e d b y r e m o v i n g e m o t i o n s p i r i t m o r a l i t y r e l i g i o n a n d p e r s o n a l l i f e f r o m w o r k W h a t r e m a i n e d a f t e r t h i s r e d u c t i o n w o u l d b e a p e r f e c t l y r a t i o n a l i n t e l l e c t c a p a b l e o f m a k i n g l o g i c a l d e c i s i o n s w i t h o u t f a i l u r e ( a n d a b o d y u n d e r c o m p l e t e c o n t r o l o f t h a t i n t e l l e c t ) T h u s O D s h i s t o r y i s r o o t e d i n s c i e n t i f i c m a n a g e m e n t r a t h e r t h a n b e i n g o p p o s i t i o n a l t o i t ( G r i e v e s 2 0 0 0 ) G r i e v e s s t a t e s u n e q u i v o c a l l y t h a t t h e r o o t s o f o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t a r e l o c a t e d w i t h i n t h e c o n c e p t s o f a l i e n a t i o n a n d a n o m i e ( p 3 4 8 ) H o w e v e r h e g o e s o n t o s a y t h a t i n t h e m i d d l e o f t h e t w e n t i e t h c e n t u r y O D d i d n o t m o v e p a s t t h e m o d e r n i s t a s s u m p t i o n s o f l i n e a r p r o g r e s s t h a t p e r m e a t e d s c i e n t i f i c m a n a g e m e n t R e s e a r c h e r s a n d p r a c t i t i o n e r s s o u g h t c h a n g e f r o m a h u m a n i s t i c p e r s p e c t i v e b e c a u s e o f t h e p r o b l e m s o f a l i e n a t i o n a s s o c i a t e d w i t h t h e a p p l i c a t i o n o f p r o d u c t i o n l i n e t e c h n o l o g y a n d t h e p o t e n t i a l a n o m i c e f f e c t s o f ‘ a s s o c i a t i o n a l r a t h e r t h a n t r a d i t i o n a l ‘ c o m m u n a l r e l a t i o n s h i p s e x p r e s s e d b y D u r k h e i m a n d S i m m e l ( G r i e v e s 2 0 0 0 p 3 4 7 ) D u r k h e i m a d d e d t h e c o n c e p t o f a n o m i e t o M a r x s a l i e n a t i o n A n o m i e l i t e r a l l y m e a n s n a m e l e s s a n d c o n n o t e s s o m e o n e d i s p l a c e d n o t s o m u c h p h y s i c a l l y a s e m o t i o n a l l y a n d s p i r i t u a l l y H o w e v e r r e s e a r c h e r s t r y i n g t o m i t i g a t e a l i e n a t i o n d i d s o w i t h i n t h e f r a m e o f a s s o c i a t i o n a l r e l a t i o n s h i p s d i c t a t e d b y m o d e r n i s m T h u s m o r e h u m a n e w o r k p l a c e s w e r e j u s t i f i e d b y a n a s s u m e d p o s i t i v e c o r r e l a t i o n b e t w e e n h u m a n e w o r k p l a c e s a n d p r o d u c t i v e w o r k p l a c e s A h u m a n e w o r k p l a c e w a s o n e m o r e t h i n g m a d e b y p r o c e s s e s s e p a r a t e d t h r o u g h t i m e a n d s p a c e a n d b y a n i n h u m a n

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2 9 s c a l e f r o m a c t u a l p e o p l e T h e m a k i n g o f t h i n g s a n d m o r e i m p o r t a n t l y r e l a t i o n s h i p s t o t h i n g s r a t h e r t h a n p r o c e s s e s i s c e n t r a l t o m o d e r n i s m T h e T u r n T o w a r d C o m m u n i c a t i o n T h e g r o w t h o f t h i s f i e l d a n d p r o f e s s i o n t h r o u g h o u t t h e c l o s i n g d e c a d e s o f t h e t w e n t i e t h c e n t u r y i n v o l v e s a t u r n t o w a r d c o m m u n i c a t i o n a s t h e c e n t r a l p r o c e s s o f o r g a n i z i n g A s t h e a t t e n t i o n o f s c h o l a r s m a n a g e r s a n d c o n s u l t a n t s t u r n s t o w a r d c o m m u n i c a t i o n t h e y a r e c o m i n g t o t h e c o n c l u s i o n t h a t a s D a v i d W h y t e ( 1 9 9 4 ) a r g u e s c o m p a n i e s a s k n o t t o o m u c h o f t h e i r e m p l o y e e s a s T a y l o r i s m s u g g e s t e d b u t t o o l i t t l e ( o r p e r h a p s i t i s t h i s r e a l i z a t i o n t h a t f o s t e r s t h e i n t e r e s t i n c o m m u n i c a t i o n ) O r g a n i z a t i o n a l l i f e a s t r a d i t i o n a l l y c o n c e i v e d m a y a s k t o o l i t t l e i n t h e s e n s e t h a t o n l y a n a r r o w r a n g e o f p e o p l e s a b i l i t i e s a r e e n g a g e d b y m o s t a s p e c t s o f c o r p o r a t e l i f e I n d e e d t h e s t o r i e s t h a t a r e t o l d t h a t m a k e u p t h e c u l t u r e o f c o r p o r a t i o n s o f t e n a c t i v e l y d i s c o u n t a n d e x c l u d e m a n y a s p e c t s o f h u m a n e x i s t e n c e t h a t l i e o u t s i d e a n a r r o w r a n g e ( H e l g e s e n 1 9 9 5 1 9 9 5 b ; K a n t e r 1 9 7 7 ; K o n d o 1 9 9 0 ) C o r p o r a t e l i f e c a n i t i s a r g u e d e n g a g e w o r k e r s a s e m o t i n g s p i r i t u a l c o g n i z i n g p e o p l e e n m e s h e d i n m u l t i p l e n e t w o r k s o f r e l a t i o n s h i p s M u c h i n q u i r y a b o u t h o w t o t r a n s f o r m o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s t o s u p p o r t t h i s b r o a d e n g a g e m e n t i s b e g i n n i n g t o o c c u r A n d a s c o m m u n i c a t i o n i s t h e p r o c e s s w h e r e b y o r g a n i z a t i o n a l r e a l i t i e s a r e p r o d u c e d m a i n t a i n e d n e g o t i a t e d a n d t r a n s f o r m e d ( E i s e n b e r g M u r p h y & A n d r e w s 1 9 9 8 ) c o m m u n i c a t i o n i s c e n t r a l t o a n y i n q u i r y i n t o o r g a n i z i n g ( A r g y r i s 1 9 9 3 ; E i s e n b e r g e t a l 1 9 9 8 ; S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) A m o n g t h e e a r l i e s t m e n t i o n s o f O D c o m m u n i c a t i o n p l a y s p r o m i n e n t l y B e n n i s

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3 0 ( 1 9 6 9 ) w h o c a l l e d i t o r g a n i z a t i o n d e v e l o p m e n t p r o p o s e d o p e n a n d a u t h e n t i c c o m m u n i c a t i o n a s o p p o s e d t o g u a r d e d a n d c a u t i o u s c o m m u n i c a t i o n a s a g o a l f o r O D ( p 3 ) G o l d h a b e r ( 1 9 7 4 ) i n c u d e d t w o c h a p t e r s o n O D i n h i s O r g a n i z a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n t e x t b o o k I n t e r e s t h a s g r o w n e x p o n e n t i a l l y t h r o u g h o u t t h e l a s t h a l f o f t h e t w e n t i e t h c e n t u r y i n e x p a n d i n g t h e r a n g e o f h u m a n a b i l i t i e s e n g a g e d b y w o r k a s w e l l a s i n c r e a s i n g t h e i n v o l v e m e n t o f w o r k e r s i n d e t e r m i n i n g t h e i r m a t e r i a l c o n d i t i o n s a n d h a v i n g a f e e l f o r p a r t i c i p a t i n g i n t h e p r o d u c t i o n a n d r e p r o d u c t i o n o f t h e i r c u l t u r e W h e t h e r t h i s i n t e r e s t i s a t t r i b u t a b l e t o t h e t r a n s i t i o n t o a n i n f o r m a t i o n / k n o w l e d g e b a s e d s o c i e t y o r i s s i m p l y a c o r o l l a r y i s u n c l e a r b u t p r o b a b l y n o t i m p o r t a n t T h a t t h e t r a n s i t i o n t o a n i n f o r m a t i o n / k n o w l e d g e b a s e d s o c i e t y c o i n c i d e s w i t h a t u r n t o w a r d c o m m u n i c a t i o n i s n o t a b l e e n o u g h w h e n w e a r e c o n s i d e r i n g t h e i m p l i c a t i o n s f o r a l i e n a t i o n I t i s e n o u g h t o s a y t h a t c o m m u n i c a t i o n m a t t e r s D i a l o g i c O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t : A n O p t i m i s t i c M o o d B e f o r e d i s c u s s i n g t h e i m p l i c a t i o n s f o r a l i e n a t i o n o f a t r a n s i t i o n t o a n i n f o r m a t i o n / k n o w l e d g e b a s e d s o c i e t y i t i s n e c e s s a r y f i r s t t o d e l i n e a t e j u s t w h a t s o r t s o f o r g a n i z a t i o n a l p r a c t i c e s p e r t a i n t o t h i s i s s u e a n d a r e t h e r e f o r e t h e f o c u s o f t h i s s t u d y O r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t ( O D ) i s a m a n y f a c e t e d p r o f e s s i o n a l a n d a c a d e m i c ( t h e s e a r e b y n o m e a n s d i s t i n c t ) f i e l d t h a t h a s c o m e i n t o e x i s t e n c e a s a d i s t i n c t e n t i t y i n t h e l a s t t h r e e o r f o u r d e c a d e s O D e s p e c i a l l y w h e n t r a i n i n g i s i n c l u d e d a s i t o f t e n i s m a y i n c l u d e i s s u e s n o t r e l e v a n t t o t h i s s t u d y s u c h a s b u s i n e s s s t r a t e g y h u m a n r e s o u r c e p r o c e d u r e s e x p a t r i a t i o n / r e p a t r i a t i o n

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3 1 i n t e r n a t i o n a l / i n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o n p r o b l e m s o l v i n g s t r a t e g y t i m e m a n a g e m e n t b u s i n e s s s k i l l s a c q u i s i t i o n ( s u c h a s s o f t w a r e u s e ) r e c r u i t m e n t a n d r e t e n t i o n a n d o t h e r s N o n e t h e l e s s a s i g n i f i c a n t b o d y o f O D w o r k p e r t a i n s d i r e c t l y t o t h e p r o b l e m o f a l i e n a t i o n i n a n i n f o r m a t i o n / k n o w l e d g e b a s e d s o c i e t y T h i s b o d y o f O D w o r k i n c l u d e s e f f o r t s t o d e v e l o p a b r o a d e r r a n g e o f h u m a n a b i l i t i e s i n o r g a n i z a t i o n a l l i f e i n c l u d i n g a t t e n d i n g t o s p i r i t a g e n c y f r e e d o m a n d e m o t i o n ; c o n s i d e r i n g t h e i m p a c t o f w o r k e r s l i v e s b r o a d l y d e f i n e d o n t h e i r w o r k a n d v i c e v e r s a ; a n d a n i n t e r e s t i n w h a t c o n s t i t u t e s m e a n i n g f u l c o n t a c t w i t h o t h e r s a s w e l l a s i n d e v e l o p i n g c o g n i t i v e c a p a c i t i e s M a n y o f t h e s e c o n c e r n s o v e r l a p a n d s o m e a r e m e a n t t o b e u m b r e l l a t e r m s I n a d d i t i o n s o m e a r e c r e a t e d b y a c a d e m i c s s o m e b y p r o f e s s i o n a l c o n s u l t a n t s a n d m a n y a r i s e t h r o u g h s o m e c o m b i n a t i o n o f r o l e s a n d / o r i n d i v i d u a l s t h a t d e f i e s c h a r a c t e r i z a t i o n H o w e v e r t h e b o d y o f w o r k h a s i n c o m m o n t h a t e a c h e x a m p l e s e e k s i n s o m e w a y t o b r o a d e n o r g a n i z a t i o n a l l i f e t o f o s t e r a n d s u p p o r t c u l t u r e s t h a t i n c l u d e a g r e a t e r r a n g e o f l i v e d e x p e r i e n c e a s b e i n g r e l e v a n t t o t h e p r o c e s s o f o r g a n i z i n g T h e y s e e k i n t h e i r v a r i o u s w a y s t o u n d e r s t a n d o r d e v e l o p p r o c e s s e s f o r d i v e r s e i n d i v i d u a l s t o a c t j o i n t l y a n d t o d o s o b y e n g a g i n g t h e m a s w h o l e p e r s o n s r a t h e r t h a n a s r a t i o n a l u t i l i t y m a x i m i z i n g b e i n g s T h e s e p r o g r a m s a n d p r o j e c t s s h a r e a m o r e o r l e s s d i a l o g i c q u a l i t y i n e i t h e r a p r e s c r i p t i v e o r d e s c r i p t i v e w a y o r s o m e t i m e s b o t h T o t r e a t d i a l o g u e d e s c r i p t i v e l y m e a n s t o s a y t h a t d i a l o g u e i s a n e s s e n t i a l c h a r a c t e r i s t i c o f h u m a n c o n t a c t ; t o t r e a t i t p r e s c r i p t i v e l y i s t o s a y t h a t t h e r e i s a f u n d a m e n t a l d i f f e r e n c e b e t w e e n m o n o l o g u e a n d

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3 2 d i a l o g u e a n d t h a t d i a l o g u e s h o u l d b e s o u g h t o u t ( S t e w a r t & Z e d i k e r 2 0 0 0 ) I n t e r m s o f o r g a n i z a t i o n s s o m e a u t h o r s s a y o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e i s i n h e r e n t l y p r o d u c e d d i a l o g i c a l l y ( e g D e e t z 1 9 9 5 b ) a n d o t h e r s s a y o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s h o u l d b e m o r e d i a l o g i c ( e g K r i s t i a n s e n & B l o c h P o u l s e n 2 0 0 0 ) T h e y d o n o t n e c e s s a r i l y d e a l w i t h d i a l o g u e e q u a l l y a s w e l l ( J a c k s o n 1 9 9 6 ; K r e i s h e r 1 9 9 8 ; S t e w a r t & Z e d i k e r 2 0 0 0 ) a n d s o m e d o n o t e v e n u s e t h e t e r m d i a l o g u e ( f o r e x a m p l e s o f e x p l i c i t i n c l u s i o n o f d i a l o g u e s e e a l s o D e e t z 1 9 9 2 1 9 9 5 b ; S e n g e 1 9 9 1 ) D i a l o g u e c a n b e d e f i n e d a s a p r o c e s s o f m a i n t a i n i n g t h e t e n s i o n b e t w e e n b o t h s e l f a n d o t h e r b y m a x i m i z i n g r a t h e r t h a n m i n i m i z i n g t h e t e n s i o n b e t w e e n t h e t w o ( S t e w a r t & Z e d i k e r 2 0 0 0 ; W a l t e r s & P e a r c e 2 0 0 0 ) T h i s t e n s i o n i s t h e f o u n d a t i o n o f j o i n t a c t i o n ( S h o t t e r 1 9 9 3 ) C i s s n a a n d A n d e r s o n s ( 1 9 9 4 ) r e v i e w o f s c h o l a r s h i p o n d i a l o g u e d e s c r i b e d e i g h t c h a r a c t e r i s t i c s t y p i c a l l y a t t r i b u t e d t o d i a l o g u e ( p p 1 3 1 5 ) T h r e e o f t h o s e c h a r a c t e r i s t i c s a r e o f g r e a t u s e i n u n d e r s t a n d i n g t h e b a s i c c h a r a c t e r o f m a n y c o n t e m p o r a r y t r e n d s i n O D T h e f i r s t c h a r a c t e r i s t i c t h e y l i s t i s i m m e d i a c y o f p r e s e n c e I n t h a t O D i n c r e a s i n g l y s e e k s t o b r i n g a b r o a d e r r a n g e o f h u m a n f a c u l t i e s t o b e a r a n d i n p a r t t o u s e t h e m t o m a k e d e c i s i o n s a f f e c t i n g t h e m s e l v e s a n d t h e c o m p a n y O D p r a c t i t i o n e r s a r e a d v o c a t i n g a g r e a t e r p r e s e n c e f o r i n d i v i d u a l s i n t h e i r w o r k l i v e s T h e y a d v o c a t e p e o p l e s p e a k i n g u p s h a r i n g r e s p o n s i b i l i t y t a k i n g r e s p o n s i b i l i t y i n t e g r a t i n g t h e i r v a l u e s e x e r t i n g t h e i r v a l u e s b r e a k i n g f r e e o f s t r u c t u r e s o f d o m i n a t i o n u t i l i z i n g t h e i r u n i q u e a n d c o l l e c t i v e l e a r n i n g c a p a c i t i e s u n d e r s t a n d i n g a n d i m p l e m e n t i n g c h a o s t h e o r i e s p e r s o n a l d e v e l o p m e n t a n d m o r e A l l o f t h e s e c a n b e u n d e r s t o o d a s

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3 3 r e q u i r i n g o r l e a d i n g t o m o r e p r e s e n c e a n d l e s s r o u t i n e a n d r e h e a r s e d b e h a v i o r A n e x a m p l e i s t h e e m p h a s i s o n i n v o l v e m e n t i n s h a r e d l e a r n i n g p r o c e s s e s a c r o s s f u n c t i o n s a n d h i e r a r c h i e s t h a t a r e c e n t r a l t o l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s ( C h a w l a & R e n e s c h 1 9 9 5 ; S e n g e 1 9 9 1 ) A s e c o n d c h a r a c t e r i s t i c e m e r g e n t u n a n t i c i p a t e d c o n s e q u e n c e s i s r e l a t e d t o p r e s e n c e i n t h a t t h e g r e a t e r p r e s e n c e o f t h o s e i n v o l v e d i n a n a c t i v i t y l e a d s t o l e s s s c r i p t e d r e s u l t s F i n c h a m a n d C l a r k ( 2 0 0 1 ) m a k e t h e p o i n t t h a t t h e r e l a t i o n s h i p o f a n O D p r a c t i t i o n e r t o a c l i e n t i s n o t f o r m a l i z e d a n d d o e s n t a m o u n t t o t h e p a s s i n g o n o f a d v i c e o r e x e c u t i o n o f s o l u t i o n s ( p 1 0 ) R a t h e r t h e y p o i n t o u t t h a t t h e r e i s a g r e a t d e a l o f a m b i g u i t y t h a t t i e s t h e O D p r a c t i t i o n e r a n d c l i e n t t o g e t h e r i n a m u t u a l l y d e p e n d e n t r e l a t i o n s h i p b e c a u s e n e i t h e r c a n f u l l y d e t e r m i n e o r p r e t e n d t o f u l l y d e t e r m i n e t h e o u t c o m e I n a d d i t i o n c o l l a b o r a t i o n i s c e n t r a l t o m a n y o f t h e p r o g r a m s a n d a n o r i e n t a t i o n t o w a r d c o l l a b o r a t i o n i s a t h i r d c h a r a c t e r i s t i c o f d i a l o g u e m e n t i o n e d b y C i s s n a a n d A n d e r s o n C o l l a b o r a t i o n i s c e r t a i n l y i n h e r e n t i n t h e m u t u a l d e p e n d e n c e m e n t i o n e d a b o v e H o w e v e r c o l l a b o r a t i o n i s b e i n g d e l i b e r a t e l y e m p h a s i z e d b y s o m e O D p r a c t i c e s C o l l a b o r a t i o n a m o n g t h e c o n s t i t u e n t c l i e n t s o r b e t w e e n t h e c l i e n t s a n d a t h i r d p a r t y i s a v e r y c o m m o n c h a r a c t e r i s t i c o f O D g o a l s H o w e v e r t h e r e l a t i o n s h i p o f t h e c o n s u l t a n t t o c l i e n t i s b e i n g m o r e d e l i b e r a t e l y c h a r a c t e r i z e d a s c o l l a b o r a t i v e a s w e l l S e m i n a l v o l u m e s s u c h a s A r g y r i s ( 1 9 9 3 ) S e n g e ( 1 9 9 1 ) W h e a t l e y ( 1 9 9 3 ) a n d W e i s b o r d ( 1 9 9 2 ) a n d c o m m e n t a r i e s o n t h e p r o f e s s i o n a l r e l a t i o n s h i p s u c h a s S c h e i n ( 1 9 9 6 b S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) a n d A r g y r i s ( 1 9 9 7 ) d e s c r i b e a s p e c i a l a w a r e n e s s o n t h e

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3 4 p a r t o f t h e c o n s u l t a n t o f t h e c o c o n s t r u c t e d n e s s o f o u t c o m e s S o m e o f t h e v a r i o u s a p p r o a c h e s a d v o c a t e d e v e n m a k e c o l l a b o r a t i o n a c e n t r a l t e n e t F u t u r e S e a r c h C o n f e r e n c e s ( W e i s b o r d 1 9 9 2 ) f o r e x a m p l e p r o v i d e a s t r u c t u r e d e n v i r o n m e n t f o r p r o c e s s i n g t h e i n p u t o f m a n y s t a k e h o l d e r s ( s o m e t i m e s h u n d r e d s ) i n t o a c o h e r e n t p l a n o f a c t i o n T h e c o m m o n t h r e a d i n m u c h o f t h e e m e r g i n g b o d y o f O D l i t e r a t u r e a n d p r a c t i c e i s t h a t t h e c o n s u l t a n t i s a c t u a l l y b e i n g t a k e n i n t o c o n s i d e r a t i o n A c a d e m i c s a n d p r a c t i t i o n e r s c o n f e r e n c e s a n d m o n o g r a p h s a r e p r o b l e m a t i z i n g t h e r o l e o f t h e O D p r a c t i t i o n e r a n d f o c u s i n g o n t h e i n h e r e n t v u l n e r a b i l i t y t h a t c o m e s a b o u t a s a r e s u l t o f p r i v i l e g i n g c o l l a b o r a t i o n a n d o t h e r c h a r a c t e r i s t i c s o f d i a l o g u e F i n c h a m a n d C l a r k ( 2 0 0 1 ) s u m i t u p b y d e s c r i b i n g t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o n s u l t a n t a n d c l i e n t a s r e l a t i v e l y i n t e n s e a n d i n t i m a t e ( p 1 0 ) N o w t h e r e i s a t r e n d i n s o m e a r e a s o f O D t o m o v e a w a y f r o m a m e d i c a l m o d e l t h a t p o s i t i o n s t h e c o n s u l t a n t a s p h y s i c i a n o r e x p e r t ( S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) I n f a c t i n t h e 1 9 9 9 s e c o n d e d i t i o n o f B l o c k s ( 1 9 8 1 ) l a n d m a r k O D c o n s u l t i n g g u i d e h e a d d s a c h a p t e r t i t l e d T e c h n i q u e i s N o t E n o u g h t o c o m p l e m e n t c h a p t e r s s u c h a s ( m o v i n g ) F r o m D i a g n o s i s t o D i s c o v e r y D i a l o g u e i s e m e r g i n g a s a c e n t r a l p a r t o f m u c h o f t h e p r a c t i c e o f O D ( E i s e n b e r g e t a l 1 9 9 9 ; K r e i s h e r 1 9 9 8 ) A s d i a l o g i c t h e m e s h a v e b e c o m e m o r e c o m m o n i n O D l i t e r a t u r e s o h a s a b e l i e f t h a t n o t o n l y s h o u l d o r g a n i z a t i o n s t a k e o n t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s b u t s o s h o u l d t h e p r a c t i c e o f c o n s u l t i n g i t s e l f ( A n d e r s o n & B u r n e y 1 9 9 7 ; A r g y r i s 1 9 9 3 ; K r i s t i a n s e n & B l o c h P o u l s e n 1 9 9 8 2 0 0 0 ; P e n m a n 2 0 0 0 ; a n d ; S c h o n 1 9 8 7 ; S t e i e r & E i s e n b e r g 1 9 9 7 )

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3 5 T h i s s u g g e s t s t h a t d i a l o g i c p r o c e s s e s a r e v a l u e d a n d a l s o i m p l i e s a f u n d a m e n t a l p a r a d o x s u c h t h a t d i a l o g i c p r o c e s s e s a r e n e e d e d t o f a c i l i t a t e d i a l o g i c p r o c e s s e s I f t h i s i s t r u e c o n s u l t a n t s a n d f a c i l i t a t o r s a r e a n i m p o r t a n t p a r t o f t h e s u c c e s s o r f a i l u r e o f t h e s e c h a n g e p r o c e s s e s T h e s e d i a l o g i c c h a r a c t e r i s t i c s a r e p r e s e n t i n t h i s l i t e r a t u r e a s w e l l a s i n t h e p r a c t i c e s t h a t a r e t h e o b j e c t o f t h i s s t u d y i n v a r y i n g d e g r e e s N o n e t h e l e s s t h e r e i s a t e n d e n c y t o d e s c r i b e d i a l o g i c p r o c e s s e s a s e n d e m i c t o p r o p e r l y f u n c t i o n i n g o r g a n i z a t i o n s a n d t o p r e s c r i b e t h e i r i n c o r p o r a t i o n o r e n h a n c e m e n t T h e e m e r g i n g t r e n d i n O D t h a t e m b r a c e s a n d p r o b l e m a t i z e s t h e s e d i a l o g i c p r i n c i p l e s i s t h e o b j e c t o f t h i s s t u d y a n d I w i l l b e r e f e r r i n g t o t h e m a s d i a l o g i c o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t o r s i m p l y a s D O D A s s u g g e s t e d b e f o r e t h e s e p r o g r a m s s h o w v a r y i n g d e g r e e s o f d i a l o g i c c h a r a c t e r i s t i c s T h i s o p t i m i s t i c m o o d s o m e t i m e s b r i n g s O D c o n s u l t a n t s a n d m a n a g e m e n t g u r u s r i g h t t o t h e f r i n g e s o f b u s i n e s s p r a c t i c e s T a l k o f s u b j e c t i v i t y s p i r i t d i a l o g u e a n d e m o t i o n a b o u n d a n d p r o m p t G r i e v e s ( 2 0 0 0 ) t o w o n d e r c a n O D p r o f e s s i o n a l s o p e r a t e o n t h e m o r a l h i g h g r o u n d p r e a c h i n g w h a t o f t e n a p p e a r s t o b e a n e w s p i r i t u a l e n l i g h t e n m e n t i n f l u e n c e d b y a l o n g C a l i f o r n i a n s u m m e r a n d a n e w a g e a g e n d a ? ( p 3 4 9 ) W h e t h e r t h i s a e s t h e t i c i s v i a b l e i n c o r p o r a t e A m e r i c a i s p e r h a p s n o t a s i n t e r e s t i n g a s t h e q u e s t i o n o f w h e t h e r m o d e r n i s t a s s u m p t i o n s p e r s i s t i n t h i s a p p r o a c h O r i s t h e e m e r g e n c e o f d i a l o g u e s a n d c o m m u n i c a t i o n s c e n t r a l i t y t o O D t r a n s f o r m i n g O D p r o f e s s i o n a l s i n t o p o s t m o d e r n s u b j e c t s a n d O D p r a c t i c e s i n t o p o s t m o d e r n p r a c t i c e s ?

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3 6 C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s : A P e s s i m i s t i c M o o d M o v i n g b e y o n d t h e p u b l i s h e d i d e a s o n h o w t o t r a n s f o r m o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s t h e a c t u a l p r a c t i c e s o f D O D p r o f e s s i o n a l s a n d m a n a g e r s h a v e c o n s e q u e n c e s t h a t a r e t e m p o r a l l y c o n n e c t e d A n d a s t h e s e p r o g r a m s h a v e d e v e l o p e d a n d m a t u r e d o v e r t h e p a s t f e w d e c a d e s o b s e r v e r s b o t h w i t h i n a n d f r o m o u t s i d e o f t h e D O D p r o f e s s i o n / b u s i n e s s w o r l d h a v e b e g u n t o a s s e s s a n d r e f i n e t h e a c t u a l p r a c t i c e s g r o w i n g o u t o f a n d i n f o r m i n g t h i s b o d y o f s c h o l a r s h i p W h e n t h e f o c u s i s p r i m a r i l y o n t h e p r o c e s s e s d e s c r i b e d a b o v e t h e m o o d i s t y p i c a l l y o p t i m i s t i c a b o u t t h e p r o s p e c t s n o t o n l y f o r s u c c e s s o f a n o r g a n i z a t i o n t h a t i m p l e m e n t s t h e s e p r i n c i p l e s b u t o f t h e p o s s i b i l i t y o f i m p l e m e n t i n g t h e p r i n c i p l e s i n t h e f i r s t p l a c e T h o s e w h o f o c u s o n t h e p r o c e s s e s a b o v e a r e o p t i m i s t i c a b o u t t h e p r o s p e c t s o f p r o c e s s i m p l e m e n t a t i o n c h a n g i n g o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s ( C h a w l a & R e n e s c h 1 9 9 5 ; I s a a c s 1 9 9 3 ; Q u i n n W h e a t l e y & S e n g e 1 9 9 4 ; Z o h a r 1 9 9 7 ) I n f a c t t h e p o t e n t i a l f o r r a d i c a l c h a n g e i s r a r e l y q u e s t i o n e d i n t h i s b o d y o f w o r k I n t e n s i o n w i t h t h i s i s a s m a l l b u t g r o w i n g b o d y o f l i t e r a t u r e t h a t i s m o r e c r i t i c a l o f t h e p r o s p e c t s f o r s u c c e s s f u l i m p l e m e n t a t i o n T h e s e w o r k s t y p i c a l l y f o c u s o n t h e s t r u c t u r a l c i r c u m s t a n c e s i n w h i c h c h a n g e t a k e s p l a c e ( o r d o e s n o t ) C r i t i c a l p e r s p e c t i v e s o n c o n s u l t i n g u s u a l l y c o n c l u d e t h a t O D d o e s n o t p r o c e e d f r o m a c l e a r u n d e r s t a n d i n g o f w h a t i t i s a b o u t a c u l t u r e t h e y w i s h t o c h a n g e a n d d o n o t s u f f i c i e n t l y i n c o r p o r a t e r e f l e c t i o n a n d r e f l e x i v i t y s o a s t o c h a n g e o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s s i g n i f i c a n t l y R a t h e r t h a n a r g u i n g t h a t o n e o r t h e o t h e r f o c u s i s c o r r e c t m y i n t e n t i s

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3 7 t o s e e w h a t q u e s t i o n s a n d p o s s i b i l i t i e s a r i s e f r o m k e e p i n g b o t h i n t e n s i o n w i t h e a c h o t h e r A m o n g t h e c r i t i c i s m s b e i n g m a d e a r e t h a t i n t h e e f f o r t t o c r e a t e o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s t h a t a r e i n c l u s i v e D O D p r a c t i c e s f a i l t o d e v e l o p a b r o a d e r r a n g e o f p e o p l e s c a p a c i t i e s a n d w o r s e m a y p e r p e t u a t e m o d e r n i s t w a y s o f o r g a n i z i n g ( C a s e & S y l v e s t e r 1 9 9 9 ; t e n B o s 1 9 9 9 ; T h o m a s 1 9 9 9 ; V a a r a & K a k k u r i K n u u t t i l a 1 9 9 9 Z o r n e t a l 1 9 9 9 ) T h i s p e r s p e c t i v e a s s u m e s t h a t t h e d e s i r e d c u l t u r e c h a n g e s h a v e a p o s t m o d e r n c h a r a c t e r w h i l e t h e l e s s d e s i r a b l e c u r r e n t c u l t u r e i s m o r e o r l e s s m o d e r n C o n c e p t u a l i z i n g t h e d e s i r e d c u l t u r e s a s d i a l o g i c e q u a t e s w i t h p o s t m o d e r n i s m ( S t e w a r t 1 9 9 4 b ) a n d v i c e v e r s a A t t h e c o r e o f t h i s c r i t i q u e a r e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n c o n c e p t s s u c h a s m e n t a l m o d e l s a n d s e l f m a s t e r y ( S e n g e 1 9 9 1 ) T e n B o s c h a r g e s t h a t : T h e i d e a [ m e n t a l m o d e l s ] i s t h a t j u s t a s t h e s e l f i s i n c h a r g e o f a n i n n e r s p a c e w h i c h c a n b e t h o u g h t o f a s a t h e a t r e f u l l o f p i c t u r e s r e p r e s e n t i n g t h e o u t s i d e w o r l d s o i s t h e t o p m a n a g e r i n c h a r g e o f w h a t e v e r h a p p e n s i n h e r r o o m S h e c o n t r o l s h e r o w n a c t i o n s a n d i d e a s T h i s a s s u m p t i o n r e n d e r s c r e d i b i l i t y t o t h e s u g g e s t i o n t h a t t i n k e r i n g w i t h m e n t a l m o d e l s i s e n o u g h t o b r i n g a b o u t c h a n g e s i n r e a l i t y b e y o n d p l a y ( p 1 7 ) T e n B o s i s a r g u i n g t h a t i n t e n t i o n a l i t y ( w h i c h i s a d o m i n a n t o r g a n i z i n g p r i n c i p l e o f s o m e D O D p r a c t i c e ) i s c o n c e i v e d i n t h i s t y p e o f D O D i n a m o d e r n i s t i c m a n n e r C o n t r o l i s a t t h e c e n t e r ( i n t h e h a n d s o f t h e i n d i v i d u a l w h o h a s m a s t e r e d h i s o r h e r m e n t a l m o d e l s ) a s a r e i n t e n t i o n a l c h a n g e a n d s i n g u l a r i t y o f w o r l d s t h e w o r l d t h a t i s r e p r e s e n t e d i n t h e m a n a g e r s m e n t a l m o d e l M e n t a l m o d e l s a r e r e p l a c e a b l e w h i c h m a y s u g g e s t m u l t i p l i c i t y b u t w h e n y o u g e t r i g h t d o w n t o i t o n e i s a l w a y s b e t t e r a n d

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3 8 s h o u l d d r i v e o u t t h e c o m p e t i n g a l t e r n a t i v e ( s ) T h i s c o u l d b e t h e m o s t f u n d a m e n t a l l y m o d e r n i s t a s s u m p t i o n a b o u t t h e w h o l e t h i n g t h e a s s u m p t i o n t h a t m e n t a l m o d e l s r e p r e s e n t r e a l i t y ( s o m e b e t t e r t h a n o t h e r s ) a n d t h a t i n d i v i d u a l a g e n t s c a n c h a n g e m e n t a l m o d e l s a s i s s e e n f i t T h e r e a r e r e f l e x i v e e l e m e n t s t o m u c h o f D O D i n c l u d i n g S e n g e s t h e o r y b u t m a n y e l e m e n t s d o n o t i n c l u d e r e f l e x i v i t y p a r t i c u l a r l y w h e n t h e p r a c t i c e r a t h e r t h a n t h e l i t e r a t u r e t h a t i n f o r m s i t i s t h e f o c u s o f a t t e n t i o n ( t e n B o s 1 9 9 9 ) A l v e s s o n a n d W i l l m o t t ( 1 9 9 2 ) a r e c o n c e r n e d a l s o a b o u t e s s e n t i a l i s m i n D O D p r a c t i c e s A m o d e r n i s t a s s u m p t i o n o f t h e e m p o w e r e d i n d i v i d u a l a g e n t i s m a i n t a i n e d w h e n i t i s a s s u m e d t h a t b e n e a t h t h e a l i e n a t e d f r a g m e n t e d s u r f a c e o f h u m a n c o n s c i o u s n e s s t h e r e i s a n a u t o n o m o u s i n d i v i d u a l s t r i v i n g t o c o m e o u t ( p 4 3 9 ) T h e y a l s o h i n t a t a d i s i n g e n u o u s q u a l i t y t o s o m e o f t h e D O D w o r k f o c u s i n g o n e m a n c i p a t i o n : A c c o r d i n g t o t h e g u r u s o f c o r p o r a t e c u l t u r e t h e g o a l i s n o t s i m p l y t o t r a i n o r c o n t r o l p e o p l e t o w o r k a c c u r a t e l y a n d p r o d u c t i v e l y o n t h e j o b w h i c h t h e y a r e c u r r e n t l y d o i n g b u t t o r e g a r d t h e i r w o r k a s a n o p p o r t u n i t y f o r a p p l y i n g a n d d e v e l o p i n g t h e i r a b i l i t y t o i n n o v a t e a n d t o e x e r c i s e t h e i r d i s c r e t i o n ( p 4 4 9 ) T h e c a p a c i t y t o p a r t i c i p a t e i n t h e o r g a n i z a t i o n o f o r g a n i z a t i o n s a n d t h e o r g a n i z a t i o n o f s o c i e t y ( e v e n i f i n m i c r o c o s m ) i s m u c h b r o a d e r t h a n s u c h c a p a c i t i e s a s i n n o v a t i o n a n d t h e e x e r c i s e o f d i s c r e t i o n t h a t a r e t r a i n e d f o r i n m u c h o f w h a t c o n s t i t u t e s t h e p r o f e s s i o n o f o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t B u t a s A l v e s s o n a n d W i l l m o t t s u g g e s t t h e g u r u s o f c o r p o r a t e c u l t u r e w o u l d l i k e t h e f e e l i n g o f t h a t l e v e l o f a c t u a l i z a t i o n w i t h o u t k n o w i n g h o w t o a c h i e v e i t o r b e i n g a b l e t o g o b e y o n d t r a i n i n g w o r k e r s t o d o

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3 9 t h e i r c u r r e n t j o b s b e t t e r w h i c h i s t o s a y m o r e i n n o v a t i v e l y D O D i s b e c o m i n g a d e p t a t f a c i l i t a t i n g o r g a n i z a t i o n a l g o a l s H o w e v e r w h e n i t c o m e s t o r e f l e x i v e l y q u e s t i o n i n g g o a l s a t v a r i o u s o p e r a t i o n a l l e v e l s D O D s t i l l f a l l s s h o r t T e n B o s ( 1 9 9 9 ) a n d Z o r n e t a l ( 1 9 9 9 ) a r g u e t h a t D O D h a s i n s t i t u t i o n a l i z e d c h a n g e a s a v a l u e i n o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s w i t h o u t c r i t i c a l l y a c c o u n t i n g f o r t h e a s s u m p t i o n s b e h i n d t h e v a l u e o r t h e a c t u a l o u t c o m e s o f p o t e n t i a l c h a n g e Z o r n e t a l i l l u s t r a t e t h a t c h a n g e h a s b e e n e l e v a t e d t o a v a l u e i n a n d o f i t s e l f b y d o c u m e n t i n g a d r a m a t i c r i s e o f i n t e r e s t i n ` c h a n g e m a n a g e m e n t a n d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t a l o n g w i t h t h e g r o w t h i n t h e n u m b e r s o f j o u r n a l s b o o k s a n d c o u r s e s d e v o t e d t o t h e s e t o p i c s ( 1 9 9 9 p p 2 3 ) C h a n g e i s s o m e t h i n g t h a t a l l g o o d m a n a g e r s c o p e w i t h b e c a u s e t h e y a r e t o l d t h e w o r l d i s c o n s t a n t l y c h a n g i n g a n d i f t h e y a r e n o t c o n s t a n t l y c h a n g i n g t h e n t h e y a r e g o i n g t o b e p a s s e d b y W h a t i s m i s s i n g i s c r i t i c a l a s s e s s m e n t o f w h e t h e r c h a n g e i s a c t u a l l y h a p p e n i n g a s w e l l a s w h e t h e r a n y p r o p o s e d c h a n g e s t h e y m i g h t m a k e a r e i n a l i g n m e n t w i t h t h e o b s e r v e d c h a n g e s i n t h e e n v i r o n m e n t S c h e i n e t a l ( 2 0 0 0 ) o b s e r v e t h a t a l o t o f c u l t u r e c h a n g e p r o g r a m s s k i p t h e b u s i n e s s p r o b l e m a n d t h e e c o n o m i c r e a l i t i e s a n d g o s t r a i g h t t o a d v o c a t i n g n e w c u l t u r e s o f t e a m w o r k e m p o w e r m e n t o p e n n e s s s e r v i c e a n d t h e l i k e ( p 3 8 ) T h e y s k i p t h e q u e s t i o n o f w h y t h e s e c h a n g e s a r e n e e d e d I n m a n y c a s e s a l r e a d y p r e s e n t c o m p e t e n c i e s ( b o t h p e r s o n a l a n d s t r u c t u r a l ) a r e e l i m i n a t e d o r c r i p p l e d b e c a u s e t h e s y s t e m i n w h i c h t h e y r e s i d e i s b e i n g r e p l a c e d ( A d l e r 1 9 9 9 ) o r t h e y h a v e e n d e m i c p r o b l e m s t h a t c a n n o t b e a c c o u n t e d f o r b e c a u s e t h e p r o g r a m d u j o u r i s b e y o n d r e p r o a c h ( t e n B o s 1 9 9 9 ; V a a r a & K a k k u r i K n u u t t i l a 1 9 9 9 ; Z o r n e t a l 1 9 9 9 )

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4 0 E s s e n t i a l l y t h e y a r g u e t h a t r e f l e x i v i t y i s l a c k i n g w h e n t h e r u s h t o c h a n g e h a s b e c o m e s o f a s t s o h e a t e d a n d s o u n t h i n k i n g t h a t w e r a r e l y h a v e t i m e t o r e f l e c t o n o u r w o r k l i v e s l e t a l o n e t h e d e e p e r m e a n i n g s o f n o t i o n s l i k e p r o g r e s s g r o w t h a n d d e v e l o p m e n t ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 p 4 ) I n a d d i t i o n t o t h e c r i t i c i s m o f t h r o w i n g o u t t h e g o o d w i t h t h e b a d i s t h e p r e s u m p t i o n t h a t c h a n g e s m u s t t a k e p l a c e b e c a u s e w h a t e v e r t h e c u l t u r e i s n o w b y d e f i n i t i o n i t i s n o t g o o d e n o u g h T h i s p o s i t i o n i s b a s e d o n t w o a s s u m p t i o n s F i r s t t h a t t h e r i g i d v e r t i c a l h i e r a r c h y o f t h e p a r a d i g m c a s e o f a m o d e r n o r g a n i z a t i o n i s d y s f u n c t i o n a l a n d m u s t b e r e o r g a n i z e d T h e s e c o n d a s s u m p t i o n t h a t t h i s m a k e s r e l a t e d t o t h e f i r s t i s t h a t t h i s p a r a d i g m c a s e o f m o d e r n o r g a n i z a t i o n d o e s n o t w o r k b e c a u s e i t i s i n f l e x i b l e I n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y g l o b a l i z a t i o n a n d a d i v e r s e w o r k f o r c e d e m a n d a f l e x i b l e r e s p o n s i v e n i m b l e o r g a n i z a t i o n i n o r d e r t o r e m a i n r e l e v a n t a n d c o m p e t i t i v e T h e s e a s s u m p t i o n s a r e s o u n d a n d d e m a n d a t t e n t i o n H o w e v e r Z o r n e t a l e q u a t e t h e c u r r e n t f a s c i n a t i o n w i t h c h a n g e w i t h t h e m o d e r n i s t f a s c i n a t i o n w i t h p r o g r e s s I n h e r e n t i n t h e r e a s o n s f o r v a l u i n g c h a n g e c i t e d i n t h e p r e v i o u s p a r a g r a p h i s a s e n s e o f a l i e n a t i o n I n t h e f a c e o f e x p a n d i n g p o s s i b i l i t i e s m o d e r n i s t a l i e n a t i o n t a k e s o n a p o s t m o d e r n f l a v o r o f d i s e a s e a n d r e s t l e s s n e s s ( L y o t a r d 1 9 8 4 ) I n a w h o l l y m o d e r n / i n d u s t r i a l / c a p i t a l i s t w o r l d o n e m a y h a v e b e e n a l i e n a t e d f r o m m a t e r i a l a s w e l l a s s o c i a l m e a n s o f p r o d u c t i o n N o n e t h e l e s s t h e r e w a s a s i n g u l a r ( i f n o t s i n g l e ) v i s i o n t o s t r i v e f o r p r o g r e s s I n c o n t r a s t t o t h i s s i n g u l a r v i s i o n t h e c o n t e m p o r a r y n o t i o n o f c h a n g e i s b a s e d o n a f a r l e s s c l e a r i d e a a b o u t w h e r e s o c i e t y i s o r s h o u l d b e h e a d i n g ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 p 4 )

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4 1 T h i s a m b i g u i t y e x t e n d s t o o r g a n i z a t i o n a l l i f e a n d Z o r n e t a l a r g u e p r o g r e s s i s t r a n s l a t e d i n t o d e v e l o p m e n t T h u s r e s t l e s s a n d d i s e a s e d m a n a g e m e n t g u r u s ( A l v e s s o n & W i l m o t 1 9 9 2 ) d a r t a r o u n d l o o k i n g f o r c o n v e r t s t o t h e i r v i s i o n b e c a u s e i f t h e y c a n j u s t c h a n g e t h e c u l t u r e t h e y w i l l h a v e a r r i v e d w h e r e t h e y n e e d t o b e o r g a n i z a t i o n a l e n l i g h t e n m e n t A m b i g u i t y c a n b e s e e n a s b o t h a n o p p o r t u n i t y t h a t m a y c r e a t e r i c h n e s s a n d i n n o v a t i o n a n d a l i m i t a t i o n t h a t m a y l e a d t o m i s u n d e r s t a n d i n g a n d m i s t r u s t ( E i s e n b e r g 1 9 9 8 ) H o w e v e r Z o r n e t a l ( 1 9 9 9 ) a r g u e t h a t a l t h o u g h t h e o p p o r t u n i t i e s i n t h e n o t i o n o f g r o w t h a n d d e v e l o p m e n t a r e t r e m e n d o u s t h e r e i s a f u n d a m e n t a l p i t f a l l t h a t t h e c o n t e m p o r a r y p r a c t i c e o f D O D s o m e t i m e s f a i l s t o a v o i d W h e r e a s p r o g r e s s i s t e l e o l o g i c a l a n d h u m a n i s t i c i t i m p l i e s s o m e s o r t o f e n d r e s u l t b a s e d o n h u m a n v a l u e s t h a t h a v e a t l e a s t t h e a p p e a r a n c e o f b e i n g u n a m b i g u o u s a n d s h a r e d g r o w t h a n d d e v e l o p m e n t i s r e l a t i v e a n d e v e r e v o l v i n g W h e n t h e r e s p o n s e t o o u r c i r c u m s t a n c e s i s f r a m e d a s g r o w t h a n d d e v e l o p m e n t t h e r e i s n o p r e d e t e r m i n e d a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t ( H e i d e g g e r 1 9 6 2 ) e n d t o w a r d w h i c h t o d i r e c t o n e s e f f o r t s R a t h e r w e h a v e t o a s k w h e r e w e a r e n o w a n d w h e r e w e a r e g o i n g G r o w t h a n d d e v e l o p m e n t r e q u i r e s r e f l e x i v i t y t h e o n g o i n g p r o c e s s o f c o m p a r i n g e n d s a n d m e a n s a n d i n t e r p r e t i n g e a c h i n t e r m s o f t h e o t h e r Z o r n e t a l s c r i t i q u e i s t h a t c h a n g e i s b e i n g u n d e r t a k e n f o r t h e s a k e o f c h a n g e w i t h o u t r e f l e c t i o n o r r e f l e x i v i t y T h e p o t e n t i a l f o r c r e a t i v e t e n s i o n i n t h e a m b i g u i t y a n d m u l t i p l i c i t i e s o f s o c i a l a s s e s s m e n t i s b e i n g u n d e r m i n e d b y v a l u i n g c h a n g e i t s e l f r a t h e r t h a n c h a n g e f o r s o m e t h i n g

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4 2 S o m e a l s o a s s e r t t h a t t h e p r a c t i c e s o f D O D c a n e x t e n d o r g a n i z a t i o n a l c o n t r o l a n d c o m m a n d ( C a s e & S y l v e s t e r 1 9 9 9 ; C o x 1 9 9 9 ; F i n c h a m 1 9 9 9 ; K n i g h t s & M o r g a n 1 9 9 1 ; M i n t z b e r g 1 9 9 4 ; t e n B o s 1 9 9 9 ; T h o m a s 1 9 9 9 ; V a a r a & K a k k u r i K n u u t t i l a 1 9 9 9 ) o r e v e n t h a t D O D b o l s t e r s t h e i l l u s i o n o f c o n t r o l ( A l v e s s o n & W i l l m o t t 1 9 9 2 ; V i s s c h e r 1 9 9 9 ) C o n t r o l i s e x t e n d e d b y D O D i n i t i a t i v e s b e c a u s e o f t h e e x p a n s i o n o f h u m a n f a c u l t i e s a c c o u n t e d f o r N o t o n l y i s t e c h n i c a l p e r f o r m a n c e e v a l u a t e d s o a r e m a n y o t h e r a s p e c t s o f o n e s e x i s t e n c e i n a n e n l i g h t e n e d o r g a n i z a t i o n A l s o D O D i n i t i a t i v e s m a y b e c o m e t h e s u b j e c t o f p e e r p r e s s u r e P r i c h a r d ( 1 9 9 9 ) a n d C a s e a n d S y l v e s t e r ( 1 9 9 9 ) a r g u e t h a t t h e p r a c t i c e o f D O D e x t e n d s o r g a n i z a t i o n a l c o n t r o l b y c o m m o d i f y i n g l e a r n i n g T h e f i r s t i m p l i c a t i o n o f t h i s i s t h e e x i s t e n c e o f m a n a g e m e n t f a d s o r m o r e n i c e l y p u t m a n a g e m e n t t r e n d s M o s t c h a n g e p r o g r a m s a r e p r o p r i e t a r y a n d o f t e n e v e n b e a r t h e i r o w n b r a n d i n g a n d t r a d e m a r k ( s u c h a s T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t [ T Q M ] B u s i n e s s P r o c e s s R e s t r u c t u r i n g [ B P R ] L e a r n i n g O r g a n i z a t i o n s D i a l o g o s F u t u r e S e a r c h O p e n S p a c e P l a n n i n g ) O n c e a p r o g r a m h a s b e e n c r e a t e d ( a n d i t s m a t e r i a l s c o p y r i g h t e d ) t h e f o u n d e r s a n d d e v e l o p e r s o f f e r t r a i n i n g d i r e c t l y t o i n d i v i d u a l s a n d c o m p a n i e s o r p r o v i d e t r a i n i n g l i c e n s i n g a n d c e r t i f i c a t i o n t o c o r p o r a t e a n d p r i v a t e t r a i n e r s w h o w i l l a p p l y t h e p r o g r a m H a v i n g l e a r n e d s o m e r e l e v a n t p r o g r a m ( s ) m a k e s f o r a n e n l i g h t e n e d e m p l o y e e T h u s O D l e a r n i n g s c a n h a v e c u r r e n c y t h a t i s u n r e l a t e d t o t h e a c t u a l l e a r n i n g i t s e l f D e c i s i o n s a b o u t c h a n g e p r o g r a m s m a y b e m a d e o n t h e b a s i s o f a p p e a r i n g t o b e i n o n t h e g r o u n d f l o o r o f s o m e t h i n g g o o d a n d t h u s m a n y c h a n g e p r o g r a m s a r e m a r k e t e d w i t h t h i s i n m i n d ( F i n c h a m & C l a r k 2 0 0 1 ) F r o m a

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4 3 s u p e r v i s o r y p o i n t o f v i e w i t m a y b e m o r e i m p o r t a n t t o a p p e a r t o b e d o i n g s o m e t h i n g t h a n t o b e d o i n g s o m e t h i n g c o n c r e t e l y t i e d t o r e a l p r o b l e m s o r n e e d s ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 ) T h i s e l i m i n a t e s t h e u n e x p e c t e d r e s u l t s o f u n r e f l e c t i v e c h a n g e f o r c h a n g e s s a k e b u t d e m o n s t r a t e s r e s p e c t f o r t h e s h a r e d v a l u e o f c h a n g e T h e s e c o n d i m p l i c a t i o n o f t h e c o m m o d i f i c a t i o n o f l e a r n i n g i s t h a t D O D p r o g r a m s m a y b e c o m e t e c h n o l o g i e s t o b e p a s s e d i n t a c t f r o m s i t u a t i o n t o s i t u a t i o n r e g a r d l e s s o f i n d i v i d u a l r e a l i t i e s n e e d s a n d g o a l s a n d c e r t a i n l y w i t h o u t b e i n g s h a p e d b y t h o s e w h o w i l l u s e t h e m I n d e e d t h e r e i s t h e p o t e n t i a l t h a t b e c a u s e r e c o g n i t i o n a n d a p p r e c i a t i o n a r e e s s e n t i a l a d a p t a t i o n a n d f l e x i b i l i t y a r e l i m i t e d A c o n s u l t a n t w h o w a l k s i n a n d s a y s L e t m e h e l p y o u o u t I c a n t t e l l y o u w h a t I w i l l d o b u t i t w i l l b e t a i l o r e d t o y o u r s i t u a t i o n i s l e s s l i k e l y t o b e h i r e d t h a n o n e w h o w a l k s i n a n d m a k e s a c h a r i s m a t i c p i t c h a b o u t h o w h i s o r h e r f o u r p a r t p r o g r a m h a s w o r k e d f o r n u m e r o u s o t h e r F o r t u n e 5 0 0 c o m p a n i e s I n a d d i t i o n t o p r o g r a m m a t i c c h a n g e D O D e m b r a c e s a b r o a d a r r a y o f h u m a n c a p a c i t i e s a t a m o r e g e n e r a l l e v e l o f p r a c t i c e S u c h q u a l i t i e s a s p a s s i o n ( H a t c h e r 1 9 9 9 ) e m o t i o n ( C o x 1 9 9 9 ) a n d c h a r a c t e r ( G r u g u l i s 1 9 9 9 ) b e c o m e i n s t r u m e n t a l i z e d b e c a u s e t h e y a r e c o l o n i z e d b y o r g a n i z a t i o n a l i n t e r e s t s O r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e s h a v e a l w a y s p r e f e r r e d s o m e p e r s o n a l c h a r a c t e r i s t i c s t o o t h e r s N o w t h e s c o p e o f t h o s e p r e f e r e n c e s i s e x p a n d i n g I n t h e p a s t m a n y o f t h e p e r s o n a l c h a r a c t e r i s t i c s p e r t a i n e d t o r a t i o n a l i t y s u c h a s l o g i c a l a n a l y t i c a n d d e c i s i v e D O D c o n s u l t a n t s h o w e v e r w o r k t o e x p a n d t h e r a n g e o f t h e s e p r e f e r r e d p e r s o n a l c h a r a c t e r i s t i c s b e y o n d t h e d o m a i n o f r a t i o n a l i t y H o w e v e r a c t i v e l y

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4 4 a d v o c a t i n g s o m e v a l u e s o v e r o t h e r s e s p e c i a l l y b y s p e c i f i c a l l y t r a i n i n g f o r c e r t a i n v a l u e s i s a c o l o n i z a t i o n o f t h e l i v e s o f e m p l o y e e s I t c a n n o t b e a s s u m e d t h a t t h e v a l u e s o f t h e o r g a n i z a t i o n i n h e r e n t l y t i e d t o o r g a n i z a t i o n a l o b j e c t i v e s a r e t h e s a m e a s t h o s e o f t h e e m p l o y e e s S t i l l o r g a n i z a t i o n a l v a l u e s a r e t y p i c a l l y d i s s e m i n a t e d f r o m t h e t o p d o w n S o m e o f t h e D O D w o r k d e s c r i b e d i n t h e p r e v i o u s s e c t i o n i s i n f l u e n c e d b y t h e w o r k o f c l i n i c a l p s y c h o l o g i s t s a n d f a m i l y t h e r a p i s t s I t c a n b e a r g u e d t o g r e a t e r a n d l e s s e r d e g r e e s t h a t t h e p r a c t i c e s a d v o c a t e d a r e g o o d w a y s t o l i v e H o w e v e r g e n e r a l l y w h e n t h e r a p i s t s p r a c t i c e t h e r a p y t h e y d o s o o n t h e i n i t i a t i v e o f t h e c l i e n t T h e c u r r e n t c i r c u m s t a n c e i n D O D m a y b e m o r e l i k e a t h e r a p i s t g o i n g t o s o m e o n e s h o m e a n d a n n o u n c i n g t h a t h e o r s h e n e e d s t h e r a p y S o w h e r e c l i n i c a l p s y c h o l o g y a n d p s y c h o t h e r a p y a r e n o t l i k e l y t o b e p e r c e i v e d w i t h d i s t r u s t b e c a u s e t h e y c o m e a t t h e i n i t i a t i v e o f t h e c l i e n t t h e s e s a m e i d e a s a n d m e t h o d s a p p l i e d i n a n o r g a n i z a t i o n a l s e t t i n g m a y b e c o n s t r u e d a s a n u n w e l c o m e i n t r u s i o n C e r t a i n D O D p r a c t i c e s m a y c o n f l a t e t h e i n t e r e s t s o f m a n a g e m e n t w i t h t h e i n t e r e s t s o f i n d i v i d u a l s T h i s i n c r e a s e s c o n t r o l a n d m a y c o n t r i b u t e t o a l i e n a t i o n b e c a u s e m a n a g e m e n t i n t e r e s t s a r e a s s u m e d t o b e e v e r y o n e s i n t e r e s t s o r t h e i n t e r e s t s o f i n d i v i d u a l s a r e c o l o n i z e d b y b e i n g r e f r a m e d a s t h e s a m e a s t h o s e o f m a n a g e m e n t F o r e x a m p l e t h e u n c r i t i c a l a c c e p t a n c e o f p a r t i c i p a t o r y d e s i g n p r a c t i c e s a s s u m e s t h a t m a n a g e m e n t i n t e r e s t s a r e c o n s i s t e n t a n d c o m p a t i b l e w i t h i n d i v i d u a l i n t e r e s t s ( H o w c r a f t 1 9 9 9 ) A t w o r s t i t n e i t h e r c o m e s f r o m a n o r g a n i c p r o c e s s n o r r e f l e c t s t h e i n d i v i d u a l s v a l u e s E v e n w h e n i n d i v i d u a l s s h a r e t h i s v a l u e i t c a n s t i l l

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4 5 a l i e n a t e b e c a u s e i t d o e s n o t c o m e f r o m a p r o c e s s i n w h i c h t h e y w e r e i n v o l v e d F u r t h e r T h o m a s ( 1 9 9 9 ) a r g u e s t h a t t r e a t i n g e m p l o y e e s a s s t a k e h o l d e r s ( a m a i n s t a y o f D O D a s w e l l a s o r g a n i z a t i o n a l t h e o r y ) w h i l e c r e a t i n g m o r e i n c l u s i v e p r o c e s s e s c r u d e l y g l o s s e s d i f f e r e n c e s b e t w e e n m a n a g e r i a l i n t e r e s t s a n d t h o s e o f i n d i v i d u a l s s u c h t h a t f u n d a m e n t a l i n e q u a l i t i e s a r e l e f t u n c h a n g e d N e i t h e r H o w c r a f t n o r T h o m a s d i s m i s s t h e p r a c t i c e s R a t h e r t h e y a r g u e t h a t t h e s e n e e d t o b e t h e s u b j e c t o f c r i t i c a l r e f l e c t i o n i f t h e y a r e n o t t o p e r p e t u a t e t h e s t r u c t u r e s a n d r e l a t i o n s h i p s t h e y a r e i n t e n d e d t o t r a n s f o r m T e n B o s ( 1 9 9 9 ) s a y s a d d i t i o n a l i n e q u i t i e s a r e c r e a t e d o r r e i f i e d w h e n c e r t a i n w o r k e r s a r e i n c l u d e d i n D O D e f f o r t s w h i l e o t h e r s a r e n o t T h i s e c h o e s E h r e n s a l s ( 1 9 9 9 ) b e l i e f t h a t D O D f u n c t i o n s a s a n e l i t e d i s c o u r s e t h e r e b y c o n s t r a i n i n g w h a t s h e c a l l s l o c a l s t r a t e g i c a c t o r s D O D a l s o i s c r i t i c i z e d f o r f a i l i n g t o c r e a t e r e a l c h a n g e i n t h a t f r e q u e n t l y t h e p r o c e s s e s o f l e a r n i n g a r e l i m i t e d t o a p r i v i l e g e d f e w i n a w a y t h a t r e f l e c t s t h e e x i s t i n g h i e r a r c h y ( t e n B o s 1 9 9 9 ) A c c o r d i n g t o t e n B o s e v e n i f t h e t r a n s f o r m a t i o n a l e f f o r t s o f D O D a r e s u c c e s s f u l w h e n t h e y a r e a p p l i e d i n a w a y t h a t i s p r e j u d i c i a l t o t h e e x i s t i n g h i e r a r c h y a c c e s s t o t h e m p e r p e t u a t e s a n y i n e q u a l i t i e s a n d i n e f f i c i e n c i e s t h a t a r e e n d e m i c t o t h a t h i e r a r c h i c a l s t r u c t u r e E s p e c i a l l y w h e n t h e i n t e r n a l a n d e x t e r n a l r h e t o r i c o f a c o m p a n y f a v o r s s o m e t h i n g s u c h a s l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s t h o s e w h o w e r e t r e a t e d t o a t w o o r t h r e e d a y s e m i n a r w i t h S e n g e a r e p r i v i l e g e d l i n g u i s t i c a l l y a n d s t r a t e g i c a l l y K i n g ( 1 9 9 9 ) c o n c l u d e s t h a t e m p h a s i z i n g p e r f o r m a n c e o u t c o m e s o r r e s u l t s a s m a n y D O D p r o g r a m s d o o b s c u r e s t h e n a t u r e o f t h e p r o c e s s e s t h a t a r e s o l d a s

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4 6 l e a d i n g t o p e r f o r m a n c e T h i s p r o v i d e s t h e c o n d i t i o n s w h e r e c o n t r o l a n d c o m m a n d c a n b e e x t e n d e d w i t h o u t b e i n g l i t e r a l l y a c c o u n t e d f o r T h e m e a n s a r e g l o s s e d o r i g n o r e d b y t h e a t t e n t i o n p a i d t o r e s u l t s F o c u s i n g o n o u t c o m e s i g n o r e s t h e t i e s b e t w e e n p r o c e s s a n d o u t c o m e b e c a u s e p r o c e s s e s a r e j u s t i f i e d t o a c e r t a i n e x t e n t b y t h e i r o u t c o m e s e v e n i f t h e y l e a d t o f u r t h e r c o n t r o l o r d o m i n a n c e I n h e r e n t l y t h i s i n h i b i t s r e f l e x i v i t y a n d t h e a b i l i t y t o d i s t i n g u i s h a m o n g s h o r t m e d i u m a n d l o n g t e r m o u t c o m e s T h e r e s u l t i s a n i n a b i l i t y t o s e e e q u i f i n a l i t y o r m u l t i p l e e f f e c t s Y o u a r e e i t h e r o n t h e b u s o r o f f t h e b u s B u t i f y o u c o m m e n t o n t h e p a t h o f t h e b u s o r r e c o m m e n d t a k i n g a d i f f e r e n t b u s y o u w i l l b e r e g a r d e d a s n o t b e i n g a t e a m p l a y e r S c h e i n e t a l ( 2 0 0 0 ) a d d t h a t t h e o v e r a l l c u l t u r e s o f o r g a n i z a t i o n s a r e n o t c h a n g e d b y D O D p r a c t i c e s : P e t e r S e n g e s w o r k o n t h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n i s b r i l l i a n t i n t u r n i n g o n p e o p l e a n d e v e n s m a l l g r o u p s b u t t h e n i t o f t e n f a i l s t o i n f l u e n c e t h e l a r g e r o r g a n i z a t i o n T h e o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e i m m u n e s y s t e m p r e v e n t s i n n o v a t i v e w a y s o f w o r k i n g f r o m s p r e a d i n g a n d w e r e a l i z e i n r e t r o s p e c t t h a t w e s h o u l d h a v e b e e n c o n s i d e r i n g t h e l a r g e r c u l t u r e i n t h e f i r s t p l a c e B u t w e d o n t y e t k n o w h o w t o s y s t e m i c a l l y i n t e r v e n e i n t h e l a r g e r c u l t u r e ( p 3 5 ) S o c i a l c o n t r o l m a y r e p l a c e c o l l a b o r a t i v e s p i r i t w h e n c o l l a b o r a t i v e i n i t i a t i v e s a r e i n t r o d u c e d i n t o t r a d i t i o n a l h i e r a r c h i e s T h e c l a i m s o f p a r a d o x e s a n d f a i l u r e s i n D O D t h a t I h a v e b e e n d i s c u s s i n g m a y b e p a r t i a l l y a t t r i b u t a b l e t o o r g a n i z a t i o n s m u l t i p l e s u b c u l t u r e s o f o p e r a t i o n s e n g i n e e r i n g a n d d e s i g n ( S c h e i n 1 9 9 6 a 1 9 9 6 b ; S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) A l t h o u g h t h e s u b c u l t u r e s m a y s h a r e o v e r a l l c u l t u r a l q u a l i t i e s a n d s t r u c t u r a l r e l a t i o n s e a c h s u b c u l t u r e e x p r e s s e s t h e s e q u a l i t i e s d i f f e r e n t l y A d d t o t h e s e t h e f i n a n c i a l s u c c e s s

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4 7 l o g i c o f e x e c u t i v e s a n d t h e h u m a n i s t i c l o g i c o f D O D a n d w e a r e t a l k i n g a b o u t a t l e a s t f i v e d i f f e r e n t m o r a l l o g i c s ( P e a r c e & L i t t l e j o h n 1 9 9 7 ) a t w o r k S c h e i n e t a l ( 2 0 0 0 ) b e l i e v e t h a t t h e p r o b l e m i s t h a t o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t t e n d s t o b a d m o u t h t h e [ o t h e r s u b c u l t u r e s ] i n s t e a d o f t r y i n g t o u n d e r s t a n d t h e m ( p 3 7 ) T h u s t h e i n t e r p l a y o f t h e d i f f e r e n t s u b c u l t u r e s t h e i r m o r a l l o g i c s a n d s p e c i f i c l a n g u a g e g a m e s m a y b e d o w n p l a y e d a n d d i s m i s s e d b y D O D p r o f e s s i o n a l s C o m m o n t o a l l o f t h e s e c r i t i c i s m s i s a c o n c e r n t h a t t h e e s p o u s e d c h a n g e s a r e l o c a l i z e d a n d n o t s y s t e m i c T o e x p l a i n t h e m e c h a n i s m s t h a t l i m i t t h e s e c h a n g e s C a s e a n d S y l v e s t e r ( 1 9 9 9 ) S c h e i n ( 1 9 9 6 b ) a n d S c h o n ( 1 9 8 7 ) c h a r g e t h a t m o d e r n i s m a n d i t s c o n c o m i t a n t l i n e a r d i s t a s t e f o r r e f l e x i v i t y i s l e a r n e d t h r o u g h t h e i n s t i t u t i o n a l s t r u c t u r e s o f m a n a g e m e n t e d u c a t i o n i t i s p a r t o f b o t h m a n a g e m e n t c u l t u r e a s w e l l a s t h e o v e r a l l c u l t u r e I t i s l e a r n e d n o t j u s t i n t h e c u r r i c u l u m b u t a l s o i n t h e w a y t h e c u r r i c u l u m i n s t i t u t i o n s a n d c l a s s e s a r e o r g a n i z e d A l t h o u g h t h e r e i s m u c h c h e s t b e a t i n g a b o u t n e w p a r a d i g m s a n d c u l t u r e s t h e s e n e w i d e a s a r e i n t r o d u c e d i n a n i n s t i t u t i o n a l c u l t u r e t h a t d r i v e s a p e d a g o g y t h a t a l m o s t d o o m s c h a n g e t o f a i l u r e F o r e x a m p l e D O D e s p e c i a l l y w h e n a d m i n i s t e r e d t h r o u g h a h u m a n r e s o u r c e s d e p a r t m e n t m a y e x t e n d t h e r a t i o n a l i z a t i o n a n d r e d u c t i o n i s t i c p r o c e s s e s o f t r a d i t i o n a l m a n a g e m e n t c o n c e r n s s u c h a s c o m p e n s a t i o n a n d a b s e n t e e i s m t o t h e b r o a d e r r a n g e o f h u m a n c a p a c i t i e s i t n o w s e e k s t o e n g a g e W h i l e p r o f e s s i n g a n a l t e r n a t i v e t h e c u l t u r e t h e o r g a n i z a t i o n t h e d e p a r t m e n t a n d t h e i n d i v i d u a l i m p l e m e n t e r s c o n t i n u e t o o p e r a t e l a r g e l y w i t h i n a m o d e r n s o c i a l s t r u c t u r e E v e n t r u l y e n l i g h t e n e d D O D p r o f e s s i o n a l s w h e n t h e y d i s m i s s m o d e r n s o c i a l s t r u c t u r e s a s t h e p r o b l e m f a i l t o

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4 8 a c k n o w l e d g e t h e d e m a n d f o r r e f l e x i v i t y m a d e b y t h e w e b o f m o d e r n r e l a t i o n s h i p s i n w h i c h a l l r e l e v a n t p a r t i e s a r e e n m e s h e d i n c l u d i n g t h e m s e l v e s A r g y r i s ( 1 9 9 3 1 9 9 5 ) a t t r i b u t e s t h i s s o r t o f p h e n o m e n o n t o t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e o r i e s i n u s e a n d e s p o u s e d t h e o r i e s E n g a g i n g a b r o a d e r r a n g e o f h u m a n c a p a c i t i e s i s t h e t h e o r y e s p o u s e d b y D O D a n d m u c h o f c o n t e m p o r a r y m a n a g e m e n t c u l t u r e T h e t h e o r y i n u s e h o w e v e r d o e s n o t n e c e s s a r i l y d o t h i s R e f l e x i v i t y i s t h e c o n n e c t i o n b e t w e e n t h e o r i e s i n u s e a n d e s p o u s e d t h e o r i e s w h e r e b y t h e y b e c o m e m o r e c l o s e l y a l i g n e d b y o n e o r b o t h c h a n g i n g ( p e r f e c t a l i g n m e n t i s t e m p o r a l l y i m p o s s i b l e ) G o i n g b a c k t o t h e b u s m e t a p h o r t h e b u s d r i v e r h a s d e v e l o p e d s o m e s o r t o f i n c l u s i v e c o l l a b o r a t i v e p r o c e s s t o d e c i d e w h e r e t h e b u s i s g o i n g T h e b u s d r i v e r w o n t d r i v e d o w n d i r t r o a d s o r i n t o b a d n e i g h b o r h o o d s a n d h a s t o b e h o m e b y 5 : 0 0 p m T h e p a s s e n g e r s d e c i d e t o g o t o t h e b a l l p a r k i n a g e n u i n e l y c o l l a b o r a t i v e a n d i n c l u s i v e p r o c e s s a n d f e e l r e a l l y g o o d a b o u t i t W h i l e w a i t i n g a t a s t o p l i g h t a f e w p a s s e n g e r s s t r i k e u p a c o n v e r s a t i o n a b o u t w h e t h e r t h e y s h o u l d p r o c e e d a h e a d t h r o u g h a c o n s t r u c t i o n z o n e o r t a k e a d e t o u r a r o u n d i t T h e d r i v e r i n t e r r u p t s t o p o i n t o u t t h a t t h e y o n l y g e t t o p i c k t h e d e s t i n a t i o n n o t t h e r o u t e A f e w m i n u t e s l a t e r a f e w d i f f e r e n t p a s s e n g e r s b e g i n t o c o n t e m p l a t e w h e t h e r t h e y c h o s e t h e b e s t d e s t i n a t i o n b e c a u s e t h e r e i s a b i g s a l e a t a m a j o r d e p a r t m e n t s t o r e o n t h e o t h e r s i d e o f t o w n a n d t h e b a l l t e a m i s p l a y i n g o n e o f t h e w o r s t o p p o n e n t s i n t h e l e a g u e S o m e o n e s i t t i n g b e h i n d t h e m s n a p s t h a t t h e y h a d t h e i r c h a n c e a n d t h a t t h e y s h o u l d s h u t u p a n d b e a c c o u n t a b l e f o r t h e i r d e c i s i o n M u r m u r i n g b r e a k s o u t a n d b y t h e t i m e t h e n e x t s t o p l i g h t i s r e a c h e d t h e t w o a r e t o l d t o g e t o u t i f t h e y w o n t s h u t u p a n d b e

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4 9 t e a m p l a y e r s T h e b u s a r r i v e s a t t h e b a l l p a r k w i t h o u t t r a v e r s i n g a n y d i r t r o a d s o r b a d n e i g h b o r h o o d s a n d t h e d r i v e r i s h o m e b y 5 : 0 0 O n t h e f a c e o f i t t h e r e h a s b e e n c h a n g e I n s t e a d o f t h e r i d e r s f a c i n g a s e t s c h e d u l e t h e y a r e i n c l u d e d i n a g e n u i n e l y c o l l a b o r a t i v e p r o c e s s t h a t i n a n d o f i t s e l f m a y i n v o l v e a g r e a t d e a l o f r e f l e c t i o n o n p a s t e x p e r i e n c e s r i d i n g b u s e s a n d o n e s c u r r e n t n e e d s a n d d e s i r e s H o w e v e r r e f l e x i v i t y i s l i m i t e d t o o n e m o m e n t a t t h e b e g i n n i n g o f t h e p r o c e s s a n d o u t s i d e t h a t m o m e n t t h e c u l t u r e s t i l l i n h i b i t s r e f l e x i v i t y b e c a u s e t h e b u s d r i v e r e x p e c t s d e f e r e n c e t o c e r t a i n d e c i s i o n s o n c e m a d e b e c a u s e s h e o r h e i s a f t e r a l l i n c h a r g e I n a d d i t i o n m o s t o f t h e r i d e r s d o n t w a n t r e f l e c t i o n o n t h e d e s t i n a t i o n o f t h e b u s i n t h e m i d d l e o f t h e p r o c e s s b e c a u s e t h e y a r e s t i l l h a p p y w i t h i t s d e s t i n a t i o n a n d r e s e n t t h e s e f i c k l e p e o p l e w h o a r e c h a n g i n g t h e i r m i n d T h e c u l t u r e i s s t i l l a f t e r a l l m o d e r n C o n c l u s i o n D O D c a n b e s e e n a s a w o n d e r f u l o p p o r t u n i t y t o t r a n s f o r m a t t h e v e r y l e a s t p e o p l e s e x p e r i e n c e s o f w o r k I t d o e s t h i s b y f a c i l i t a t i n g c o m m u n a l o r i e n t a t i o n s p a r t i c i p a t i v e p r o c e s s e s a n d d i a l o g u e s t h a t e x p a n d t h e r a n g e o f h u m a n f a c u l t i e s e n g a g e d b y p e o p l e s w o r k I n t h i s r e s p e c t D O D m a y b e s e e n a s a d r i v i n g f o r c e i n t h e t r a n s i t i o n i n t o p o s t m o d e r n i s m o r a t l e a s t b e s e e n a s a p o s t m o d e r n v o i c e R e c a l l i n g t h e t i t l e o f t h e f i r s t c h a p t e r D O D c a n b e s e e n a s a n a g e n t w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m A n d w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m i n t h i s p e r s p e c t i v e i s w o r k i n g ( n e g a t i v e l y ) o n a l i e n a t i o n O n t h e o t h e r h a n d D O D c a n b e s e e n a s a f u r t h e r c o l o n i z a t i o n o f w o r k e r s l i v e s A s D O D e x t e n d s t h e i n t e r e s t s o f t h e o r g a n i z a t i o n b e y o n d w o r k e r s b e h a v i o r

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5 0 a n d i n t o t h e i r c o g n i t i v e e m o t i o n a l a n d s p i r i t u a l l i v e s i t f u r t h e r c o l o n i z e s a n d c o m m o d i f i e s t h e l i f e o f t h e w o r k e r I n t h e p r e v i o u s c h a p t e r I e s t a b l i s h e d t h a t t h e w a y s o f r e l a t i n g s e n s e m a k i n g a n d o r g a n i z i n g e n d e m i c t o m o d e r n i s m a r e i n h e r e n t l y a l i e n a t i n g T o t h e e x t e n t t h a t D O D s i n t r u s i o n s e x t e n d m o d e r n i s m t h e y w i l l u l t i m a t e l y e x t e n d a l i e n a t i o n O n e e x a m p l e o f t h i s t h a t i s b e c o m i n g a p p a r e n t i s g r o w i n g s k e p t i c i s m t o w a r d c h a n g e p r o g r a m s E m p l o y e e s c a n b e c o m e a l i e n a t e d f r o m t h e w e l l i n t e n t i o n e d p r o c e s s t h a t p r o m i s e s ( o r a t l e a s t h o p e s ) t o d e l i v e r t h e m f r o m a l i e n a t i o n I n a d d i t i o n Z o r n e t a l ( 2 0 0 0 ) a r g u e t h a t t r a n s c e n d e n c e o f m o d e r n i s m i s a n e c e s s a r y a l t h o u g h u n l i k e l y s u f f i c i e n t c o n d i t i o n f o r t r a n s c e n d e n c e o f a l i e n a t i o n ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 ) F r o m t h i s p e r s p e c t i v e t h e i s s u e s e e m s t o b e m o r e a p r o b l e m o f p e d a g o g y r a t h e r t h a n o n e o f t h e o r y M a n y o f t h e s e p r o g r a m s m a y t r a n s c e n d m o d e r n i s t i c d u a l i s m s a n d p r e d i c t a n d c o n t r o l t h i n k i n g t o v a r i o u s d e g r e e s i n t h e i r c o n c e p t i o n H o w e v e r w h e n t h e s e p r o g r a m s a r e i m p l e m e n t e d i n a s y s t e m t h a t i s i n a c o p r o d u c t i v e r e l a t i o n s h i p w i t h m o d e r n i s t w a y s o f r e l a t i n g t h e y m i g h t b e t r a n s f o r m e d n o t b y a f a i l u r e o f p h i l o s o p h y b u t b y a n a l r e a d y p r e s e n t w a y o f r e l a t i n g i n t o t h e i m a g e o f m o d e r n i s m I n f a c t t h e y m a y w o r s e n t h e c o n d i t i o n f o r t h e y w e a r t h e g u i s e o f o t h e r a n d a l t e r n a t i v e ; t h e y a p p e a r t o b e t h e w a y o u t b u t c o u l d i n s t e a d b e a w a y f u r t h e r i n t o t h e m i a s m a o f a l i e n a t i o n T h e c r i t i c s l o o k a t t h e s t r u c t u r e s i n v o l v e d i n d o i n g O D w o r k i n g e n e r a l a s w e l l D O D i n g e n e r a l W h e n t h e y d o s o t h e y s e e t h e f e a t u r e s o f a l i e n a t i o n a n d d i s e n f r a n c h i s e m e n t o f m o d e r n i s m b e i n g p e r p e t u a t e d T h e o p t i m i s t s l o o k a t h u m a n

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5 1 i n t e r a c t i o n i n D O D w o r k T h e y s e e m o m e n t s a n d t r e n d s o f d i f f e r e n c e t h a t m a k e t h e m h o p e f u l t h a t a l i e n a t i o n a n d d i s e n f r a n c h i s e m e n t c a n b e m i t i g a t e d b y n e w w a y s o f b e i n g t h a t c a n b e c a l l e d p o s t m o d e r n B e c a u s e o f t h e p o t e n t i a l t h a t c r i t i c s a n d c o n s u l t a n t s h a v e d e s c r i b e d f o r m i s s t e p s i n t h e e f f o r t t o i m p l e m e n t d i a l o g i c a l t e r n a t i v e s f o r t r a n s f o r m i n g o r g a n i z a t i o n s i t i s c r i t i c a l l y i m p o r t a n t t o u n d e r s t a n d h o w t h e s e D O D c o n s u l t a n t s d e a l w i t h t h e i s s u e s o f m o d e r n a n d p o s t m o d e r n i d e n t i t i e s i n t h e i r l i v e s a n d i n t h e i r w o r k T h e c o n s u l t a n t s a r e c r i t i c a l n o d e s i n a n e f f o r t t o p o s t m o d e r n i z e l i f e T h i s i s a n e f f o r t t h a t i s p e r v a s i v e ( a l t h o u g h c e r t a i n l y n o t d o m i n a n t ) n o t o n l y i n b u s i n e s s b u t i n w e s t e r n a n d e s p e c i a l l y A m e r i c a n c u l t u r e a t l a r g e B e f o r e c o n t e m p l a t i n g t h e w o r k t h a t t h e c o n s u l t a n t s d o t h e r e i s o n e f u r t h e r t h r e a d o f O D l i t e r a t u r e t o e x a m i n e I t i s n o t a l i g n e d w i t h e i t h e r t h e o p t i m i s t i c o r p e s s i m i s t i c v o i c e s r e v i e w e d i n t h i s c h a p t e r R a t h e r i t t a k e s u p t h e i s s u e a t t h e c e n t e r o f b o t h a r g u m e n t s : s u b j e c t i v i t y I t i s a s m a l l b u t g r o w i n g b o d y o f l i t e r a t u r e t h a t e x a m i n e s t h e i n t i m a t e d e t a i l s o f i d e n t i t y t h a t O D c o n s u l t a n t s n o t o n l y m a y b u t a l s o m u s t f a c e i n t h e c o u r s e o f d o i n g t h e i r j o b s

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5 2 C H A P T E R 3 S U B J E C T I V I T Y A N D D I A L O G I C O R G A N I Z A T I O N A L D E V E L O P M E N T P R A C T I C E A s I d i s c u s s e d i n C h a p t e r 1 a l i e n a t i o n d e s c r i b e s a r i f t b e t w e e n o n e s s e l f a n d t h e p r o d u c t i o n o f o n e s s e l f A l i e n a t i o n i s a f e e l i n g t h a t o n e h a s n o t p a r t i c i p a t e d p r o p e r l y o r s u b s t a n t i a l l y i n t h e p r o d u c t i o n o f o n e s o w n s e l f a n d d o e s n o t o w n t h e r e s o u r c e s o f o n e s s e l f A l i e n a t i o n i s a f e e l i n g t h a t o n e h a s n o p l a c e i n o n e s c o m m u n i t y ( o r d o e s n t h a v e a c o m m u n i t y a t a l l ) A l i e n a t i o n i s m a n i f e s t t h r o u g h f r u s t r a t i o n m e l a n c h o l y a n d d e t a c h m e n t P o s t m o d e r n s u b j e c t i v i t i e s a r e a n e c e s s a r y ( b u t n o t s u f f i c i e n t ) c o n d i t i o n f o r t r a n s c e n d i n g t h e a l i e n a t i o n o f m o d e r n i s m S u b j e c t i v i t y i s c e n t r a l t o d i a l o g i c o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t ( D O D ) p r a c t i c e A n i n t e r e s t i n d i a l o g u e p r e s u m e s a n i n t e r e s t i n s u b j e c t i v i t y r e l a t i o n s h i p s a n d c o m m u n i t y N e c e s s a r i l y D O D p r a c t i t i o n e r s m u s t a t t e n d t o t h e i r o w n s u b j e c t i v i t y t h e s u b j e c t i v i t y o f o t h e r s a n d t h e p r o c e s s e s t h a t c o n t i n u a l l y c o n s t i t u t e s u b j e c t i v i t y T o t h e e x t e n t t h a t t h i s o c c u r s o n e w o u l d p r e s u m e t h e r e t o b e a r i c h l i t e r a t u r e a s w e l l a s i n s t i t u t i o n s s u p p o r t i n g a n d e n c o u r a g i n g r e f l e c t i o n a n d a t t e n t i o n t o s u b j e c t i v i t y I n s t e a d w e f i n d t h a t O D h a s a s m a l l b u t g r o w i n g l i t e r a t u r e t h a t a d d r e s s e s t h e i s s u e o f s u b j e c t i v i t y e x p l i c i t l y A s i g n i f i c a n t p o r t i o n o f t h i s O D l i t e r a t u r e t h a t f o c u s e s e x p l i c i t l y o n s u b j e c t i v i t y i s p r i m a r i l y g u i d e d b y a d e s i r e t o t h e o r i z e s u b j e c t i v i t y ( A r g y r i s 1 9 9 6 ; S c h e i n e t a l 2 0 0 0 ) H o w e v e r t h e r e i s a s m a l l e r b u t s i g n i f i c a n t

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5 3 p o r t i o n t h a t a m o u n t s t o w h a t H y d e ( 1 9 9 5 ) c a l l s o n t o l o g i c a l i n q u i r y O n t o l o g i c a l i n q u i r y i s r e f l e c t i o n o n t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n s u b j e c t s w h i c h r e l a t i o n s h i p s a r e c o n s t r u c t e d b y c o m m u n i c a t i n g T h u s l i k e m u c h o f t h e D O D w o r k o n w h i c h I h a v e f o c u s e d i n t h e p r e v i o u s c h a p t e r o n t o l o g i c a l i n q u i r y i s i n h e r e n t l y d i a l o g i c I n t h i s c h a p t e r I r e v i e w t h i s p o r t i o n o f t h e D O D l i t e r a t u r e t h a t f u n c t i o n s a s o n t o l o g i c a l i n q u i r y D O D C o n s u l t i n g a s O n t o l o g i c a l I n q u i r y T h e r e i s a h a n d f u l o f s t u d i e s t h a t h a v e a c t u a l l y l o o k e d a t r e f l e c t i o n a n d s u b j e c t i v i t y a s c e n t r a l i s s u e s f o r D O D T h e s e i n c l u d e D O D c o n s u l t a n t s t a k i n g a r e f l e x i v e l o o k a t t h e i r o w n c a r e e r s ( S c h o r K a n e & L i n d s a y 1 9 9 5 ) a f u l l l e n g t h p s y c h o l o g i c a l m a n u s c r i p t t h a t f o c u s e s o n t h e p s y c h o l o g i c a l p r o c e s s e s o f D O D w o r k ( S t a p l e y 1 9 9 6 ) a n a c c o u n t o f a n e y e o p e n i n g c o n s u l t i n g e x p e r i e n c e t h a t e m p h a s i z e d t h e c e n t r a l i t y o f s u b j e c t i v i t y ( B e e b y B r o u s s i n G r i s o n i J a m e s & S h u t t e 1 9 9 9 ) a n d a s t u d y o f d i a l o g i c p r o c e s s e s i n a D O D c o n s u l t a n c y ( W e s t 2 0 0 1 ) S c h o r e t a l ( 1 9 9 5 ) o b s e r v e t h a t t h e i r w o r k a s O D c o n s u l t a n t s h a s l e d t o a h e i g h t e n e d s e n s e o f s e l f a s w e l l a s p l a c e d s p e c i f i c d e m a n d s o n t h e i r i d e n t i t i e s : W e h a v e f o u n d t h a t w h o w e a r e s h a p e s o u r i n t e r a c t i o n s w i t h o u r c l i e n t s T h e w o r k o f b e i n g a c o n s u l t a n t h a p p e n s l o n g b e f o r e w e a r r i v e o n s i t e E v e r y c o n s u l t a n t m u s t b e a p a r t i c i p a n t o b s e r v e r i n h e r o w n p r o c e s s a s w e l l a s a p a r t i c i p a n t o b s e r v e r i n t h e o r g a n i z a t i o n ( p 4 3 ) T h i s c o n f e s s i o n a b o u t t h e i r p r e o c c u p a t i o n w i t h t h e i r o w n s e l v e s i s t h e c u l m i n a t i o n o f a s e r i e s o f i n t r o s p e c t i v e c o n v e r s a t i o n s a m o n g t h r e e O D

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5 4 p r a c t i t i o n e r s w h o w e r e g o i n g t h r o u g h m a j o r p r o f e s s i o n a l a n d p e r s o n a l l i f e u p h e a v a l s s i m u l t a n e o u s l y O n e w a s g o i n g t h r o u g h a d i v o r c e o n e w a s r e c o v e r i n g f r o m c a n c e r a n d o n e h a d l o s t h e r j o b T h e y d i s c o v e r e d s e r e n d i p i t o u s l y t h a t t h e s e l i f e c h a n g i n g e v e n t s i n t h e i r r e s p e c t i v e l i v e s l e d t h e m t o r e e v a l u a t e a n d r e c o n s i d e r t h e i r c a r e e r s a n d h o w t h e y w e r e d o i n g O D w o r k W h e n t h e s e t h r e e r e f l e c t e d o n t h e i r p r a c t i c e t h e y d e t e r m i n e d t h a t t h e y h a d t o b e c o n s c i o u s a b o u t p a r t i c i p a t i n g i n t h e p r o d u c t i o n o f t h e i r o w n i d e n t i t i e s b e c a u s e a u t h e n t i c e x p r e s s i o n o f t h e s e l f p r o v i d e s f o r a u t h e n t i c e x p r e s s i o n o f t h e o t h e r ( p 5 6 ) A l t h o u g h a u t h e n t i c e x p r e s s i o n o f t h e s e l f i s a m b i g u o u s e n o u g h t o m a k e a d e f i n i t i o n s u p e r f l u o u s w h a t i s n o t a m b i g u o u s i s t h a t t h e s e l f e s p e c i a l l y t h e s e l f i n r e l a t i o n t o o t h e r s i s c o n s i d e r e d t o b e o f v i t a l i m p o r t a n c e n o t o n l y t o t h e c o n s u l t a n t s b u t a l s o t o t h e i r p r a c t i c e o f c o n s u l t a n c y F u r t h e r t h e y d e c i d e d t h a t e n a b l i n g a u t h e n t i c e x p r e s s i o n o f o t h e r s w a s t h e c e n t r a l g o a l o f t h e i r w o r k r e g a r d l e s s o f t h e s p e c i f i c p r o j e c t T h e y s e e a w a r e n e s s o f t h i s c e n t r a l i s s u e a s i m p o r t a n t t o d o i n g D O D w o r k e f f e c t i v e l y O n t o l o g i c a l i n q u i r y m a y b e a c o r e p r o c e s s o f D O D c o n s u l t i n g S t a p l e y ( 1 9 9 6 ) a p s y c h o l o g i s t p r o v i d e s a m o r e c l i n i c a l p e r s p e c t i v e o n s u b j e c t i v i t y i n D O D c o n s u l t i n g H e c o n c l u d e s t h a t o n e p r i m a r y f u n c t i o n o f O D c o n s u l t a n t s i s t o b e t h e o b j e c t o f e m o t i o n a l t r a n s f e r e n c e b y t h e i r c l i e n t s T h u s c o n s u l t a n t s m a y s e r v e t h e p u r p o s e o f p e r s o n a l g r o w t h a n d t r a n s f o r m a t i o n o f s o m e s o r t l i k e a t r a d i t i o n a l t h e r a p e u t i c r e l a t i o n s h i p E m o t i o n a l t r a n s f e r e n c e s e r v e s t h e a u t h e n t i c e x p r e s s i o n o f c l i e n t s b y a c t i n g a s a n o u t l e t f o r a v a r i e t y o f e x p r e s s i o n s

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5 5 t h a t c a n b e b l o c k e d b y a n a m b i g u o u s r e l a t i o n s h i p t o o n e s s e l f A n a m b i g u o u s r e l a t i o n s h i p t o o n e s s e l f i s c h a r a c t e r i s t i c o f m o d e r n i s m a s r e v i e w e d i n C h a p t e r 1 A n a m b i g u o u s r e l a t i o n s h i p t o o n e s s e l f i s a f o r m o f a l i e n a t i o n I n a d d i t i o n S t a p l e y s a y s b e i n g t h e o b j e c t o f t r a n s f e r e n c e m a y c o n f u s e t h e c o n s u l t a n t s r e l a t i o n s h i p t o t h e i r o w n s e l v e s i f i t i s n o t c l e a r t o b e g i n w i t h T h u s e m o t i o n a l t r a n s f e r e n c e a s d e s c r i b e d b y S t a p l e y ( 1 9 9 6 ) p u t s d e m a n d s o n D O D p r a c t i t i o n e r s t o b e c l e a r a b o u t t h e i r o w n s u b j e c t i v i t y i n r e l a t i o n t o t h e i r c l i e n t s m u c h a s S c h o r e t a l ( 1 9 9 5 ) d e s c r i b e B e e b y e t a l ( 1 9 9 9 ) r e p o r t a n e x p e r i e n c e t h a t l e d d i r e c t l y t o t h e i r a p p r e c i a t i o n o f t h e i m p o r t a n c e o f s u b j e c t i v i t y f o r t h e p r a c t i c e o f D O D a n d f o r D O D p r a c t i t i o n e r s T h e y w e r e h i r e d b y a m a j o r p u b l i c s e r v i c e o r g a n i z a t i o n i n t h e U K t o h e l p t h e m a n a g e r s u n d e r s t a n d t h e i m p a c t o f r e o r g a n i z a t i o n o n t h e s t a f f T h e s t a f f t h e y s p o k e t o t o l d a c o n s i s t e n t s t o r y o f m i x e d m e s s a g e s d i s r e g a r d f o r t h e s t a f f b y m a n a g e m e n t a n d g e n e r a l m i s m a n a g e m e n t A s t h e f i v e c o n s u l t a n t s r e f l e c t e d t o g e t h e r o n t h e i r d a t a c o l l e c t i o n t h e y f o u n d t h e m s e l v e s d e m o n i z i n g t h e m a n a g e m e n t a n d i d e n t i f y i n g w i t h t h e s t a f f W h e n t h e y r e p o r t e d t h e i r f i n d i n g s t o t h e m a n a g e m e n t t h e m a n a g e r s w e r e d e f e n s i v e a n d h o s t i l e t o t h e m d e s p i t e t h e c o n s u l t a n t s b e s t e f f o r t s t o p r e s e n t t h e i r f i n d i n g s n e u t r a l l y B e e b y e t a l s s t o r y i l l u s t r a t e s S t a p l e y s e m o t i o n a l p r o j e c t i o n e s p e c i a l l y t h a t i t w a s c o m i n g f r o m b o t h s i d e s o f a d i s p u t e N o t o n l y d i d t h e s t a f f p r o j e c t t h e i r a n g e r w i t h m a n a g e m e n t a t t h e c o n s u l t a n t s b u t t h e c o n s u l t a n t s i n e x o r a b l y p r o j e c t e d t h a t a n g e r t o m a n a g e m e n t d e s p i t e t h e i r e f f o r t s n o t t o d o s o

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5 6 A l t h o u g h S t a p l e y r e c o g n i z e s t h a t i t i s n o t p l e a s a n t t o b e o n t h e e n d o f n e g a t i v e t r a n s f e r e n c e ( p 1 9 4 ) B e e b y e t a l m a n a g e d t o s u r v i v e t h e i r e x p e r i e n c e O n e f a c t o r t h e y l a r g e l y a t t r i b u t e t h i s t o i s t h e c o n s u l t i n g t e a m s h a b i t o f t a k i n g t i m e t o g e t h e r f o r d i a l o g u e a b o u t t h e p r o c e s s : W e c o n s c i o u s l y s e t o u t t o u n d e r s t a n d a n d w o r k w i t h t h e a s s u m p t i o n s t h a t l a y b e h i n d o u r c o m m u n i c a t i o n s w i t h e a c h o t h e r w i t h i n t h e c o n s u l t a n c y t e a m T h i s i s w h a t w e t a k e d i a l o g u e t o m e a n I t w a s t h r o u g h t h i s p r o c e s s t h a t w e c a m e t o u n d e r s t a n d o u r p r o b l e m s a n d i s s u e s w i t h r e g a r d t o l e a d e r s h i p w i t h i n t h e t e a m o u r d e p e n d e n c i e s a n d i n t e r d e p e n d e n c i e s w i t h e a c h o t h e r o u r d i f f e r i n g h i s t o r i c a l r e l a t i o n s h i p s w i t h t h e c l i e n t o r g a n i s a t i o n t h e s y m m e t r i c a l p o w e r r e l a t i o n s b e t w e e n u s a n d w h a t e a c h o f t h e s e i n t u r n m e a n t f o r t h e w a y s w e w e r e c o l l e c t i v e l y a n d i n d i v i d u a l l y e n g a g e d w i t h t h e c l i e n t o r g a n i s a t i o n ( p 6 8 ) I n a d d i t i o n t h e y i n v o l v e d a n a d d i t i o n a l c o n s u l t a n t ( w h o w a s n o t o t h e r w i s e p a r t o f t h e p r o j e c t ) a s a f a c i l i t a t o r i n t h e i r d i a l o g u e s a b o u t i d e n t i t y i n o r d e r t o d e r i v e a g r e a t e r u n d e r s t a n d i n g a b o u t t h e n a t u r e a n d m e a n i n g s o f o u r i n t e r v e n t i o n s a n d t h e i r i m p a c t o n b o t h t h e c l i e n t o r g a n i z a t i o n a n d o u r s e l v e s ( p 6 8 ) T h e s e c o n s u l t a n t s f o u n d o n t o l o g i c a l i n q u i r y s o h e l p f u l i n d e a l i n g w i t h a d i f f i c u l t p r o j e c t t h a t t h e y b r o u g h t i n a n o u t s i d e c o n s u l t a n t t o h e l p t h e m f a c i l i t a t e t h e i r p r o c e s s W e s t ( 2 0 0 1 ) s t u d i e d a s m a l l O D c o n s u l t i n g c o m p a n y a s a d i a l o g i c w o r k p l a c e I n a s e r i e s o f i n d e p t h i n t e r v i e w s s h e a s k e d e a c h e m p l o y e e t o i d e n t i f y w h a t w a s g o i n g o n w h e n c o m m u n i c a t i o n w a s a t i t s b e s t S h e s u m m a r i z e s t h e i r r e s p o n s e s : H a v i n g s o m e d e g r e e o f o p e n n e s s t o a n d v a l u e f o r c o m m u n i c a t i o n o f t h i s n a t u r e ; b e i n g w i l l i n g t o t a k e r i s k s i n c o m m u n i c a t i o n ; a n d b e i n g e n g a g e d t o s o m e d e g r e e i n t h e c o n t i n u a l p r o c e s s o f s e l f a w a r e n e s s w e r e s e e n b y t h e m a j o r i t y o f i n t e r v i e w e e s t o b e i n d i v i d u a l c h a r a c t e r i s t i c s t h a t i n f l u e n c e t h e e m e r g e n c e o f t h e s e m o m e n t s M a i n t a i n i n g a b a l a n c e b e t w e e n s e l f a n d o t h e r . c o m m u n i c a t i n g o p e n l y a n d h o n e s t l y a b o u t t h e t h o u g h t s a n d f e e l i n g s m o s t

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5 7 r e l e v a n t t o t h e m o m e n t ; a n d c h e c k i n g f o r a c c u r a c y i n o r d e r t o b e t t e r u n d e r s t a n d t h e o t h e r a n d m i n i m i z e f a l s e a s s u m p t i o n s w e r e a l l i d e n t i f i e d a s b e i n g t h e a t t r i b u t e s o f r e l a t i o n s h i p s t h a t c o n t r i b u t e d t o c o m m u n i c a t i o n a t i t s b e s t F i n a l l y c o n t r i b u t i n g o r g a n i z a t i o n a l c h a r a c t e r i s t i c s i n c l u d e d c o n g r u e n t m o d e l i n g o n t h e p a r t o f t h o s e i n l e a d e r s h i p r o l e s t i m e f o r m e t a c o m m u n i c a t i o n b u i l t i n t o t h e s t r u c t u r e o f t h e w o r k p r o c e s s a n d a p e r f o r m a n c e r e v i e w p r o c e s s t h a t r e w a r d e d r e l a t i o n a l c o m p e t e n c i e s a s w e l l a s c o m p e t e n c i e s w i t h i n e a c h j o b f u n c t i o n ( p 2 2 ) T h e l i s t t h a t t h e y p r o d u c e d W e s t a r g u e d c o u l d b e r e g a r d e d a s a l i s t o f c h a r a c t e r i s t i c s o f d i a l o g u e T h i s l i s t i n c l u d e d e x p l i c i t i s s u e s o f s u b j e c t i v i t y s u c h a s a n o p e n a n d h o n e s t e n v i r o n m e n t t h a t e n c o u r a g e d a u t h e n t i c e x p r e s s i o n s o f o n e s s e l f a n e q u a l v a l u e f o r s e l f a n d o t h e r a s w e l l a s a w i l l i n g n e s s t o b e p r o f o u n d l y c h a n g e d T h e s e a b s t r a c t i o n s o f s u b j e c t i v i t y s h e a r g u e s a r e b o u n d t o g e t h e r b y t h e i n d i v i d u a l s b e i n g c o n s c i o u s o f o n e s o w n t h o u g h t s a n d e m o t i o n a l r e s p o n s e s a s t h e y a r o s e a n d [ b e i n g ] a b l e t o i d e n t i f y p o t e n t i a l d r i v e r s o f t h e s e P e r f e c t i o n i n t h i s a r e a w a s n o t d e s c r i b e d a s b e i n g t h e g o a l b u t r a t h e r i t w a s t h e c o n s c i o u s e n g a g e m e n t i n t h i s p r o c e s s t h a t w a s e m p h a s i z e d a s b e i n g v a l u a b l e ( W e s t 2 0 0 1 p p 1 1 1 2 ) S h e d e s c r i b e s d i a l o g u e a n d s e l f a w a r e n e s s a s a c o r e p r o c e s s f o r D O D c o n s u l t a n t s T h e s e c o n s u l t a n t s h a v e b u i l t a w o r k p l a c e t h a t r e f l e c t s t h e v a l u e s o f t h e i r w o r k I n f a c t t h e y h a v e e v e n w r i t t e n m a n y o f t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s o f d i a l o g u e i n t o t h e i r p e r f o r m a n c e a p p r a i s a l p r o c e s s i n t h e f o r m o f r e l a t i o n a l c o m p e t e n c i e s A l o n g s i m i l a r l i n e s K r i s t i a n s e n a n d B l o c h P o u l s e n ( 2 0 0 0 ) b o t h a c a d e m i c s a n d O D c o n s u l t a n t s d e v e l o p e d w h a t t h e y t e r m a c a r i n g c o n t a i n e r a s a m o d e l f o r d o i n g p e r f o r m a n c e f e e d b a c k T h e c a r i n g c o n t a i n e r i n c l u d e s s e l f a w a r e n e s s i n t h e f o r m o f l e a r n i n g f r o m d e f e n s i v e b e h a v i o r D e f e n s i v e b e h a v i o r i s a d e f e n s e a g a i n s t p e r c e i v e d t h r e a t s t o o n e s s e l f T o t h a t e n d t h e y f a c i l i t a t e s u p e r v i s o r s l e a r n i n g t o

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5 8 c o n d u c t c o n v e r s a t i o n s i n w h i c h t h e s e d e f e n s i v e b e h a v i o r s ( b y b o t h t h e s u p e r v i s o r a n d t h e e m p l o y e e ) c a n b e n o t i c e d T h e g o a l o f t h i s a w a r e n e s s f o r K r i s t i a n s e n a n d B l o c h P o u l s e n i s l e a r n i n g A C o m m u n i t y o f P r a c t i c e N o t o n l y h a v e t h e r e f l e x i v e d e m a n d s o f d i a l o g u e i n O D b e e n n o t e d a s d e s c r i b e d a b o v e b u t i t h a s a l s o b e e n c o n n e c t e d t o t h e w a y i n w h i c h O D p r a c t i t i o n e r s o r g a n i z e w h e n t h e y n e t w o r k w i t h e a c h o t h e r m e t a O D i f y o u w i l l G r u b b ( 2 0 0 0 ) s t u d i e d a g r o u p o f O D p r o f e s s i o n a l s a s a c o m m u n i t y o f p r a c t i c e 2 H e d e f i n e s c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e a s G r o u p s o f p e o p l e w h o i n f o r m a l l y c o m e t o g e t h e r t o s h a r e e x p e r i e n c e a n d k n o w l e d g e i n p u r s u i t o f a c o m m o n i n t e r e s t o r e n t e r p r i s e T h e y e n g a g e i n f r e e f l o w i n g c r e a t i v e a c t i v i t i e s a n d d i a l o g u e i n c l u d i n g i n q u i r y a n d e x p e r i m e n t t o d i s c o v e r n e w a p p r o a c h e s ( p 1 ) H e g o e s o n l a t e r t o s a y t h a t a c o m m u n i t y o f p r a c t i c e p r o v i d e [ s ] a f o r u m f o r r e f l e c t i o n i n a c t i o n ( p 2 ) G r u b b i s e s s e n t i a l l y e x a m i n i n g t h e d e g r e e t o w h i c h t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s d o a s t h e y a d v o c a t e E v e n t h o s e p r a c t i t i o n e r s w h o d o n o t a c t i v e l y a d v o c a t e o r s t u d y t h e c o n c e p t o f c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e a d v o c a t e o t h e r d i a l o g i c p r a c t i c e s a n d c o n c e p t s ( K r e i s h e r 2 0 0 0 ) o f w h i c h c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e i s o n e F i r s t G r u b b n o t e s t h a t t h e g r o u p h e s t u d i e d h a s a r e v o l v i n g m e m b e r s h i p t h a t i s n e v e r t h e s a m e a t e a c h m e e t i n g N o d u e s a r e p a i d a n d t h e r e a r e n o n e g a t i v e c o n s e q u e n c e s t o m i s s i n g o n e o r s e v e r a l m e e t i n g s I t i s a s m u c h a v i r t u a l g r o u p a s a c o r p o r e a l o n e T h e a c t u a l e x i s t e n c e o f t h e g r o u p i n v o l v e s a s h a r e d s p i r i t a t t i t u d e a n d

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5 9 v a l u e s r a t h e r t h a n a s p e c i f i c p o p u l a t i o n o f p e o p l e T h e e x a c t n a t u r e o f t h a t s p i r i t w a s t h e f o c u s o f G r u b b s s t u d y a n d c o n s t i t u t i v e o f a c o m m u n i t y o f p r a c t i c e 3 G r u b b ( 2 0 0 0 ) a s k e d m e m b e r s o f t h e g r o u p t o r a n k a s e r i e s o f i t e m s a c c o r d i n g t o t h e i m p o r t a n c e o f e a c h i t e m t o t h e i r p a r t i c i p a t i o n i n t h e g r o u p I t m i g h t b e e x p e c t e d t h a t t h e i t e m s m o s t i n s t r u m e n t a l i n n a t u r e w o u l d b e r a n k e d h i g h e r a n d t h a t t h e m o r e d i a l o g i c i t e m s w o u l d b e r a n k e d l o w e r P r e s u m a b l y c o n s u l t a n t s w o u l d w a n t s o m e t a n g i b l e p e r s o n a l g a i n f o r t h e i r t i m e B u t t h i s t r a d i t i o n a l u n d e r s t a n d i n g o f e x a c t l y w h a t w o u l d c o n s t i t u t e p e r s o n a l g a i n o r c o n s t i t u t e a n o r g a n i z a t i o n a l g o a l w a s i n s u f f i c i e n t l y c o m p l e x f o r t h e s e D O D p r a c t i t i o n e r s A m o n g t h e i t e m s r a n k e d h i g h e s t s e c o n d a n d t h i r d r e s p e c t i v e l y w e r e N e t w o r k i n g f o r l i k e m i n d s o r c a m a r a d e r i e a n d S e n s e o f p r o f e s s i o n a l s u p p o r t a n d c o n n e c t i o n w h i c h a p p e a r t o b e m o r e a f f i l i a t i v e m o t i v e s f o r a t t e n d a n c e L i k e w i s e a m o n g t h e i t e m s r a n k e d l o w e s t e i g h t h a n d t e n t h ( o u t o f t e n ) w e r e S o l u t i o n s t o w o r k p r o b l e m s a n d N e t w o r k i n g f o r b u s i n e s s p r o s p e c t s b o t h o f w h i c h a p p e a r t o b e m o r e i n s t r u m e n t a l m o t i v e s a s s o c i a t e d w i t h p e r s o n a l b e n e f i t s G r u b b s e e s t h e t w o h i g h l y r a n k e d i t e m s m e n t i o n e d a b o v e a s b e i n g a t t h e h e a r t o f t h i s c o m m u n i t y o f p r a c t i c e T h e l i k e m i n d s a n d c a m a r a d e r i e t h a t a r e s o u g h t h e s a y s a r e m i n d s a n d c o m r a d e s i n t e r e s t e d i n r e f l e c t i o n a n d l e a r n i n g T h e e x p e r i m e n t a l n a t u r e t h e d i a l o g u e t h e f r e e f l o w i n g i n q u i r y a r e t h e s h a r e d v a l u e s f o r w h i c h t h e s e D O D p r a c t i t i o n e r s c o m e t o g e t h e r W h e r e a s c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e 2 T h e g r o u p o f O D c o n s u l t a n t s G r u b b u s e d i n t h i s s t u d y h a p p e n s t o b e t h e s a m e g r o u p f r o m w h i c h t h e p a r t i c i p a n t s i n m y s t u d y w e r e s e l e c t e d S e e C h a p t e r 4 f o r m o r e d e t a i l s a b o u t t h i s g r o u p

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6 0 t h e m s e l v e s m a y e x i s t a r o u n d a v a r i e t y o f c a t a l y s t s t h e c a t a l y s t o f t h i s c o m m u n i t y o f p r a c t i c e i s c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e T h u s r e f l e c t i o n s e l f e x a m i n a t i o n e x p e r i m e n t a t i o n a n d d i a l o g u e i n s o m e w a y c o n t r i b u t e t o t h e v i t a l i t y o f t h e s e D O D p r a c t i t i o n e r s G r u b b s p a r t i c i p a n t s a r e p r o f e s s i o n a l c o n s u l t a n t s m a n y o f w h o m a r e i n d e p e n d e n t a n d r e l i a n t o n f i n d i n g a n d d o i n g w o r k f o r a l i v i n g U n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s w e m i g h t e x p e c t t h e s o r t o f i n s t r u m e n t a l g i v e i t t o m e s t r a i g h t a n d i n b u l l e t p o i n t s p r o f e s s i o n a l s i n p o w e r t i e s a n d s e n s i b l e s h o e s t h a t w e s e e i n t h e m e d i a E v e n m u c h a c a d e m i c a n d q u a s i a c a d e m i c w r i t i n g o f t h e p a s t d e c a d e h a s f o c u s e d o n t h e d e m a n d s f o r s p e e d a n d d i r e c t a p p l i c a b i l i t y i n a c o m m u n i c a t i o n s t e c h n o l o g y c e n t r i c b u s i n e s s e n v i r o n m e n t ( K r e i s h e r 1 9 9 8 ; Z o r n e t a l 2 0 0 0 ) W h y t h e n d o w e s e e d i a l o g u e a n d r e f l e c t i o n f i g u r i n g p r o m i n e n t l y i n t h i s c o m m u n i t y o f p r a c t i c e ? T h e p a r t i c i p a n t s s e e m t o h a v e b u i l t a d i a l o g i c f o r u m a n d b e h a v e a c c o r d i n g l y i n o r d e r t o s u s t a i n i t O r e l s e t h e y b e h a v e d i a l o g i c a l l y a n d c o n s e q u e n t l y a d i a l o g i c f o r u m e x i s t s E i t h e r a n s w e r p r e s u m e s t h a t p a r t i c i p a n t s a r e a w a r e o f a d e s i r e i n t h e m s e l v e s t o c h a n g e p e o p l e s e x p e r i e n c e o f w o r k f r o m i n s t r u m e n t a l t o d i a l o g i c E i t h e r a n s w e r a l s o a s s u m e s t h a t t h i s m o t i v e i s a t l e a s t s o m e w h a t s h a r e d I t a l s o p r e s u m e s t h a t t h e y a r e a w a r e t h a t t h e y m a y o r m a y n o t r e p r o d u c e t h e d e s i r e d r e l a t i o n s h i p s b a s e d a t l e a s t i n p a r t o n h o w t h e y r e l a t e t o o n e a n o t h e r T h e r e f o r e o n e a n s w e r c o u l d b e t h a t t h e y u n d e r s t a n d t h a t i t w o u l d b e i n c o n s i s t e n t t o s t r i v e f o r d i a l o g i c c o m m u n a l r e l a t i o n s h i p s i n a n i n s t r u m e n t a l a s s o c i a t i v e f o r u m a n d t h u s t h e y 3 T h e e m b o d i m e n t o f t h i s s p i r i t b y i n d i v i d u a l c o n s u l t a n t s i s t h e p r i m a r y c o n c e r n o f m i n e

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6 1 h a v e w o r k e d a t l e a s t s o m e w h a t c o n s c i o u s l y t o w a r d c o n s t r u c t i n g a d i a l o g i c c o m m u n a l f o r u m D o i n g s o r e q u i r e s a n u n d e r s t a n d i n g o f a n d a b i l i t y t o t a l k a b o u t t h e i r o w n s u b j e c t i v i t i e s C o n c l u s i o n C l e a r l y t h i s l i t e r a t u r e s u g g e s t s t h a t i d e n t i t y m a y b e a n i m p o r t a n t i s s u e t o O D p r a c t i t i o n e r s I t a l s o s u g g e s t s t h a t t h e p r e o c c u p a t i o n e x t e n d s b e y o n d a c u r i o s i t y D O D w o r k r e q u i r e s a d i a l o g i c d i s p o s i t i o n i n o r d e r t o d o t h e w o r k T h i s d i a l o g i c d i s p o s i t i o n i s o r i e n t e d t o w a r d o n t o l o g i c a l i n q u i r y i n t o o n e s s u b j e c t i v i t y a n d i d e n t i t y L e t i c h e a n d v a n H a t t e m ( 2 0 0 0 ) h a v e a r g u e d t h a t t h e c o n t e m p o r a r y c o n d i t i o n s o f w o r k c r e a t e a c o n f r o n t a t i o n a l r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s e l f a n d w o r k T h e y n o t e t h a t T h e s e l f / o r g a n i z a t i o n r e l a t i o n s h i p i s f r a u g h t w i t h p s y c h i c d a n g e r s a n d p o w e r f u l p i t f a l l s t o i d e n t i t y ( p 3 6 3 ) T h i s a n t a g o n i s m i s d u e t o d e m a n d s o f t h e o r g a n i z a t i o n s u c h a s r a t i o n a l i t y a n d s e p a r a t i o n o f p e r s o n a l a n d w o r k l i v e s ( r e v i e w e d i n C h a p t e r 1 ) T o t h e e x t e n t t h a t D O D c o n s u l t a n t s w i s h t o u n d o t h e a l i e n a t i o n i n h e r e n t i n t h i s s o r t o f r e l a t i o n s h i p t h e y m u s t b e w e l l v e r s e d i n a n d a t t e n d c a r e f u l l y t o t h e s e i s s u e s o f s u b j e c t i v i t y n o t o n l y i n t h e i r c l i e n t s b u t i n t h e m s e l v e s D O D c o n s u l t a n t s f a c e a n e v e n g r e a t e r c h a l l e n g e b e c a u s e t h e i r w o r k i s a c t u a l l y a b o u t i d e n t i t y e s p e c i a l l y d e v e l o p m e n t o f i d e n t i t y i n r e l a t i o n t o t h e o r g a n i z a t i o n E x a m p l e s o f t h i s i d e n t i t y a n t a g o n i s m i n c l u d e b u t a r e n o t l i m i t e d t o t h e s o r t o f s o u l s e a r c h i n g e n c o u n t e r e d b y S c h o r e t a l ( 1 9 9 5 ) t h e p r o j e c t i o n i d e n t i f i e d b y S t a p l e y e t a l ( 1 9 9 6 ) a n d t h e p e r s o n a l i n v o l v e m e n t e n c o u n t e r e d b y B e e b y e t a l ( 1 9 9 9 )

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6 2 M a n y v o i c e s a s s e s s t h e p o t e n t i a l f o r O D t o m i t i g a t e a l i e n a t i o n I n C h a p t e r 2 I c a t e g o r i z e d t h e m a s o p t i m i s t i c a n d p e s s i m i s t i c T h e i d e n t i t y i s s u e s c o v e r e d i n t h i s c h a p t e r a d d a f u r t h e r l a y e r o f v o i c e s t o t h e c o n v e r s a t i o n I t i s e s s e n t i a l t o r e s i s t t h e u r g e t o c h o o s e a m o n g t h e s e v o i c e s t o c r e a t e a h i e r a r c h y o f r a t i o n a l i t y H o w e v e r t r a d i t i o n a l r e s e a r c h m e t h o d s o f t e n d o j u s t t h i s r e g a r d l e s s o f w h e t h e r t h e y a r e q u a n t i t a t i v e o r q u a l i t a t i v e I n t h e n e x t c h a p t e r I d e s c r i b e a m e t h o d o l o g y f o r d e a l i n g w i t h t h e s e m u l t i p l e v o i c e s w h e n p r i v i l e g i n g o n e i s u n d e s i r a b l e

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6 3 C H A P T E R 4 S Y S T E M S D I A L O G I C M E T H O D O L O G Y : S T R U C T U R A L C O U P L I N G A N D F I R S T P E R S O N P E R S P E C T I V E S I N A C T I O N T h e r u l e s o f b e h a v i o r t h a t I g o b y a r e m o r e g u i d e d b y w h a t k i n d o f i n t e r v e n t i o n I a m m a k i n g t h a n t h e q u e s t i o n o f w i l l I g e t v a l i d d a t a o r w i l l t h i s r e v e a l t h e r i g h t k i n d o f i n f o r m a t i o n ? T h o s e a r e s e c o n d a r y p r i o r i t i e s P r i m a r y c o n s i d e r a t i o n s a r e w h a t w i l l b e t h e i m p a c t o f h o w I a n s w e r t h e t e l e p h o n e a n d h o w I d e a l w i t h t h e c l i e n t s q u e s t i o n s o r h o w I r e l a t e m o m e n t t o m o m e n t t o t h e s i t u a t i o n T h a t t o o c o m e s o u t o f c u l t u r a l l e a r n i n g E n t e r i n g a n e w c u l t u r e y o u h a v e g o t t o t h i n k a b o u t h o w y o u a r e a c t i n g e v e n a s y o u a r e t r y i n g t o g a t h e r d a t a a b o u t w h a t i s g o i n g o n h e r e ( S c h e i n e t a l 2 0 0 0 p 3 2 ) S y s t e m s t h e o r y a n d d i a l o g u e d o n o t i m m e d i a t e l y s e e m a p p l i c a b l e t o e a c h o t h e r o r t o m e t h o d o l o g y H o w e v e r n o t o n l y d o t h e y h a v e a s t r o n g a f f i n i t y f o r e a c h o t h e r b u t t h e y a r e v e r y u s e f u l f o r f r a m i n g a n d i n f o r m i n g m e t h o d o l o g y I n t h i s c h a p t e r I f i r s t d i s c u s s a t y p e o f s y s t e m s t h e o r y c a l l e d s t r u c t u r a l c o u p l i n g ( L u h m a n n 1 9 9 1 ) a n d a n a p p r o a c h t o r e s e a r c h c a l l e d f i r s t p e r s o n I t h e n e x p l a i n t h e i m p l i c a t i o n s o f s t r u c t u r a l c o u p l i n g f o r a d i a l o g i c m e t h o d o l o g y F i n a l l y I d e s c r i b e m y m e t h o d s a n d r e s e a r c h s e t t i n g S y s t e m s T h e o r y R e s e a r c h e r s m u s t a s H y d e ( 1 9 9 5 ) u r g e s r e f l e c t o n t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e m s e l v e s a n d t h e i r w o r l d T h i s r e l a t i o n s h i p i s n o t c h a r a c t e r i z e d b y a c e r t a i n s c i e n t i f i c r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o b s e r v e d s a n d o b s e r v a t i o n s N o r i s t h e r e l a t i o n s h i p

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6 4 a r b i t r a r y N e i t h e r p o s i t i v i s m n o r r e l a t i v i s m w i l l a n s w e r t h e q u e s t i o n o f t h e r e s e a r c h e r s r e l a t i o n s h i p t o t h e w o r l d W h e n r e s e a r c h e r s a s s u m e t h a t t h e i r o b s e r v a t i o n s c o r r e s p o n d t o a p i e c e o f r e a l i t y t h e y a r e l i k e l y t o m a k e o n e o f t w o m i s t a k e s T h e y e i t h e r a s s u m e t h a t t h e y a r e s e p a r a t e f r o m t h e w o r l d o f t h e i r o b s e r v a t i o n s ( o r a t l e a s t c a n b e c o m e s e p a r a t e ) a n d t h e r e f o r e c a n n o t e f f e c t i t o r t h e y a s s u m e t h a t t h e i r w o r l d i s a c o l l e c t i o n o f i n t e r p e n e t r a t i n g t e x t s ( J a c k s o n 1 9 8 9 ) B e l i e v i n g t h a t o u r w o r l d c o n s i s t s o f o b j e c t s t h a t a r e i n d e p e n d e n t o f o u r d e s c r i p t i o n s a n d u s e s o f t h e m a n d t h e m e a n i n g w e m a k e o f t h e m a s w e l l a s t h e s e a c t s i s t h e p o s i t i v i s t f a l l a c y T h e i n t e r p e n e t r a t i n g t e x t s n o t i o n h a s b e e n e x t e n s i v e l y d e v e l o p e d t o t h e e x t e n t t h a t r e s e a r c h e r s m a y t a k e t h e m s e l v e s t o b e a n i n t e r s e c t i o n o f t e x t s ( f o r e x a m p l e M c G e e 1 9 8 4 ) B u t u l t i m a t e l y t h i s l e a d s d o w n t h e s a m e p a t h a s t h e p r i o r e x a m p l e R e s e a r c h e r s b e c o m e i r r e l e v a n t a s i n d i v i d u a l s w h e n t h e y a r e a w h i t e h e t e r o s e x u a l m a l e M i d w e s t e r n e r . . I n s h o r t r e s e a r c h e r s b e c o m e j u s t a n o t h e r t e x t t o b e r e a d B u t a s J a c k s o n p o i n t s o u t Q u i t e s i m p l y p e o p l e c a n n o t b e r e d u c e d t o t e x t s a n y m o r e t h a n t h e y c a n b e r e d u c e d t o o b j e c t s ( 1 9 8 9 p 1 8 4 ) S o a s B a t e s o n ( 1 9 7 9 ) M a t u r a n a a n d V a r e l a ( 1 9 8 7 ) a n d L u h m a n n ( 1 9 9 1 ) a r g u e a l o n g w i t h H y d e ( 1 9 9 5 ) a n d G a d a m e r ( 1 9 7 5 ) t h e r e i s a m o r e c o m p l e x r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o b s e r v e d s a n d o b s e r v e r s t h a t i s m i t i g a t e d b y l a n g u a g e L u h m a n n ( 1 9 9 1 ) c l a r i f i e s t h i s r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o b s e r v e d s a n d o b s e r v e r s c a l l i n g i t s t r u c t u r a l c o u p l i n g H e n a m e s t h e p r i m a r y s u b c o n c e p t s m i n d s a n d w o r l d s M i n d s a r e b o u n d a r i e d s y s t e m s t h a t a r e c l o s e d o r g a n i z a t i o n a l l y T h i s d o e s n o t m e a n

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6 5 t h a t t h e o r g a n i z a t i o n o f t h e s y s t e m d o e s n t c h a n g e I t d o e s m e a n h o w e v e r t h a t t h i s o r g a n i z a t i o n i s a l w a y s u n i q u e a m o n g o t h e r s y s t e m s a n d t h e r e f o r e i m p e n e t r a b l e m e a n i n g t h a t n o m e a n i n g c a n f l o w i n t a c t b e t w e e n m i n d s T h e m o s t o b v i o u s e x a m p l e o f a m i n d i s a l s o t h e m o s t i m m e d i a t e l y i n t e r e s t i n g t o a c o m m u n i c a t i o n r e s e a r c h e r : t h e i n d i v i d u a l h u m a n b e i n g H o w e v e r a l l s o c i a l u n i t s a r e m i n d s a s w e l l f r o m a f a m i l y t o t h e w o r l d i n c l u d i n g t h e A m e r i c a n h i g h e r e d u c a t i o n s y s t e m t h e T e n n e s s e e h i g h e r e d u c a t i o n s y s t e m t h e U n i v e r s i t y o f T e n n e s s e e t h a t u n i v e r s i t y s c o m m u n i c a t i o n d e p a r t m e n t a n d a p a r t i c u l a r p r o f e s s o r t a k e n c o l l e c t i v e l y w i t h h e r a d v i s e e s W o r l d s a r e t h e m i n d s ( c o l l e c t i v e l y ) t h a t a r e s a l i e n t t o t h e e x i s t e n c e o f t h e m i n d i n q u e s t i o n F r o m t h e p e r s p e c t i v e o f t h i s p a r t i c u l a r m i n d t h e s e o t h e r s a l i e n t m i n d s a r e t h e w o r l d t o w h i c h a l l o f t h i s m i n d s r e s p o n s e s a r e d i r e c t e d ( a d d r e s s a b l e ) T h u s a m i n d s w o r l d i s h i g h l y f l u i d c h a n g i n g a l m o s t m o m e n t t o m o m e n t s o m e t i m e s a n d e x p a n s i v e e n c o m p a s s i n g m a n y m o r e m i n d s t h a n j u s t t h o s e t h a t m a y s e e m t o b e p r e s e n t O n t h e f a c e o f i t i t s e e m s t h a t o u r o n l y c h a l l e n g e a s r e s e a r c h e r s i n c o n q u e r i n g t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o b s e r v e d s a n d o b s e r v e r s i s t o c r e a t e a m a p o f m i n d s a n d w o r l d s I n d e e d m u c h o f t h e h i s t o r y o f s y s t e m s t h e o r y i n v o l v e s r e p r e s e n t a t i o n a l a t t e m p t s o f t h i s s o r t H o w e v e r S t e i e r ( 1 9 9 1 ) p o i n t s o u t t h a t t h e r e s e a r c h p r o c e s s i t s e l f m u s t b e s e e n a s s o c i a l l y c o n s t r u c t i n g a w o r l d o r w o r l d s w i t h t h e r e s e a r c h e r s i n c l u d e d i n r a t h e r t h a n o u t s i d e t h e b o d y o f t h e i r o w n r e s e a r c h ( p p 1 2 ) T h e v e i n o f s y s t e m s t h e o r y ( o r c y b e r n e t i c s a s i t i s a l t e r n a t e l y c a l l e d ) t h a t i n c l u d e s r e f l e x i v i t y i s c o m m o n l y c a l l e d s e c o n d c y b e r n e t i c s o r s e c o n d o r d e r c y b e r n e t i c s ( H o f f m a n

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6 6 1 9 8 1 ; K e e n e y 1 9 8 3 S t e i e r 1 9 9 1 ) A c o m m o n d i s t i n c t i o n i s t h u s t o r e f e r t o o b s e r v i n g s y s t e m s r a t h e r t h a n o b s e r v e d s y s t e m s S t e i e r ( 1 9 9 1 ) a l s o o b s e r v e s t h a t r e f l e x i v i t y i n a d d i t i o n t o b e i n g a c i r c u m s t a n c e o f d o i n g r e s e a r c h i s a u s e f u l w a y t o u n d e r s t a n d w h a t o t h e r s a r e d o i n g B o s c o l o C e c c h i n H o f f m a n a n d P e n n ( 1 9 8 7 ) d e m o n s t r a t e t h i s i n a t h e r a p e u t i c s e t t i n g b y n o t o n l y i n c l u d i n g t h e t h e r a p i s t i n t h e c o n c e p t o f f a m i l y s y s t e m b u t b y d o i n g a w a y w i t h d i a g n o s e s a n d i n t e r v e n t i o n s a n d s i m p l y t r y i n g t o f o s t e r a n d f a c i l i t a t e r e f l e x i v e a c t i o n s o n t h e p a r t o f e v e r y o n e i n v o l v e d I n a s i m i l a r m a n n e r r e f l e x i v i t y c a n b e i n s e r t e d i n t o r e s e a r c h M i n d s a n d w o r l d s a r e s i m u l t a n e o u s l y s e p a r a t e a n d i n t e r d e p e n d e n t c o u p l e d s t r u c t u r a l l y E a c h m a y b e a f f e c t e d b y o c c u r r e n c e s i n t h e o t h e r b u t t h e e f f e c t s w i l l b e i n c o r p o r a t e d i n t e r m s o f t h e s t r u c t u r e o f t h e r e s p e c t i v e s y s t e m ( m i n d ) T h u s m e a n i n g c a n n o t c r o s s t h e m e m b r a n e o f s o c i a l e x i s t e n c e i n t a c t w i t h o u t b e i n g t r a n s f o r m e d b y t h e o r g a n i z a t i o n o f t h e r e c e i v i n g s y s t e m L i k e w i s e t h i s m e a n i n g w i l l i n e v i t a b l y e f f e c t t h e o r g a n i z a t i o n o f t h e r e c e i v i n g s y s t e m M a t u r a n a a n d V a r e l a ( 1 9 8 7 ) c a l l t h i s s o r t o f e f f e c t a p e r t u r b a t i o n t h a t o c c u r s i n r e s p o n s e t o t h e p e r c e p t i o n o f a d i f f e r e n c e B e c a u s e m i n d s a r e o r g a n i z a t i o n a l l y c l o s e d d i f f e r e n c e i s t h e p r o d u c t o f i n t e r a c t i o n b e t w e e n m i n d a n d w o r l d h e n c e n e i t h e r i t s f o r m n o r c o n t e n t c a n b e p r e d i c t e d T h a t t h e s e e f f e c t s a r e u n p r e d i c t a b l e d o e s n o t h o w e v e r m e a n t h a t t h e y a r e a r b i t r a r y M i n d s g r o w u p a t t e n d i n g t o a w o r l d a n d t h e r e f o r e d e v e l o p c e r t a i n

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6 7 c o n v e n t i o n s o f p a t t e r n 4 f o r u n d e r s t a n d i n g t h a t w o r l d T h i s p a t t e r n i s t h e o r g a n i z a t i o n o f a m i n d r e f e r r e d t o a b o v e B a t e s o n ( 1 9 7 9 ) a r g u e s t h a t i t i s n o t d i f f e r e n c e t h a t m a t t e r s s o m u c h a s i t i s p a t t e r n s o f d i f f e r e n c e t h a t m a k e a d i f f e r e n c e P e r c e i v i n g d i f f e r e n c e d e p e n d s o n t h e p e r c e i v e r s c o n v e n t i o n s o f p a t t e r n F u r t h e r m i n d s a r e s i t u a t e d i n a w o r l d a n d c a n n o t h e l p b u t f e e d b a c k i n t o i t a s w e l l T h e r e f o r e t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n m i n d s a n d w o r l d s i s n o t a r b i t r a r y b u t p a t t e r n e d T h i s p a t t e r n i n g i t s e l f i s a f f e c t e d b y i n t e r a c t i o n s w i t h a w o r l d T h e r e f o r e t h e r e i s a r e f l e x i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n w o r l d s a n d m i n d s M i n d s a n d w o r l d s a r e o r g a n i z a t i o n a l l y c l o s e d b u t s t r u c t u r a l l y o p e n o r s t r u c t u r a l l y c o u p l e d ( L u h m a n n 1 9 9 1 ) I n c o m m u n i c a t i o n t h e o r y S h o t t e r ( 1 9 8 4 ) c a l l s t h i s p r i n c i p l e t h e d o u b l y s t r u c t u r e d n a t u r e o f c o m m u n i c a t i o n O n e s t r u c t u r e i s w h a t a n u t t e r a n c e m e a n s i n c o n t e x t ; t h e o t h e r s t r u c t u r e i s t h e w a y i t p r o v i d e s a w a y f o r t h e p a r t i c i p a n t s t o g o o n w i t h t h e c o n v e r s a t i o n T h e s e c o n d s t r u c t u r e p r o v i d e s t h e w a y c o m m u n i c a t i n g a l w a y s c o m e s f r o m a p a s t a n d p r o v i d e s a f u t u r e I t i s t e m p t i n g a t t h i s p o i n t t o j o y f u l l y d e c r e e t h a t a l l w e h a v e t o d o i s u n c o v e r t h e c o n v e n t i o n s o f p a t t e r n o f o t h e r s t o p r e d i c t a n d c o n t r o l p a t t e r n s o f d i f f e r e n c e t h a t m a k e a d i f f e r e n c e a n d w e w i l l b e o n o u r w a y t o a t r u e h u m a n s c i e n c e B u t w e h a v e t o p u t t h i s a l l i n m o t i o n b e f o r e w e c a n d e c l a r e s u c h a p u r s u i t I m a g i n e a r e s e a r c h e r o b s e r v i n g a t e a m i n a n o r g a n i z a t i o n B e c a u s e m i n d s a r e s t r u c t u r a l l y o p e n e a c h m e m b e r o f t h e o r g a n i z a t i o n i s s t r u c t u r a l l y c o u p l e d w i t h o t h e r i n d i v i d u a l s a s 4 B a t e s o n ( 1 9 8 4 ) c a l l s t h e s e c o n v e n t i o n s o f p a t t e r n m a k i n g p a t t e r n s o f d i f f e r e n c e t h a t m a k e a d i f f e r e n c e I c a l l t h e m c o n v e n t i o n s t o f o c u s o n t h e i r l e a r n e d a n d i n d i v i d u a l q u a l i t i e s

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6 8 w e l l a s w i t h f a m i l i e s s c h o o l s c i v i c a n d r e l i g i o u s g r o u p s e t c N o w e a c h o f t h o s e g r o u p i n g s f a m i l y c h u r c h e t c i s i t s e l f a m i n d o r g a n i z a t i o n a l l y c l o s e d b u t s t r u c t u r a l l y o p e n t o e x c h a n g e w i t h o t h e r m i n d s ( a t a l l l e v e l s o f e a c h o r g a n i z a t i o n i n d i v i d u a l g r o u p s o c i e t y c o m m u n i t y e t c ) G o i n g b a c k t o t h e o r g a n i z a t i o n w e m u s t r e c o g n i z e t h a t t h e o r g a n i z a t i o n i t s e l f c o n s t i t u t e s a m i n d a s c e r t a i n l y d o m a n y s e m i a u t o n o m o u s u n i t s ( f r o m d y a d s t o d i v i s i o n s ) w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n E a c h o f t h e s e m i n d s i s s t r u c t u r a l l y o p e n t o e x c h a n g e w i t h o t h e r m i n d s ( a t a l l l e v e l s o f o r g a n i z a t i o n ) L a s t b u t c e r t a i n l y n o t l e a s t t h e r e s e a r c h e r i s a m i n d a s w e l l a s a p a r t o f o t h e r m i n d s i n c l u d i n g a n i n t e l l e c t u a l t r a d i t i o n s e r v e d b y a p r o f e s s i o n a l c o m m u n i t y ( o r m o r e l i k e l y s e v e r a l ) a l l o f w h i c h a r e s t r u c t u r a l l y o p e n t o e x c h a n g e w i t h o t h e r m i n d s ( a t a l l l e v e l s o f o r g a n i z a t i o n ) A n d I a m o n l y s c r a t c h i n g t h e s u r f a c e I a m n o t j u s t a r g u i n g t h a t t h e p o r t f o l i o o f r e l a t i o n s h i p s i s t o o c o m p l e x t o a c c o u n t f o r I a m a l s o a r g u i n g t h a t a s r e s e a r c h e r s w e a r e i n e x o r a b l y i n t e r t w i n e d w i t h t h a t w h i c h w e o b s e r v e a n d i n a c o n s t a n t e x c h a n g e w i t h i t t h a t w e c a n n o t b r a c k e t T h a t i s w e a r e s t r u c t u r a l l y c o u p l e d w i t h t h e w o r l d w e o b s e r v e T h i s t h e o r y h a s s i g n i f i c a n t i m p l i c a t i o n s f o r m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e s M e t h o d o l o g i c a l C h o i c e s H y d e ( 1 9 9 5 ) a s s e r t s t h a t o n t o l o g i c a l i n q u i r y c h a l l e n g e s b a s i c a s s u m p t i o n s a b o u t o n e s s e l f H e i s p r i m a r i l y c o n c e r n e d w i t h r e c o n c e p t u a l i z i n g t h e r e l a t i o n s h i p o f i n q u i r y t o t h e i n q u i r e r ( p 6 ) G a d a m e r ( 1 9 8 8 ) o b s e r v e s t h a t t h i s i s p r i m a r i l y a q u e s t i o n o f t h e r e l a t i o n s h i p o f s c h o l a r l y i n q u i r y t o l a n g u a g e T h i r d p e r s o n r e s e a r c h e r s e n g a g e i n a n e f f o r t t o m a s t e r l a n g u a g e b y f o r e x a m p l e l i m i t i n g t h e

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6 9 l a n g u a g e t h a t c a n b e s a i d t o a p p l y ( v a r i a b l e s ) a n d c r e a t i n g a s p e c i a l l a n g u a g e t o w h i c h t h e s u b j e c t l a n g u a g e i s s u b s e r v i e n t ( s i g n i f i c a n c e v a l i d i t y s a m p l i n g ) O n e w a y o f d o i n g t h i s i s t o e n g a g e t h e w a y s i n w h i c h l a n g u a g e i s f u n c t i o n i n g b y f o r e x a m p l e a c c o u n t i n g f o r d e c i s i o n s b y t h e r e s e a r c h e r ( i n n e r m o n o l o g u e ) o r e n g a g i n g s u b j e c t s i n w a y s t h a t a r e l e s s r e s t r i c t e d ( d i a l o g u e ) G a d a m e r c o n c l u d e s t h a t t h e c e n t r a l t a s k o f r e s e a r c h s h o u l d b e t h e p r o p e r u n d e r s t a n d i n g o f t h a t w h i c h t a k e s p l a c e t h r o u g h t h e m e d i u m o f l a n g u a g e a n d n o t t h e c o r r e c t m a s t e r y o f l a n g u a g e ( p 3 4 6 ) M a k i n g a m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e i s c h o o s i n g b e t w e e n a t t e m p t i n g t o m a s t e r a l a n g u a g e a n d t r y i n g t o u n d e r s t a n d t h a t w h i c h t a k e s p l a c e i n l a n g u a g e T h e s e a r e n o t c h o i c e s t h a t u n c o v e r o r d i s c o v e r w h a t i s a l r e a d y p r e s e n t T h e y c r e a t e a n a c c o u n t o f s o m e t h i n g T h i s i s j u s t a s t r u e o f a n e x p e r i m e n t a l d e s i g n a s i t i s o f o t h e r m e t h o d s T h e m a i n m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e i s b e t w e e n f i r s t p e r s o n a n d t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s ( P e a r c e & C r o n e n 1 9 8 9 ) A t h i r d p e r s o n a p p r o a c h p r e s e n t s m a t e r i a l a s f o u n d a n d r e f e r e n c e s a s e t o f c r i t e r i a t h a t a r e n o t a t t r i b u t a b l e t o t h e r e s e a r c h e r t h e s u b j e c t o r t h e i n t e r a c t i o n d i r e c t o r b y p r o x y b e t w e e n t h e t w o A f i r s t p e r s o n a p p r o a c h p r e s e n t s m a t e r i a l a s c r e a t e d i n t h e i n t e r p l a y o f r e s e a r c h e r a n d s u b j e c t ( a s w e l l a s t h e w o r l d s i n w h i c h t h e y l i v e ) a n d r e f e r e n c e s a s e t o f c r i t e r i a d i r e c t l y a t t r i b u t a b l e t o t h e r e s e a r c h e r t h e s u b j e c t s a n d t h e i n t e r a c t i o n a m o n g t h e t w o M a k i n g a m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e i s c h o o s i n g h o w t o a p p r o a c h s u b j e c t s a n d h o w t o f r a m e a p h e n o m e n o n A p p r o a c h i n g s u b j e c t s w i t h t h e i n t e n t o f f o s t e r i n g r e f l e x i v i t y r a t h e r t h a n u n c o v e r i n g t r u t h a n d f r a m i n g a p h e n o m e n o n a s a n o p e n i n g r a t h e r t h a n a c l o s i n g a r e c h a r a c t e r i s t i c s o f f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s T h e r e a r e

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7 0 e s s e n t i a l l y t w o d i m e n s i o n s t o m a k i n g m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e s : e p i s t e m o l o g i c a l a n d a x i o l o g i c a l E p i s t e m o l o g i c a l c h o i c e s h a v e i m p l i c a t i o n s f o r c r e d i b i l i t y v a l i d i t y a n d p e r h a p s r e l i a b i l i t y A x i o l o g i c a l o r m o r a l c h o i c e s h a v e i m p l i c a t i o n s f o r b e h a v i o r a n d c o n d u c t o f t h e r e s e a r c h e r a n d t h e q u a l i t i e s o f o u t c o m e s w i t h i n a n d b e y o n d t h e r e s e a r c h p r o j e c t E p i s t e m o l o g i c a l C h o i c e s T h e p u r p o s e o f t h i r d p e r s o n r e s e a r c h i s t o e s t a b l i s h g e n e r a l i z a t i o n s G e n e r a l i z a t i o n s n e v e r r e f e r t o s p e c i f i c o c c u r r e n c e s o f a p h e n o m e n o n R a t h e r t h e y a t t e m p t t o b e a c c u r a t e a s g e n e r a l i z a t i o n s a b o u t a c l a s s o f o c c u r r e n c e s t h a t s h a r e a c o m m o n p h e n o m e n o n T o t h e e x t e n t t h a t t h e r e s e a r c h e r c a n r u l e o u t t h a t s o m e t h i n g o t h e r t h a n t h e p h e n o m e n o n i t s e l f p r o d u c e d t h e r e s u l t s a n d t h a t t h e r e s u l t s w e r e a c c u r a t e l y m e a s u r e d t h e s t u d y i s s a i d t o h a v e v a l i d i t y C l a i m s p r o d u c e d i n t h i r d p e r s o n r e s e a r c h a r e d i r e c t l y a p p l i c a b l e o n l y t o c l a s s e s o f o b j e c t s A c l a s s i c c l a i m o f t h i s s o r t i s t h a t m e n t e n d t o b e m o r e i n s t r u m e n t a l a n d w o m e n m o r e a f f i l i a t i v e i n t h e i r c o m m u n i c a t i o n s t y l e s T h e v a l i d i t y a s w e l l a s r e l i a b i l i t y o f t h i s c l a i m i s w e l l e s t a b l i s h e d a n d a c c e p t e d H o w e v e r i t o n l y p r o d u c e s c l a i m s a b o u t c l a s s e s o f t h i n g s : m e n a n d w o m e n C l a s s i c a l l o g i c s u p p o s e s t h a t o n e c a n m o v e f r o m c l a s s e s o f o b j e c t s t o s p e c i f i c e x a m p l e s ( o r o c c u r r e n c e s ) o f a m e m b e r o f t h a t c l a s s b y r e a s o n i n g d e d u c t i v e l y T h u s i f m e n t e n d t o b e m o r e i n s t r u m e n t a l a n d w o m e n m o r e a f f i l i a t i v e t h e n t h i s m a n w i l l b e m o r e i n s t r u m e n t a l ( a n d t h i s w o m a n w i l l b e m o r e a f f i l i a t i v e )

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7 1 T h i s d e d u c t i v e l e a p h o w e v e r i s i n a d e q u a t e f o r t h e w i e l d e r o f t h i s k n o w l e d g e F i r s t e v e n t h e f i n e s t g e n e r a l i z a t i o n s i n t h e s o c i a l s c i e n c e s a r e a c c u r a t e o n l y a m a j o r i t y o f t h e t i m e T h i s m e a n s t h a t s o m e t i m e s t h e d e d u c t i o n s w i l l b e f l a t o u t w r o n g S o m e t i m e s i n r e s p o n s e t o c r i t i c i s m s t h a t t h i r d p e r s o n k n o w l e d g e i g n o r e s c o n t e x t f u r t h e r v a r i a b l e s ( g e n e r a l i z a t i o n s a b o u t t h e m ) a r e a d d e d t o t h e t h i r d p e r s o n k n o w l e d g e t o i n c r e a s e t h e a c c u r a c y o f t h e c l a i m s A w o m a n w h o i s a f f i l i a t i v e w i t h h e r b e s t f r i e n d f r o m h i g h s c h o o l m a y b e i n s t r u m e n t a l w i t h h e r m e c h a n i c F u r t h e r s h e m a y b e i n s t r u m e n t a l w i t h h e r m e c h a n i c w h e n n e g o t i a t i n g t h e p r i c e o f r e p a i r s a n d a f f i l i a t i v e w h e n s h e a n d t h e m e c h a n i c a r e w a i t i n g f o r t h e t e c h n i c i a n t o c o m e b a c k f r o m t e s t d r i v i n g h e r c a r a n d i n s t r u m e n t a l w i t h h e r b e s t f r i e n d f r o m h i g h s c h o o l w h e n t r y i n g t o d i v i d e u p t h e c h e c k f o r l u n c h T h e o r e t i c a l l y a s w e a c c u m u l a t e p i e c e s o f t h i r d p e r s o n k n o w l e d g e ( a b o u t g e n d e r e d c o m m u n i c a t i o n s t y l e s i n c o n t e x t ) w e c a n m a k e m o r e a n d m o r e a c c u r a t e p r e d i c t i o n s a b o u t s p e c i f i c e x a m p l e s ( o r o c c u r r e n c e s ) o f a m e m b e r o f a c l a s s H o w e v e r w e a r e g r e a t l y l i m i t e d b y c o m p l e x i t y i n t h i s c a s e L e t s s a y w e m a k e o u r g e n d e r e d c o m m u n i c a t i o n s t y l e s i n t o a m a t r i x w i t h t h e o t h e r a x i s r e p r e s e n t e d b y a f f i l i a t i v e c o n t e x t s a n d i n s t r u m e n t a l c o n t e x t s a n d w e g i v e d i m e n s i o n s t o t h e s e t w o d i f f e r e n t k i n d s o f c o n t e x t s s u c h a s ( a ) a m o u n t o f t i m e a v a i l a b l e ( b ) i m p o r t a n c e o f r e l a t i o n s h i p a n d ( c ) m o o d o f i n t e r a c t a n t s N o w i f I c a n a s s e s s o n l y t h e s e t h r e e d i m e n s i o n s c l a s s i f y t h e c o n t e x t a c c o r d i n g l y a s a f f i l i a t i v e o r i n s t r u m e n t a l a n d c r o s s r e f e r e n c e t h a t w i t h t h e g e n d e r o f t h e i n t e r a c t a n t s t h e n I c a n m a k e m o r e a c c u r a t e ( a l t h o u g h s t i l l f a r f r o m p e r f e c t l y a c c u r a t e ) p r e d i c t i o n s a b o u t t h e

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7 2 c o m m u n i c a t i v e s t y l e o f t h e i n t e r a c t a n t s A l r e a d y I h a v e c l e a r l y m o v e d b e y o n d t h e s c o p e o f a n a l y t i c p r o c e s s e s a h u m a n b e i n g c a n p e r f o r m i n t h e m i c r o s e c o n d s t y p i c a l l y a l l o t t e d f o r r e s p o n s e i n e v e r y d a y o r d i n a r y s o c i a l i n t e r a c t i o n A n d t h i s m o d e l I h a v e p r o p o s e d i s s t i l l q u i t e s i m p l e S e c o n d t h i s c l a i m o f f e r s n o g u i d a n c e a s t o w h a t t o d o w i t h t h e i n d u c t i o n ( a s s u m i n g i t i s a c c u r a t e ) o n c e i t i s m a d e S o c r a t e s i s a m a n T h e r e f o r e S o c r a t e s i s i n s t r u m e n t a l i n c o m m u n i c a t i v e s t y l e D o e s t h a t m e a n I s h o u l d b e i n s t r u m e n t a l ( s y m m e t r i c a l ) w i t h h i m ? S h o u l d I b e a f f i l i a t i v e ( c o m p l e m e n t a r y ) w i t h h i m ? D o e s i t m a t t e r i f I a m a m a n o r a w o m a n ? W h a t d o e s i t m e a n i f h e i s n o t i n s t r u m e n t a l w i t h m e ? D o e s i t s a y s o m e t h i n g a b o u t m e ? O r h i m ? W h a t d o e s i t s a y ? T h e k n o w l e d g e i t s e l f i s n o t i n a u s a b l e f o r m U n f o r t u n a t e l y p e r h a p s m e n a n d w o m e n a r e n e v e r a c t u a l l y e n c o u n t e r e d i n l i f e a n d s p u r i o u s v a r i a b l e s c a n n o t t y p i c a l l y b e c o n t r o l l e d f o r I n s t e a d w e e n c o u n t e r a m a n o r a w o m a n e n s c o n c e d i n a c o n t e x t a n d a w e b o f r e l a t i o n s h i p s a s a r e w e o u r s e l v e s C l a i m s p r o d u c e d b y f i r s t p e r s o n r e s e a r c h a r e a b o u t i n d i v i d u a l e x a m p l e s ( o r o c c u r r e n c e s ) o f t h i n g s r a t h e r t h a n c l a s s e s C o h e r e n c e i s t h e s t a n d a r d ( o f v a l i d i t y ) f o r f i r s t p e r s o n c l a i m s O n t o l o g i c a l C h o i c e s T h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s i n s i s t s o n e p i s t e m o l o g i c a l g r o u n d s f o r a s s e s s i n g v a l i d i t y E p i s t e m o l o g i c a l g r o u n d i n g o f v a l i d i t y e s t a b l i s h e s c e r t a i n f o r m s o f d i s c o u r s e s a s p r i v i l e g e d ( R o r t y 1 9 8 9 ) B o c h n e r ( 1 9 8 5 ) e x p l a i n s t h a t b y e q u a t i n g k n o w l e d g e w i t h r e p r e s e n t a t i o n t h e r e c e i v e d v i e w m a k e s t r u t h d e p e n d e n t o n m e t h o d

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7 3 ( p 2 8 ) T h e e x a c t f o r m v a r i e s b u t i n t h e r h e t o r i c a l t r a d i t i o n i t h a s b e e n a r g u m e n t ( F i s h e r 1 9 8 7 ) a n d i n s c i e n c e i t h a s b e e n t h e l a n g u a g e o f s c i e n t i f i c m e t h o d w h i c h i s i d e n t i f i a b l e w i t h t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s a s I h a v e b e e n d e s c r i b i n g t h e m H o w e v e r F i s h e r ( 1 9 8 7 ) a s s e r t s t h a t n o m a t t e r h o w s t r i c t l y a c a s e i s a r g u e d s c i e n t i f i c a l l y p h i l o s o p h i c a l l y o r l e g a l l y i t w i l l a l w a y s b e a s t o r y a n i n t e r p r e t a t i o n o f s o m e a s p e c t o f t h e w o r l d t h a t i s h i s t o r i c a l l y a n d c u l t u r a l l y g r o u n d e d a n d s h a p e d b y h u m a n p e r s o n a l i t y ( p 4 9 ) H o w e v e r F i s h e r ( 1 9 8 7 ) R o r t y ( 1 9 8 9 ) a n d S t e w a r t ( 1 9 9 4 a ) p r o p o s e t h a t a s t o r y h a s a n i n t e r n a l l o g i c t h a t s h o u l d b e t h e b a s i s f o r j u d g i n g v a l i d i t y o f n a r r a t i v e s L y o t a r d ( 1 9 8 4 ) a r g u e s t h a t s c i e n t i f i c s t u d i e s h a v e a l w a y s d e p e n d e d u p o n n a r r a t i v e a r r a n g e m e n t t o e s t a b l i s h v a l i d i t y a n d t h a t t h e v a l i d i t y o f t h o s e n a r r a t i v e s d e p e n d s o n t h e i r a d h e r e n c e t o a p r e e x i s t i n g s t a n d a r d f o r s u c h n a r r a t i v e s T h e q u e s t i o n o f w h e t h e r t h e p r o p e r m e t h o d w a s f o l l o w e d b e c o m e s t h e q u e s t i o n o f w h a t w o u l d b e g o o d r e a s o n s f o r c o m i n g t o a p a r t i c u l a r c o n c l u s i o n T h u s t h e c r i t e r i o n o f v a l i d i t y b e c o m e s i n t e r n a l c o h e r e n c e r a t h e r t h a n a d h e r e n c e t o a p r e d e t e r m i n e d m e t h o d T h i s R o r t y ( 1 9 8 9 ) a r g u e s i s a q u e s t i o n o f o n t o l o g y r a t h e r t h a n e p i s t e m o l o g y T h e c r i t e r i o n o f c o h e r e n c e i s d i r e c t l y a p p l i c a b l e t o v a l i d i t y i n f i r s t p e r s o n a c c o u n t s T h e M e r r i a m W e b s t e r D i c t i o n a r y ( 1 9 9 1 ) d e f i n e s c o h e r e n c e a s a : s y s t e m a t i c o r l o g i c a l c o n n e c t i o n o r c o n s i s t e n c y b : i n t e g r a t i o n o f d i v e r s e e l e m e n t s r e l a t i o n s h i p s o r v a l u e s a n d d e f i n e s c o h e r e n t a s l o g i c a l l y o r a e s t h e t i c a l l y o r d e r e d o r i n t e g r a t e d ; c o n s i s t e n t b : h a v i n g c l a r i t y o r i n t e l l i g i b i l i t y ; u n d e r s t a n d a b l e T h u s f i r s t p e r s o n r e s e a r c h c a n b e u n d e r s t o o d a s a s p i r i n g t o p r o v i d e s y s t e m a t i c l o g i c a l l y o r

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7 4 a e s t h e t i c a l l y o r d e r e d c o n n e c t i o n s b e t w e e n d i v e r s e h u m a n s o c i a l e x p e r i e n c e s t h a t a r e c l e a r a n d i n t e l l i g i b l e i n a w a y t h a t i s u s e f u l a n d p r a c t i c a l F i s h e r ( 1 9 8 7 ) e m p h a s i z e s t h e i m p o r t a n c e o f w h a t h e c a l l s c h a r a c t e r o l o g i c a l c o h e r e n c e H e a r g u e s t h a t c h a r a c t e r s c o n t r i b u t e t o t h e b e l i e v a b i l i t y o f a n a r r a t i v e b y b e h a v i n g i n m o r a l l y a n d l o g i c a l l y c o n s i s t e n t w a y s I f a c h a r a c t e r s a c t i o n s c o n t r a d i c t o n e a n o t h e r c h a n g e s i g n i f i c a n t l y o r a l t e r i n s t r a n g e w a y s t h e r e s u l t i s a q u e s t i o n i n g o f c h a r a c t e r ( p 4 7 ) T h u s t h e v o i c e s o f i n d i v i d u a l c h a r a c t e r s a r e c r u c i a l t o t h e e s t a b l i s h m e n t o f c l e a r a n d i n t e l l i g i b l e i n t h e d e f i n i t i o n a b o v e T h e r e f o r e a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h m u s t p r e s e n t i n d i v i d u a l v o i c e s F i r s t p e r s o n c l a i m s o f f e r b o t h l e s s e r a n d g r e a t e r c o m p l e x i t y t h a n t h i r d p e r s o n c l a i m s T h i r d p e r s o n r e s e a r c h a t t e m p t s t o c o n t r o l t h e c o n t e x t a n d t h e s u b j e c t a l l o w i n g i n o n l y t h o s e e l e m e n t s t h a t a r e d e s i r e d F i r s t p e r s o n r e s e a r c h a t t e m p t s t o c o n t r o l m u c h l e s s o f t h e c o n t e x t a n d s u b j e c t s o a s t o a l l o w i n a n y e l e m e n t s t h a t m a y p e r t a i n t o t h i s s u b j e c t i n t h i s c o n t e x t O f c o u r s e t h e r e i s n o p e r f e c t l y c o n t r o l l e d o r u n c o n t r o l l e d s e t t i n g I n f a c t n a m i n g t h e s u b j e c t a n d t h e c o n t e x t i s a n e x e r c i s e o f c o n t r o l I n t h i s s e n s e f i r s t p e r s o n r e s e a r c h t r i e s t o e r r o n t h e s i d e o f i n c l u s i v i t y m e a n w h i l e r e a l i z i n g t h a t c o m p l e t e i n c l u s i v i t y i s n e i t h e r p o s s i b l e n o r d e s i r a b l e I t t h e r e f o r e i n c l u d e s a g o o d d e a l m o r e c o m p l e x i t y t h a n t h i r d p e r s o n c l a i m s A t h i r d p e r s o n a c c o u n t o f g e n d e r e d c o m m u n i c a t i o n s t y l e s c o n t a i n s l i t t l e o r n o i n f o r m a t i o n a b o u t a n y s p e c i f i c e v e n t o f a p e r s o n c o m m u n i c a t i n g i n a s t y l e r e l e v a n t t o h i s o r h e r g e n d e r A f i r s t p e r s o n a c c o u n t b y d e f i n i t i o n c o u l d o n l y b e o f a s p e c i f i c e n c o u n t e r

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7 5 ( o r e n c o u n t e r s ) w i t h g e n d e r e d c o m m u n i c a t i n g T h i r d p e r s o n c l a i m s a r e o f t e n h e l d u p t o t h e s t a n d a r d o f p a r s i m o n y F i r s t p e r s o n c l a i m s a r e n e v e r p a r s i m o n i o u s F i r s t p e r s o n c l a i m s a l s o o f f e r l e s s c o m p l e x i t y t h a n t h i r d p e r s o n c l a i m s i n t e r m s o f t h e n u m b e r o f a b s t r a c t i o n s t h a t h a v e t o b e m a d e b y a n y o n e w i s h i n g t o u s e t h e k n o w l e d g e f i r s t h a n d T h i r d p e r s o n r e s e a r c h t y p i c a l l y m o v e s f r o m i n d u c t i o n t o d e d u c t i o n T h i s r e q u i r e s a u s e r t o b e i n d u c t i v e i n a p p l y i n g t h e k n o w l e d g e t o a s p e c i f i c e v e n t I n d u c t i o n i s r a r e l y i n t u i t i v e a n d r e q u i r e s s u b s t a n t i a l r e s o u r c e s o f a b s t r a c t i o n a s w e l l a s t i m e A s d e s c r i b e d a b o v e e v e n i n i t s s i m p l e s t f o r m t h i s c a n r e s u l t i n a c o m p l e x i t y t h a t e x c e e d s t h e g r a s p a n d s p e e d o f h u m a n i n t e r a c t i o n O n t h e o t h e r h a n d f i r s t p e r s o n r e s e a r c h i s a p p l i e d p r i m a r i l y t h r o u g h a n a l o g i c a l r e a s o n i n g A n a l o g i c a l r e a s o n i n g i s o f t e n i n t u i t i v e a n d t y p i c a l l y d o e s n o t r e q u i r e a g r e a t d e a l o f a b s t r a c t i o n W e r e a s o n a n a l o g i c a l l y c o n s t a n t l y a s w e r e s p o n d t o c o n t e x t u a l c l u e s W e c a n a p p l y a n a l o g i c a l r e a s o n i n g b y a b s t r a c t i n g e s s e n t i a l c h a r a c t e r i s t i c s a n d a p p l y i n g t h o s e t o t w o o r m o r e e x a m p l e s F o r e x a m p l e w e m a y a s k i f a j u v e n i l e c r i m e p r o g r a m t h a t w o r k e d i n o n e c i t y w o u l d w o r k i n a n o t h e r b y c o m p a r i n g d e m o g r a p h i c s a l l i e d s e r v i c e s c u l t u r e e t c H o w e v e r t y p i c a l l y w e r e a s o n a n a l o g i c a l l y b y a s s u m i n g o r b e l i e v i n g s i m i l a r i t y a m o n g s i t u a t i o n s n o t b y a n a l y z i n g a n d a p p l y i n g T h e r e f o r e a n a l o g i c r e a s o n i n g c a n b e o r g a n i c s p o n t a n e o u s a n d n e a r l y i n s t a n t a n e o u s T h e m a j o r i t y o f t h e d e c i s i o n s t h a t a r e m a d e i n s i t u b y p e o p l e a r e m a d e o n a n a d h o c b a s i s T h e r e f o r e t h e r e i s c o h e r e n c e b e t w e e n f i r s t p e r s o n c l a i m s a n d a c t u a l h u m a n s o c i a l e x p e r i e n c e s T h e w a y s t h a t f i r s t p e r s o n c l a i m s a r e c o m p l e x a r e t h e s a m e w a y s

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7 6 t h a t h u m a n s o c i a l e x p e r i e n c e i s c o m p l e x H u m a n s o c i a l e x p e r i e n c e i s r i c h l y c o m p l e x c o n t i n g e n t c o n t e s t a b l e c o l l a b o r a t i v e a n d c o n t i n u a l l y e v o l v i n g a n d a l w a y s f i n d s i t s e x i s t e n c e i n a c o m p l e x w e b o f h u m a n r e l a t i o n s h i p s a n d c o n t e x t s F i r s t p e r s o n r e s e a r c h a p p r o x i m a t e s t h i s e n d e m i c c o m p l e x i t y n o t i n a t o t a l i z i n g w a y o f a c c o u n t i n g f o r a l l o f t h e c o n t i n g e n c i e s o f h u m a n s o c i a l i n t e r a c t i o n s ( w h i c h i s w h a t t h i r d p e r s o n c l a i m s t r y t o d o ) b u t b y a c c o u n t i n g m o r e c o m p l e t e l y f o r o n e s p e c i f i c t i m e a n d s u b j e c t b o u n d c o n t i n g e n c y o f a h u m a n s o c i a l i n t e r a c t i o n T h e r e i s f u r t h e r c o h e r e n c e b e t w e e n f i r s t p e r s o n c l a i m s a n d h u m a n s o c i a l e x p e r i e n c e s i n t h e w a y i n w h i c h f i r s t p e r s o n c l a i m s l a c k c o m p l e x i t y P e o p l e c a n a n d d o u s e a b s t r a c t r e a s o n i n g o f t h e k i n d s d e s c r i b e d a b o v e i n d e l i b e r a t e a n d r e f l e c t i v e m a n n e r s i n o r d e r t o u n d e r s t a n d t h e p a s t a n d p l a n f o r t h e f u t u r e M u c h m o r e o f t e n h o w e v e r p e o p l e a r e c a l l e d u p o n b y c i r c u m s t a n c e s t o r e s p o n d i n a p a r t i c u l a r m o m e n t T h e s i m p l i c i t y o f f i r s t p e r s o n c l a i m s t h a t a r e a s m u c h a b o u t t h e l o o k a n d t h e f e e l o f a t i m e a n d a p l a c e a n d a m o o d a r e m u c h m o r e e a s i l y c a l l e d u p o n a s r e s o u r c e s i n t h e m o m e n t t o m o m e n t r e s p o n s e s o f a c t u a l h u m a n s o c i a l i n t e r a c t i o n s t h a n t h e a b s t r a c t i o n s o f t h i r d p e r s o n c l a i m s t h a t r e q u i r e m a n y c o n s c i o u s s t e p s i n o r d e r t o b e u t i l i z e d A l t h o u g h t h e s e r e s p o n s e s m a y a t f i r s t s e e m s p o n t a n e o u s a n d l a c k i n g i n r e f l e x i v i t y c l e a r l y t h e y c a l l t h e p a s t i n t o t h e p r e s e n t i n o r d e r t o a c t i n t o a f u t u r e b y r e l y i n g o n p a s t e x p e r i e n c e s o r k n o w l e d g e o f a n a l o g i c a l l y s i m i l a r s i t u a t i o n s P e n m a n ( 2 0 0 0 ) s a y s t h a t t h i s i s t h e b a s i c c o m m u n i c a t i o n f u n c t i o n o f f i n d i n g a w a y t o g o o n f r o m w h e r e v e r o n e i s a t a n y g i v e n m o m e n t T h u s w e c a n d i s t i n g u i s h r e f l e c t i n g f r o m

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7 7 r e f l e x i v i t y b y t h e d e l i b e r a t e c h a r a c t e r o f r e f l e c t i n g R e f l e c t i n g i s a l w a y s m a r k e d b y r e f l e x i v i t y b u t r e f l e x i v i t y n e e d n o t i n v o l v e r e f l e c t i o n T h e s e c o h e r e n c e s a r e t h e s o u r c e o f t h e o f t e n m i s u n d e r s t o o d c l a i m s t o v a l i d i t y t h a t f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s m a k e ( a l t h o u g h u s u a l l y t h e t e r m v a l i d i t y i t s e l f i s n o t u s e d ) T h e s e c l a i m s a r e o f t e n c r i t i c i z e d a s f i r s t s a y i n g t h a t t h e r e i s n o i n h e r e n t t r u t h t o a s o c i a l s i t u a t i o n a n d t h e n t u r n i n g a r o u n d a n d s a y i n g t h a t f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s g e t a t t h e t r u t h o f t h e s o c i a l s i t u a t i o n b e t t e r t h a n t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s d o T h e k e y d i s t i n g u i s h i n g c h a r a c t e r i s t i c i s b e t w e e n i n t e r n a l a n d e x t e r n a l t r u t h s A n e x t e r n a l o b s e r v e r i t i s a r g u e d c a n m a k e n o a u t h o r i t a t i v e c l a i m s t o t r u t h a b o u t s o c i a l e v e n t s H o w e v e r a n i n t e r n a l o b s e r v e r c a n m a k e a u t h o r i t a t i v e c l a i m s a b o u t a s o c i a l e v e n t w h e n t h e y a r e f i r s t p e r s o n T h e s e c l a i m s a r e o f c o u r s e o n l y f i r s t p e r s o n c l a i m s t o t h e e x t e n t t h a t t h e y c l e a r l y c o m e f r o m t h e a u t h o r r a t h e r t h a n f r o m a n a b s t r a c t e d v o i c e o f a u t h o r i t y T h u s f i r s t p e r s o n a c c o u n t s d o n o t a t t e m p t t o g e t a t t h e t r u t h o f t h e e v e n t t h e y a t t e m p t t o g e t a t t h e t r u t h o f c o m m u n i c a t i n g C o m m u n i c a t i n g i s d i s t i n g u i s h e d f r o m c o m m u n i c a t i o n b e c a u s e c o m m u n i c a t i n g c a n n e v e r b e a s u b j e c t A s s o o n a s i t i s t a l k e d a b o u t w e m o v e f r o m f i r s t p e r s o n t o t h i r d p e r s o n W e c a n n o t s t a t e u l t i m a t e t r u t h s a b o u t c o m m u n i c a t i o n b u t w e c a n r e p r e s e n t c o m m u n i c a t i n g A l t h o u g h m y a c c o u n t o f a c o m m u n i c a t i v e e v e n t i s n o t t h e s a m e a s t h e e v e n t i t i s n o n e t h e l e s s t h e s a m e t h i n g a s m y a c c o u n t i n g M y a c c o u n t i n g o f t h e e v e n t i s v a l i d i n f o r m a n d f u n c t i o n ( a s a n e v e n t c a l l e d a n a c c o u n t ) b u t n o t a s a r e p r e s e n t a t i o n o f s o m e e v e n t T h u s t h e c r i t e r i a f o r v a l i d i t y o f f i r s t p e r s o n c l a i m s a r e c o h e r e n c e a n d u t i l i t y T h e s e

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7 8 t w o c o n c e p t s a c t u a l l y o v e r l a p t o a s i g n i f i c a n t d e g r e e b e c a u s e k n o w l e d g e t h a t i s u s e f u l i s u s e f u l b e c a u s e i t i s c o h e r e n t C l e a r l y b o t h f i r s t a n d t h i r d p e r s o n c l a i m s o f f e r a g r e a t d e a l o f v a l u e f o r d i f f e r e n t a c t i v i t i e s T h e r e i s a c l e a r d i r e c t c o r r e l a t i o n b e t w e e n t h e s e c l a i m s a n d M a r t i n B u b e r s ( 1 9 7 0 ) c o n c e p t s o f I T h o u a n d I I t r e l a t i n g I n e x p l a i n i n g h i s p r e o c c u p a t i o n w i t h I T h o u B u b e r ( 1 9 7 0 ) s a i d t h a t h e w o u l d b e a n a d v o c a t e o f I I t r e l a t i o n s h i p s i n a w o r l d c h a r a c t e r i z e d p r e d o m i n a n t l y b y I T h o u r e l a t i o n s h i p s J u s t a s i t w a s t r u e t h a t B u b e r s w o r l d w a s c h a r a c t e r i z e d b y I I t o u r w o r l d i s o f t e n c h a r a c t e r i z e d b y t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s n o t j u s t i n s o c i a l s c i e n t i f i c r e s e a r c h b u t a l s o i n m e d i a i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i n g e t c A s B u b e r n o t e d i t i s n o t p o s s i b l e o r e v e n d e s i r a b l e t o e l i m i n a t e I I t L i k e w i s e i t i s n o t p o s s i b l e o r e v e n d e s i r a b l e t o e l i m i n a t e t h i r d p e r s o n a c c o u n t i n g I n t h i s s t u d y t h e r e w i l l b e ( i n f a c t a l r e a d y h a s b e e n ) b o t h f i r s t p e r s o n a c c o u n t i n g a n d t h i r d p e r s o n a c c o u n t i n g H o w e v e r f o l l o w i n g B u b e r s i n i t i a t i v e f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s w i l l b e f e a t u r e d b e c a u s e I l i v e i n a w o r l d t h a t p r i v i l e g e s t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s A x i o l o g i c a l C h o i c e s T h e f o r m a n d m e a n s b y w h i c h r e s e a r c h a c c o u n t s r e e n t e r t h e l i v e s o f r e s e a r c h p a r t i c i p a n t s a r e t h e m o r a l d i m e n s i o n s o f m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e s A t h i r d p e r s o n d e s i g n r e e n t e r s p a r t i c i p a n t s l i v e s a s t h e y p r o c e s s t h e m e a n i n g o f w h a t t h e y h a v e j u s t e x p e r i e n c e d M u c h o f t h e p r o c e s s i n g i s a s o r t o f i n f o r m e d g u e s s C e r t a i n m e d i a t e d a n d p e r s o n a l c o n c e p t i o n s o f w h a t g o e s o n i n r e s e a r c h a s w e l l a s t h e s u b j e c t o f t h e r e s e a r c h i t s e l f w i l l b e i n a c o n v e r s a t i o n w i t h t h e p a r t i c i p a n t s a c t u a l e x p e r i e n c e o f i t

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7 9 T h i r d p e r s o n r e s e a r c h n e i t h e r a c c o u n t s f o r t h i s c o n v e r s a t i o n n o r t a k e s r e s p o n s i b i l i t y f o r i t s r o l e i n t h i s c o n v e r s a t i o n A c c o u n t i n g a s i t i s u s e d h e r e i s a l i t e r a l m e t a p h o r I m a g i n e a n a c c o u n t a n t s s p r e a d s h e e t t h a t i n v e n t o r i e s a l l r e l e v a n t l i a b i l i t i e s a n d a s s e t s T h e d i a l o g u e w i t h t h e p a r t i c i p a n t s i s n o t p r e s e n t i n e i t h e r c o l u m n o f t h e s p r e a d s h e e t o f t h e t h i r d p e r s o n r e s e a r c h e r T h e d i a l o g u e w i t h p a r t i c i p a n t s ( a n d p e e r s a n d s e l f ) i s o n t h e s p r e a d s h e e t o f f i r s t p e r s o n r e s e a r c h e r s W h i c h c o l u m n a n d w h e r e m a y v a r y a m o n g r e s e a r c h e r s a n d s t u d i e s b u t i t i s t h e r e s o m e w h e r e T h e d i a l o g u e w i t h p a r t i c i p a n t s i s a c k n o w l e d g e d i n i n t e r a c t i o n s w i t h p a r t i c i p a n t s D i a l o g u e a s d i s c u s s e d i n t h e p r e v i o u s c h a p t e r i s t h e m a i n t e n a n c e o f a t e n s i o n b e t w e e n s e l f a n d o t h e r T h i s t e n s i o n m a y b e m a i n t a i n e d i n p l a n n i n g a r e s e a r c h p r o j e c t i n c o l l e c t i n g d a t a o r i n r e p o r t i n g f i n d i n g s W h a t e v e r t h e p a r t i c u l a r s t h e k e y i s b e i n g p r e s e n t a s a n i n d i v i d u a l n o t a s a n a b s t r a c t e d r e s e a r c h e r o r s c i e n t i s t o r p r o f e s s o r o r c o n s u l t a n t T h i r d p e r s o n r e s e a r c h e r s a r e a c c o u n t a b l e t o t h e i r p r o f e s s i o n a l c o m m u n i t y o f p e e r s A l t h o u g h t h e y t y p i c a l l y a r e o b l i g a t e d t o t r e a t t h e i r s u b j e c t s a n d s i t e s e t h i c a l l y t h e y a r e a c c o u n t a b l e f o r t h i s t o t h e c o m m u n i t y o f p e e r r e v i e w e r s o n t h e i r i n s t i t u t i o n s I n s t i t u t i o n a l R e v i e w B o a r d n o t t o t h e s u b j e c t s a n d s i t e s t h e m s e l v e s F i r s t p e r s o n r e s e a r c h e r s a r e a c c o u n t a b l e t o t h e m s e l v e s a n d t h e p a r t i c i p a n t s i n t h e i r r e s e a r c h a s w e l l a s t h e i r p r o f e s s i o n a l c o m m u n i t y o f p e e r s T h i r d p e r s o n r e s e a r c h e r s b e l i e v e t h e y a r e i n o n l y o n e c o n v e r s a t i o n T h e g o a l o f t h i s c o n v e r s a t i o n i s t o e s t a b l i s h v a l i d i t y T h e c o n v e r s a t i o n e x i s t s f o r t h e s a k e o f s o m e t h i n g e l s e ( v a l i d i t y ) F i r s t p e r s o n

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8 0 r e s e a r c h e r s b e l i e v e t h e y a r e i n m a n y c o n v e r s a t i o n s T h e g o a l i n t h e s e c o n v e r s a t i o n s i s t o b e c o h e r e n t S o m e o f t h e s e c o n v e r s a t i o n s m a y e x i s t f o r t h e s a k e o f t h e m s e l v e s T h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n f i r s t a n d t h i r d p e r s o n i s a n i m p e r f e c t d i s t i n c t i o n A p u r e f i r s t p e r s o n o r t h i r d p e r s o n a p p r o a c h m a y n o t e x i s t a t l e a s t n o t i n t h e s o c i a l s c i e n c e s I t g o e s b e y o n d s i m p l e u s e o f p r o n o u n s a n d a c t i v e / p a s s i v e s e n t e n c e s t r u c t u r e T h e r i c h n e s s o f t h e f i r s t / t h i r d p e r s o n d i s t i n c t i o n i s b e s t c a p t u r e d b y R u s s i a n c r i t i c M i k h a i l B a k h t i n w h e n h e d i f f e r e n t i a t e s b e t w e e n d i a l o g u e a n d d i a l e c t i c s w h i c h c o r r e s p o n d t o f i r s t p e r s o n a n d t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s r e s p e c t i v e l y : T a k e a d i a l o g u e a n d r e m o v e t h e v o i c e s ( t h e p a r t i t i o n i n g o f v o i c e s ) r e m o v e t h e i n t o n a t i o n s ( e m o t i o n a l a n d i n d i v i d u a l i z i n g o n e s ) c a r v e o u t a b s t r a c t c o n c e p t s a n d j u d g m e n t s f r o m l i v i n g w o r d s a n d r e s p o n s e s c r a m e v e r y t h i n g i n t o o n e a b s t r a c t c o n s c i o u s n e s s a n d t h a t s h o w y o u g e t d i a l e c t i c s ( 1 9 8 6 p 1 4 7 ) T h e p a r t i t i o n i n g o f v o i c e s i s r e m o v e d i n a t h i r d p e r s o n a p p r o a c h w h e n t h e s u b j e c t s a r e c o l l a p s e d i n t o c a t e g o r i e s a c c o r d i n g t o s h a r e d q u a l i t i e s I t p o i n t s a t w h a t i s s h a r e d d e c l a r e s t h a t t o b e w h a t i s i m p o r t a n t a n d l e a v e s u s t o m a k e t h e i n f e r e n c e t h a t t h e i n d i v i d u a t i n g c h a r a c t e r i s t i c s a r e n o t i m p o r t a n t E v e n s t u d i e s t h a t p r o v i d e e x a m p l e s o f p a r t i c u l a r p h e n o m e n a s u c h a s a n e x a m p l e o f m a s c u l i n e / i n s t r u m e n t a l c o m m u n i c a t i o n s t y l e d o n o t p r o v i d e i n d i v i d u a t i o n N o i n d i v i d u a t i n g m a r k e r s c a n b e s u p p l i e d o t h e r t h a n p e r h a p s f u r t h e r g e n e r i c i s m s s u c h a s M a r y ( n o t h e r r e a l n a m e ) a 3 0 y e a r o l d m o t h e r o f o n e s a i d X F u r t h e r t h e p u r p o s e o f p r o v i d i n g s u c h a n e x a m p l e i s n o t d e r i v e d f r o m t h e i n d i v i d u a l e x a m p l e i t s e l f b u t f r o m i t s q u a l i t y o f b e i n g j u s t l i k e a l l o f t h e o t h e r d a t a ( o r u n l i k e i n a p a r t i c u l a r w a y ) D i a l e c t i c a s d e s c r i b e d b y B a k h t i n i s v a l i d c o n v e r s a t i o n D i a l o g u e i s c o h e r e n t c o n v e r s a t i o n

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8 1 C i s s n a a n d A n d e r s o n ( 1 9 9 8 ) a r g u e t h a t d i a l o g u e o c c u r s i n t h e f o r m o f m o m e n t s T h u s f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s a s p i r e t o a n d h o p e f u l l y a c h i e v e d i a l o g u e a t u n p r e d i c t a b l e m o m e n t s i n a c o m p l e x p r o c e s s t h a t i n v o l v e s c o l l e a g u e s r e s e a r c h s t u d y p a r t i c i p a n t s r e s e a r c h p r o c e d u r e s r e s e a r c h o b j e c t s p e e r s e d i t o r s s t u d e n t s p r o f e s s i o n a l s a n d r e a d e r s F i r s t p e r s o n a c c o u n t i n g i s a r e a d i n e s s f o r d i a l o g u e b u t n o t a c a u s e o f d i a l o g u e I f t h i r d p e r s o n a c c o u n t i n g h a p p e n s u p o n d i a l o g u e a c c i d e n t a l l y i t i s o f t e n d e n i e d o r h i d d e n i n t h e f o r m o f c l a i m s o f d e t a c h m e n t a n d r a n d o m n e s s i n t h e p r o c e d u r e T h e c o n t e m p o r a r y s c i e n t i f i c p r i n c i p l e s o f d e t a c h m e n t a n d o b j e c t i v i t y a r e t h e d i r e c t d e n i a l o f t h e p o t e n t i a l d i a l o g u e I t s a y s d i a l o g u e c o u l d n o t h a v e h a p p e n e d h e r e s o y o u c a n b e c o n f i d e n t t h a t t h e d i a l e c t i c i s u n t a i n t e d I m p l i c a t i o n s o f M e t h o d o l o g i c a l C h o i c e s T h e s y s t e m s d i a l o g i c m e t h o d o l o g y I h a v e b e e n d e s c r i b i n g h a s d i s t i n c t a n d u n i q u e i m p l i c a t i o n s f o r c o m p o r t i n g o n e s e l f i n t h e r e s e a r c h p r o c e s s O r d i n a r i l y m e t h o d o l o g i e s a n d p r o c e d u r e s a r e t r e a t e d a s t e c h n i q u e s f o r a c c o m p l i s h i n g a p a r t i c u l a r e n d o r g o a l ( a v a l i d r e p l i c a b l e a n d s o m e t i m e s u s e f u l s t u d y ) H o w e v e r t e c h n i q u e s b y d e f i n i t i o n a r e a l i g n e d w i t h t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s T e c h n i q u e s h a r e s a r o o t w i t h t e c h n i c a l a n d p e r t a i n s s p e c i f i c a l l y t o e n d s r a t h e r t h a n m e a n s W h e n t e c h n i q u e s o f c o n d u c t i n g r e s e a r c h a r e r e c o m m e n d e d m e a n s a r e n o t i g n o r e d b u t a r e s e c o n d a r y t o t h e d e s i r e d e n d s D e s i r e d e n d s a r e v e r y s p e c i f i c v e r y t e c h n i c a l ( s u c h a s p 0 5 ) T h e e n d m a y n o t j u s t i f y a n y m e a n s b u t a w i d e r a n g e o f m e a n s i s a c c e p t a b l e F o r e x a m p l e i n h e r a r t i c l e o n r e r e l a t i o n a l i z i n g r a p p o r t J o r g e n s o n ( 1 9 9 5 ) r e v i e w s t h e l i t e r a t u r e o n t e c h n i q u e s o f e s t a b l i s h i n g r a p p o r t w i t h i n t e r v i e w e e s a n d

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8 2 f i n d s i t l a c k i n g i n r e l a t i o n a l d i m e n s i o n s S h e s a y s t h a t m u c h o f t h e l i t e r a t u r e o n e s t a b l i s h i n g r a p p o r t i n a v a r i e t y o f s e t t i n g s a n d f o r a v a r i e t y o f p u r p o s e s e m p h a s i z e s i n s t r u m e n t a l j u s t i f i c a t i o n s f o r e s t a b l i s h i n g r a p p o r t F o r e x a m p l e s h e s a y s t h a t t h e g o a l o f e s t a b l i s h i n g r a p p o r t i n a r e s e a r c h s e t t i n g i s t o s u b v e r t s e l f r e p o r t b i a s F u k u y a m a a s s e r t s t h a t t h e e f f i c a c y o f r a p p o r t i s g r o u n d e d i n p e o p l e s d e s i r e t o b e r e c o g n i z e d a s u n i q u e h u m a n b e i n g s H o w e v e r t o p r e s e r v e v a l i d i t y r e s e a r c h e r s h a v e a l w a y s b e e n a d m o n i s h e d n o t t o i n f l u e n c e t h e r e s e a r c h s u b j e c t s B u t h o w d o e s o n e r e c o g n i z e a n o t h e r h u m a n b e i n g w i t h o u t a l s o b e i n g r e c o g n i z a b l e t o t h e m ? I f y o u a r e a v a i l a b l e a s a u n i q u e i n d i v i d u a l t o t h e i n t e r v i e w e e t h e n y o u m a y t a i n t t h e r e s e a r c h I f y o u a r e n o t a v a i l a b l e a s a u n i q u e i n d i v i d u a l t o t h e i n t e r v i e w e e t h e n y o u a r e u n l i k e l y t o g e t o p e n a n d h o n e s t r e s p o n s e s H o w i s t h i s t e c h n i q u e t o b e u t i l i z e d ? C l e a r l y i t i s s e l f c o n t r a d i c t o r y H o w e v e r F a r s o n ( 1 9 7 8 ) s a y s o f C a r l R o g e r s s o f t c i t e d t e c h n i q u e o f p e r s o n c e n t e r e d t h e r a p y ( w h i c h w a s e s s e n t i a l l y a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h t o t h e r a p y ) a l t h o u g h h e i s c r e d i t e d w i t h h a v i n g d e v e l o p e d a t h e r a p e u t i c t e c h n i q u e I b e l i e v e t h a t h e w a s f u n d a m e n t a l l y d e s c r i b i n g a r e l a t i o n s h i p w h i c h t h e t h e r a p i s t e n t e r s w i t h o u t t h e b e n e f i t o f t e c h n i q u e m e e t i n g t h e c l i e n t p e r s o n t o p e r s o n ( p 9 ) L i k e R o g e r s s f i r s t p e r s o n t h e r a p y f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s f o c u s o n m e a n s r a t h e r t h a n e n d s A w i d e r a n g e o f e n d s i s a c c e p t a b l e b u t t h e m e a n s a r e v e r y s p e c i f i c T h e m e a n s u t i l i z e d i n f i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s a r e d i a l o g i c r e l a t i o n s h i p s I n f l e s h i n g o u t t h e i m p l i c a t i o n s o f a s y s t e m s d i a l o g i c m e t h o d o l o g y I r e t u r n t o t h e t r a d i t i o n o f d i a l o g u e t h a t C i s s n a a n d A n d e r s o n ( 1 9 9 4 ) s a y c o n c e i v e s o f d i a l o g u e a s a f o r m o f h u m a n m e e t i n g o r

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8 3 r e l a t i o n s h i p ( p 1 0 ) T h e y d e s c r i b e e i g h t c h a r a c t e r i s t i c s o f d i a l o g u e i n t h i s t r a d i t i o n s o m e o f w h i c h I a p p l i e d i n C h a p t e r 2 t o d e s c r i b e t h e d i a l o g i c c h a r a c t e r o f a b o d y o f c o n t e m p o r a r y O D i n i t i a t i v e s H e r e I c o n s i d e r h o w f i v e o f t h o s e c h a r a c t e r i s t i c s c a n d i r e c t u s i n b u i l d i n g d i a l o g i c r e l a t i o n s h i p s f o r s y s t e m s d i a l o g i c m e t h o d o l o g y I m m e d i a c y o f P r e s e n c e P r e s e n c e d e s c r i b e s a q u a l i t y o f s o m e c o n v e r s a t i o n s w h e r e p a r t i c i p a n t s a r e p r e s e n t t o o n e a n o t h e r r a t h e r t h a n p r e s e n t t o a n a g e n d a ( e x p l i c i t o r i m p l i c i t o v e r t o r c o v e r t ) c o n c e r n e d w i t h i d e n t i t y m a n a g e m e n t o r c o n c e r n e d w i t h o u t s i d e i n f l u e n c e s o r d i s t r a c t i o n s T h i s i s t h e m o s t p r o f o u n d l y f i r s t p e r s o n o f t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s a n d r e c a l l s B a k h t i n s n o t i o n o f i n d i v i d u a t i n g i n f l u e n c e s a n d v o i c e W h e n p r e s e n c e i s i m m e d i a t e t h e o t h e r s a b s o l u t e u n i q u e n e s s i s t h e o n l y t h i n g b e f o r e y o u A l l s o c i a l c h a r a c t e r i s t i c s i n c l u d i n g f u n d a m e n t a l s s u c h a s a g e g e n d e r a n d r a c e a r e n o t p r e s e n t H o w e v e r y o u m a y e x p e r i e n c e f o r e x a m p l e t h e w a y X i s g o i n g a b o u t b e i n g a 5 0 s o m e t h i n g m a l e A f r i c a n A m e r i c a n b u t o n l y t o t h e e x t e n t t h a t i t s e e m s a b s o l u t e l y u n i q u e t o t h a t m o m e n t o f i n t e r a c t i o n a n d n o t a t a l l g e n e r a l i z a b l e t o 5 0 s o m e t h i n g o r m a l e o r A f r i c a n A m e r i c a n T h i s i s s o m e w h a t p r o b l e m a t i c f o r a d i a l o g i c m e t h o d o l o g y b e c a u s e a r e s e a r c h e r m u s t n e c e s s a r i l y e n t e r i n t o r e l a t i o n s h i p s w i t h s u b j e c t s i n o r d e r t o a c c o m p l i s h a p u r p o s e B u t a c e r t a i n c e n t e r i n g i s p o s s i b l e D i a l o g u e u l t i m a t e l y d e p e n d s m u c h m o r e o n w h a t i s g o i n g o n n o w ( i m m e d i a c y ) t h a n h o w w e g o t h e r e ( t h e p a s t e v e n i f t h e v e r y r e c e n t p a s t ) I m m e d i a c y o f p r e s e n c e i s s e v e r e l y t h r e a t e n e d b y b e g i n n i n g w i t h w e l l d e v e l o p e d c o n c e p t s a n d e v e n s t r o n g c o m m i t m e n t s t o a p a r t i c u l a r r e s e a r c h a n d

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8 4 i n t e l l e c t u a l t r a d i t i o n B a k h t i n s t a t e s u n e q u i v o c a l l y t h e r e a r e n o t r u l y d i a l o g i c r e l a t i o n s w i t h c l a s s e s o f t h i n g s ( 1 9 8 6 p 1 1 1 ) T h i s i s o n e o f t h e m o s t f u n d a m e n t a l l y r e v o l u t i o n a r y c h a l l e n g e s t o c o n t e m p o r a r y m e t h o d o l o g y A w e l l d e v e l o p e d c o n s t r u c t s u p p o r t e d b y a s t r o n g b o d y o f l i t e r a t u r e w h i c h f u n n e l s d o w n t o a v e r y s p e c i f i c q u e s t i o n i s t h e h a l l m a r k o f a v a l u a b l e c o n t r i b u t i o n t o k n o w l e d g e i n t h e s o c i a l s c i e n c e s H o w e v e r i t i s e x t r e m e l y d i f f i c u l t t o b e p r e s e n t w i t h a p e r s o n w h e n o n e s r e s e a r c h ( u p o n w h i c h o n e s l i v e l i h o o d d e p e n d s ) i s b a s e d o n d a t a t h a t m u s t c o n v e r g e o r d i v e r g e i n a p a r t i c u l a r p a t t e r n e d w a y T h e c u l p r i t h e r e i s n o t t h e c o n v e r g e n t o r d i v e r g e n t p a t t e r n s b u t t h e t e m p o r a l p l a c e m e n t o f t h i s r e q u i r e m e n t I f i t i s a r r i v e d a t b e f o r e h a n d a s i s t y p i c a l l y t h e c a s e t h e n a l l o f t h e e f f o r t s o f t h e r e s e a r c h e r a r e g o i n g t o b e a i m e d a t f o r c i n g t h e d a t a i n t o t h e a p r i o r i c o n e o f c o n v e r g e n c e ( d i v e r g e n c e ) T h i r d p e r s o n v a l i d i t y i s e s t a b l i s h e d u s u a l l y a s a n a n s w e r t o a w e l l c o n c e i v e d q u e s t i o n O n t h e o t h e r h a n d t h e f i r s t p e r s o n r e s e a r c h e r a s k s p o s t f a c t o i f a t a l l w h a t p a t t e r n s c a n b e f o u n d I t m a y b e o v e r s t a t i n g t h e f a c t a b i t b u t i t i s k i n d o f l i k e a s k i n g t h e q u e s t i o n a f t e r y o u h e a r t h e a n s w e r s A n d e r s o n ( 1 9 9 7 ) c a l l s t h i s a n o t k n o w i n g a p p r o a c h S h e s a y s t h a t t h e f i r s t s t e p i n r e s e a r c h s h o u l d b e t o o b s e r v e l i s t e n a n d a c c o u n t f o r h o w q u e s t i o n s a n d t h e o r i e s e m e r g e f r o m t h e m e s s i n e s s o f n o t k n o w i n g I t s h o u l d b e c l e a r h e r e I a m n o t t a l k i n g a b o u t t h r o w i n g o u t o u r t h e o r i e s m e t h o d s a n d o t h e r l e a r n i n g s C o n t r a r y t o w h a t W a t s o n ( 1 9 9 6 ) a s s e r t s f i r s t p e r s o n a c c o u n t i n g d o e s n o t m e a n t h a t y o u c a n a p p r o a c h a s u b j e c t w i t h o u t i n t e l l e c t u a l p r e s u m p t i o n s Y o u c a n a p p r o a c h a s u b j e c t w i t h o u t i n t e l l e c t u a l p r e o c c u p a t i o n s a n d

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8 5 y o u m u s t r a t h e r t h a n s u p p r e s s y o u r i n t e l l e c t u a l p r e s u m p t i o n s s o m e t i m e s w e a r t h e m o n y o u r s l e e v e W h e n B u b e r ( 1 9 7 0 ) t a l k s o f p r e s e n c e i n d i a l o g u e h e t a l k s a b o u t a d y n a m i c t e n s i o n b e t w e e n s e l f a n d o t h e r m a i n t a i n i n g t h e t e n s i o n b e t w e e n a n i n t e r e s t i n o t h e r s a n d a r e s o l v e t o b r i n g o u r s e l v e s i n t o t h e c o n v e r s a t i o n M y a c c o u n t o f a n e x p e r i e n c e t o o n e o f m y r e s e a r c h p a r t i c i p a n t s o r m y a s k i n g a q u e s t i o n o r e x p r e s s i n g c o n c e r n f e a r o r j o y b r o u g h t o u t b y o t h e r s t a l k s o m e t i m e s c a t c h e s i n t e r v i e w e e s o f f g u a r d M o r e o f t e n t h e y h a v e f o r g o t t e n t h a t t h e y a r e b e i n g i n t e r v i e w e d B u b e r s m e t a p h o r i s t h a t o f a p a t h a l o n g a n a r r o w r i d g e S t r a y i n g f r o m t h e n a r r o w p a t h l e a d s y o u o n t h e o n e h a n d i n t o e g o i s m a n d n a r c i s s i s m a n d o n t h e o t h e r i n t o f l a t t e r y I a m a r g u i n g f o r a d i a l o g u e b e t w e e n o u r d i s c i p l i n e d a n d s t r u c t u r e d u n d e r s t a n d i n g o f c o m m u n i c a t i o n a n d p a r t i c i p a n t s d i f f e r e n t l y s t r u c t u r e d e x p e r i e n c e I n f i r s t p e r s o n r e s e a r c h w e c a n r e a d t h e s u b j e c t a s w e l l a s t h e r e s e a r c h e r a t l e a s t s o m e t i m e s E m e r g e n t U n a n t i c i p a t e d C o n s e q u e n c e s T h e a p r i o r i r e q u i r e m e n t s o f t h i r d p e r s o n r e s e a r c h m e n t i o n e d a b o v e a r e u n l i k e l y t o a c h i e v e i m m e d i a c y o f p r e s e n c e b e c a u s e t h e y l i m i t o r e v e n p r o h i b i t e m e r g e n t a n d u n a n t i c i p a t e d c o n s e q u e n c e s I n f a c t t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s t y p i c a l l y d e f i n e a n u n a n t i c i p a t e d c o n s e q u e n c e a s a p r o b l e m T h e r e s e a r c h e r d i d n o t a d e q u a t e l y d e l i n e a t e h i s o r h e r c o n s t r u c t s o r d i d n o t a d e q u a t e l y c o n t r o l t h e r e s e a r c h s e t t i n g O n e o f t h e g r e a t e s t b a r r i e r s t o e m e r g e n t a n d u n a n t i c i p a t e d c o n s e q u e n c e s i n a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h i s t h e c u l t u r a l c o n d i t i o n i n g t o w h i c h m o s t p a r t i c i p a n t s a r e l i k e l y t o b e s u b j e c t T h e o m n i s c i e n t s c h o l a r i s a c u l t u r a l a r c h e t y p e t h a t m a y p r e d i s p o s e p a r t i c i p a n t s t o d e f e r t o r e s e a r c h e r s a n d a l l o w o r e v e n e n c o u r a g e r e s e a r c h e r s t o s e t

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8 6 t h e a g e n d a a n d d e f i n e t h e d i r e c t i o n I n f a c t a f t e r I h a v e c o n d u c t e d i n t e r v i e w s i n t h i s m e t h o d o l o g i c a l s t y l e i n t e r v i e w e e s h a v e s o m e t i m e s s t a t e d I h o p e y o u g o t w h a t y o u w e r e l o o k i n g f o r o r I d o n t k n o w i f I w a s a b l e t o h e l p y o u m u c h T h i s r e f l e c t s t h e i r e x p e c t a t i o n t h a t I w o u l d b e f u l l y i n c h a r g e I n f a c t I h a v e b e e n a s k e d b y a p r o s p e c t i v e i n t e r v i e w e e t o s e e t h e q u e s t i o n s t h e y w e r e g o i n g t o b e a s k e d s o t h e y c o u l d p r e p a r e t h e i r a n s w e r s A l t h o u g h I a l w a y s h a v e a n i n t e r v i e w s c h e d u l e t h a t g u i d e s m e I o f t e n a s k o p e n a n d p r o b i n g q u e s t i o n s t h a t a r e n o t o n t h e l i s t I r a r e l y a s k a l l o f t h e q u e s t i o n s o n t h e l i s t O f t e n t h e c o n v e r s a t i o n m o v e s f l u i d l y e n o u g h t h a t a t o p i c g e t s c o v e r e d w i t h o u t m e a s k i n g a b o u t i t A d i s t i n c t i o n c a n b e m a d e b e t w e e n t h e p u r p o s e f o r a r e l a t i o n s h i p a n d t h e p u r p o s e f o r a c o n v e r s a t i o n A l t h o u g h t h e p u r p o s e f o r a c o n v e r s a t i o n c a n g e t i n t h e w a y o f e m e r g e n t u n a n t i c i p a t e d r e s u l t s a n i n s t r u m e n t a l p u r p o s e f o r a r e l a t i o n s h i p i s a l m o s t g u a r a n t e e d t o g e t i n t h e w a y o f e m e r g e n t u n a n t i c i p a t e d r e s u l t s A s J o r g e n s o n n o t e d t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s h a v e t h e s a m e p u r p o s e f o r t h e r e l a t i o n s h i p w i t h t h e i n t e r v i e w e e a n d t h e c o n v e r s a t i o n w i t h t h e i n t e r v i e w e e o p e n a n d h o n e s t d i s c l o s u r e F i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s s h a r e t h e p u r p o s e f o r t h e c o n v e r s a t i o n w i t h t h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s B u t t h e p u r p o s e f o r t h e r e l a t i o n s h i p w i t h t h e i n t e r v i e w e e i n a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h i s d i f f e r e n t I t i s n t t o o b t a i n o p e n a n d h o n e s t d i s c l o s u r e i t i s t o r e l a t e w i t h t h a t p e r s o n f o r t h e v a l u e o f r e l a t i n g t o t h a t p e r s o n T h i s i s w h e r e t h e c e n t e r i n g m e n t i o n e d a b o v e c o m e s i n B a m b e r g e r a n d S c h o n ( 1 9 9 1 ) r e f e r t o t h e p r o c e s s o f r e m a i n i n g o p e n t o e m e r g e n t a n d u n a n t i c i p a t e d r e s u l t s a s c h u n k i n g C h u n k i n g i s a r e f l e c t i v e

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8 7 e x a m i n a t i o n o f t h e w a y w e a r e s t r u c t u r i n g o u r u n d e r s t a n d i n g o f w h a t w e a r e s t u d y i n g W i t h r i g i d a p r i o r i s t r u c t u r e s c h a n g e d o e s n o t n e e d t o b e p r o v i d e d f o r B a m b e r g e r a n d S c h o n s m e t a p h o r o f c h u n k i n g s u g g e s t s i n t e n t i o n a l l y p r o v i d i n g p e r i o d i c o c c a s i o n s f o r r e f l e c t i n g o n t h e d i r e c t i o n a n d p r o g r e s s o f t h e d e v e l o p m e n t o f c o n c e p t s t h e o r i e s a n d t h e m e s T h e s e i n t e n t i o n a l r e f l e c t i o n s a r e i n a d d i t i o n t o t h e r e f l e x i v e p r o c e s s e s o f e v o l u t i o n n a t u r a l t o f i r s t p e r s o n r e s e a r c h B y a l l o w i n g u s m o r e u n d e r s t a n d i n g o f o u r o w n m e a n i n g m a k i n g p r o c e s s c h u n k i n g e n c o u r a g e s u s t o b e m o r e o p e n t o w h a t i s e m e r g e n t i n o u r f i n d i n g s S e e i n g t h o s e d e v e l o p m e n t s t h a t a r e e m e r g i n g i s s e e i n g c o m m u n i c a t i o n a n d m e a n i n g m a k i n g i n p r o g r e s s C o l l a b o r a t i v e O r i e n t a t i o n T r a d i t i o n a l l y w e t h i n k o f r e s e a r c h a s b e i n g p r i m a r i l y a o n e w a y a c t i v i t y A r e s e a r c h e r s e e k s t o g e t s o m e t h i n g f r o m h i s o r h e r s u b j e c t s I n t e r m s o f i n f o r m a t i o n f l o w s u b j e c t s a r e m o r e a c t i v e a n d r e s e a r c h e r s m o r e p a s s i v e P a r a d o x i c a l l y r e s e a r c h e r s e x e r t g r e a t c o n t r o l b u t p r o f e s s n o t t o i n f l u e n c e t h e o u t c o m e S u b j e c t s h a v e l i t t l e c o n t r o l b e y o n d t h e c h o i c e t o p a r t i c i p a t e o r n o t I n t e r m s o f c o n t r o l w e t h i n k o f t h e r e s e a r c h e r a s b e i n g a c t i v e a n d t h e s u b j e c t s a s p a s s i v e I n f i r s t p e r s o n r e s e a r c h t h e r e c a n b e n o p a s s i v i t y C o l l a b o r a t i o n i n t h e c r e a t i o n o f t h e c o n t e n t a s w e l l a s i n c h o o s i n g t h e d i r e c t i o n a n d t o n e o f a c o n v e r s a t i o n a r e i n h e r e n t p a r t s o f f i r s t p e r s o n r e s e a r c h T h i s i s p e r h a p s t h e m o s t m i s u n d e r s t o o d d i m e n s i o n o f d i a l o g u e R e s e a r c h e r s c a n c o l l a b o r a t e i n t h e c r e a t i o n o f c o n t e n t b y f o r e x a m p l e m e n t a l l y j a m m i n g w i t h s u b j e c t s ( E i s e n b e r g 1 9 9 8 ) o r a d d i n g t o o r s u g g e s t i n g a m e t a p h o r o r f a n t a s i z i n g a b o u t a f u t u r e t o g e t h e r T h e y c a n c o l l a b o r a t e o n t h e

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8 8 d i r e c t i o n o r t o n e b y f o r e x a m p l e r e s p o n d i n g i n t h e m o m e n t ( i m m e d i a c y o f p r e s e n c e ) t o t h i n g s t h a t m a y s e e m t a n g e n t i a l o r m e t a c o m m u n i c a t i n g a b o u t t h e i n t e r v i e w t h e s t u d y t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n r e s e a r c h e r a n d s u b j e c t o r o t h e r s a n s w e r s T h e s e s u g g e s t i o n s a r e a l l w a y s o f r e c u r s i v e l y f e e d i n g i m p r e s s i o n s a n d i n t e r p r e t a t i o n s b a c k a n d f o r t h b e t w e e n p a r t i c i p a n t s P a r t o f t h i s p r o c e s s c a n a l s o i n c l u d e r e f l e c t i n g o n p r e l i m i n a r y r e s u l t s w i t h p a r t i c i p a n t s T h i s m a y w o r k b e s t w h e n t h e r e s e a r c h e r s c o n c e p t u a l a n d t h e o r e t i c a l a s w e l l a s e x p e r i e n t i a l p r e d i s p o s i t i o n s a r e s h a r e d w i t h t h e p a r t i c i p a n t s V u l n e r a b i l i t y V u l n e r a b i l i t y s i s p e r h a p s t h e m o s t i d e n t i t y c l o s e i s s u e o f a d i a l o g i c m e t h o d I t o n l y r e q u i r e s a r e s e a r c h e r n o t t o o p e n h i m o r h e r s e l f u p t o r e s p o n s e b u t t o b e o p e n t o c h a n g e b y t h e o t h e r N e i t h e r e g o p r o t e c t i o n n o r p r o t e c t e d i d e a s a r e t h e m e a n s o r g o a l s o f d i a l o g u e ; p e r s o n s a r e w i l l i n g t o c h a n g e ( C i s s n a & A n d e r s o n 1 9 9 4 p 1 4 ) T h i s c h a n g e c a n b e a s s i m p l e a s c o m i n g t o t h i n k o n e t h i n g r a t h e r t h a n a n o t h e r ( i m p l i e d i n c o l l a b o r a t i v e o r i e n t a t i o n ) o r a s p r o f o u n d a s c h a n g e s i n a t t i t u d e o r v a l u e s T h i s u l t i m a t e l y i s p a r t o f i m m e d i a c y o f p r e s e n c e I f y o u a r e n o t v u l n e r a b l e y o u a r e n o t b r i n g i n g a l l o f y o u w i t h y o u T h i r d p e r s o n a p p r o a c h e s t r a d i t i o n a l l y d o e s n t e v e n c o n s i d e r t h i s a p o s s i b i l i t y o r o n l y c o n s i d e r s i t a s a b e r r a n t b e h a v i o r s u c h a s i n t h e c o n c e r n o v e r g o i n g n a t i v e f o r c u l t u r a l a n t h r o p o l o g i s t s F i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s n o t o n l y a c c e p t i t b u t d e s i r e s a t l e a s t t h e p o s s i b i l i t y o f i t A c e r t a i n d e g r e e o f v u l n e r a b i l i t y i s n e c e s s a r y f o r r e f l e x i v i t y a b o u t t h e r e s e a r c h q u e s t i o n s o r h y p o t h e s e s O n l y a c e r t a i n d e g r e e o f v u l n e r a b i l i t y

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8 9 w i l l a l l o w o n e t o s e e f l a w s a n d m i s d i r e c t i o n s o r m i s s e d o p p o r t u n i t i e s m i d s t u d y a n d m a k e a d j u s t m e n t s t h a t t a k e t h e m i n t o c o n s i d e r a t i o n S e c o n d a r y t o r e s e a r c h b u t p r i m a r y t o l e a r n i n g v u l n e r a b i l i t y a l s o i s n e c e s s a r y f o r a r e s e a r c h e r t o t r u l y l e a r n a b o u t h i m o r h e r s e l f r e l a t i o n s h i p s l i f e a n d s o o n f r o m t h e a c t s o f d o i n g r e s e a r c h G e n u i n e n e s s a n d A u t h e n t i c i t y B u b e r ( 1 9 8 8 ) d i s t i n g u i s h e s b e t w e e n b e i n g a n d s e e m i n g B e i n g i s m o r e o r l e s s s y n o n y m o u s w i t h g e n u i n e n e s s a n d a u t h e n t i c i t y F o r t h e r e s e a r c h e r t h i s t a k e s i t s m o s t i m m e d i a t e f o r m i n t h e q u e s t i o n o f g a i n i n g e n t r y T h e r e l a t i o n s h i p i s n a r r o w e d i n i t s c o n t e x t a n d p o s s i b i l i t y w h e n i m p r e s s i o n s a r e c o n s c i o u s l y m a n a g e d i n o r d e r t o g a i n e n t r y e s t a b l i s h r a p p o r t o r w o r s e f o r s i m p l e e g o g r a t i f i c a t i o n T h i s i s a m o r a l q u e s t i o n a s w e l l a s a p r a c t i c a l o n e F r i e d m a n ( 1 9 8 3 ) r e f e r s t o o n e s l e v e l o f g e n u i n e n e s s a n d a u t h e n t i c i t y a s e q u a l i n g o n e s c o m m i t m e n t t o a n o t h e r W e a r e c o m m i t t e d t o a n o t h e r w h e n w e a r e p r e s e n t w i t h h i m o r h e r r e g a r d l e s s o f w h e t h e r w e t h i n k t h e c o n s e q u e n c e s w i l l b e g o o d o r b a d f o r u s o r t h e o t h e r W e a r e n o t c o m m i t t e d t o h i s o r h e r p r e s e n c e i f w e t r y t o m a k e d e c i s i o n s o r t a k e a c t i o n s o n t h e o t h e r s b e h a l f ( t o p r o t e c t t h e o t h e r f o r e x a m p l e ) W e a r e n o t c o m m i t t e d t o o u r o w n p r e s e n c e i f w e a r e i n s t r u m e n t a l a n d p u t f o r w a r d s e m b l a n c e s t o a c h i e v e a p a r t i c u l a r e f f e c t o r g o a l R o g e r s ( 1 9 8 9 ) s p e a k s o f b e i n g c o n g r u e n t w i t h o n e s e l f i n t h e m o m e n t A s a t h e r a p i s t h e w a s m a k i n g a r e v o l u t i o n a r y s u g g e s t i o n t h a t t h e r a p i s t s s h o u l d b e p r e s e n t w i t h t h e i r c l i e n t s T h i s m e a n s b e i n g d i s g u s t e d i f o n e i s d i s g u s t e d o r c r y i n g f o r j o y i f o n e i s m o v e d t o t e a r s o f j o y I t i s l i t t l e l e s s r e v o l u t i o n a r y i n r e s e a r c h A f t e r a l l t h i n k o f t h e r i s k s t o w h i c h w e w o u l d b e v u l n e r a b l e G e n u i n e n e s s a n d a u t h e n t i c i t y r e q u i r e a

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9 0 g e n u i n e i n t e r e s t i n o u r r e s e a r c h p a r t i c i p a n t s a s w e l l a s i n o u r r e s e a r c h ( o r a t l e a s t i t r e q u i r e s t h a t w e c h o o s e t o s t u d y t h a t i n w h i c h w e a r e g e n u i n e l y i n t e r e s t e d ) A n d m o s t i m p o r t a n t l y i t m e a n s b e h a v i n g i n w a y s t h a t a r e c o n s i s t e n t w i t h o u r c o m m i t m e n t s P a r t i c i p a n t s k n o w w h e n t h e y a r e b e i n g s e d u c e d a n d r e s e a r c h i s m o r e c o h e r e n t a n d u s e f u l w h e n r e s u l t s a r e t h e r e f l e c t i o n o f m o r e d i a l o g i c a l r e l a t i o n s h i p s t h a n o f i n s t r u m e n t a l o n e s M e t h o d s U t i l i z e d T h i s s t u d y i s b a s e d o n o b s e r v a t i o n s o f a n d i n t e r v i e w s w i t h a g r o u p o f T a m p a B a y a r e a D O D p r a c t i t i o n e r s a s w e l l a s t w o f a c i l i t a t e d g r o u p c o n v e r s a t i o n s T h e g r o u p w h i c h c a l l s i t s e l f t h e O D S I G s t a r t e d n e a r l y t e n y e a r s a g o w i t h a c o r e o f O D p r a c t i t i o n e r s i n t h i s a r e a w h o w e r e m e m b e r s o f t h e O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t S p e c i a l I n t e r e s t G r o u p ( O D S I G ) o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y f o r T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t ( A S T D ) S i n c e t h e n t h e y h a v e t a k e n o n a s o m e w h a t i n d e p e n d e n t i d e n t i t y T h e y h a v e m o n t h l y m e e t i n g s a n d d o n o t r e q u i r e m e m b e r s h i p i n A S T D a l t h o u g h m a n y m e m b e r s d o m a i n t a i n s t r o n g t i e s t o t h a t o r g a n i z a t i o n a n d t h e y c o n t i n u e t o u s e O D S I G t o r e f e r t o t h e g r o u p T h e y m e e t t h e s e c o n d F r i d a y o f e a c h m o n t h f r o m 9 : 1 5 t o 1 2 : 0 0 F o r a l o n g t i m e t h e s e m e e t i n g s t o o k p l a c e i n a l a r g e c o n f e r e n c e r o o m a t a l o c a l G i r l S c o u t s c o u n c i l i n t h e W e s t s h o r e b u s i n e s s d i s t r i c t o f T a m p a I n M a r c h o f 2 0 0 0 t h e g r o u p m o v e d t o t h e c o n f e r e n c e r o o m o f a p e r s o n n e l r e c r u i t i n g c o m p a n y a l s o i n t h e W e s t s h o r e d i s t r i c t L a t e r t h e g r o u p m o v e d t o a c o n f e r e n c e r o o m a t a n e x e c u t i v e o u t p l a c e m e n t c o m p a n y o n R o c k y P o i n t o v e r l o o k i n g T a m p a B a y a n d t h e H o w a r d

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9 1 F r a n k l a n d B r i d g e B a s i c a l l y m e m b e r s h i p i s l i m i t e d o n l y b y i n t e r e s t a n d a w a r e n e s s o f t h e g r o u p T h u s e a c h m e e t i n g c o n s i s t s p r e t t y m u c h o f w h o m e v e r s h o w s u p T h e g r o u p s e m a i l l i s t ( w h i c h i s u p d a t e d s e v e r a l t i m e s a y e a r ) c o n t a i n s a p p r o x i m a t e l y 8 0 a d d r e s s e s E a c h m o n t h a b o u t 1 5 t o 3 0 p e o p l e s h o w u p I n f o r m a l p o l l s s h o w t h a t a m a j o r i t y a r e i n d e p e n d e n t D O D c o n s u l t a n t s / t r a i n e r s a l t h o u g h a f e w a r e e m p l o y e d b y a s i n g l e o r g a n i z a t i o n o r b y c o n s u l t i n g f i r m s T h e r e i s a c o r e g r o u p t h a t s e e m s t o b e a t e v e r y m e e t i n g i n c l u d i n g m y s e l f f o r t h e l a s t 3 y e a r s T h e g r o u p s b l e n d o f i n f o r m a l i t y a n d c o m m i t m e n t i s o f t e n c o m m e n t e d o n a s b e i n g t h e p r o d u c t o f c h a o s t h e o r y o r t h e r e s u l t o f s e l f o r g a n i z i n g p r o c e s s e s A t t h e f i r s t m e e t i n g I a t t e n d e d i n D e c e m b e r o f 1 9 9 9 o n e o f t h e g r o u p s m e m b e r s l e d a p l a n n i n g s e s s i o n t o d e t e r m i n e t h e g r o u p s m e e t i n g s t h r o u g h M a r c h o f 2 0 0 1 M o n t h l y m e e t i n g s c o n s i s t o f p r e s e n t a t i o n s a n d w o r k s h o p s o n D O D t o p i c s A s p o n s o r m e m b e r o f t e n p r e s e n t s t h e s e w o r k s h o p s a n d p r e s e n t a t i o n s a l t h o u g h o u t s i d e e x p e r t s a r e a l s o s o m e t i m e s b r o u g h t i n T h e g r o u p s f i r s t e x p o s u r e t o m e w a s i n t h e r o l e o f o u t s i d e e x p e r t T h e O c t o b e r 1 9 9 9 m e e t i n g u t i l i z e d a n a r t i c l e w r i t t e n b y D e n y s B l e l l a n d m y s e l f t i t l e d I n t e r p e r s o n a l S k i l l s f o r S u c c e s s i n a D i v e r s e S o c i e t y ( B l e l l & K r e i s h e r 1 9 9 9 ) I w a s o u t o f t o w n a n d u n a v a i l a b l e b u t m y c o a u t h o r a t t e n d e d a n d f a c i l i t a t e d t h a t m o n t h s m e e t i n g M y i n i t i a l r e a s o n f o r j o i n i n g w a s t h e r e c o m m e n d a t i o n o f m y c o a u t h o r t h a t t h e g r o u p w a s v e r y p r o f e s s i o n a l a n d p r o g r e s s i v e H e f e l t I c o u l d l e a r n a l o t f r o m t h e g r o u p I b e c a m e a m e m b e r i n o r d e r t o r e a p t h e b e n e f i t s o f m e m b e r s h i p T h i s

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9 2 r e s e a r c h p r o j e c t e m e r g e d a s I r e f l e c t e d o v e r t h e c o u r s e o f s e v e r a l m o n t h s o n w h a t I w a s w i t n e s s i n g H a v i n g c o m e i n t o O D f r o m a n i n t e r e s t i n s o c i a l j u s t i c e I w a s a b i t c o n c e r n e d a b o u t w h e t h e r I w o u l d f i t i n a n d b e a c c e p t e d I a m a t e a s e w i t h a v a r i e t y o f p e o p l e b u t h a v e s o m e t i m e s f o u n d t h a t c o r p o r a t e t y p e s v i e w m e a s n a v e a n d i d e a l i s t i c I w a s a l s o a b i t s k e p t i c a l a b o u t w h e t h e r t h e g r o u p w o u l d s u i t m y n e e d s f o r p r o f e s s i o n a l d e v e l o p m e n t M o s t o f m y e x p o s u r e t o h u m a n a n d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t i n i t i a t i v e s i n c o r p o r a t i o n s r e e k e d o f e x p l o i t a t i o n a n d i n s t r u m e n t a l o r i e n t a t i o n s t o w a r d o t h e r s I h a v e s i n c e l e a r n e d t h a t t h i s w a s a b i t n a v e o n m y p a r t N o t o n l y i s i t n o t t r u e o f t h i s g r o u p i t d o e s n t s e e m t o b e t r u e g e n e r a l l y o f c o r p o r a t e h u m a n a n d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t i n i t i a t i v e s T h e m o s t i n t e r e s t i n g t h i n g t o m e a b o u t t h i s g r o u p w a s t h e d e g r e e t o w h i c h m o s t m e m b e r s w e r e i n t e r e s t e d i n s o c i a l j u s t i c e q u a l i t y o f l i f e a n d p r o c e s s i n c l u s i o n N o t o n l y d i d I f i t i n I r e a l i z e d t h a t I h a d m u c h I c o u l d l e a r n f r o m t h e m I n t h i s g r o u p I f o u n d t h e l i v i n g e m b o d i m e n t o f t h e g r o w i n g m o v e m e n t I l a b e l e d D O D i n t h e p r e v i o u s c h a p t e r T h i s g r o u p a s a w h o l e s e e m s h i g h o n i n t e r n a l m o t i v a t i o n t o w a r d p r o f e s s i o n a l i s m i n D O D p r a c t i c e a s w i t n e s s e d b y t h e i r c o n t i n u i n g i n v o l v e m e n t i n t h i s g r o u p w h i c h i s a s o r t o f v o l u n t a r y d e v e l o p m e n t s e m i n a r f o r D O D p r a c t i t i o n e r s ( h e n c e D e v e l o p i n g O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t a s t h e t i t l e o f t h i s d i s s e r t a t i o n ) M a n y h a v e s h o w n a p r o p e n s i t y a n d m o t i v a t i o n t o i n q u i r e i n t o b a s i c a s s u m p t i o n s o f t h e i r p r a c t i c e a s w e l l w h i c h H y d e ( 1 9 9 5 ) c a l l s o n t o l o g i c a l i n q u i r y C o n s i s t e n t w i t h

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9 3 H y d e s f r a m i n g o f t h i s c o n c e p t t h o s e i n t h e g r o u p w h o e n g a g e i n o n t o l o g i c a l i n q u i r y u n d e r s t a n d a n d a r t i c u l a t e t h e w a y s i n w h i c h o n t o l o g i c a l i n q u i r y a b o u t o n e s e l f i s i n t i m a t e l y c o n n e c t e d t o p r a c t i c e s s u c h a s t h e i r p r o f e s s i o n a l w o r k O n A u g u s t 1 1 2 0 0 0 I l e d a g r o u p d i s c u s s i o n a t t h a t m o n t h s g r o u p m e e t i n g t o f a c i l i t a t e t h i s s o r t o f o n t o l o g i c a l i n q u i r y T h i s i n q u i r y f o c u s e d o n w h a t i s d i a l o g i c a b o u t O D w o r k T h e s e s s i o n l a s t e d a b o u t t w o a n d o n e h a l f h o u r s a n d f u n c t i o n e d a s t h e r e g u l a r l y s c h e d u l e d m o n t h l y m e e t i n g I b e g a n t h e c o n v e r s a t i o n w i t h a f i v e m i n u t e n a r r a t i v e a b o u t h o w I h a d c o m e t o b e i n t e r e s t e d i n d i a l o g u e a n d O D F o r t h e r e m a i n d e r o f t h e c o n v e r s a t i o n I s i m p l y t r i e d t o k e e p p e o p l e o n t h e t o p i c o f d i a l o g u e a n d O D a n d g e n e r a l l y t o b e h a v e i n a d i a l o g i c m a n n e r T h i s s e s s i o n w a s t a p e r e c o r d e d a n d t r a n s c r i b e d I n a d d i t i o n f r o m N o v e m b e r o f 2 0 0 0 u n t i l M a y o f 2 0 0 1 I c o n d u c t e d i n t e r v i e w s w i t h m e m b e r s o f t h e O D S I G W h e n I b e g a n t o s o l i c i t m e m b e r s t o i n t e r v i e w I a p p e a l e d d i r e c t l y t o t h e d u a l m o t i v e s o f p r o f e s s i o n a l a n d p e r s o n a l d e v e l o p m e n t I f r a m e d m y a p p e a l f o r t h e i r i n v o l v e m e n t a s a c o n t i n u a t i o n o r e x t e n s i o n o f t h e p u r p o s e o f t h e m e e t i n g s b e c o m i n g a m o r e e f f e c t i v e a s w e l l a s s o c i a l l y e n g a g e d O D p r a c t i t i o n e r b y r e f l e c t i n g o n o n e s s e l f a n d w o r k I c o n d u c t e d i n t e r v i e w s w i t h 1 5 m e m b e r s o f t h e O D S I G i n c l u d i n g a l l t h r e e o f t h e f o u n d e r s A l l o f t h e i n t e r v i e w e e s h a d p r a c t i c e d O D f o r m o r e t h a n f i v e y e a r s ( r a n g i n g u p t o 2 7 y e a r s ) M o s t o f t h e i n t e r v i e w s ( 1 3 o f t h e 1 5 ) w e r e w i t h r e g u l a r s a t t h e O D S I G O n e w a s n e w t o t h e g r o u p ( b u t n o t t o O D ) a n d o n e h a d r e c e n t l y l e f t t h e O D p r o f e s s i o n t o b e c o m e a h o s p i c e p a s t o r ( b u t h a d b e e n a r e g u l a r a t t h e O D S I G

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9 4 u n t i l j u s t b e f o r e t h e i n t e r v i e w ) T h e i n t e r v i e w s w e r e l o o s e l y s t r u c t u r e d i n a c c o r d a n c e w i t h t h e v a l u e s I h a v e b e e n d e s c r i b i n g a b o v e v o l u n t a r y a u d i o t a p e d a n d s u b j e c t t o i n f o r m e d c o n s e n t A l t h o u g h t h e r e w a s a g r e a t d e a l o f v a r i a t i o n i n t h e c o n v e r s a t i o n s a s w o u l d b e e x p e c t e d f r o m f i r s t p e r s o n r e s e a r c h s o m e q u e s t i o n s t h a t w e r e a s k e d o f m o s t i n t e r v i e w e e s a r e : 1 A r e y o u i n t e r n a l o r e x t e r n a l ? 5 a H a v e y o u a l w a y s b e e n ? 2 W h a t d o y o u c o n s i d e r t o b e y o u r s p e c i a l t y o r s p e c i a l t i e s ? 3 H o w l o n g h a v e y o u b e e n d o i n g D O D w o r k ? 4 W h a t m o t i v a t e d y o u t o d o D O D ? 5 W h a t d o y o u s e e a s t h e m a i n j u s t i f i c a t i o n o f D O D t o y o u r s e l f ? 6 W h a t d o y o u s e l l a s t h e j u s t i f i c a t i o n o f D O D t o m a n a g e r s a n d e x e c u t i v e s ? 7 H o w d o y o u e x p l a i n D O D t o p e o p l e w h o a r e n o t i n t h e k n o w ? 8 D e s c r i b e a n e x a m p l e o f s u c c e s s f u l a n d u n s u c c e s s f u l c h a n g e 9 C a n y o u d e s c r i b e y o u r b e s t a n d w o r s t m o m e n t s a s a D O D p r a c t i t i o n e r ? 1 0 D e s c r i b e a n i d e a l c o n s u l t i n g e x p e r i e n c e i n c l u d i n g t h e o u t c o m e T h e u s e o f D O D i n t h e s e s a m p l e q u e s t i o n s i s m e a n t t o s u b s t i t u t e f o r l a n g u a g e t h a t w a s s p e c i f i c t o e a c h i n t e r v i e w I d i d d u r i n g m o s t i n t e r v i e w s s h a r e m y c o n c e p t o f D O D w i t h t h e p a r t i c i p a n t s b u t I s u b s t i t u t e d l a n g u a g e s p e c i f i c t o t h e i r p e r s o n a l w o r k f o r D O D F o r e x a m p l e f o r s o m e o n e w h o i d e n t i f i e d h i s o r h e r 5 I n O D p a r l a n c e i n t e r n a l i s s o m e o n e w h o i s e m p l o y e d f u l l t i m e f o r t h e p u r p o s e o f d e v e l o p i n g a c o m p a n y s e m p l o y e e s E x t e r n a l i s s o m e o n e w h o w o r k s f o r a c o n s u l t i n g c o m p a n y w i t h m u l t i p l e c l i e n t c o m p a n i e s o r i n d e p e n d e n t l y a s a c o n s u l t a n t w i t h m u l t i p l e c l i e n t c o m p a n i e s

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9 5 s p e c i a l t y a s A p p r e c i a t i v e I n q u i r y q u e s t i o n # 3 w a s H o w l o n g h a v e y o u b e e n d o i n g ` A p p r e c i a t i v e i n q u i r y ? T h e n i n J u n e o f 2 0 0 1 I c o n d u c t e d a s e c o n d g r o u p i n q u i r y w h i c h i n v i t e d r e f l e c t i o n o n m y p r e l i m i n a r y r e s u l t s T h i s s e s s i o n l a s t e d t w o a n d o n e h a l f h o u r s a n d f u n c t i o n e d a s t h e r e g u l a r l y s c h e d u l e d m e e t i n g f o r t h a t m o n t h I s u m m a r i z e d i n a b o u t 4 5 m i n u t e s m y i n i t i a l f i n d i n g s T h e r e m a i n d e r o f t h e t i m e w a s s p e n t i n g r o u p c o n v e r s a t i o n a b o u t t h e f i n d i n g s D u r i n g t h i s c o n v e r s a t i o n I i n t e r v e n e d o n l y t o k e e p t h e c o n v e r s a t i o n o n t o p i c a n d g e n e r a l l y d i a l o g i c T h i s c o n v e r s a t i o n w a s r e c o r d e d a n d t r a n s c r i b e d a l t h o u g h t h e b a t t e r i e s o n m y t a p e r e c o r d e r r a n o u t t o w a r d t h e e n d o f t h e s e s s i o n w i t h o u t m e r e a l i z i n g i t A l t h o u g h r e g r e t f u l l y I l o s t s o m e r e c o r d a b l e a n d t r a n s c r i b e a b l e d a t a w h a t w a s s a i d i n t h e c l o s i n g p o r t i o n o f t h i s m e e t i n g w a s e n t i r e l y c o n s i s t e n t w i t h t h e m a n y h o u r s o f g r o u p i n q u i r y a n d i n t e r v i e w s t h a t w e r e r e c o r d e d a n d t r a n s c r i b e d I t s e e m e d n e i t h e r n e c e s s a r y n o r w a s i t e v e n p o s s i b l e t o r e d o t h a t p o r t i o n o f t h e m e e t i n g i n s o m e w a y M y a n a l y s i s o f t h e i n t e r v i e w s a n d g r o u p c o n v e r s a t i o n s w a s f a i r l y u n s t r u c t u r e d I l i s t e n e d t o t a p e s a f t e r e a c h s e s s i o n o r i n t e r v i e w a n d r e f l e c t e d o n w h a t I h a d l e a r n e d a n d c o n s i d e r e d a n y t h e m e s I e n c o u n t e r e d W h e n a l l d a t a c o l l e c t i o n w a s c o m p l e t e I l i s t e n e d t o a l l o f t h e t a p e s a g a i n I t r a n s c r i b e d b o t h o f t h e g r o u p c o n v e r s a t i o n s a n d s e l e c t e d s e l e c t i o n s f r o m t h e i n d i v i d u a l i n t e r v i e w s t h a t I d e e m e d i n t e r e s t i n g ( i n r e g a r d t o i d e n t i t y d i a l o g u e a l i e n a t i o n e t c ) I t h e n i n c o r p o r a t e d t h e m i n t o a n u m b e r o f t h e m e s w h i c h e v o l v e d o v e r a n u m b e r o f m o n t h s u n t i l I a r r i v e d a t t h e o r g a n i z a t i o n t h a t a p p e a r s i n C h a p t e r 5

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9 6 F i n a l l y i n N o v e m b e r 2 0 0 1 o n e o f t h e m e m b e r s c o n d u c t e d a n a p p r e c i a t i v e i n q u i r y s e s s i o n i n o r d e r t o p l a n f o r u p c o m i n g m e e t i n g s S h e b e g a n b y f a c i l i t a t i n g a g r o u p i n q u i r y i n t o t h e t h i n g s m o s t v a l u e d b y t h e g r o u p T h e o u t c o m e o f t h a t s e s s i o n a l o n g w i t h m y n o t e s f r o m i t a r e a l s o t r e a t e d a s d a t a i n C h a p t e r 5 C o n c l u s i o n F i r s t p e r s o n a d d r e s s e s t h e p r o b l e m o f a r e s e a r c h e r s r e l a t i o n s h i p t o h i s o r h e r r e s e a r c h s u b j e c t s p r e s e n t e d b y a n u n d e r s t a n d i n g o f s t r u c t u r a l c o u p l i n g S t r u c t u r a l c o u p l i n g p r o b l e m a t i z e s t h e c u s t o m a r y b e l i e f i n c o n t r o l a n d d i s t a n c e i n r e s e a r c h F i r s t p e r s o n a p p r o a c h e s m a x i m i z e t h e o p p o r t u n i t y f o r d i a l o g u e P a r t o f r e l a t i n g t o y o u r s u b j e c t s a l s o i s t h e f o r m u l a t i o n o f y o u r r e s u l t s T h e r e a r e m a n y w a y s o f g o i n g a b o u t t h i s W h a t I h a v e c h o s e n t o d o i n C h a p t e r 5 i s t o d e v e l o p w i t h m y p a r t i c i p a n t s a s e t o f t h e m e s t h a t p e r t a i n t o t h e i s s u e o f a l i e n a t i o n a n d O D i n t h e i r p a r t i c u l a r e x p e r i e n c e o f i t I h a v e d o n e t h i s b o t h p a s s i v e l y b y l o o k i n g l i s t e n i n g a n d p o n d e r i n g a s w e l l a s b y r e f l e c t i n g w i t h p a r t i c i p a n t s i n d i v i d u a l l y a n d i n g r o u p s a b o u t t h e t h e m e s t h a t s e e m e d t o b e e m e r g i n g P a r t o f d o i n g f i r s t p e r s o n r e s e a r c h a l s o i s a c c o u n t i n g f o r t h e r e s e a r c h e r s p r e s e n c e a n d t h e v a r i o u s t e n s i o n s a n d b o u n d a r y i s s u e s T h e s e i s s u e s a r e e s s e n t i a l l y c o m m e n t a r y o n t h e p r o c e s s o f d o i n g t h e r e s e a r c h A n a c c o u n t o f t h e s e t e n s i o n s a n d b o u n d a r y i s s u e s c a n b e f o u n d i n t h e E p i l o g u e f o l l o w i n g C h a p t e r 6 I n t h e n e x t c h a p t e r I p r e s e n t t h e t h e m e s t h a t w e r e d e v e l o p e d i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e r e s e a r c h p a r t i c i p a n t s T h e s e i n t e r v i e w s o b s e r v a t i o n s a n d f o c u s e d o n t o l o g i c a l i n q u i r i e s g e n e r a t e d a n u m b e r o f d i f f e r e n t c o n t e m p l a t i o n s o n t h e t o p i c o f

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9 7 s u b j e c t i v i t y i n t h e w o r k o f D O D c o n s u l t a n t s a s t h e y w o r k t o m i t i g a t e a n d t r a n s f o r m a l i e n a t i o n

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9 8 C H A P T E R 5 A L A B O R A T O R Y F O R S E L F P A R T I C I P A T I O N I n C h a p t e r 2 I p r e s e n t e d t h e s h a r p l y c o n t r a s t i n g v o i c e s o f t h e a c a d e m i c a n d p r o f e s s i o n a l l i t e r a t u r e s O n t h e o n e h a n d t h e r e w a s o p t i m i s m a b o u t t h e p o s s i b i l i t i e s o f t r a n s f o r m a t i o n o f e x c l u s i o n a r y h i e r a r c h i e s a n d d i s e n f r a n c h i s e m e n t t h a t c o n t r i b u t e t o t h e r e d u c t i o n o f a l i e n a t i o n O n t h e o t h e r h a n d t h e r e w a s t h e s k e p t i c a l c h a r g e o f m o r e o f t h e s a m e C e n t r a l t o t h e s e d i v e r g e n t v o i c e s i s t h e i s s u e o f s u b j e c t s a n d i d e n t i t i e s t h a t I r a i s e d i n C h a p t e r 1 T h i s c h a p t e r p r e s e n t s t h e v o i c e s o f a c t u a l D O D p r a c t i t i o n e r s p r o d u c e d t h r o u g h m y i n t e r v i e w s f o c u s g r o u p s a n d o b s e r v a t i o n T h e i r v o i c e s a r e c o m p l e x a n d d i v e r s e a n d n o t e n t i r e l y s e p a r a b l e f r o m m i n e T h e y s p e a k i n u n i s o n o n l i t t l e a n d h a v e m a n y t e x t u r e s a n d n u a n c e s t o t h e i r t h o u g h t s T h i s s o r t o f m u l t i p l i c i t y r e s i s t s c o n f l a t i o n a n d b o u n d a r y d r a w i n g I t r y h e r e t o p r e s e r v e t h e d i v e r s i t y o f t h o s e v o i c e s b y w e a v i n g t h e m t o g e t h e r a s a s e r i e s o f c o n v e r s a t i o n s w h i l e a l s o i d e n t i f y i n g s o m e c e n t r a l t h e m e s t h a t e m e r g e f r o m t h e i r c o m m e n t s T h e s e c o n v e r s a t i o n s t o o k p l a c e o v e r t i m e a n d i n d i f f e r e n t s p a c e s a n d c o n t e x t s W h e r e p o s s i b l e I h a v e t r i e d t o a c c o u n t f o r t h o s e c o n t e x t s w h i l e m a i n t a i n i n g t h e i d e a t h a t t h e s e p e o p l e a r e h a v i n g a c o n v e r s a t i o n a b o u t d o i n g D O D w o r k T h e f i r s t s e c t i o n o f t h i s c h a p t e r D e v e l o p i n g T h e m e s d e s c r i b e s h o w t h e t h e m e s d i s c u s s e d l a t e r i n t h e c h a p t e r w e r e d e v e l o p e d r e f l e x i v e l y a n d w i t h t h e

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9 9 i n v o l v e m e n t o f t h e p a r t i c i p a n t s T h e n e x t s e c t i o n A S h a r e d V a l u e f o r D i a l o g u e p r e s e n t s t h e f i r s t t h e m e t h e r e s u l t s o f a n A p p r e c i a t i v e I n q u i r y f a c i l i t a t e d b y a m e m b e r o f t h e O D S I G t h a t w a s i n t e n d e d t o h e l p p l a n a n d d e v e l o p u p c o m i n g O D S I G m e e t i n g s T h e r e m a i n d e r o f t h e c h a p t e r i n c l u d e s d e s c r i p t i o n s o f t h e r e m a i n i n g f i v e t h e m e s d e v e l o p e d i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e p a r t i c i p a n t s i n t h e r e s e a r c h T h e s e c o n d t h e m e P e o p l e W h o D o T h i s S t u f f d i s t i n g u i s h e s O D p r a c t i t i o n e r s w h o a r e c o m m i t t e d t o t h e a c t u a l p a r t i c i p a n t s i n t h e i r e f f o r t s a n d n o t j u s t t o t h e o r g a n i z a t i o n s i n t e r e s t s T h e t h i r d I n s i d e a n d O u t s i d e f o c u s e s o n t h e l i t e r a l a n d f i g u r a t i v e p o s i t i o n i n g t h a t t h e s e c o n s u l t a n t s m u s t d o i n o r d e r t o b e s o m e o n e w h o d o e s t h i s w o r k T h e f o u r t h a n d f i f t h T h e G r e a t e r G o o d a n d P e r s o n a l B e n e f i t s b r i n g t o g e t h e r t w o c a t e g o r i e s f r o m O l d e n b u r g ( 1 9 9 9 ) O l d e n b u r g t r e a t s t h e s e a s d u a l c o n s e q u e n c e s o f c o m m u n a l p l a c e s h e c a l l s t h i r d p l a c e s I h a v e c h o s e n t o a p p l y t h e m h e r e b e c a u s e t h e s e c o n s u l t a n t s h a v e a l s o i n d i c a t e d t h e s e d u a l f u n c t i o n s t o t h e i r w o r k F i n a l l y I h a v e f o c u s e d o n F e a r a s a n e s s e n t i a l c i r c u m s t a n c e o f t h i s o r i e n t a t i o n a g a i n s t a l i e n a t i o n D e v e l o p i n g T h e m e s A f t e r c o m p l e t i n g a l l o f m y i n t e r v i e w s I p r e s e n t e d m y p r e l i m i n a r y f i n d i n g s t o t h e O D S I G T h e s e p r e l i m i n a r y f i n d i n g s i n c l u d e d v a r i a t i o n s o f f o u r o f t h e f i v e f i n a l t h e m e s : p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f i n s i d e / o u t s i d e t h e g r e a t e r g o o d a n d p e r s o n a l b e n e f i t s I t d i d n o t i n c l u d e a s h a r e d v a l u e f o r d i a l o g u e o r f e a r

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1 0 0 I h a d d e v e l o p e d f o u r t h e m e s p r e s e n t e d a s p r e l i m i n a r y r e s u l t s b y a p r o c e s s s i m i l a r t o c h u n k i n g a d v o c a t e d b y B a m b e r g e r a n d S c h o n ( 1 9 9 1 ) T h e p r o c e s s o f c h u n k i n g b e g a n e n t i r e l y u n i n t e n t i o n a l l y A s s t a t e d i n C h a p t e r 4 I b e g a n a t t e n d i n g t h e m e e t i n g s s o l e l y f o r t h e p u r p o s e o f d e v e l o p i n g m y a b i l i t i e s a s a n O D p r a c t i t i o n e r S o m e w h e r e i n t h i s p r o c e s s b e f o r e I d e v e l o p e d t h e r e s e a r c h a g e n d a r e p r e s e n t e d h e r e I b e g a n t o d e v e l o p i d e a s a b o u t a l i e n a t i o n i n r e g a r d t o m e m b e r s o f t h i s g r o u p T h e c h u n k i n g o f d a t a i n t o t h e s e t h e m e s t h u s b e g a n b e f o r e I e v e r k n e w I h a d a r e s e a r c h p r o j e c t I a t t e n d e d m e e t i n g s f o r s e v e r a l m o n t h s b e f o r e I c o n s i d e r e d m a k i n g t h e O D S I G t h e o b j e c t o f m y d i s s e r t a t i o n r e s e a r c h I t h e n d i s c u s s e d t h e i d e a w i t h t w o o f t h e g r o u p s f o u n d e r s I e x p l a i n e d t o t h e m t h a t I w a s c o n s i d e r i n g d o i n g r e s e a r c h o n t h e g r o u p o r i n d i v i d u a l s f r o m t h e g r o u p b e c a u s e I f o u n d t h e g r o u p s p r o c l i v i t y t o w a r d d i a l o g u e a n d r e f l e x i v i t y i n t e r e s t i n g a l o n g w i t h t h e i r s t r o n g s o c i a l a g e n d a T h e y e n c o u r a g e d t h e i d e a a n d s u g g e s t e d t h a t t h e e n t i r e g r o u p m i g h t b e n e f i t f r o m t h e w o r k a s w e l l T h e i r r a t i o n a l e w a s t h a t e x p l i c i t l y f o c u s i n g o n t h e r e f l e x i v e p r o c e s s e s t h a t w e r e s o i m p o r t a n t t o t h e g r o u p m a y f u r t h e r t h e c a u s e o f r e f l e x i v e p r o c e s s e s T h i s c h u T h r o u g h o u t m y o b s e r v a t i o n s f a c i l i t a t e d g r o u p s e s s i o n s a n d i n t e r v i e w s t h e m e m b e r s o f t h e O D S I G a l w a y s s e e m e d t o r e g a r d m e a s a n O D p r o f e s s i o n a l d o i n g r e s e a r c h f o r h i s d i s s e r t a t i o n r a t h e r t h a n a s a n o u t s i d e r e s e a r c h e r I n a d d i t i o n t o m y m e m b e r s h i p p r e d a t i n g m y r e s e a r c h t w o o t h e r r e g u l a r a t t e n d e e s w e r e d o i n g d o c t o r a l d i s s e r t a t i o n r e s e a r c h a b o u t t h e s a m e t i m e o n e o f t h e m w i t h s u b j e c t s f r o m t h e

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1 0 1 O D S I G A l s o g r a d u a t e d e g r e e s a r e c o m m o n a m o n g t h e p a r t i c i p a n t s w i t h m o s t h a v i n g a t l e a s t m a s t e r s d e g r e e s F i n a l l y I w a s w o r k i n g o n d i f f e r e n t O D p r o j e c t s w i t h f o u r o f t h e p a r t i c i p a n t s i n t h i s r e s e a r c h s o t h e y k n e w m e a s a n O D p r a c t i t i o n e r r a t h e r t h a n a s a s t u d e n t o r r e s e a r c h e r P r o b a b l y f o r s o m e c o m b i n a t i o n o f t h e s e r e a s o n s I w a s r e g a r d e d a s a n O D p r o f e s s i o n a l m e m b e r o f t h e g r o u p d o i n g r e s e a r c h r a t h e r t h a n a s a n a c a d e m i c d o i n g r e s e a r c h o n t h e O D S I G I d i s c u s s e d m y d e s i r e t o d o m y d i s s e r t a t i o n r e s e a r c h w i t h i n t h e O D S I G w i t h t h e f o u n d e r s t o g e t t h e i r f e e d b a c k ( n o t t h e i r a p p r o v a l a s t h e y m a k e i t c l e a r t h a t t h e y d o n t a c t u a l l y r u n t h i n g s ) I w a s p r e v i o u s l y s c h e d u l e d t o l e a d o n e o f t h e r e g u l a r m o n t h l y m e e t i n g s T h e t o p i c w a s d i a l o g u e a n d I w a s i n v i t e d t o f a c i l i t a t e b e c a u s e I w a s r e c o g n i z e d a s a n e x p e r t a l t h o u g h t h a t w o r d i s a l w a y s u s e d v e r y l o o s e l y w i t h t h i s g r o u p T h e r e w e r e t w o p e o p l e w h o c o n s u l t e d o n m y d e v e l o p m e n t o f t h e s e s s i o n o n d i a l o g u e 6 T o g e t h e r w e d e c i d e d t o d o d i a l o g u e n o t j u s t t a l k a b o u t i t S o w e d e c i d e d I s h o u l d t r y t o f a c i l i t a t e a d i a l o g u e a b o u t d i a l o g u e i n O D p r a c t i c e A f t e r d o i n g t h e s e s s i o n o n d i a l o g u e I l o o k e d a t m y f i e l d n o t e s b e f o r e I d i d t h e i n t e r v i e w s a n d c o n s i d e r e d t h e t h e m e s t h a t s u r f a c e d o v e r a n d o v e r i n t h e O D S I G I n t h i s w a y m y o r i e n t a t i o n t o t h e i n t e r v i e w s w a s d e v e l o p e d W h i l e m y q u e s t i o n s ( s e e C h a p t e r 4 ) w e r e v e r y b r o a d t h e y f o c u s e d o n t h e i s s u e s o f i d e n t i t y a n d m o t i v e ( s e l f d e f i n i t i o n ) t h a t w e r e b e c o m i n g s i g n i f i c a n t t o m e i n m y p r e l i m i n a r y r e f l e c t i o n s a n d c o n v e r s a t i o n s w i t h p a r t i c i p a n t s 6 I t i s c o m m o n f o r s e s s i o n s t o h a v e o n e o r t w o p r i m a r y p r e s e n t e r s a n d a c o u p l e o f a s s i s t a n t s w h o h e l p w i t h d e v e l o p m e n t b u t m a y n o t a c t u a l l y b e i n v o l v e d i n t h e p r e s e n t a t i o n

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1 0 2 A s I c o n d u c t e d i n t e r v i e w s w h i c h l a s t e d o v e r a f i v e m o n t h p e r i o d I l o o k e d b a c k a t m y p r e v i o u s i n t e r v i e w n o t e s a n d t r a n s c r i p t s o f t h e g r o u p c o n v e r s a t i o n a b o u t d i a l o g u e a n d c o n s i d e r e d t h e s i m i l a r i t i e s a n d d i f f e r e n c e s t h a t w e r e e m e r g i n g A s t h e i n t e r v i e w s p r o g r e s s e d I o f t e n i n t e r j e c t e d m y t h o u g h t s o n a t h e m e u s u a l l y b y q u o t i n g a n o t h e r i n t e r v i e w e e a n d a s k i n g t h e c u r r e n t i n t e r v i e w e e t o r e s p o n d W i t h t h i s p r o c e s s I d e v e l o p e d t h e f o u r t h e m e s : p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f i n s i d e / o u t s i d e t h e g r e a t e r g o o d a n d p e r s o n a l b e n e f i t s A s I l i s t e n e d t o m e m b e r s r e s p o n s e s ( l i v e a n d r e c o r d e d ) t o t h e p r e s e n t a t i o n o f m y p r e l i m i n a r y r e s u l t s i t s o l i d i f i e d a n d d e f i n e d t h e s e c a t e g o r i e s f o r m e I n f a c t J a n i c e o n e o f t h e p a r t i c i p a n t s n a m e d t h e t h e m e i n s i d e a n d o u t s i d e a n d C h u c k n a m e d t h e t h e m e p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f A s I l i s t e n e d I a l s o b e g a n t o n o t i c e s o m e t h i n g e l s e P e r h a p s I f r a m e d t h e D O D c o n s u l t a n t s a s b r a v e a n d n o b l e O n a c o u p l e o f o c c a s i o n s s u b j e c t s s e e m e d t o b e r e s p o n d i n g t o t h i s b y r e m i n d i n g m e t h a t t h i s i s v e r y s c a r y w o r k a n d t h a t t h e y a r e n o t a l w a y s u p t o t h e c h a l l e n g e s t h a t f a c e t h e m I l o o k e d b a c k a t t h e i n t e r v i e w s a n d f i e l d n o t e s a n d d e c i d e d t h a t I h a d n e g l e c t e d t h i s t h e m e T h u s t h e t h e m e f e a r w a s b o r n T h e f i n a l t h e m e a s h a r e d v a l u e f o r d i a l o g u e e m e r g e d f o r m e d u r i n g a s e c o n d p l a n n i n g s e s s i o n h e l d i n N o v e m b e r 2 0 0 1 T h e p l a n n i n g s e s s i o n w a s f a c i l i t a t e d b y o n e o f t h e m e m b e r s h a v i n g e x p e r t i s e i n A p p r e c i a t i v e I n q u i r y ( A I ) T h e p u r p o s e f o r t h i s s e s s i o n w a s t o d e r i v e a p l a n f o r u p c o m i n g m e e t i n g s b y f o c u s i n g o n t h e b e s t a s p e c t s o f c u r r e n t a n d p a s t m e e t i n g s U s i n g A p p r e c i a t i v e I n q u i r y a s e t o f

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1 0 3 c o r e v a l u e s w a s p r o d u c e d b y t h e p a r t i c i p a n t s T h e v a l u e s t h e m s e l v e s w e r e d e v e l o p e d b y t h e m e m b e r s o f t h e O D S I G p r e s e n t t h a t d a y ( i n c l u d i n g m e ) M y d i s c u s s i o n o f t h e m h e r e i s a s y n t h e s i s o f m y o b s e r v a t i o n s n o t e s a n d r e f l e c t i o n s o n t h e w o r k o f t h e g r o u p t h a t d a y A S h a r e d V a l u e f o r D i a l o g u e A s I m e n t i o n e d e a r l i e r t h e t h e m e o f A S h a r e d V a l u e f o r D i a l o g u e e m e r g e d d u r i n g a n A p p r e c i a t i v e I n q u i r y s e s s i o n i n N o v e m b e r 2 0 0 1 T h o s e p r e s e n t t h a t d a y c o m p i l e d a l i s t t h a t s u g g e s t s t h a t d i a l o g u e i s o n e o f t h e p r i m a r y t h i n g s t h e y s e e a s t h e i r c o m m o n o r i e n t a t i o n i n d e e d t h e y m e n t i o n e d d i a l o g u e s e v e r a l t i m e s t h r o u g h o u t t h e c o n v e r s a t i o n r e a l i z e d t h a t i t w a s p e r h a p s t h e o v e r a r c h i n g t h e m e t h a t d e f i n e d t h e i r b e i n g t o g e t h e r i n t h i s g r o u p T h e y d e s c r i b e d a n u m b e r o f d i a l o g i c a l l y o r i e n t e d s u b t h e m e s t h a t m a r k e d t h e i r a p p r e c i a t i o n f o r t h e g r o u p I c o n s i d e r e a c h A P l a c e t o B e A u t h e n t i c T h e i r a p p r e c i a t i o n f o r O D S I G a s a p l a c e t o b e a u t h e n t i c c a m e u p f i r s t a n d m o s t o f t e n i n t h e s e s s i o n P a r t i c i p a n t s t a l k e d a b o u t t w o d i s t i n c t l y d i f f e r e n t t h i n g s i n r e g a r d t o a u t h e n t i c i t y F i r s t t h e y f e l t t h a t o t h e r g r o u p m e m b e r s v a l u e a u t h e n t i c i t y T h i s s e e m s t o g i v e t h e m a s e n s e o f s e c u r i t y a n d b e l o n g i n g S e c o n d t h e y e x p r e s s e d a v a l u e f o r t h e k i n s h i p o f s p i r i t s t h a t e n s u r e s t h a t t h e i r a u t h e n t i c a c t i o n s w i l l b e i n t e r p r e t e d a n d v a l u e d a s s u c h T h e y s a y t h e y a r e u n d e r s t o o d i n m o r e t h a n j u s t t h e s e n s e o f s o m e o n e u n d e r s t a n d i n g t h e i r w o r d s o r i n t e n t s T h e y a r e u n d e r s t o o d i n a d d i t i o n t o t h e i r w o r d s

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1 0 4 A n O p p o r t u n i t y t o L e a r n T h e o p p o r t u n i t y t o l e a r n a l s o w a s d i s c u s s e d f r e q u e n t l y A l t h o u g h t h e y m a d e i t c l e a r t h a t t h e y v a l u e a n o p p o r t u n i t y t o l e a r n a b o u t t h i n g s r e l e v a n t t o t h e i r p r o f e s s i o n t h e y a l s o i n c l u d e d v a l u i n g o p p o r t u n i t i e s t o l e a r n f o r t h e s a k e o f l e a r n i n g a n d c o n s i d e r t h i s t o b e t h e b e s t f o r u m W h e n o n e p e r s o n s t a t e d t h a t g e n e r a l o p p o r t u n i t i e s t o l e a r n w e r e o n e o f t h e t h i n g s t h e y l o v e a b o u t t h e j o b a n d e s p e c i a l l y t h e g r o u p s e v e r a l o t h e r s a g r e e d L e a r n i n g i s v a l u e d a b o v e k n o w l e d g e F u r t h e r e s p e c i a l l y w h e n c o n s i d e r e d w i t h t h e o t h e r i t e m s o n t h i s l i s t i t i s s e e m s t h a t t h e y v a l u e t h e f o r m o f l e a r n i n g t h a t c o m e s f r o m d i a l o g u e a n d o n t o l o g i c a l i n q u i r y r a t h e r t h a n l e a r n i n g s p e c i f i c u n i t s o f i n f o r m a t i o n C o n t e n t C o m e s f r o m U s — I s C o l l a b o r a t i v e i n F o r m P a r t i c i p a n t s a p p r e c i a t e t h a t t h e w o r k t h a t i s d o n e n t h e O D S I G i s f r e q u e n t l y c o l l a b o r a t i v e t h e f o r m t h a t t h e y v a l u e m o s t T h e c o n s u l t i n g t h e y d o o f t e n r e q u i r e s c o m p r o m i s e s a n d a p p r o x i m a t i o n s T h e O D S I G o n t h e o t h e r h a n d i s o r g a n i z e d b y D O D p r o f e s s i o n a l s f o r D O D p r o f e s s i o n a l s I t i s o r g a n i z a t i o n a l l i f e c r e a t e d i n t h e i r o w n i m a g e a n d t h e y v a l u e c o l l a b o r a t i o n p a r t i c i p a t i o n a n d d i a l o g u e B o t h t h e a p p r e c i a t i v e i n q u i r y s e s s i o n t h a t g e n e r a t e d t h i s i t e m a n d t h e p l a n n i n g s e s s i o n a y e a r o r s o e a r l i e r r e f l e c t t h e c o l l a b o r a t i v e n a t u r e o f t h e g r o u p I n f a c t s o m e o f t h e p a r t i c i p a n t s i d e n t i f y s t r a t e g i c p l a n n i n g a s t h e i r s p e c i a l t y T h e s e s t r a t e g i c p l a n n i n g p r o c e s s e s l i k e t h e t w o j u s t m e n t i o n e d a r e g e a r e d t o w a r d i n v o l v i n g s t a k e h o l d e r s i n

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1 0 5 p r o c e s s e s T h i s p a r t i c u l a r t h i n g t h a t t h e p a r t i c i p a n t s v a l u e i n t h e O D S I G i s s o m e t h i n g t h a t t h e y d o e x p l i c i t l y i n t h e i r j o b s a s w e l l D i f f e r e n t P e r s p e c t i v e s a r e S h a r e d S o m e p a r t i c i p a n t s a d m i t t h a t i t i s d i f f i c u l t s o m e t i m e s t o r e m a i n o p e n t o d i f f e r e n t p e r s p e c t i v e s i n a n e n v i r o n m e n t t h a t d o e s n o t v a l u e t h e m A t t h e O D S I G t h e y a r e c o m f o r t a b l e h e a r i n g d i f f e r e n t p e r s p e c t i v e s a n d a t t i t u d e s a n d f e e l e n r i c h e d r a t h e r t h a n c o n f r o n t e d b y t h e m T h e y f e e l t h a t t h e y a r e m o r e g e n u i n e l y t h e m s e l v e s b e c a u s e o f t h i s o p e n n e s s t o d i f f e r e n c e D i v e r s i t y o f E x p e r i e n c e s a n d A p p r o a c h e s E a c h o f t h e p a r t i c i p a n t s h a s u n i q u e e x p e r i e n c e s a n d a p p r o a c h e s t o e v e r y d a y a n d c o m p l e x i s s u e s T h i s i s e a s y f o r m o s t p e o p l e t o a c c e p t H o w e v e r i t i s n o t c o m m o n f o r e v e r y d a y p r o c e s s e s t o v a l u e a n d i n c l u d e d i v e r s i t y T h e s e p a r t i c i p a n t s v o i c e t h e i r a p p r e c i a t i o n t h a t t h e g r o u p o p e r a t e s i n s u c h a w a y a s t o m a x i m i z e a n d b e n e f i t f r o m t h a t d i v e r s i t y O n e e x a m p l e g i v e n w a s a t e a m b u i l d i n g f o r u m w h e r e a n y o n e w i t h t e a m b u i l d i n g a c t i v i t i e s w a s i n v i t e d t o p r e s e n t t h e m T h e y d i v i d e d t h e a v a i l a b l e t i m e b y t h e t o t a l n u m b e r o f p r e s e n t e r s t o a r r i v e a t e a c h p e r s o n s a l l o t m e n t T h i s f o r m a t t h e y a r g u e d v a l u e s m u l t i p l i c i t y o v e r e x p e r t s O p p o r t u n i t y f o r R e a l S h a r i n g O D i s w h a t t h i s g r o u p e x i s t s f o r H o w e v e r m e m b e r s o f t h i s g r o u p v a l u e i t s p e r s o n a l d i m e n s i o n s T h e e x t e r n a l c o n s u l t a n t s a r e m o s t v o c a l a b o u t t h i s T h e y s a y t h a t t h i s g r o u p f u l f i l l s t h e i r c o w o r k e r o r c o l l e a g u e r o l e I n f a c t o n e o f t h e

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1 0 6 f o u n d e r s h a s t h e D e c e m b e r h o l i d a y p a r t y t h e m e d m e e t i n g a t h e r h o m e I n a g r o u p o f k i n d r e d s p i r i t s p a r t i c i p a n t s f i n d o p p o r t u n i t i e s f o r r e a l s h a r i n g T h i s e x c l u s i v e l y h u m a n e l e m e n t t h e y s a y i s w h a t m a k e s t h i s g r o u p s p e c i a l t o t h e m n o t w h a t t h e y l e a r n a b o u t O D T h e c h e c k i n t h a t p r e c e d e s e a c h s e s s i o n w h i c h i s a s l i k e l y t o b e a b o u t o n e s f a m i l i e s h o p e s o r f e a r s a s i t i s t o b e a b o u t t h e i r l a t e s t p r o j e c t s e e m s t o m e t o r e i n f o r c e t h i s D i s c u s s W h a t W e S e e a s N e e d s o f O r g a n i z a t i o n s T o d a y P a r t i c i p a n t s d i s c u s s e d t h e i m p o r t a n c e o f k e e p i n g u p w i t h t r e n d s i n O D a n d b u s i n e s s i n g e n e r a l H o w e v e r t h e y a l s o d i s c u s s e d t h e i r i d e a s a b o u t t h e n e e d s o f o r g a n i z a t i o n s t o d a y T h e d i s t i n c t i o n i s f l u i d f o r t h e m b u t t h e y d i s c u s s t h e b r o a d t r e n d s a n d d i r e c t i o n s t a l k e d a b o u t b y p u n d i t s a n d e x p e r t s t h e i r g u t r e a c t i o n s f r o m t h e f i e l d a n d t h e i r o w n h o p e s a n d d r e a m s f o r t h e o r g a n i z a t i o n s t h e y a r e w o r k i n g w i t h a n d f o r o r g a n i z a t i o n s i n g e n e r a l A n O p p o r t u n i t y t o G e t t o K n o w W h a t O t h e r s D o a n d t o P a r t n e r o n P r o j e c t s P a r t n e r i n g o n p r o j e c t s i s m u c h m o r e t h a n j u s t a d e s i r e t o g e t w o r k t h e y s a y I n f a c t p i m p i n g y o u r s e l f f o r w o r k h a s b e e n e x p l i c i t l y d i s a l l o w e d a t t h e s e m e e t i n g s R a t h e r t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s e x p r e s s a d e s i r e f o r w o r k t o b e c o l l a b o r a t i v e a n d u n f o l d i n g T h e y s a y t h a t t h e y w a n t t o p a r t n e r w i t h o t h e r s i n t h e i r w o r k a t l e a s t a s m u c h f o r t h e e x p e r i e n c e o f w o r k i n g t o g e t h e r a s f o r p r a g m a t i c r e a s o n s s u c h a s s h a r e d w o r k l o a d o r t h e a b i l i t y t o t a k e o n l a r g e r p r o j e c t s

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1 0 7 A n O p p o r t u n i t y t o G e t i n t o C o n v e r s a t i o n P a r t i c i p a n t s p o i n t o u t t h a t t h e y s i m p l y a p p r e c i a t e t h e o p p o r t u n i t y t o b e i n a c o n v e r s a t i o n A l t h o u g h t h i s s o u n d s l i k e a g e n e r a l v a l u e i t i m p l i e s a v a l u e f o r a p a r t i c u l a r t y p e o f c o n v e r s a t i o n C l u e s t o t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h a t c o n v e r s a t i o n c a n b e f o u n d i n t h e o t h e r i t e m s t h e y l i s t e d a s t h i n g s t h e y v a l u e a b o u t t h e O D S I G m e e t i n g s : c o n v e r s a t i o n t h a t i s a u t h e n t i c i n c l u d e s o p p o r t u n i t i e s f o r l e a r n i n g i s c o l l a b o r a t i v e v a l u e s a n d i n c l u d e s d i v e r s e v o i c e s a n d t h e u n i q u e n e s s o f i n d i v i d u a l s a n d i n v o l v e s a r e a l m e e t i n g o f p e o p l e U n i n t e n t i o n a l l y i t s e e m s t h e D O D p r a c t i t i o n e r s h a v e m a d e a g o o d l i s t o f t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f d i a l o g u e I n d e v e l o p i n g t h e i r b e s t e x p e r i e n c e s a n d c o r e v a l u e s o f t h e O D S I G t h e p a r t i c i p a n t s s e e m e d t o d i s t i n g u i s h b e t w e e n t h i n g s a n d p r o c e s s e s T h e y d o n t j u s t l i k e t o l e a r n a b o u t O D t h e y l i k e l e a r n i n g T h e y d o n t c o l l a b o r a t e b e c a u s e i t r e s u l t s i n h i g h e r q u a l i t y o u t c o m e s t h e y l i k e c o l l a b o r a t i n g T h e y d o n t v a l u e d i v e r s i t y b e c a u s e t h e y s h o u l d t h e y v a l u e d i v e r s i t y f o r t h e u n i q u e n e s s i n t h e v o i c e s T h e y d o n t c o m e t o t h e m e e t i n g s j u s t t o l e a r n a b o u t O D t h e y c o m e f o r c a m a r a d e r i e a n d m u t u a l c o n n e c t i o n A l t h o u g h t h e y a r e o f c o u r s e c o g n i z a n t t h a t t h e t h i n g t h a t b r i n g s t h e m t o g e t h e r i s O D t h e y a r e a l s o c o g n i z a n t t h a t t h e y c o m e h e r e f o r m u c h m o r e T h i s m u c h m o r e s e e m s t o b e c o n s i s t e n t w i t h O D v a l u e s a n d p r i n c i p l e s b u t i s a l i v i n g o r g a n i c p r o c e s s n o t a t h i n g

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1 0 8 P e o p l e W h o D o T h i s S t u f f T h e s e c o n s u l t a n t s g e n e r a l l y a g r e e t h a t t h i s g r o u p o f t e n i s a l a b o r a t o r y f o r t h e s o r t o f i n t e r a c t i o n s d e s c r i b e d a b o v e T h e y a c k n o w l e d g e h o w t h i s g r o u p a f f e c t s t h e i r p e r s o n a l p a t h s o f d e v e l o p m e n t t h e i r a p p r e c i a t i o n o f e a c h o t h e r h o w t h e y l e a r n a n d g r o w i n s i d e a n d o u t o f t h e g r o u p t h e i r h o p e s a n d d r e a m s f o r h o w i t c o u l d o r m i g h t b e i m p r o v e d T h e y a l s o s h a r e t h e i r p e r c e p t i o n s a b o u t w h a t i s d i f f e r e n t a b o u t w h a t t h e y a r e d o i n g C e n t r a l t o t h i s i t s e e m s i s d i s t i n g u i s h i n g ( a n d v a l u i n g ) p e o p l e w h o d e m o n s t r a t e a c o m m i t m e n t t o t h e i n d i v i d u a l s i n o r g a n i z a t i o n s w i t h w h o m t h e y w o r k i n a d d i t i o n t o o r g a n i z a t i o n a l i n t e r e s t s I n o n e o f t h e f o c u s g r o u p s t h a t I f a c i l i t a t e d C h u c k w a s r e f l e c t i n g o n w h y h e k e e p s c o m i n g b a c k t o t h e g r o u p m e e t i n g s H e w a s o n e o f f i v e p e o p l e a t t h e v e r y f i r s t O D S I G m e e t i n g H e b e g a n t o c o m e f o r f a i r l y i n s t r u m e n t a l r e a s o n s h e w a n t e d t o l e a r n n e w t e c h n i q u e s a n d p r o g r a m s t o h e l p w i t h h i s j o b A l t h o u g h h e a d m i t s t h a t t h i s i s s t i l l w h a t h e t e l l s h i s b o s s t h a t h e n e e d s f o u r h o u r s o n c e a m o n t h f o r h e a d m i t s t o b e i n g i n s p i r e d b y t h e s h a r e d a m b i t i o n o f h a v i n g a p o s i t i v e i m p a c t o n p e o p l e s o f t e n d i s m a l e x p e r i e n c e o f w o r k C h u c k d i s t i n g u i s h e s p e o p l e w h o d o t h i s [ O D ] s t u f f f r o m p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f H i s e m p h a s i s o n d o r e f e r s t o p e o p l e w h o t r y t o l i v e t h e i r l i v e s i n w a y s t h a t a r e c o n s i s t e n t w i t h p r i n c i p l e s o f d i a l o g u e a t t h e h e a r t o f t h i s s o r t o f O D p r a c t i c e H e r e f e r s t o t h e p a s s i o n f o r p e r s o n a l a n d o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t a n d g r o w t h t h a t m a n y p e o p l e b r i n g t o t h i s g r o u p T h e s e a r e t h e t h i n g s t h a t k e e p h i m c o m i n g b a c k I n f a c t h e h a s b e e n i n s p i r e d a n d t r a n s f o r m e d b y t h e

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1 0 9 a m b i t i o n s o f m a n y o f t h e p e o p l e h e h a s m e t h e r e I n h i s o w n l a n g u a g e h e u s e d t o d o t h i s s t u f f b u t n o w h e d o e s t h i s s t u f f C a r m e n a f f i r m e d w h a t C h u c k s a i d S h e s a i d s h e f i n d s a s e n s e o f h o p e a n d v i s i o n i n t h e p a s s i o n o f p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f I d o f i n d t h e p a s s i o n o f t h e g r o u p t o b e a v e r y b i g d r a w T h e p e o p l e w h o a r e i n t e r e s t i n g i n l i f e t o m e a r e p e o p l e w h o a r e p a s s i o n a t e a b o u t w h a t t h e y d o w h o a r e p a s s i o n a t e a b o u t w h a t t h e y c a n d o p a s s i o n a t e a b o u t w h a t t h e y m i g h t d o I n r e s p o n s e t o t h i s s t a t e m e n t ( m a d e i n a g r o u p s e s s i o n f a c i l i t a t e d b y m e ) s o m e o n e i n s e r t e d a j o k e a b o u t h o w w e c o m e t o g e t h e r t o s t e a l m a t e r i a l s f r o m e a c h o t h e r T h i s i s t h e u l t i m a t e i n j o k e f o r t h e g r o u p D e s p i t e t h e f a c t t h a t t h i s c o u l d b e a g e n u i n e f e a r a b o u t p a r t i c i p a t i n g i n t h i s g r o u p i t c o l l e c t s a g o o d l a u g h p o s s i b l y b e c a u s e i t i s s o i m p l i c i t l y u n d e r s t o o d t h a t s t e a l i n g m a t e r i a l s i s n o t w h a t h a p p e n s h e r e B u t C a r m e n i s o n a r o l l a n d s h e s e i z e s o n t h e j o k e a n d t u r n s i t a r o u n d S h e i n s i s t s i t i s c o r r e c t b u t n o t i n t h e w a y t h e j o k e r m e a n t i t I n s t e a d s h e i n s i s t s t h a t i t i s n t a b o u t t h e i d e a s a n d i n f o r m a t i o n w e s h a r e b u t w h a t e v e r e l s e w e s h a r e W h e n t h i s i s m e t w i t h l o o k s t h a t s e e m t o s a y g o o n s h e s a y s t h e g r o u p a n d t h e h u g e p o w e r t h a t i s i n t h i s r o o m t o t r a n s f o r m l i v e s a n d o r g a n i z a t i o n s a n d p e o p l e h u m b l e h e r S h e i s n o t s h y s h e s a y s S h e a d m i t s s h e i s n o t e v e n w h a t m o s t p e o p l e w o u l d c a l l h u m b l e b u t s h e i s h u m b l e d b y t h e p r e s e n c e o f t h e p e o p l e i n t h e r o o m S h e i s h u m b l e d b y t h e p r e s e n c e o f p e o p l e w h o d o t h i s s t u f f C a r m e n c o n c l u d e s t h a t t h o u g h t b y a d m i t t i n g I a m a c h a n g e m a n a g e m e n t c o n s u l t a n t b e c a u s e I w a n t t o m a k e t h e w o r l d a b e t t e r p l a c e S e n s i n g t h e l a c k o f h u m i l i t y i n t h a t f i n a l s t a t e m e n t s h e

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1 1 0 q u i c k l y j o k e s I a m n o t a M i s s A m e r i c a c a n d i d a t e b u t I d o w a n t t o e n d w o r l d h u n g e r A t t h i s p o i n t J a n i c e i n t e r j e c t e d F o r m e i t c o m e s b a c k t o d i a l o g u e ; t h e m i r a c l e o f i t i s t h a t i n t h e p r o c e s s I f e e l l i k e I k e e p g e t t i n g t r i p p e d T h i s s e e m i n g l y a m b i g u o u s s t a t e m e n t i s m e t w i t h a c h o r u s o f a g r e e m e n t O n a s e p a r a t e o c c a s i o n J a n i c e c o n f e s s e d t o m e t h a t m o r e t h a n a n y t h i n g e l s e s h e i s d r a w n t o O D f o r w h a t s h e l e a r n s a b o u t h e r s e l f I t h i n k w e c a n p r a c t i c e w h a t w e p r e a c h A n d w e d o h a v e s o m e t o o l s l i k e d i a l o g u e t o s e e u s t h r o u g h S h e t r i p s o v e r h e r s e l f h e r i d e n t i t y a n d h e r a s s u m p t i o n s a b o u t w h o s h e i s a n d w h o o t h e r s a r e T r i p p i n g m a k e s h e r t a k e a m o m e n t t o l o o k a r o u n d a t h e r s e l f a n d o t h e r s w h i l e s h e i s g e t t i n g b a c k u p a g a i n B u t s h e a l s o a d m i t t e d t h a t d o i n g t h i s w o r k l e a v e s h e r l i t t l e t i m e t o f o c u s o n w h a t s h e l o v e s m o s t a b o u t h e r w o r k r e f l e c t i n g o n w h a t s h e h a s l e a r n e d a b o u t h e r s e l f i n r e l a t i o n t o o t h e r s S h e w a n t s t o r e f l e c t o n d o c u m e n t a n d a p p l y t h e t h i n g s s h e i s l e a r n i n g m o r e s y s t e m a t i c a l l y I n t h i s r e s p e c t b e i n g a n i n d e p e n d e n t c o n s u l t a n t m a k e s J a n i c e s a d H e r v i s i o n w o u l d b e t o h a v e a t h r e e s t o r y h o u s e i n s o u t h T a m p a a n d w e w o u l d a l l h a v e o u r o w n b u s i n e s s b u t w e w o u l d h a v e a n u m b r e l l a t o o I f t h e r i g h t t h i n g c a m e a l o n g a n d I s a i d ` t h i s i s t o o m u c h t o h a n d l e a n d I w o u l d i n v i t e X a n d Y . . I t w o u l d b e v e r y f l u i d F o r J a n i c e t o o m u c h t o h a n d l e d o e s n t s e e m t o b e s o m u c h a b o u t t h e d i f f i c u l t y o f t h e w o r k a s i t i s a b o u t t h e d i f f i c u l t y p r e s e n t e d b y a q u a n t i t y o f p r e s e n c e T h e r e a r e s o m a n y i d e n t i t i e s a n d a g e n d a s a n d i n t e r a c t i o n s a m o n g t h o s e i d e n t i t i e s a n d a g e n d a s t h a t s h e i s s o m e t i m e s o v e r w h e l m e d w i t h t h e t a s k

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1 1 1 o f u n d e r s t a n d i n g i t a l l S h e i s o v e r w h e l m e d b y t h e c o m p l e x i t y o f t h e w o r k s h e i s t r y i n g t o d o b e c a u s e s h e i s u n w i l l i n g o r u n a b l e i n B a k h t i n s ( 1 9 8 6 ) t e r m s t o c r a m e v e r y t h i n g i n t o o n e a b s t r a c t c o n s c i o u s n e s s C a r l p r o v i d e d m e w i t h t h i s s o m e w h a t c y n i c a l b u t i n s t r u c t i v e a n a l o g y f o r t h e h e r i t a g e o f O D t r a i n i n g t h a t m a y h e l p u n d e r s t a n d w h a t J a n i c e w a s s a y i n g : T h e r e s a n a q u a r i u m w i t h c l e a n w a t e r a n d o n e w i t h d i r t y w a t e r S o y o u g e t t h i s b r i g h t i d e a Y o u s c o o p t h r e e f i s h o u t o f t h e d i r t y w a t e r a n d p u t t h e m i n t h e c l e a n w a t e r W i t h i n m i n u t e s t h e y a r e s w i m m i n g a r o u n d a n d h a p p y w i t h l i t t l e f i s h s m i l e s o n t h e i r f a c e s S o y o u p u t t h e m b a c k a n d t a k e t h r e e m o r e . . T h a t i s c o r p o r a t e t r a i n i n g I t s e e m s t h a t J a n i c e d o e s n t n e e d h e l p g e t t i n g t h e f i s h i n t o t h e o t h e r a q u a r i u m o r d e m o n s t r a t i n g h o w g r e a t i t i s t o b e i n a c l e a n a q u a r i u m T h e s e a r e s o l u t i o n s t h a t c a n b e a d m i n i s t e r e d t o a n y f i s h S h e m a y n e e d h e l p g e t t i n g h e r m i n d a r o u n d t h e c o m p l e x i t y o f t h e r e l a t i o n s h i p s t h a t h a v e l e d t o a d i r t y a q u a r i u m S h e s e e m s t o b e s a y i n g t h a t s h e n e e d s s o m e o n e t o t r i p h e r o c c a s i o n a l l y J a n i c e s a y s h e r s a d n e s s c o m e s f r o m n o t b e i n g a b l e t o s h a r e d i a l o g u e a n d r e f l e c t i o n w i t h o t h e r l i k e m i n d e d i n d i v i d u a l s a s o f t e n a s s h e w o u l d l i k e I t s h o u l d c o m e a s n o s u r p r i s e t h e n t h a t J a n i c e i s o n e o f t h e f o u n d e r s o f t h e O D S I G T h e O D S I G m e e t s o n c e a m o n t h u n l i k e J a n i c e s v i s i o n o f a t h r e e s t o r y h o u s e c u m o f f i c e w h e r e c o n t a c t w o u l d p r e s u m a b l y b e m o r e f r e q u e n t N o n e t h e l e s s J a n i c e i s u n e q u i v o c a l t h a t h e r m o t i v e i n h e l p i n g t o s t a r t t h e O D S I G w a s t o h a v e a l i t t l e p i e c e o f h e r v i s i o n o f a c o m m u n i t y o f l i k e m i n d e d l e a r n e r s I f t h e r e w e r e a n y a m b i g u i t y

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1 1 2 l e f t a b o u t t h e l i k e n e s s o f t h o s e m i n d s J a n i c e y e a r n s f o r a l a r g e r c o n s c i o u s n e s s o f t h e d i f f e r e n c e t h a t d i f f e r e n c e c a n m a k e i n t h e c o m m u n i t y a n d t h e d i f f e r e n c e O D c a n m a k e N o t o n l y i n b o t t o m l i n e r e s u l t s b u t i n p e r s o n a l [ r e s u l t s ] t o o . [ y o u r w o r k ] s t a n d s i n r e l i e f w h e n y o u a r e n o t c a u g h t u p i n y o u r o w n s t u f f N o t b e i n g c a u g h t u p i n o n e s o w n s t u f f i s w h a t k e e p s t h e g r o u p g o i n g A n o t h e r o f t h e c o f o u n d e r s E l a i n e d e c l a r e s o n e o f t h e t h i n g s I l o v e a b o u t o u r g r o u p i s t h a t w e d o n t j u s t c o m e t o g e t h e r t o e s p o u s e o u r e x p e r t i s e a n d s e l l w h a t w e a r e t o e v e r y o n e e l s e S h e s e e s i t a s a p l a c e w h e r e s h e c a n b e v u l n e r a b l e a b o u t w h o s h e i s a s a c o n s u l t a n t a n d a p e r s o n a f a c e s h e f e e l s s h e c a n t t y p i c a l l y s h o w t o c l i e n t s I n a d d i t i o n t o t h i s e m p h a s i s o n c o m m i t t i n g o n e s s e l f t o t h e p r o c e s s m y r e s e a r c h p r o d u c e d m u c h t a l k t h a t u s e d t h e m e t a p h o r s o f i n s i d e a n d o u t s i d e T o t h e c o n s u l t a n t s t h e s e t e r m s s e e m t o b e m u c h m o r e t h a n j u s t a d e s i g n a t i o n o f w h e t h e r o n e i s a n i n h o u s e c o n s u l t a n t o r a n i n d e p e n d e n t o u t s i d e c o n s u l t a n t T h e y c l e a r l y u n d e r s t a n d t h a t t h e s e a r e r e l a t i o n a l t e r m s a n d t h a t t h e s e p o s i t i o n s h a v e r e a l i m p l i c a t i o n s f o r d o i n g O D w o r k I n s i d e a n d O u t s i d e I n s i d e a n d o u t s i d e i s m o r e t h a n j u s t a r e f e r e n c e t o w h e r e o n e w o r k s M a n y o f t h e s e c o n s u l t a n t s s e e t h e n e c e s s i t y t o b e b o t h o f t h e s e i n o r d e r t o d o t h e w o r k o f m i t i g a t i n g a l i e n a t i o n I f t h e y a r e i n s i d e t h e y r u n t h e r i s k o f b e i n g t o o c o m m i t t e d t o t h e i n t e r e s t s o f t h e o r g a n i z a t i o n t o w o r k o n t h e a l i e n a t i o n o f e m p l o y e e s I f t h e y a r e o u t s i d e e n t i r e l y t h e y a r e t o o d i s c o n n e c t e d f r o m t h e f r a y t o b e a b l e t o o f f e r t i m e l y

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1 1 3 a n d c o n t e x t u a l h e l p T h e m a i n p o i n t o f t h e t e n s i o n b e t w e e n i n s i d e a n d o u t s i d e i s t h a t t h e y f i n d t h a t t h e y m o n i t o r a n d m a n a g e t h e i r p o s i t i o n i n r e l a t i o n t o o t h e r s t a k e h o l d e r s i n t h e p r o c e s s I n t e r e s t i n g l y m y o w n r e l a t i o n s h i p t o t h e g r o u p d o e s n t s e e m t o r e i n f o r c e t h a t t h i s i s e n t i r e l y n e c e s s a r y T h e l o g i c o f t h e a b o v e p a r a g r a p h w o u l d s u g g e s t t h a t I c a n n o t b e e n t i r e l y i n s i d e t h e O D S I G o r I w i l l b e t o o c o m m i t t e d t o t h e i n t e r e s t s o f t h e g r o u p t o f u l f i l l t h e g o a l s o f m y r e s e a r c h ( a n o u t s i d e i n t e r e s t ) O n t h e o t h e r h a n d I c a n t b e o u t s i d e e n t i r e l y o r m y c o n d u c t i n g r e s e a r c h w i l l n o t b e r e l e v a n t o r h e l p f u l H o w e v e r I h a v e a l r e a d y a r g u e d t h a t I a m p e r c e i v e d b y m e m b e r s o f t h e O D S I G a s b e i n g e n t i r e l y i n s i d e I a l s o f i n d t h a t I p e r c e i v e m y s e l f a s b e i n g e n t i r e l y i n s i d e t h e O D S I G I t m a y b e t h a t t h e O D S I G p r e s e n t s a d i f f e r e n t c h a l l e n g e t h a n t h a t f a c e d i n c o n s u l t i n g t o t r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o n s A t r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o n m a y p r e s e n t a s p e c i a l c h a l l e n g e t o t h e i d e n t i t i e s o f t h e s e D O D c o n s u l t a n t s b e c a u s e i t i s a p a r t o f t h e d o m i n a n t s y s t e m o f s u b j e c t c o n s t r u c t i o n t h a t d i s f a v o r s r e f l e x i v i t y a n d d i a l o g u e T h e n e e d t o b e p a r t l y o u t s i d e m a y s t e m f r o m t h e n e e d t o b e p a r t i a l l y i n s u l a t e d f r o m t h i s s y s t e m o f s u b j e c t c o n s t r u c t i o n i n o r d e r t o b e a n d t o f a c i l i t a t e s e l f p a r t i c i p a t i o n I f t h e O D S I G s u c c e e d s m o r e o f t e n t h a n n o t i n b e i n g a p l a c e w h e r e s e l f p a r t i c i p a t i o n i s n o t o n l y a d v o c a t e d b u t a l s o p r a c t i c e d a n d f a c i l i t a t e d t h e n I w o u l d n o t n e e d t o m o n i t o r s o a g g r e s s i v e l y t h e b o u n d a r y b e t w e e n i n s i d e a n d o u t s i d e t o p r e v e n t b e c o m i n g t o o m u c h o f e i t h e r o n e f o r m y o w n g o o d

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1 1 4 C a r l c o m m e n t s o n a b o o k b y P e t e r S e n g e t h a t h e h a s b e e n r e a d i n g I t s a y s t h a t a f t e r f i v e y e a r s p e o p l e a r e f a s t t r a c k i n g a n d w o r k i n g 7 0 h o u r s a w e e k o r h a v e c h e c k e d o u t a n d w a i t f o r t h e e v e n i n g s a n d w e e k e n d s w h e n t h e y c a n d o w h a t t h e y d e e m v a l u a b l e C a r m e n s u g g e s t s t h a t O D c o n s u l t a n t s e m b o d y a t h i r d a l t e r n a t i v e A l o t o f u s h a v e c h e c k e d o u t C h e c k e d o u t f r o m t h e n o r m w e a r e t a u g h t W e a r e t a u g h t f r o m c h i l d h o o d r i g h t t h r o u g h t h e M B A p r o g r a m h o w t o b e a g o o d e m p l o y e e W e a r e n e v e r t a u g h t a l o n g t h e w a y h o w t o b e o u t s i d e t h e s y s t e m A n d i t s h a r d t o b e o u t s i d e t h e s y s t e m J a n i c e a f f i r m s t h i s d i f f i c u l t y : y o u r e n o t t a k e n c a r e o f a n y m o r e B y t h i s I t h i n k s h e m e a n s n o t t a k e n c a r e o f o n t o l o g i c a l l y n o t c o n s t i t u t e d a s a w e l l d e f i n e d s u b j e c t S h e a d m i t s t h i s i s a c h a l l e n g e a s i t m u s t b e d o n e b y o n e s e l f F o r J a n i c e b e i n g o u t s i d e a p p e a r s t o b e a p r o b l e m a t i c n o t i o n Y o u c a n t b e t o t a l l y o u t b e c a u s e y o u w o n t g e t i t a t a l l B u t y o u c a n t b e t o t a l l y i n t o o b e c a u s e y o u a r e c a u g h t u p i n w h a t i s g o i n g o n W h e n I w o r k e d f o r Z I w a s t h e r e t h r e e d a y s a w e e k a n d t h e y p r o v i d e d m e a n o f f i c e . . I w a s i n b u t I w a s n e v e r o n t h e t e a m J a n i c e i s a p p a r e n t l y s a d o n c e a g a i n a b o u t n o t b e i n g o n t h e t e a m B u t s h e v a l u e s t h i s b o u n d a r y S h e f e e l s t h a t b e i n g s o m e w h a t o f a n o u t s i d e r e n a b l e s h e r t o p e r c e i v e t h i n g s a b o u t h e r s e l f t h e o r g a n i z a t i o n a n d t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e t w o S h e a l s o a s s e r t e d t h a t t h i s p e r c e p t i o n i s m a n d a t o r y f o r t h e p e r f o r m a n c e o f D O D w o r k D o n y a a l s o n o t e s a n o t h e r a d v a n t a g e t o b e i n g o u t s i d e A l o t o f w h a t I e n d u p d o i n g i s s a y i n g w h a t a l o t o f o t h e r p e o p l e a r e s a y i n g B u t s o m e h o w i f y o u g e t p a i d f o r s a y i n g i t y o u g e t a l o t m o r e r e s p o n s e

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1 1 5 I n t e r e s t i n g l y g e t t i n g h e a r d w i t h i n t h e O D S I G d o e s n o t s e e m t o r e q u i r e c a r e f u l a t t e n t i o n t o i n s i d e a n d o u t s i d e A l t h o u g h I a c t u a l l y c a m e t o t h e O D S I G f o r t h e f i r s t t i m e a s a n o u t s i d e e x p e r t I w a s a c k n o w l e d g e d a s i n s i d e w h e n I s t a r t e d a t t e n d i n g r e g u l a r m e e t i n g s N o n e t h e l e s s I h a v e b e e n a s k e d t o p r e s e n t t o w o r k w i t h m e m b e r s o n p r o j e c t s ( j o b s o u t s i d e o f O D S I G ) a n d h a v e b e e n e n c o u r a g e d i n d o i n g t h i s r e s e a r c h C l e a r l y t h e O D S I G d i f f e r s f r o m o r g a n i z a t i o n a l s e t t i n g s s u c h a s t h a t t o w h i c h D o n y a r e f e r s a b o v e T h e r e i s a b i t o f a c o n u n d r u m i n t h i s d u a l i t y o f i n s i d e a n d o u t s i d e F r o m t h e p e r s p e c t i v e o f s u b j e c t i v i t y t h e y s e e m t o b e a s s e r t i n g t h a t i t i s g o o d t o b e a n o u t s i d e r b e c a u s e i t e n h a n c e s y o u r p e r c e p t i o n s a b o u t r e l a t i o n s h i p s a n d i d e n t i t i e s H o w e v e r t h e d o w n s i d e i s t h a t y o u m u s t s h o u l d e r m o r e r e s p o n s i b i l i t y f o r y o u r o w n s u b j e c t i v i t y N o t o n l y c a n y o u a t t e n d t o i t b u t y o u m u s t J a n i c e s e e m s t o b e p o i n t i n g o u t t h e d o u b l e e d g e d s w o r d o f l i v i n g o u t s i d e o f o r g a n i z a t i o n a l d e t e r m i n a t i o n s o f s u b j e c t i v i t y O r g a n i z a t i o n a l d e t e r m i n a t i o n c a n b e u n d e r s t o o d a s f r e e d o m f r o m a p a r t i c u l a r k i n d o f a n g s t t h a t c o m e s f r o m u n c e r t a i n t y a b o u t w h o o n e i s w h e r e o n e b e l o n g s h o w o n e s h o u l d o r c a n b e a n d s o o n T h i s i s n o t t o d i s c o u n t t h e e n t i r e l y d i f f e r e n t k i n d o f a n g s t h i g h l i g h t e d i n C h a p t e r 1 T h i s r e s p o n s i b i l i t y f o r o n e s s u b j e c t i v i t y m a y n o t b e a c h o i c e s o m u c h a s i t i s a n i n v o l u n t a r y c h a n g e B r e t t o b s e r v e s Y o u k n o w t h i s a l s o r e m i n d s m e o f T h o m a s K u h n s T h e S t r u c t u r e o f S c i e n t i f i c R e v o l u t i o n s w h e n y o u t a k e h i s t o r i c a l l y h o w t h e w h o l e w o r l d h a s c h a n g e d w i t h t h i s m e t a k n o w l e d g e o f s o m e t h i n g m o r e t o l i f e [ t h a n o r g a n i z a t i o n a l g o a l s n a r r o w l y c o n c e i v e d ] a n d e v e r y s u b s e q u e n t d e v e l o p m e n t s u b s u m e s d o e s n t

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1 1 6 e l i m i n a t e b u t s a y s t h a t s n o w a s u b s e t I t u s e d t o b e o u r m a i n f r a m e w o r k O n c e w e s t e p b e y o n d i t a n d a r e r e f l e x i v e l y a w a r e o f i t s l i m i t a t i o n s w e k e e p i t [ t h e f o r m e r f r a m e o f r e f e r e n c e ] b u t i t i s n o w a s u b s e t o f a g r e a t e r a w a r e n e s s B e c o m i n g a w a r e o f t h e p o s s i b i l i t y o f p a r t i c i p a t i n g i n h i s o w n s u b j e c t i v i t y c o m p e l s B r e t t t o p u r s u e i t I t i s n o t r e a l l y v o l u n t a r y I n f a c t m a n y o f t h e o t h e r s s a y t h a t t h e y w e r e m e a n t t o d o t h i s w e r e c a l l e d t o d o t h i s o r c a n t i m a g i n e d o i n g a n y t h i n g e l s e i n r e f e r e n c e t o w h y t h e y d o D O D w o r k C a r m e n e v e n a d m i t s I v e t a k e n j o b s b e c a u s e I k n e w t h a t i f I l e f t n o b o d y w o u l d p i c k u p t h e b a n n e r a n d r u n B e i n g a n o u t s i d e r a t l e a s t i n p a r t i s c r u c i a l t o t h e i d e n t i t y o f t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s M o s t o f t h e m h a v e b e c o m e i n d e p e n d e n t c o n s u l t a n t s a f t e r d o i n g s i m i l a r w o r k f o r a c o m p a n y ( o r c o m p a n i e s ) C a r l a r g u e s t h a t O D i s i n o p p o s i t i o n t o h u m a n r e s o u r c e s ( H R ) H e a r g u e s t h a t H R m a k e s r u l e s d e s i g n e d t o k e e p t h e l i d o n t h i n g s w h e r e a s O D w o r k s t o t e a r t h e l i d o f f C a r l w a n t s t o s e e O D p r o f e s s i o n a l s u s e d i a l o g u e t o s o l i c i t p e o p l e s i n v o l v e m e n t w h i l e u n d e r s t a n d i n g t h e r u l e s o f t h e o r g a n i z a t i o n T h e l i d i n C a r l s m e t a p h o r d o e s n t s i g n i f y c h a o s s o m u c h a s i t s i g n i f i e s t h e o p p o s i t e o f c o n t r o l p a r t i c i p a t i o n G a r y a l s o t a l k s a b o u t t h i s d i l e m m a o f e n m e s h e d s y s t e m s : T y p i c a l p l a n n i n g s e s s i o n s o r r e d e s i g n s e s s i o n s a r e d o n e b y a r e l a t i v e l y s m a l l g r o u p o f p e o p l e a r e p r e s e n t a t i v e g r o u p u s u a l l y a n d t h e y g o o f f a n d t h e y t r y t o k e e p t h e m s e l v e s w e l l c o n n e c t e d t o t h e o r g a n i z a t i o n b u t t h e y a r e t y p i c a l l y i s o l a t e d b y t h e n a t u r e o f w h a t t h e y a r e d o i n g t h e y a r e d o i n g s o m e t h i n g k i n d o f o f f l i n e a n d t h e y c o m e b a c k a n d t h e y h a v e s p e n t 3 4 5 d a y s o f f a t a r e t r e a t o n a m o u n t a i n t o p s o m e w h e r e a n d t h e w h i t e s m o k e h a s r i s e n o u t o f t h e c h i m n e y a n d t h e y c o m e b a c k a n d t h e y h a v e 1 o r 2 l i n e s o f a v i s i o n s t a t e m e n t t o s h o w f o r s e v e r a l d a y s w o r t h o f w o r k a n d t h e y k i n d o f b o u n c e i t o f f t h e o r g a n i z a t i o n a n d u s u a l l y i t b o u n c e s o f f a n d f a l l s o n t h e g r o u n d s o r t o f t h i n g P e o p l e a r e a l w a y s a m a z e d w h y d i d n t t h e y e m b r a c e t h i s w e s p e n t a l l t h i s

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1 1 7 t i m e a n d e n e r g y . . T h e d i f f i c u l t i e s a n d r e s i s t a n c e t h e y f e e l i s b e c a u s e n o b o d y w a s i n v o l v e d i n t h a t I n G a r y s s c e n a r i o e v e n p e o p l e f u l l y i n s i d e t h e o r g a n i z a t i o n w h o o p e r a t e s e p a r a t e l y i n s o m e w a y f o r j u s t a f e w d a y s c a n e n c o u n t e r s o m e o f t h e o u t s i d e r p r o b l e m s w i t h w h i c h t h e s e c o n s u l t a n t s d e a l d a i l y T h e s e D O D c o n s u l t a n t s a l s o d e f i n e t h e m s e l v e s a s o t h e r i n a d d i t i o n t o o u t s i d e T h e y r e a l i z e t h a t t h e i r o b j e c t i v e s o f t e n d o n t m a t c h u p w i t h t h e o b j e c t i v e s o f o r g a n i z a t i o n s M y r o n a d m i t s t h a t O D c a n b e a h a r d s e l l t o o r g a n i z a t i o n a l d e c i s i o n m a k e r s s o m e t i m e s b e c a u s e T h e r o l e o f O D i s i n n a t u r a l t e n s i o n w i t h t h a t q u a r t e r l y r e p o r t . I t t a k e s a s p e c i a l k i n d o f e x t e r n a l e m p h a s i s o r a n e x t e r n a l ` p a i n f a c t o r t o g e t e x e c u t i v e s t o t h e l o n g t e r m I t s n o t n a t u r a l i n A m e r i c a n c o m p a n i e s M y r o n d o e s n t i d e n t i f y w i t h p e o p l e w h o t h i n k l i k e t h i s I n s o m e w a y s a s w e s a w a b o v e t h e y r e g a r d t h e O D S I G a s a s a n c t u a r y f r o m t h a t s o r t o f t h i n k i n g a n d b e i n g H e l e n a l s o f e e l s a s i f s h e i s d i f f e r e n t r e g a r d l e s s o f w h e t h e r s h e i s i n h e r r o l e a s a n u r s e D O D p r a c t i t i o n e r o r h o s p i c e c h a p l a i n : I m v e r y i n t u i t i v e a n d I a m i n a w o r l d t h a t i s v e r y l e f t b r a i n l i n e a r s e q u e n t i a l a n d h o w t o m a k e i t i n t h a t w o r l d w h e n y o u t h i n k s o d i f f e r e n t l y . t o s a y O k a y t h a t i s h o w t h e g a m e i s p l a y e d l e t s s e e h o w I c a n m a k e a d i f f e r e n c e I t h i n k I a l s o h a d f a n t a s i e s o f b e i n g a b l e t o d o i t r i g h t a c c o r d i n g t o m y v a l u e s y s t e m a n d c o n t r o l o r m i n i m i z e t h e d i s e a s e b y p u t t i n g t h a t h u m a n i s t i c f a c e o n t h i n g s T h e c o m p a s s i o n a n d h o w w e i m p l e m e n t c h a n g e w i t h t h e u n d e r s t a n d i n g t h a t t h e s e a r e p e o p l e w h o h a v e l i v e d t h e i r l i v e s o v e r h e r e a n d a r e b e i n g a s k e d t o j u m p t h e f e n c e A n d b l e s s y o u i f y o u d o n t w a n t t o j u m p t h e f e n c e b u t h o w c a n w e h e l p y o u t o y o u r n e x t a d v e n t u r e H e l e n h a s h a d t h e r e v e l a t i o n o f s e e i n g h e r s e l f t r y i n g t o f o r c e c h a n g e i n p e o p l e T h i s u n d e r s t a n d i n g b r o u g h t a b o u t a g r e a t e r h u m i l i t y f o r h e r a s s h e r e a l i z e d s h e w a s

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1 1 8 i n t r o d u c i n g p e o p l e t o h e r o w n v a l u e s y s t e m n o t j u s t t o w h a t m a y b e a b e t t e r w a y o f d o i n g t h i n g s I n a d d i t i o n t o t h e r e l a t i o n a l i s s u e s d r e d g e d u p b y i n s i d e a n d o u t s i d e t h e c o n s u l t a n t s r e f l e c t e d o n t h e i r u n d e r s t a n d i n g s o f t h e i r o w n m o t i v a t i o n s a n d w h o t h e y t h i n k t h e y a r e i n r e l a t i o n t o t h e i r w o r k a n d t h e i r w o r l d T h i s u n d e r s t a n d i n g o f t h e i r c o m p l e x m o t i v e s i n c l u d e d b o t h a n o r i e n t a t i o n t o w a r d t h e g r e a t e r g o o d a n d p e r s o n a l b e n e f i t s V i r t u a l l y a l l o f t h e p a r t i c i p a n t s i d e n t i f i e d m o t i v e s o f b o t h k i n d s T h e G r e a t e r G o o d F o r t h e g r e a t e r g o o d i s o n e r e a s o n t h a t i s g i v e n f o r w o r k i n g a g a i n s t a l i e n a t i o n N o n e o f t h e p a r t i c i p a n t s w a s i d e a l i s t i c e n o u g h t o s a y t h a t t h e y o n l y d o t h i s w o r k f o r t h e b e n e f i t o f o t h e r s H o w e v e r a l l o f t h e i n t e r v i e w e e s a n d m a n y o f t h e o t h e r s i n t h e g r o u p s e s s i o n s p r e s e n t e d r a t i o n a l e s f o r h o w t h e i r w o r k b e n e f i t s o t h e r s T h i s b e n e f i t g e n e r a l l y i n v o l v e s p r o m o t i n g d i a l o g u e a n d d i m i n i s h i n g a l i e n a t i o n D o n y a s a i d i n r e g a r d t o t h e q u e s t i o n o f w h y s h e c h o o s e s t o w o r k s p e c i f i c a l l y i n o r g a n i z a t i o n s I r e a l l y l i k e t o h e l p I d o s o i n o r g a n i z a t i o n s b e c a u s e t h a t i s w h e r e p e o p l e a r e I h o p e t o a f f e c t t h e m p o s i t i v e l y s o t h a t i t i s n o t j u s t b e t t e r f o r t h e m a t w o r k b u t a t h o m e t o o A n d i t s p r e a d s o u t f r o m t h e r e T h i s m a y b e t h e m o s t s t r a i g h t f o r w a r d a n d s i m p l e e x p r e s s i o n o f a g r e a t e r s o c i a l c o n s c i o u s n e s s a n d a c t i v i s m b u t t h e r e a r e m a n y m o r e t o b e f o u n d G e o r g e i s o n e o f t h e f e w O D S I G m e m b e r s w h o i s s t i l l a n i n t e r n a l c o n s u l t a n t H e h e a d s u p t h e t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t d e p a r t m e n t o f a l o c a l

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1 1 9 m u n i c i p a l i t y G e o r g e s c h e c k i n a t t h e o u t s e t o f e a c h m e e t i n g i s a m o n g t h e m o s t c o n s i s t e n t i n t h e g r o u p G e o r g e a l w a y s b e g i n s b y t e l l i n g u s h o w s c r e w e d u p t h i n g s a r e a d m i n i s t r a t i v e l y a t h i s j o b G e o r g e h a s a r e a l g i f t f o r d r a m a H e s i g h s l o o k s d o w n a n d p a u s e s d r a m a t i c a l l y b e f o r e b e g i n n i n g T h e r o o m q u i e t s h e a d s t u r n h e m a k e s e y e c o n t a c t w i t h s e v e r a l i n d i v i d u a l s d r a w s a d e e p b r e a t h a n d a f t e r a p r e g n a n t p a u s e s o m e o n e w i l l s m i l e a n d s a y L e t s h a v e i t G e o r g e o r j u s t e m i t a q u i z z i c a l Y e s ? H e w i l l l a u n c h i n t o a v i v i d n a r r a t i v e p e r h a p s a b o u t h o w t h e r e i s a n e w c i t y m a n a g e r w h o i s t r y i n g t o k e e p e v e r y o n e o n t h e i r t o e s b y b e i n g u n p r e d i c t a b l e b u t G e o r g e s i n t e r p r e t a t i o n i s t h a t t h e c i t y m a n a g e r i s c r e a t i n g a g r e a t d e a l o f a n x i e t y a n d f e a r w h i c h G e o r g e h a s t o s m o o t h o v e r O r m a y b e i t s t h a t b u d g e t c u t s a r e n e c e s s i t a t i n g r e o r g a n i z a t i o n w h i c h G e o r g e c a s t s a s a g r e a t o p p o r t u n i t y t o m a k e p o s i t i v e c h a n g e s O r t h e r e i s a m a j o r c o n f l i c t g o i n g o n b e t w e e n t w o t o p a d m i n i s t r a t o r s t h a t i s d i v i d i n g a n d p o l a r i z i n g t h e a d m i n i s t r a t i o n G e o r g e i s d i s d a i n f u l o f t h e s e l f c e n t e r e d n e s s o f t h e s e a d m i n i s t r a t o r s a n d f e e l s f r u s t r a t e d b e c a u s e h i s s u b o r d i n a t e p o s i t i o n i n t h e o r g a n i z a t i o n p r e v e n t s h i m f r o m a d d r e s s i n g t h e r e a l i s s u e s I t m a y s o u n d a s i f G e o r g e i s a r e a l w h i n e r o r d r a m a q u e e n H o w e v e r h e r e c o u n t s t h e s e o r d e a l s w i t h t h e e n t h u s i a s m o f a c o n n o i s s e u r I f h e o v e r d r a m a t i z e s d e t a i l s h i s a u d i e n c e s e e m s t o i n d u l g e h i m a n d t o a t t r i b u t e t h i s t o h i s p a s s i o n f o r h i s w o r k r a t h e r t h a n t o a d e s i r e t o g a i n p i t y I n d e e d t h i s c r o w d s y m p a t h i z e s a g r e a t d e a l w i t h G e o r g e T h e a t m o s p h e r e a l m o s t f e e l s l i k e a G o s p e l C h u r c h d u r i n g G e o r g e s c h e c k i n R a t h e r t h a n a m e n a n d r i g h t o n b r o t h e r G e o r g e t h e a u d i e n c e i n t e r j e c t s

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1 2 0 a g a s p w h e n G e o r g e d e s c r i b e s a n u n e t h i c a l m o v e l a u g h t e r a n d h e a d n o d d i n g w h e n h e n a r r a t e s m a n a g e r i a l m y o p i a a n d u t t e r s a f f i r m a t i o n t h a t s e e m s t o b e m o r e o f h i s p e r s o n a t h a n o f t h e v a l i d i t y o f h i s a s s e s s m e n t T h e r e s e e m s t o b e a s p i r i t o f y o u s p e a k t o u s a l l M a n y o f t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s s a y t h a t t h e y g o t o u t b e c a u s e t h e y f o u n d b o t h o f S e n g e s a l t e r n a t i v e s u n t e n a b l e : b e i n g m a r r i e d t o t h e j o b o r a l i e n a t e d a l t o g e t h e r D o n n a e x p r e s s e s v e r y w e l l t h e m i t i g a t i o n o f a l i e n a t i o n t h a t i s a c o m m o n t h e m e w i t h t h i s g r o u p : I s p e n t a l o t o f t i m e i n i n t e r n a l p o s i t i o n s 7 f e e l i n g u n d e r u t i l i z e d A n d I a m n o d i f f e r e n t t h a n 9 9 % o f t h e p o p u l a t i o n I f e l t n o t s t i m u l a t e d a n d n o t c h a l l e n g e d . . I r e m e m b e r t h i n k i n g w h e n I w a s d o i n g m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t y o u k n o w i f t h e y w o u l d o n l y l e t m e p l a y w i t h t h e b i g b o y s I c o u l d d o s o m e p o w e r f u l s t u f f B u t t h e y a r e n o t g o i n g t o l e t m e p l a y w i t h t h e b i g b o y s T h e y w a n t m e t o g o s i t i n m y c o r n e r a n d b e q u i e t a n d d o s o m e t r a i n i n g n o t m a k e t h a t t r a i n i n g m e a n s o m e t h i n g i n t h e o r g a n i z a t i o n J a n i c e a d m i t s t o v e r y p e r s o n a l r e a s o n s f o r b e i n g a c o n s u l t a n t : w h e n w e t a l k a b o u t t h a t c o m p l i a n c e s t u f f I f i n d m y s e l f r e s i s t i n g w h e n w e t a l k a b o u t a l i g n m e n t I j u s t f i n d m y s e l f w a n t i n g t o p u s h b a c k a l i t t l e b i t B y c o m p l i a n c e s h e i s t a l k i n g a b o u t d o i n g s u c h t h i n g s a s w r i t i n g e m p l o y e e c o n d u c t c o d e s o r m e a s u r i n g p e r f o r m a n c e s t a n d a r d s A l i g n m e n t i s a s u p p o s e d l y p r o g r e s s i v e a l t e r n a t i v e t o c o m p l i a n c e t h a t s u g g e s t s t h a t e m p l o y e e s s h o u l d b e e n r o l l e d v o l u n t a r i l y i n o r g a n i z a t i o n a l o b j e c t i v e s C l e a r l y a g o o d d e a l o f c o e r c i o n c a n s t i l l b e i n v o l v e d i n a l i g n m e n t J a n i c e g o e s o n t o s u g g e s t t h a t f e a r i s t h e d r i v i n g f o r c e b e h i n d h e r w o r k S h e i m a g i n e s a n 7 I n t e r n a l r e f e r s t o w o r k i n g f o r a c o m p a n y a s a t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t s p e c i a l i s t f o r e m p l o y e e s o f t h a t c o m p a n y

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1 2 1 o r g a n i z a t i o n a s a d a n c e a n d f e a r a s t h e c o n t r i b u t i o n m a n y p e o p l e m a k e t o t h e d a n c e T h i s i s t h e p r i m a r y m e c h a n i s m o f c o m p l i a n c e W h e n J a n i c e s t a t e d t h i s i n a f o c u s g r o u p m a n y o f t h e o t h e r s j u m p e d o n t h i s T h e y c o n c u r t h a t t h e y w o r k t o g e t p e o p l e t o f o r g o c o m p l i a n c e i n f a v o r o f c o m m i t m e n t C a r m e n o b s e r v e d w i t h f r u s t r a t i o n t h a t W e a l l h a v e b e e n a s k e d t o p u t t o g e t h e r o r w r i t e u p s o m e t i m e i n o u r c a r e e r a d r e s s c o d e b e c a u s e s o m e b o d y c o u l d n t c a r r y o n a d i a l o g u e w i t h t h e p e r s o n w h o h a d g o n e b e y o n d t h e b o u n d a r y C a r m e n r e s i s t s t h i s b e c a u s e s h e s h a r e s t h e g o a l o f s e c u r i n g a b e t t e r f u t u r e f o r o t h e r p e o p l e a n d d o e s n t f e e l t h a t c o m p l i a n c e m e a s u r e s a r e t h e w a y t o a c h i e v e t h i s T h e s e O D p r o f e s s i o n a l s m u s t i d e n t i f y w i t h s o m e t h i n g t h a t w i l l k e e p t h e m e n g a g e d B u t m a n y h a v e a s s e r t e d t h a t t h a t e n g a g e m e n t i s w i t h t h e p e o p l e t h a t p o p u l a t e o r g a n i z a t i o n s n o t w i t h a n o r g a n i z a t i o n s g o a l s i n a n d o f t h e m s e l v e s T h e g r e a t e r g o o d t h a t t h e y s e r v e i s a s e n s e o f b u i l d i n g s o c i a l c a p i t a l b u t n o t n e c e s s a r i l y f i n a n c i a l c a p i t a l F o r m a n y f e a r d r o v e t h e m o u t o f o r g a n i z a t i o n s A d e s i r e t o c h a n g e t h a t e x p e r i e n c e f o r o t h e r s d r i v e s t h e m b a c k i n t o o r g a n i z a t i o n s T h e c o n s u l t a n t s r o l e m a y b e a w a y o f b e i n g i n w i t h o u t b e i n g s t u c k I n a w a y i t c a n b e u n d e r s t o o d a s a l a c k o f c o m m i t m e n t A l l o f t h e s e c o n s u l t a n t s h a v e s t o r i e s o f p r o j e c t s g o n e b a d A n d t h e y a r e r e l i e v e d t h a t t h e y h a v e t h e f r e e d o m t o g e t o u t I a m n o t i n s i n u a t i n g t h a t i f s o m e t h i n g g e t s s c a r y i n t h e i r w o r k t h e y w i l l f l e e R a t h e r a l t h o u g h n o t b e i n g o n t h e t e a m m i g h t b e s a d i n s o m e w a y t h e y a l s o s e e m r e l i e v e d t h a t t h e y w i l l n o t g e t p u l l e d l o n g t e r m i n t o a s e t o f d y n a m i c s t h a t s e e m u n t e n a b l e a n d u n a d d r e s s a b l e

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1 2 2 A s a w h o l e t h e y a r e f a i r l y c o n s c i o u s a n d v o c a l a b o u t t h i s d y n a m i c W h e n a s k e d w h y h e g o t i n t o O D c o n s u l t i n g C a r l e v e r r e a d y w i t h a c o l o r f u l m e t a p h o r r e p l i e s A s e v e r e c a s e o f a D o n Q u i x o t e c o m p l e x T h o s e a r e n t w i n d m i l l s S a n c h o t h o s e a r e g i a n t s o u t t h e r e a n d w e n e e d t o d o s o m e b a t t l e I d o n t k n o w i f t h a t s a v i c t i m m e n t a l i t y b u t t h e r e i s s u c h n e e d f o r o r g a n i z a t i o n a l d i a l o g u e . . I t h i n k i n d i v i d u a l s a r e b e t t e r o f f f o r h a v i n g a c o m p a n y t h a t w a n t s t h e m t o s u c c e e d a n d t h e c o m p a n y i s b e t t e r o f f t o o A l t h o u g h C a r l s s e l f d e p r e c a t i n g h u m o r d o e s n t m e a n t h a t h e a n d o t h e r O D p r o f e s s i o n a l s l i k e h i m d o n ’ t h a v e a D o n Q u i x o t e c o m p l e x t h e r e a r e w i n d m i l l s a b o u t i n n e e d o f s l a y i n g a t l e a s t t h a t i s a g e n e r a l l y a g r e e d u p o n p r e m i s e a m o n g t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s O l d e n b u r g ( 1 9 9 9 ) w r i t e s o f t h i r d p l a c e s s u c h a s c a f e s c o f f e e s h o p s b o o k s t o r e s b a r s h a i r s a l o n s a n d o t h e r h a n g o u t s a t t h e h e a r t o f a c o m m u n i t y ( f a m i l y a n d w o r k a r e f i r s t a n d s e c o n d p l a c e s ) A l t h o u g h t h e O D g r o u p i s l a c k i n g i n o n e o f O l d e n b u r g s c r i t e r i a f o r t h i r d p l a c e s ( i t i s r e a d i l y a v a i l a b l e a s a p l a c e b u t o n c e a m o n t h ) w i t h i t s r o t a t i n g m e m b e r s h i p i t m e e t s t h e r e s t o f h i s c r i t e r i a f o r t h e t y p e o f p l a c e t h a t i s a t t h e h e a r t o f a c o m m u n i t y T h e p o i n t o f d e s c r i b i n g o r i d e n t i f y i n g t h i r d p l a c e s l i e s n o t r e a l l y i n t h e a c t o f c l a s s i f i c a t i o n s o m u c h a s i t d o e s i n t h e i n h e r e n t v a l u e o f t h i r d p l a c e s O l d e n b u r g a r g u e s t h a t t h i r d p l a c e s b e n e f i t t h e g r e a t e r g o o d t h r o u g h t h e p r o d u c t i o n o f s o c i a l c a p i t a l Y o u m a y r e c a l l f r o m C h a p t e r 1 t h a t F u k u y a m a ( 1 9 9 4 ) o p e r a t i o n a l i z e s s o c i a l c a p i t a l a s t h e p r o p e n s i t y f o r a s s o c i a t i n g w i t h r e l a t i v e s t r a n g e r s T h u s a s s o c i a t i n g

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1 2 3 w i t h r e l a t i v e s t r a n g e r s p r o d u c e s s o c i a l c a p i t a l w h i c h h e s a y s i s t h e p r o p e n s i t y t o a s s o c i a t e w i t h r e l a t i v e s t r a n g e r s A l t h o u g h t h e s e O D p r o f e s s i o n a l s i m a g e s o f t h e g r e a t e r g o o d m a y n o t b e i d e n t i c a l t h e i r e f f o r t t o b r i n g i t a b o u t s e e m s s h a r e d I n t h i s g r o u p t h e y s t r u g g l e w i t h t h e i r d e f i n i t i o n s o f t h e g r e a t e r g o o d a n d t h e i r u n d e r s t a n d i n g o f t h e i r p l a c e a n d r o l e i n t h a t P r e d o m i n a n t l y t h i s m e a n s t h a t t h e y a r e i n v o l v e d w i t h c h a n g i n g h o w s u b j e c t s a r e c o n s t i t u t e d H e l e n p o i n t s o u t a p o t e n t i a l p i t f a l l t h a t c a n t u r n t h e i r c o m m i t m e n t t o t h e g r e a t e r g o o d i n t o a n i n d u l g e n c e i n t h e i r o w n p e r s o n a l b e n e f i t s : I t h i n k y o u c a n b e i n t u i t i v e a n d v e r y c r e a t i v e a n d s t i l l i g n o r e t h e h u m a n d y n a m i c i n a w a y B e c a u s e y o u a r e s o f a r i n t o t h e c o n c e p t p i e c e s t h a t y o u f o r g e t t h e p r a g m a t i c s o f b r i n g i n g p e o p l e a l o n g a n d n o t i c i n g t h e d i f f e r e n c e s a n d d i s s o n a n c e s a n d t h e n d e a l i n g w i t h i t I t i s o n e t h i n g t o h a v e a v e r y c r e a t i v e i d e a i t i s a n o t h e r t h i n g t o i m p l e m e n t i t i n s u c h a w a y t h a t s u p p o r t s p e o p l e t h r o u g h t h e c h a n g e r a t h e r t h a n d e m a n d i n g t h e y a c t b e h a v e a n d r e l a t e i n a v e r y d i f f e r e n t w a y A c t i n g i n t h e i n t e r e s t o f t h e g r e a t e r g o o d i s b y n o m e a n s m a n d a t o r y ( a l t h o u g h i t d o e s s e e m t y p i c a l ) o f a D O D p r a c t i t i o n e r H o w e v e r H e l e n a l s o o b s e r v e s t h a t p e o p l e o f t e n b e n e f i t p e r s o n a l l y ( b e y o n d t h e o b v i o u s m o n e t a r y c o m p e n s a t i o n ) f r o m t h e i r w o r k a s w e l l P e r s o n a l B e n e f i t s I n a d d i t i o n t o t h e b e n e f i t s t h a t a c c r u e t o p e o p l e a n d s o c i e t y i n g e n e r a l i n t e r v i e w e e s w e r e u n a n i m o u s i n a r t i c u l a t i n g p e r s o n a l b e n e f i t s t h e y g e t f r o m t h e w o r k t h a t t h e y d o t o m i t i g a t e a l i e n a t i o n L i k e w i s e m a n y o f t h e o t h e r p a r t i c i p a n t s i n t h e

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1 2 4 g r o u p s e s s i o n s m e n t i o n e d p e r s o n a l b e n e f i t a s a r e a s o n t h e y d o t h e w o r k t h e y d o T h e s e b e n e f i t s g e n e r a l l y i n v o l v e a r e d u c t i o n i n a l i e n a t i o n f o r t h e c o n s u l t a n t W h e n a s k e d h o w s h e g o t s t a r t e d F e l i c i t y b e a m s I t w a s a n a c c i d e n t b u t I s t u c k w i t h i t b e c a u s e i t g a v e m e a n o p p o r t u n i t y t o d o s o m e t h i n g d i f f e r e n t a l l t h e t i m e A b o s s h a d a s k e d h e r t o t a k e o v e r a l e a d e r s h i p d e v e l o p m e n t p r o g r a m w h e n t h e c o m p a n y s c o n s u l t a n t w a s a b r u p t l y f i r e d S h e m u d d l e d t h r o u g h i t b u t l o v e d t h e f a c t t h a t s h e w a s o n h e r o w n w i t h s o m a n y p e o p l e d o i n g s o m a n y d i f f e r e n t t h i n g s a t d i f f e r e n t t i m e s S h e i n s t a n t l y r e c o g n i z e d t h e v a l u e o f t h e n o v e l t y i n t h i s w o r k i n c o m p a r i s o n t o h e r p r e v i o u s a d m i n i s t r a t i v e p o s i t i o n A f t e r d e v e l o p i n g h e r t a l e n t s i n O D s h e l e f t t h e c o m p a n y a n d b e g a n c o n s u l t i n g S h e m a k e s a l i s t o f t h i n g s s h e l o v e s a b o u t t h e l i f e s t y l e : i n d e p e n d e n c e l e a r n i n g e v e r c h a n g i n g c h a l l e n g e s f l e x i b i l i t y H e l e n e c h o e s t h i s H o w I g o t s t a r t e d : I t w a s a n a c c i d e n t b u t I s t u c k w i t h i t b e c a u s e i t g a v e m e a n o p p o r t u n i t y t o d o s o m e t h i n g d i f f e r e n t a l l t h e t i m e D o n y a h a s a s i m i l a r s t o r y H e r e n t r y i n t o O D w a s e n t i r e l y u n i n t e n t i o n a l b u t s h e j u s t c l i c k e d p e r s o n a l l y w i t h i t I r e a l l y w a n t e d t o b e a s i n g e r B u t t h a t d i d n t w o r k o u t A b o u t t h a t t i m e I s t a r t e d w o r k i n g w i t h [ a b u s i n e s s s e r v i c e s c o m p a n y ] a n d s t a r t e d r e a l i z i n g t h a t I r e a l l y l i k e d i t b e c a u s e t h e y w e r e h e l p i n g o t h e r p e o p l e t o l e a r n A n d a l i g h t b u l b j u s t w e n t o n i n m y h e a d a n d I s a i d T h i s i s w h a t I w a s m e a n t t o d o H e r a p p a r e n t e n t h u s i a s m a b o u t h e l p i n g o t h e r p e o p l e t o l e a r n o s t e n s i b l y m a y s e e m t o b e a n o r i e n t a t i o n t o t h e g r e a t e r g o o d H o w e v e r I i n c l u d e i t w i t h i n m y d i s c u s s i o n o f p e r s o n a l b e n e f i t s b e c a u s e s h e f o c u s e s s o s t r o n g l y o n h e r e n j o y m e n t o f w h a t s h e w a s

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1 2 5 d o i n g S h e i n s i s t s t h a t h e r w o r k i s n o t t h a t o f a g o o d S a m a r i t a n b u t r a t h e r i s s o m e w h a t s e l f i n t e r e s t e d b e c a u s e o f t h e g r a t i f i c a t i o n s h e e x p e r i e n c e s A f t e r a n e s p e c i a l l y i n t e r e s t i n g i n t e r v i e w w i t h H e l e n w h o h a d r e c e n t l y t a k e n u p a n e w c a r e e r a s a h o s p i c e m i n i s t e r I g e t a h u g S h e p r o c l a i m s I h a v e e n j o y e d t h i s t h o r o u g h l y I t i s g e n u i n e l y t h e r a p e u t i c j u s t l i k e o u r w o r k F o r H e l e n O D i s t h e r a p e u t i c H o w e v e r u n l i k e a c t u a l t h e r a p y t h e t h e r a p i s t o r i n t h i s c a s e t h e c o n s u l t a n t i s b e n e f i t i n g t h e r a p e u t i c a l l y f r o m i t 8 I n h e r c a s e h o w e v e r I g e t t h e i m p r e s s i o n t h a t i t i s a p r i m a r y r e a s o n f o r d o i n g O D ( a n d n o w h o s p i c e m i n i s t e r i n g ) n o t j u s t a t h e o r e t i c f a c t o r p l e a s a n t s i d e e f f e c t a s m u c h o f t h e l i t e r a t u r e o n t h i s p h e n o m e n o n i n t h e r a p y p r e s e n t s i t H e l e n w h o w a s a n u r s e b e f o r e s h e w a s a n O D c o n s u l t a n t r e f l e c t s o n t h e c e n t r a l t h e m e o f a l l o f h e r w o r k I t h i n k I w o u l d l i k e t o w o r k i n a h o s p i c e m o r e f o r m a l l y t o i n f l u e n c e i t m o r e s t r u c t u r a l l y f r o m a n e t h i c a l a n d s p i r i t u a l p e r s p e c t i v e i n t e r m s o f h o w w e c o m e t o m a k e d e c i s i o n s a b o u t e n d o f l i f e i s s u e s a n d h o w w e s u p p o r t e a c h o t h e r I c a n s a y t h i s a s a c h a p l a i n a s a n u r s e o r a n O D s p e c i a l i s t I t i s c l e a r t o m e i n t a l k i n g w i t h h e r t h a t w h a t e v e r r o l e s h e a s s u m e s H e l e n d o e s t h i s s t u f f D o i n g D O D w o r k a c t u a l l y d e p e n d s o n h e r b e i n g h e r l e f t b r a i n e d s e l f a n d s h e u n a p o l o g e t i c a l l y t a k e s t h a t w i t h h e r w h e r e v e r s h e g o e s O n e a p p a r e n t r e a s o n t h e s e D O D c o n s u l t a n t s d o t h i s w o r k i s b e c a u s e t h e y c a n b e f u l l y t h e m s e l v e s w h i l e d o i n g i t J a n i c e o b s e r v e s T h e r e a s o n I d o [ O D ] i s b e c a u s e i t i s e n g a g e d W h e n I a m w o r k i n g t h e r e i s n o p a r t o f m e t h a t i s n o t e n g a g e d m y 8 S o m e t h e r a p i s t s a l s o a d m i t t o r e c e i v i n g b e n e f i t s ( e g A n d e r s e n 1 9 9 5 ; R o g e r s 1 9 8 7 )

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1 2 6 p a s s i o n m y i n t e l l e c t . . M u c h o t h e r w o r k i s a n t a g o n i s t i c t o t h e i r v a l u e s a n d i d e n t i t i e s b u t D O D p r i v i l e g e s t h e i r v a l u e s a n d i d e n t i t i e s A n g e l i q u e i s u p f r o n t a b o u t h o w m u c h o f t h i s w o r k i s a b o u t h e r : P a r t o f w h a t I h a d t o d o i n t h e p r o c e s s o f b e c o m i n g a n O D p r o f e s s i o n a l w a s t o d e v e l o p c o m p a s s i o n a b o u t m y s e l f T h e m o r e I d e v e l o p e d c o m p a s s i o n a b o u t m y s e l f t h e m o r e I d e v e l o p e d c o m p a s s i o n t o w a r d o t h e r s I h a v e r e a l i z e d t h a t m y O D w o r k w a s a n e n t r f o r d e v e l o p i n g m y s e l f I h a v e l e a r n e d t h a t w e a l l p u t p e o p l e o n p e d e s t a l s b u t t h a t n o n e o f u s r e a l l y h a v e o u r s h i t t o g e t h e r W e a l l p r o j e c t v e r y w e l l I r e a l l y b e l i e v e t h a t t h e p e o p l e I w o r k w i t h n e v e r f e e l j u d g e d P e o p l e d o n t g e t m e t g e n e r a l l y W h e n y o u c a n m e e t s o m e b o d y a t a d e e p l e v e l i t i s a t r a n s f o r m a t i v e e x p e r i e n c e f o r t h e m A n d w h e n y o u c a n d o t h a t w i t h s o m e k i n d o f u n c o n d i t i o n a l p o s i t i v e r e g a r d f o r t h e m t h a t t h e y c a n f e e l i t s l i k e . . W h e n I t h i n k t o t h e t i m e s w h e n I h a v e m e t p e o p l e w h o r e a l l y m e t m e t h o s e a r e r a r e a n d f l e e t i n g a n d p r o f o u n d i n t h e i r i m p a c t o n m e I r o n i c a l l y t h i s p e r s o n a l b e n e f i t i s i n l i n e w i t h t h e w o r k t h e y d o D O D i n v o l v e s t h e f a c i l i t a t i o n o f a l t e r n a t i v e s u b j e c t i v i t i e s a n d t h i s r e q u i r e s s p e c i a l a t t e n t i o n a n d w o r k o n t h e p r a c t i t i o n e r s o w n s u b j e c t i v i t y C a r m e n o b s e r v e s w h e n I d i s c o v e r e d O D i t w a s l i k e a l l o f t h e p a t h s i n m y l i f e c a m e t o g e t h e r b e i n g a c h a n g e a g e n t d o i n g t h e p e r s o n a l w o r k t h e ` b u m p i n g u p a g a i n s t y o u r s e l f a n d I w a s c o n s e q u e n t l y g o o d a t i t T h e d e m a n d i s a l s o t h e r e w a r d T h e v e r y c a p a c i t y t h a t D O D w o r k r e q u i r e s o f a s k i l l f u l p r a c t i t i o n e r i s a r e w a r d ( t o t h e p r a c t i t i o n e r ) i n a n d o f i t s e l f M a n y o f t h e s e D O D p r a c t i t i o n e r s s e e m t o r e l i s h t h e i r r o l e s a n d i d e n t i t i e s a s m a v e r i c k s r e b e l s o r r a d i c a l s J a n i c e l o v e s t o t h i n k o f h e r s e l f a s p e r t u r b i n g G e o r g e s n a r r a t i o n s s e e m a l m o s t e v a n g e l i c a l a n d C a r l u s e s m e t a p h o r s l i k e t e a r i n g t h e l i d o f f a n d b r i n g i n g d i s e a s e t o t h e o r g a n i z a t i o n A l t h o u g h n o o n e i n t h e g r o u p

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1 2 7 w o u l d a c c u s e t h e m o f b r a v a d o i t i s q u i t e c l e a r t h a t t h e y e x p r e s s t h e s e e l e m e n t s o f t h e i r e x i s t e n c e m o s t s t r o n g l y a n d c l e a r l y a m o n g o t h e r D O D p r a c t i t i o n e r s ( a n d t h i s g r o u p i s a p r i m a r y g a t h e r i n g p l a c e f o r D O D p r a c t i t i o n e r s ) T h e y a l s o s e e m t o t a k e i t a s a r e w a r d w h e n t h e p e o p l e t h e y w o r k w i t h c o m e t o a p p r e c i a t e a n d e n d o r s e t h e i r w a y o f d o i n g t h i n g s ( a n d e n d o r s e t h e m b y p r o x y o f c o u r s e ) A n g e l i q u e w a s e s p e c i a l l y e x c i t e d a b o u t a b a n k w i t h w h i c h s h e h a d b e e n w o r k i n g l a t e l y : T h e r e i s s o m e t h i n g a b o u t t h i s c o m p a n y w h e r e t h e r e h a s b e e n a b i g e m p h a s i s o n p e r s o n a l g r o w t h a n d d e v e l o p m e n t a n d h e a r t I a m s t r u c k b y . t h e w i l l i n g n e s s o f t h e o r g a n i z a t i o n t o r e a l l y b u i l d t h e i n t e r n a l c a p a c i t i e s o f t h e i r p e o p l e T h e r e i s a p a r t n e r s h i p b e t w e e n e x t e r n a l c o n s u l t a n t s a n d i n t e r n a l f o l k s n o t j u s t i n t e r n a l c o n s u l t a n t s e i t h e r E v e n t h o u g h t h i s o r g a n i z a t i o n o f t e n w o r k s w i t h c o n s u l t a n t s a s p a i r o f h a n d s o r e x p e r t i t s n o t d o i n g t h a t i n t h i s c o n t e x t N o t o n l y a t t h e C E O l e v e l b u t s e n i o r l e a d e r s a s w e l l t h e r e i s a h e a r t f e l t s i n c e r i t y a b o u t t h e i m p o r t a n c e o f t h i s c h a n g e w h i c h i s c o m m u n i c a t e d b y t h e m a n d m o d e l e d b y t h e m T h e s e g u y s w h o a r e m a k i n g b a z i l l i o n s o f d o l l a r s a n d a r e b y a n d l a r g e w h i t e m e n a r e w i l l i n g t o b e v u l n e r a b l e a r e w i l l i n g t o s a y t h e y d o n t k n o w e v e r y t h i n g a r e w i l l i n g t o g e t f e e d b a c k f r o m p e o p l e w h o a r e s u b o r d i n a t e t o t h e m a b o u t t h e i r b e h a v i o r T h e s a t i s f a c t i o n a n d a p p r e c i a t i o n a p p a r e n t l y d o e s n t c o m e f r o m h a v i n g c h a n g e d s o m e o n e s o m e g r o u p o r a n o r g a n i z a t i o n A n g e l i q u e r e a d i l y a d m i t s t h a t t h i s v u l n e r a b i l i t y b e g a n b e f o r e s h e a r r i v e d o n t h e s c e n e R a t h e r A n g e l i q u e s e e m s t o t a k e t h e e x i s t e n c e o f s u c h a n o r g a n i z a t i o n a s a n e n d o r s e m e n t o f h e r v a l u e s h e r v e r y e x i s t e n c e O n e o f t h e g r e a t e s t p e r s o n a l b e n e f i t s t h a t I f o u n d t h e s e c o n s u l t a n t s t o e n j o y i s t h e a f f i r m a t i o n o f w h o t h e y a r e i n a w o r l d t h a t g e n e r a l l y r e g a r d s t h e m a s o t h e r T h e i r a s p i r a t i o n s a n d a m b i t i o n s s e e m t o d e m o n s t r a t e t h i s a s w e l l D o n y a r e f l e c t s o n h o w s h e h a s d r e a m t f o r y e a r s o f w r i t i n g a b o o k a b o u t t h a t Y o u k n o w

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1 2 8 w h a t r e a l l y h a p p e n s i n a n i n t e r a c t i o n w i t h a s u b o r d i n a t e o r a s u p e r v i s o r w h e n y o u a r e r e a l l y p r e s e n t I a m s o c l e a r a b o u t h o w m u c h g e t s c e n s o r e d o u t a n d h o w m u c h o r g a n i z a t i o n s l o s e a s a r e s u l t T h e f i n a l i d e n t i t y i s s u e w i t h w h i c h t h e p a r t i c i p a n t s d e a l i s f e a r T h e p r e s s u r e s o f c o m m i t t i n g o n e s s e l f b a l a n c i n g v a r i o u s d e m a n d s a n d m a n a g i n g o n e s m o t i v e s c a n m a k e s e l f p a r t i c i p a t i o n f r i g h t e n i n g f o r t h e m s e l v e s a n d t h e i r c l i e n t s F e a r A l t h o u g h o p t i m i s m a n d h o p e p r e v a i l a m o n g t h e s e c o n s u l t a n t s i t m a y a l s o b e t r u e t o s a y t h a t t h e i r w o r k i s f u n d a m e n t a l l y f e a r f u l I n f a c t f e a r s e e m s t o b e a n e a r l y u n i v e r s a l c o n s e q u e n c e o f d o i n g t h i s s o r t o f w o r k M i t i g a t i n g a l i e n a t i o n s e e m s t o p u t O D c o n s u l t a n t s i n s c a r y p o s i t i o n s T h e r e a r e t w o d i f f e r e n t k i n d s o f f e a r t h a t m a y a r i s e f r o m t h i s k i n d o f w o r k F i r s t t h e p r e c a r i o u s p o s i t i o n o f a n o u t s i d e c o n s u l t a n t o r e v e n a n i n s i d e c o n s u l t a n t w h o u s e s m e t a p h o r s l i k e t e a r i n g t h e r o o f o f f a n d o t h e r c o n n o t a t i o n s o f d i s r u p t i o n t o d e s c r i b e h i s o r h e r w o r k c r e a t e s f e a r s a b o u t f i n a n c i a l s e c u r i t y S e c o n d d o i n g t h i s k i n d o f w o r k c r e a t e s e x i s t e n t i a l f e a r s t h a t s t e m f r o m m e t a c o m m u n i c a t i n g a n d d o i n g t h i n g s i n n o n c u s t o m a r y w a y s J a n i c e i s a s i n g l e w o m a n S h e a d m i t s I a m i n a p r e c a r i o u s p o s i t i o n I h a v e h a d p e o p l e s i n g l e w o m e n e s p e c i a l l y s a y t o m e ` I w o u l d n e v e r d o w h a t y o u r e d o i n g b e c a u s e i t s f i n e i f y o u a r e m a r r i e d t o s o m e b o d y w i t h b e n e f i t s a n d a s t e a d y p a y c h e c k a n d t h i s i s s o r t o f a s i d e t h i n g

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1 2 9 W h e n t h e t h r e e f o u n d e r s a r e a s k e d a b o u t w h y t h e y c r e a t e d t h e O D S I G t h e y r e s p o n d b y s a y i n g t h a t t h e y n e e d e d a c o m m u n i t y a s u p p o r t s y s t e m A s i n d e p e n d e n t c o n s u l t a n t s t h e i r w o r k r e l a t i o n s h i p s a r e b r i e f a n d t e m p o r a r y i n m o s t c a s e s O D c o n s u l t i n g i s a l s o o f t e n a s o l o v e n t u r e T h e y d o n t h a v e a c o m m u n i t y o f p r o f e s s i o n a l p e e r s w h e n t h e y w o r k s o l o T h e i r i d e a o f s u p p o r t i s n o t o n l y t e c h n i c a l s u p p o r t b u t t h e k i n d o f i d e n t i t y s u p p o r t o f f e r e d t o G e o r g e w h e n h e n a r r a t e s w h a t h e c a l l s t h e s h e n a n i g a n s t h a t g o o n a t h i s w o r k p l a c e F e a r i s n o t o n l y a c o n d i t i o n o f t h e i r w o r k b u t a n o b j e c t o f i t t o o D o n y a i s c o n c e r n e d t h a t f e a r i s a b a s i c v a l u e i n m a n y o r g a n i z a t i o n s : I h a v e m e t v e r y f e w g r e a t l e a d e r s I h a v e m e t v e r y f e w p e o p l e w h o a s a r u l e o p e r a t e f r o m a n o p e n s t a n c e T h e r e a r e t i m e s w h e n t h e y d o b u t I h a v e n t m e t m a n y w h o d o s o c o n s i s t e n t l y W h a t I s e e i n a d d i t i o n t o t h e s e m o m e n t s o f e x t r a o r d i n a r y l e a d e r s h i p a n d o p e n n e s s a n d w h o l e p e r s o n s t u f f a n d a l l o f t h a t i s t h a t t h e r e i s i n c r e d i b l e f e a r a n d i n c r e d i b l e p a i n T h a t i s w h a t i s m o t i v a t i n g m e t o s t a r t t o d o s o m e w o r k w i t h h e a l i n g a r o u n d a l l o f t h a t P e o p l e i n o r g a n i z a t i o n s a r e i n m y e x p e r i e n c e b y a n d l a r g e r e a l l y o p p r e s s e d R e a l l y o p p r e s s e d Y o u k n o w t h e c o g i n t h e w h e e l t o g e t t h e j o b d o n e i s t h e n o r m W i t h a l i t t l e p r o m p t i n g D o n y a a c k n o w l e d g e s t h a t s h e h a s s t r u g g l e d w i t h t h i s s a m e k i n d o f f e a r a n d d i f f i c u l t y w i t h o p e n n e s s S h e a l s o a c k n o w l e d g e s t h a t t h e t y p e o f d y n a m i c t h a t s h e i s d e s c r i b i n g h a s t o u c h e d h e r I n d e e d i t i s e v e n o n e o f t h e r e a s o n s s h e i s a n i n d e p e n d e n t c o n s u l t a n t S h e s a y s s h e l i k e s w o r k i n g b a s e d o n a c o n t r a c t a n d v i e w s i t a s a w a y o f p r o t e c t i n g h e r s e l f f r o m t h e d i s a p p o i n t m e n t s s h e i s d e s c r i b i n g a b o v e W h e n I a s k i f t h e r e i s a n i n c o n g r u i t y b e t w e e n p r o t e c t i n g h e r s e l f ( w i t h a c o n s u l t a n t r e l a t i o n s h i p ) a n d p r o m o t i n g o p e n n e s s a n d w i l l i n g n e s s t o d e a l w i t h p a i n s h e o f f e r s a d i s t i n c t i o n S h e s a y s t h a t s h e i s p r o t e c t i n g h e r s e l f f r o m t h e o r g a n i z a t i o n

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1 3 0 o n l y a n d t h a t s h e i s v e r y v u l n e r a b l e a n d o p e n i n h e r r e l a t i o n s h i p s w i t h t h e p e o p l e i n t h e o r g a n i z a t i o n w i t h w h o m s h e i s a s s i g n e d t o w o r k H e l e n m i r r o r s D o n y a s p o i n t w h e n s h e s a y s o f h e r e n t i r e l i f e I h a v e a l w a y s b e e n n o t o n t h e c u t t i n g e d g e b u t o n t h e b l e e d i n g e d g e . . S h e i s n o t t r y i n g t o e v o k e s y m p a t h y R a t h e r s h e i s f o c u s i n g o n w h a t b r o u g h t h e r t o w h a t s h e s e e s i n e s c a p a b l y a s a h e l p i n g p r o f e s s i o n N u r s e O D p r a c t i t i o n e r a n d h o s p i c e m i n i s t e r s h e s a y s a r e a l l t h e s a m e j o b i n a d i f f e r e n t p a r t o f t h e s a m e s y s t e m D o n y a i d e n t i f i e s t h e c o r e o f D O D w o r k a s l i s t e n i n g a n d a r g u e s t h a t i t i s f u n d a m e n t a l l y s c a r y : I t h i n k t h e k e y t o t h e b u s i n e s s [ O D ] a n d i t i s s c a r y i s l i s t e n i n g I f y o u a r e a d a m n e d f i n e l i s t e n e r l i s t e n f o r t h e s u b t l e t i e s t h e t h i n g s y o u d o h e a r a n d d o n t h e a r . . T h a t i s w h e n I f e e l l i k e I a m d o i n g m y b e s t w h e n I a m l i s t e n i n g a n d r e f l e c t i n g b a c k t o t h e m . . S o m e t i m e s i t s s c a r y t o l i s t e n l i k e t h a t a n d t e l l t h e t r u t h a b o u t w h a t y o u a r e h e a r i n g S h e f i n d s t h a t l i s t e n i n g r e q u i r e s h e r s o m e t i m e s t o t e l l p e o p l e w h a t t h e y d o n t w a n t t o h e a r F u r t h e r s h e s a y s i t r e q u i r e s h e r t o a c t i n w a y s t h a t a r e n o t c o n g r u e n t w i t h s o c i a l a n d c u l t u r a l n o r m s o f b u s i n e s s S h e k n o w s t h a t s h e w i l l o p e n h e r s e l f u p t o c r i t i c i s m o r w o r s e w h e n s h e i s s y m p a t h e t i c s u p p o r t i v e o r l o n g s i g h t e d S h e a d m i t s t h a t a l t h o u g h s h e c a n d i v e s t f r o m h e r w o r k e m o t i o n a l l y i t i s s t i l l h a r d s o m e t i m e s t o d i s c o u n t p e o p l e s c o m m e n t s a b o u t h e r w o r k w h e n t h e v a l u e s i t e m b o d i e s a r e s o d e a r C a r l p u t s a p o s i t i v e s p i n o n t h e f e a r I t h i n k t h a t i s w h y I l o v e O D I t s e x c i t i n g a n d i t s d i s q u i e t i n g B y v i r t u e o f a p p r o a c h i n g t h i n g s w i t h a n O D f r a m e o f

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1 3 1 r e f e r e n c e y o u a r e p l a y i n g w i t h d i s e a s e J a n i c e o f f e r s a s i m i l a r s p i n w i t h l a u g h t e r M y j o b i s t o p e r t u r b t h e s y s t e m T o b e p e r t u r b i n g T h e r e i s a l s o c o n c e r n s o m e t i m e s a b o u t t h e e f f e c t s o f t e a r i n g t h e l i d o f f o f t r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o n a l p a t t e r n s C a r m e n i s c o n c e r n e d t h a t s o m e t i m e s s h e i s j u s t s e t t i n g [ e m p l o y e e s ] u p f o r t h e k i l l S h e i s b r e a k i n g t h e m o f t h e i r f e a r i n d u c e d s e l f p r o t e c t i v e b e h a v i o r s a n d p o t e n t i a l l y m a k i n g t h e m t a r g e t s T o m i s c o n c e r n e d t h a t t e a r i n g t h e l i d o f f m a y h a v e c o n s e q u e n c e s t h a t a r e q u i t e c o n t r a r y t o t h e o r g a n i z a t i o n s r e a s o n f o r b r i n g i n g h i m i n H e h a s r u n i n t o p e o p l e w h o h a v e t o l d h i m b e c a u s e o f y o u I c h a n g e d j o b s H e a d m i t s t h a t h i s c l i e n t s d o n t p a y h i m t o c o n v i n c e p e o p l e t o l e a v e t h e c o m p a n y H e c h a r g e s t h r o u g h t h e l a u g h t e r t h a t t h i s e l i c i t s t o d e c l a r e t h a t i t w a s n o t h i s i n t e n t e i t h e r B u t h e a r g u e s e x p o s u r e t o c h a l l e n g e s t o t h e s t a t u s q u o m a y r e s u l t i n s o m e o n e b e i n g a w a k e n e d t o t h e p o s s i b i l i t y o f s o m e t h i n g d i f f e r e n t a n d t h a t s o m e t h i n g d i f f e r e n t m a y n o t i n c l u d e t h e i r c u r r e n t e m p l o y m e n t s i t u a t i o n O n c e t h e l a u g h t e r s u b s i d e s I i n t e r j e c t t h a t d e s p i t e t h e f a c t t h a t t h e c l i e n t m a y f a i l t o s e e i t t h i s m a y b e t h e b e s t t h i n g f o r t h e c l i e n t a s w e l l C a r m e n c a r r i e s t h e s e t t i n g t h e m u p f o r t h e k i l l m e t a p h o r o n e s t e p f u r t h e r a n d t e l l s a b o u t a d o c u m e n t a r y s h e s a w w h e r e a n a n i m a l b e h a v i o r r e s e a r c h e r i n s i n u a t e d h i m s e l f i n t o a n A l a s k a n w h i t e w o l f p o p u l a t i o n t o s t u d y t h e m O n l y w h e n i t w a s t o o l a t e d i d h e r e a l i z e t h a t h e h a d b r o k e n d o w n t h e i r w a r i n e s s o f h u m a n s E v e n t u a l l y h e h a d l i t t l e l e f t t o s t u d y T h e s e O D p r o f e s s i o n a l s o f t e n j o k e t h a t t h e y

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1 3 2 a l o n g w i t h t h e r a p i s t s h a v e o n e o f t h e f e w j o b s w h e r e y o u r s u c c e s s l e a d s t o u n e m p l o y m e n t B u t t h i s s o r t o f m o r t a l i t y i s n o t t h e m o t i v e b e h i n d t h i s j o k e H e l e n h o w e v e r o f f e r s a n i n t e r e s t i n g c o u n t e r p o i n t t o t h i s p e r s p e c t i v e o n f e a r : I t h i n k I a m a t m y w o r s t w h e n I t r y t o c o n t r o l t h e o u t c o m e a c c o r d i n g t o m y v a l u e s a n d b e l i e f s A n d I a m a t m y b e s t w h e n I f o c u s t h e l e a s t a m o u n t o f e n e r g y o n i t a n d a m o p e n t o t h e p r o c e s s I t m a y l o o k l i k e a f a i l u r e a t t h e m o m e n t o f d e p a r t u r e b e c a u s e p e o p l e a r e a t d i s e a s e o r d i s s o n a n c e o r t h e y d i d n t m o v e f o r w a r d a s I h a d h o p e d I n c o n s u l t i n g w i t h Y Y Y m e n t a l h e a l t h h o s p i t a l w h e r e t h e h o s p i t a l w a s i n t e r f e r i n g w i t h t h e m e n t a l h e a l t h s i d e o f t h i n g s i t e v e n t u a l l y g o t s o b a d t h a t t h e h o s p i t a l c l o s e d B u t i s t h a t n e g a t i v e ? T h a t i s w h e r e t h e p r o c e s s o f l i f e i s g r e a t e r t h a n t h e s n a p s h o t i n t i m e I a m n o w d o i n g a p r o j e c t a t X X X h o s p i t a l A n d t h e C F O i s t h e s a m e n i f t y w o m a n w h o c o n t r a c t e d m e e i g h t y e a r s e a r l i e r I t h a s b e e n v e r y n e a t r e c o n n e c t i n g w i t h t h i s w o m a n w h o I l e f t i n g r e a t d i s s o n a n c e w h e n I l e f t Y Y Y a n d t e l l s m e s o c l e a r l y h o w s h e g r e w a n d m a d e c h a n g e s a s a r e s u l t o f t h e e x p e r i e n c e B e c a u s e o f m y s t y l e I m i g h t h a v e p u s h e d p e o p l e t o g e t c l e a n a n d c l e a r w h i c h d i d n t h e l p Y Y Y s t a y t o g e t h e r b e c a u s e I c l a r i f i e d f o r t h e m p a r t o f t h e b a s i c u n d e r l y i n g d i f f e r e n c e s a n d d i s e a s e S o i t i s r e w a r d i n g t o s e e h e r s o e n g a g e d a n d n o t r e g r e t f u l o f t h a t e x p e r i e n c e I n f a c t w e a r e g o i n g t o d o l u n c h a n d c a l l t h e f o r m e r C E O o f Y Y Y w h o i s n o w i n D C a n d d o i n g v e r y w e l l n e x t w e e k S o i t d i d n o t g o d o w n i n m y b o o k a s a s u c c e s s a t t h e t i m e b u t . a l l t h a t h a p p e n e d [ a t Y Y Y ] h a p p e n e d s i x m o n t h s t o a y e a r l a t e r [ a f t e r m y c o n s u l t a t i o n ] s o w h o a m I i n t h a t g r a n d s c h e m e o f t h i n g s ? F r o m H e l e n s p e r s p e c t i v e a l o t o f f e a r i s d r i v e n b y a d e s i r e t o c o n t r o l o u t c o m e s F e a r i s b a l a n c e d i n m a n y d i f f e r e n t c o n t e x t s I t m a y b e n e c e s s a r y t o b a l a n c e a f u n d a m e n t a l e c o n o m i c a l f e a r w i t h t h e l i f e s t y l e ( a n d i n c o m e p a t t e r n ) o f b e i n g a c o n s u l t a n t a s J a n i c e d o e s I t m a y a l s o b e n e c e s s a r y a s C a r l p o i n t s o u t t o g o a d p e o p l e o u t o f t h e p r o t e c t i v e b e h a v i o r s a s s o c i a t e d w i t h f e a r a n d s o m e t i m e s a l s o i s n e c e s s a r y t o p u t t h e l i d b a c k o n a n d a v o i d g o i n g t o o f a r T h e w o r k o f t h e s e D O D c o n s u l t a n t s s e e m s t o r e q u i r e a n a b i l i t y t o b a l a n c e d e l i c a t e l y r i s k a n d f e a r f o r t h e m s e l v e s a n d f o r t h o s e w i t h w h o m t h e y w o r k T h i s m a y s e e m l i k e a s t a t e m e n t t h a t

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1 3 3 c o u l d a p p l y t o a n y o n e H o w e v e r f o r m o s t p e o p l e b a l a n c i n g r i s k a n d f e a r i s s o m e t h i n g t h e y d o w h i l e w o r k i n g ( a n d d o i n g a w h o l e l o t o f o t h e r a c t i v i t i e s ) F o r t h e s e D O D c o n s u l t a n t s b a l a n c i n g r i s k a n d f e a r i s p a r t a n d p a r c e l o f t h e i r w o r k C o n c l u s i o n T h e s e s i x t h e m e s b r i n g l i f e t o t h e p o l a r i t y p r e s e n t e d i n C h a p t e r 2 b e t w e e n t h e c r i t i c s o f O D w h o c h a r g e c o m p l i c i t y w i t h a n d e x t e n s i o n o f t h e s t r u c t u r e s o f a l i e n a t i o n a n d t h e p r o p o n e n t s o f O D t h a t s e e i t a s a w a y o u t o f t h e s e s a m e s t r u c t u r e s a n d r e l a t i o n s h i p s T h e p o s s i b i l i t y o f d i a l o g u e a n d p a r t i c i p a t i o n i n t h e p r o d u c t i o n o f o n e s s e l f a r e t h e c e n t r a l i s s u e s o f t h i s d e b a t e I n m y g r o u p a n d i n d i v i d u a l c o n v e r s a t i o n s I a t t e m p t e d t o c r e a t e a d i a l o g u e a b o u t t h e s e c e n t r a l i s s u e s T h e r e s u l t s o f t h i s d i a l o g u e a r e t h e s i x t h e m e s p r e s e n t e d a b o v e T h e f i r s t t h e m e A S h a r e d V a l u e f o r D i a l o g u e t i e s t h e s e c o n s u l t a n t s w h o g e n e r a l l y d o v e r y d i f f e r e n t t y p e s o f c o n s u l t i n g t o g e t h e r T h e s e c o n d t h e m e P e o p l e W h o D o T h i s S t u f f d i s t i n g u i s h e s O D p r a c t i t i o n e r s w h o a r e c o m m i t t e d t o t h e a c t u a l p a r t i c i p a n t s i n t h e i r e f f o r t s a n d n o t j u s t t h e o r g a n i z a t i o n s i n t e r e s t s T h e t h i r d t h e m e I n s i d e a n d O u t s i d e f o c u s e s o n t h e l i t e r a l a n d f i g u r a t i v e p o s i t i o n i n g t h a t t h e s e c o n s u l t a n t s d o i n o r d e r t o b e s o m e o n e w h o d o e s t h i s w o r k T h e f o u r t h a n d f i f t h t h e m e s T h e G r e a t e r G o o d a n d P e r s o n a l B e n e f i t s b r i n g t o g e t h e r t w o c a t e g o r i e s f r o m O l d e n b u r g ( 1 9 9 9 ) t o i n d i c a t e t h e d u a l m o t i v a t i o n s t o t h e w o r k o f t h e s e c o n s u l t a n t s F i n a l l y t h e s i x t h t h e m e F e a r i s a n e s s e n t i a l c i r c u m s t a n c e o f t h i s o r i e n t a t i o n a g a i n s t a l i e n a t i o n

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1 3 4 T h e s e D O D p r o f e s s i o n a l s c r e a t e t h i s g r o u p b y t h e i r p a r t i c i p a t i o n i n i t I n t e r e s t i n g l y i t h a s m a n y o f t h e c h a r a c t e r i s t i c s t h a t t h e y w a n t t o b r i n g a b o u t i n o r g a n i z a t i o n s I n t h i s w a y i t c a n b e s e e n a s a n i n c u b a t o r o r p e r h a p s a s a n c t u a r y a p l a c e t o p r a c t i c e w a l k i n g t h e w a l k a p l a c e t o t a k e r e f u g e f r o m o r g a n i z a t i o n a l r e a l i t i e s o f t h e w o r l d i n w h i c h t h e y w e r e b o r n b y s u r r o u n d i n g t h e m s e l v e s w i t h o r g a n i z a t i o n a l r e a l i t i e s t h a t t h e y d e s i r e t o p a r t i c i p a t e i n I n t h i s s e n s e t h e O D S I G i s a l m o s t a s u r r e a l s e t t i n g B u t i t i s a s e t t i n g t h a t e n a b l e s i t s p a r t i c i p a n t s t o d o w h a t t h e y d o I t e n a b l e s t h e m n o t o n l y t o p e r f o r m t h e t e c h n i c a l r e q u i r e m e n t s o f t h e i r w o r k b u t a l s o t o b e w h o m t h e y n e e d t o b e t o d o t h e i r w o r k T h e i d e n t i t y d e m a n d s o f o c c u p a t i o n h a v e c e r t a i n l y b e e n w r i t t e n a b o u t b e f o r e ( K a n t e r 1 9 7 7 ; K o n d o 1 9 9 0 ) H o w e v e r t h e s e D O D p r o f e s s i o n a l s a r e u n i q u e i n t h a t t h e d e m a n d s t h e i r w o r k p l a c e s o n t h e i r i d e n t i t i e s i s t h e s a m e a s t h e i r w o r k i t s e l f I n t h i s s e n s e t h e w o r k o f D O D d e m a n d s t h a t o n e b e o n e s w o r k I n t h e n e x t c h a p t e r I d i s c u s s t h e p r o s p e c t s o f d i a l o g u e a n d D O D f o r m i t i g a t i n g a l i e n a t i o n a n d p a r t i c i p a t i n g i n t h e o n g o i n g t r a n s i t i o n f r o m m o d e r n i s m I d o t h i s b y c o n s i d e r i n g t h e t h e o r e t i c a l a n d p r a c t i c a l i m p l i c a t i o n s o f t h e c u r r e n t c h a p t e r

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1 3 5 C H A P T E R 6 D I A L O G U E A N D O R G A N I Z A T I O N A L D E V E L O P M E N T I n C h a p t e r s 2 a n d 3 I d i s c u s s e d a n e m e r g i n g t r e n d i n t h e O D l i t e r a t u r e t h a t i d e n t i f i e s d i a l o g u e a s a w a y o f u n d o i n g t h e r a v a g e s t o i d e n t i t y c a u s e d b y m o d e r n i s m I n C h a p t e r 5 I e l a b o r a t e d o n t h i s i s s u e b y d i s c u s s i n g c e r t a i n t h e m e s t h a t e m e r g e d f r o m m y o b s e r v a t i o n s g r o u p c o n v e r s a t i o n s a n d i n t e r v i e w s w i t h O D p r o f e s s i o n a l s T h i s f o c u s o n i d e n t i t y b y D O D p r a c t i t i o n e r s i n p a r t i c u l a r h a s t w o i m p o r t a n t a s p e c t s F i r s t D O D p r a c t i t i o n e r s a r e t h e m s e l v e s u n i q u e l y c o n s t i t u t e d i n d i v i d u a l s T h e y m a y n o t b e w h o l l y p o s t m o d e r n b u t t h e y a r e n o t w h o l l y m o d e r n s u b j e c t s e i t h e r A s I s t a t e d i n C h a p t e r 1 w e a r e s t i l l v e r y m u c h i n a t r a n s i t i o n a n d i t w o u l d p r o b a b l y b e i m p o s s i b l e f o r a n y s u b j e c t t o b e w h o l l y p o s t m o d e r n w h e n m o d e r n r e l a t i o n s s t i l l p r e v a i l S e c o n d D O D p r a c t i t i o n e r s m u s t n e c e s s a r i l y b e s o m e w h a t p o s t m o d e r n s u b j e c t s i n o r d e r t o d o D O D w o r k e f f e c t i v e l y I n t h i s c h a p t e r I f i r s t e x a m i n e t h e i m p l i c a t i o n s o f t h e s e a s p e c t s o f t h e f o c u s o n s u b j e c t i v i t y a n d i d e n t i t y f o r t h e o r i e s o f d i a l o g u e e s p e c i a l l y a s t h e y p e r t a i n t o a l i e n a t i o n m o d e r n i s m a n d p o s t m o d e r n i s m N e x t I d i s c u s s t h e c o n s e q u e n c e s o f t h e s e i m p l i c a t i o n s f o r D O D p r a c t i c e F i n a l l y I r e f l e c t o n t h e r e l e v a n c e o f f i r s t p e r s o n d i a l o g i c r e s e a r c h m e t h o d s f o r D O D p r a c t i c e D i a l o g u e A l i e n a t i o n a n d T h i n g s B a u d r i l l a r d ( 1 9 8 4 ) a r g u e d t h a t m o d e r n i s m m a k e s t h i n g s o u t o f p r o c e s s e s H e i d e g g e r ( 1 9 6 2 ) e m p h a s i z e d t h a t t h i n g i n g i m p a r t s a q u a l i t y o f a l w a y s a l r e a d y

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1 3 6 p r e s e n t T h i n g s t h a t a r e a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t d o n o t h a v e t o b e p r o d u c e d ; o t h e r s h a v e p r o d u c e d t h e m f o r u s I n a n i n d u s t r i a l s o c i e t y t h e n n o t o n l y a r e t h i n g s a v a i l a b l e o n d e m a n d b u t a l s o s o a r e i d e n t i t i e s A l i e n a t i o n f r o m o u r i d e n t i t i e s o c c u r s w h e n o u r i d e n t i t i e s a r e p r o d u c e d a s t h i n g s t h a t a r e r e a d i l y a v a i l a b l e f o r o u r c o n s u m p t i o n I t i s a l i e n a t i n g t o f i n d o n e s s e l f p r e p a c k a g e d a n d r e a d i l y a v a i l a b l e f o r o n e s o w n c o n s u m p t i o n O n e s p a r t i c i p a t i o n i s r e a l b u t l i m i t e d t o o n e s c r e a t i v e c o m b i n a t i o n s o f c o m p o n e n t s a n d r e i n t e r p r e t a t i o n s s u c h a s p a r t i c i p a t i n g i n t h e b r i e f r e b i r t h o f t h e d i s c o f a d t h a t c a m e a n d w e n t i n t h e l a t e 1 9 9 0 s T h u s t h e a d v a n t a g e o f m o n e t a r y r e s o u r c e s f o r p u r c h a s i n g p r e p a c k a g e d c o m p o n e n t s i s r e a l l y o n l y a g r e a t e r p r o p e n s i t y f o r a l i e n a t i o n E a c h g e n e r a t i o n n o w i n v e n t s a s u p p o s e d l y n e w m u s i c s t y l e m o r e o u t r a g e o u s f a s h i o n a n d m o r e p r o f o u n d a n g s t t h a n t h e p r e c e d i n g o n e L i k e w i s e m a n a g e m e n t f a d s c a n b e c o m e t h e m a r k e r s o f h i p i d e n t i t y ( Z o r n e t a l 2 0 0 0 ) W e a r e s o ` n o t y o u i s t h e u n d e r l y i n g m e s s a g e i n a l l o f t h i s B u t w e a r e s t i l l w e n o t I M o n e t a r y r e s o u r c e s c a n b e t h o u g h t o f a s a r e l a t i v e d i s a d v a n t a g e a s w e l l O n e i s m u c h m o r e l i k e l y t o b e a n I w h e n o n e p r o d u c e s h i s o r h e r o w n i d e n t i t y r a t h e r t h a n w h e n c o b b l i n g o n e t o g e t h e r f r o m p u r c h a s a b l e t o t e m s a n d s y m b o l s T h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n m a d e e x c h a n g e s y s t e m s t h e n o r m a n d t o o k t h e i n d i v i d u a l w o r k o u t o f p r o d u c i n g t h i n g s I n s t e a d w e n o w p u r c h a s e t h i n g s a n d i n s o d o i n g w e p u r c h a s e o u r s e l v e s a s w e l l W e t a k e o u r p u r c h a s e d s e l v e s w i t h u s w h e r e v e r w e g o i n c l u d i n g t o w o r k I n d e e d o u r w o r k i s n o t j u s t t h e m e a n s t o t h e r e s o u r c e s o f i d e n t i t y a c q u i s i t i o n ;

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1 3 7 i t i s a l s o a n i d e n t i t y p u r c h a s e t h a t w e m a k e w i t h o u r l a b o r ( G e r g e n 1 9 9 1 Z o r n e t a l 2 0 0 0 ) T h i s k i n d o f p a s t i c h e i d e n t i t y i s e n t i r e l y i n o r g a n i c a n d r o o t e d i n s o c i a l p r o c e s s e s t h a t b y p a s s t h e d i a l o g i c p r o c e s s e s t h a t a r e t h e f o u n d a t i o n o f h u m a n i n t e r a c t i o n ( B a k h t i n 1 9 8 6 ) G e r g e n ( 1 9 9 1 ) s t a t e s t h a t s o c i a l s a t u r a t i o n f u r n i s h e s u s w i t h a m u l t i p l i c i t y o f i n c o h e r e n t a n d u n r e l a t e d l a n g u a g e s o f t h e s e l f ( p 6 ) W h e n C a r m e n r e s i s t s a r e q u e s t t o w r i t e a d r e s s c o d e ( s e e C h a p t e r 5 ) s h e i s r e s i s t i n g p a r t i c i p a t i o n i n p a s t i c h e i d e n t i t i e s F i r s t a d r e s s c o d e p r o m o t e s w e ; i t p r o m o t e s a p r e p a c k a g e d i d e n t i t y e l e m e n t t h a t i n v i t e s a d o p t i o n b u t n o t p a r t i c i p a t i o n S e c o n d t h e d r e s s c o d e s i d e s t e p s t h e o r g a n i c p r o c e s s o f i d e n t i t y i n h u m a n i n t e r a c t i o n t h a t c o u l d t a k e p l a c e i f o n e p e r s o n t r i e d t o d e a l d i r e c t l y w i t h a n o t h e r r e g a r d i n g h i s o r h e r a t t i r e I n s t e a d t h e p r o c e s s o f m e e t i n g w h i c h i n c l u d e s t h e p o s s i b i l i t y o f t h e c o m p l a i n a n t s p e r c e p t i o n a n d p e r s p e c t i v e o n t h e o f f e n d i n g a t t i r e b e i n g c h a n g e d i s s i d e s t e p p e d a n d a c o n t r o l m e c h a n i s m i s i n v o k e d s o t h a t t h i s h u m a n m e e t i n g c a n b e a v o i d e d W h e n t h i s h u m a n m e e t i n g i s a v o i d e d a c o n t r i b u t i o n t o a l a n g u a g e o f t h e s e l f ( i n r e l a t i o n t o o t h e r [ s ] ) i s m a d e B u t i t i s a r a n d o m c o n t r i b u t i o n u n r e l a t e d t o o t h e r s a n d t h u s i n c o h e r e n t i n t h a t i t m a y r e f e r t o n o t h i n g b e y o n d i t s e l f C a r m e n s i d e a o f c h e c k i n g o u t a v o i d s t h e d i c h o t o m y b e t w e e n t h e g o o d e m p l o y e e a n d c o n s t r u c t i n g a n i d e n t i t y i n d e p e n d e n t o f t h e o r g a n i z a t i o n F u r t h e r w i t h h e r p a r t i c u l a r p r o f e s s i o n a l n i c h e s h e c o u l d b e c a l l e d o n n o t o n l y t o b e t h e g o o d e m p l o y e e b u t a l s o t o h e l p c r e a t e t e c h n i q u e s f o r c o n s t r u c t i n g o t h e r g o o d e m p l o y e e s I n o t h e r w o r d s s h e i s c h e c k i n g

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1 3 8 o u t n o t o n l y f r o m b e i n g c o n s t i t u t e d a s a s u b j e c t b y t h i s s y s t e m b u t a l s o c h e c k i n g o u t f r o m b e i n g a t o o l i n t h i s s y s t e m f o r s o c o n s t i t u t i n g o t h e r s T h e a c t o f c h e c k i n g o u t a s C a r m e n c o i n e d i t f o r D O D p r a c t i t i o n e r s i s i f n o t a n o p e n r e b e l l i o n a g a i n s t m o d e r n s u b j e c t i v i t y a t l e a s t a c o n s c i o u s c h o i c e t o b e c o m e a p a r t i c i p a n t i n t h e w o r k o f p r o d u c i n g o n e s s e l f T h e r e a r e a n e n d l e s s n u m b e r o f w a y s o f p a r t i c i p a t i n g b u t c h e c k i n g o u t i s o n e w a y o f b e c o m i n g m o r e o f a p a r t i c i p a n t f o r D O D p r a c t i t i o n e r s O n c e o u t t h e r e a l s o a r e a m y r i a d o f c h o i c e s f o r t h e i n d i v i d u a l D O D c o n s u l t a n t T h e s e c h o i c e s i n v o l v e h o w t h e y r e l a t e t o t h e v a r i e t y o f s t a k e h o l d e r s i n a n y g i v e n s i t u a t i o n T h e e x i s t e n c e o f t h e O D S I G i t s e l f m a y b e t h e c l o s e s t t h i n g t o a n i d e a l w o r l d f o r t h e O D p r a c t i t i o n e r s i n t h i s s e n s e a l t h o u g h t h e c o m m o n a l t y o f t h e p u r s u i t o f p a r t i c i p a t i o n i s c e r t a i n l y n o t p e r f e c t l y r e a l i z e d M o d e r n i s t H a n g o v e r T h e D O D c o n s u l t a n t w h o d o e s n t w a n t t o h e l p w i t h a d r e s s c o d e d o e s n o t w a n t t o h e l p w i t h t h e c o n s t r u c t i o n o f a w e a t t h e w o r k p l a c e T h i n k i n g a n d b e i n g i n t e r m s o f w e r a t h e r t h a n I m a y s o u n d l i k e a w o n d e r f u l b e g i n n i n g p l a c e f o r a n e t h i c a l c o m m u n i t y b u i l t o n d i a l o g u e e s p e c i a l l y i n l i g h t o f r e c e n t c o r p o r a t e s c a n d a l s R e p o r t s o f a g r e e d y C E O c h e a t i n g t h o u s a n d s o f p e o p l e o u t o f m i l l i o n s o f d o l l a r s b a n k r u p t i n g p e o p l e s o h e o r s h e c a n b u y a c o n d o a t a s k i r e s o r t a b o u n d i n t h e n e w s r e c e n t l y U n f o r t u n a t e l y w e i s n e i t h e r t h e s t a r t i n g p l a c e o f a n e t h i c a l c o m m u n i t y b u i l t o n d i a l o g u e n o r t h e e n d o f a l i e n a t i o n I n w e t h e r e i s a l w a y s p r e s s u r e f o r c l o s u r e W e m u s t s e a l t h e r a n k s t o p r e v e n t l e a k a g e ; w e d o n t w a n t t o b e c o m e

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1 3 9 t h e m I i s n e c e s s a r i l y l e a k a g e b e c a u s e w h e n I a m b e i n g I w e a r e n o l o n g e r w e H o w c a n y o u k n o w w h o y o u a r e i f y o u a r e n o t o n e o f u s ? H o w c a n I k n o w w h o I a m i f I a m n o t p a r t o f a w e ? T h u s t h e m o n o l o g i c p r e s s u r e t o r e s u m e b e i n g l i k e u s k i c k s i n T h e l e a k a g e m u s t b e s t o p p e d s o I m u s t b e r e s o l v e d i n t o u s o r t h e m I f y o u a r e n o t w i t h u s y o u a r e a g a i n s t u s A n d w e i s a l w a y s i s o l a t e d f r o m o t h e r b y t h e v e r y v i r t u e o f i t b e i n g w e W e a l w a y s r e q u i r e s t h e y ; r e s u l t i n g i n u s a n d t h e m T h i s p r e s u m e s t h e n e e d a l w a y s t o d i s t i n g u i s h b e t w e e n u s a n d t h e m w h i c h i s a l w a y s m o n o l o g i c b e c a u s e y o u m u s t b e l i k e u s i n s o m e c r i t i c a l w a y o r y o u a r e l i k e t h e m a n d w i t h t h e m s h a r e t h e c r i t i c a l c h a r a c t e r i s t i c o f n o t b e i n g l i k e u s D e s p i t e m e d i a s p r e d i s p o s i t i o n t o w a r d s i n g l i n g o u t i n d i v i d u a l s o r s m a l l g r o u p s f o r s c a p e g o a t i n g r e c e n t c o r p o r a t e s c a n d a l s h a v e b e e n p e r p e t r a t e d n o t j u s t b y a f e w g r e e d y m a v e r i c k s I n f a c t o u r a p p e t i t e f o r t h i s k i n d o f d e m o n i z a t i o n i s a t y p e o f w e b u i l d i n g W e s h a r e o u r i n d i g n a t i o n t o w a r d t h e g r e e d y m a v e r i c k s b e c a u s e w e a r e n o t l i k e t h e m b y v i r t u e o f o u r n o t b e i n g g r e e d y a n d m o s t i m p o r t a n t l y n o t b e i n g r i c h H o w e v e r a f e w g r e e d y m a v e r i c k s a r e n o t t h e p r o b l e m R a t h e r t h e r e i s a n e l a b o r a t e s y s t e m o f w e b u i l d i n g a t p l a y L a w s c h o o l s b u s i n e s s s c h o o l s c l u b s a n d o r g a n i z a t i o n s a n d m e d i a p o r t r a y a l s a l l c r e a t e c l a s s d i s t i n c t i o n s w h e r e b y t h e e l i t e a r e k n o w n f r o m t h e n o t s o e l i t e w h o a r e k n o w n f r o m t h e n o t e l i t e a t a l l w h o a r e k n o w n f r o m t h e w o r s t e l e m e n t s o f s o c i e t y A s e n s e o f e n t i t l e m e n t f o l l o w s b e c a u s e a f t e r a l l I a m n o t c h e a t i n g m y f r i e n d s ( t h e r e s t o f w e ) j u s t t h o s e o t h e r p e o p l e

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1 4 0 ( t h e m ) P e o p l e b e c o m e a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t t h i n g s i n t h e w e i n g a n d t h e y i n g t h a t a r e p a r t a n d p a r c e l o f m o d e r n r e l a t i o n s I n t h i s s e n s e a c r i t i c o f m o d e r n i s m i n a n y o f i t s m y r i a d f o r m s m a y b e t h o r o u g h l y m o d e r n i n h i s o r h e r w a y o f t h i n k i n g r e l a t i n g a n d f o r m i n g i d e n t i t i e s I n d e e d i f t h i s c r i t i c s d e f i n i t i o n o f c r i t i c c e n t r a l i z e s c r i t i c a l o f a n d i f h i s o r h e r p r i m a r y a c t i v i t y i s c r i t i c i s m o f t h i s c r i t i c m a y b e t h e d i a l e c t i c a l p a r t n e r o f m o d e r n i s m H e o r s h e m a y r e i f y m o d e r n i s m n o t o n l y t h r o u g h t h e p a r t i c u l a r s o f t h e c r i t i q u e b u t b y b e h a v i n g i n a t h o r o u g h l y m o d e r n w a y B y d e c r e a s i n g u n i q u e n e s s m o d e r n i s m p r i v i l e g e s t h e f o r m a t i o n o f w e a n d t h e p e r f o r m a n c e o f a c t s t h a t d r a w c l o s u r e a r o u n d w e T h u s m a s s p r o t e s t s m a y b e v i e w e d a s h i g h m o d e r n i s m b e c a u s e t h e a c t i t s e l f i s t h e c l o s u r e t h a t i d e n t i f i e s u s a n d t h e m U n i q u e n e s s I d o e s n o t e x i s t w h e n m a n y o f t h e c o m p o n e n t s o f i d e n t i t y m u s t b e p u r c h a s e d ( w h e t h e r w i t h c u r r e n c y o r n o t ) f r o m a g e n e r i c r e a d y m a d e s t o c k W h e n e l e m e n t s o f i d e n t i t y a r e o f f t h e s h e l f w e l o s e t h e p r e s u m p t i o n o f u n i q u e n e s s a r e p r e d i s p o s e d t o p e r c e i v i n g c o m m o n a l i t i e s a n d t e n d t o i g n o r e t h e s u b t l e t i e s t h a t m a y s u g g e s t o t h e r w i s e G r o u p i n g a c c o r d i n g t o c h a r a c t e r i s t i c s s u p e r c e d e s a n d s u p p r e s s e s r e c o g n i t i o n o f u n i q u e n e s s T h u s a c r i t i c o f m o d e r n i s m m a y r e c o g n i z e a n o t h e r c r i t i c b e c a u s e s h e o r h e a r t i c u l a t e s t h e s a m e c r i t i c i s m s I r o n i c a l l y f r o m t h i s p e r s p e c t i v e a p o n y t a i l e d B i r k e n s t o c k w e a r i n g c r i t i c a l b u s i n e s s p r o f e s s o r s p o r t i n g t h e b u l l y p u l p i t o f t e n u r e d p r o f e s s o r s h i p a n d a c o p y o f M a r x s C a p i t o l m a y b e m u c h m o r e a p a r t o f w h a t h e o r s h e c r i t i q u e s t h a n o n e o f t h e D O D c o n s u l t a n t s i n t e r v i e w e d i n t h i s s t u d y T h i s f i c t i t i o u s p r o f e s s o r m a y b e s a i d t o h a v e a h a n g o v e r c a u s e d b y

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1 4 1 m o d e r n i s m T h e p r o f e s s o r c a n s e e t h a t t h e p a r t y h a s e n d e d b u t c a n s t i l l h a v e a h e a d a c h e a n d t h e s h a k e s t o s h o w f o r h i s o r h e r i n d u l g e n c e i n t h e w a y s o f m o d e r n i s m T h e D O D c o n s u l t a n t i s a p a r t i c i p a n t i n a 1 2 s t e p p r o g r a m : M o d e r n i s t s A n o n y m o u s T h e r e i s n o m e e t i n g o f m e a n d y o u ( o r I a n d T h o u i n B u b e r s t e r m s ) w h e n w e i s a r o u n d T h u s w e i s n e v e r a g r o u n d f o r d i a l o g u e T h i s i s t h e k e y w a y t h a t m o d e r n i s m w o r k s a g a i n s t d i a l o g u e W h e n t h e c o m p o n e n t s o f i d e n t i t y a r e a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t a n d w e n e s s a b o u n d s d i a l o g u e c a n n o t f i n d a n I a n d a T h o u w i t h w h i c h t o w o r k I n t e r e s t i n g l y t h e m e m b e r s o f t h e O D S I G s h a r e a v e r y p o w e r f u l c o m m u n a l b o n d A n d t h e y u s e t h e p r o n o u n w e w i t h o u t i r o n y H o w e v e r w e d o e s n o t b l o c k t h e i r o p e n n e s s a s f r e q u e n t l y a s i t m a y f o r o t h e r s T h e y a c k n o w l e d g e a c o m m o n a l i t y w i t h o u t e n f o r c i n g c l o s u r e C h a p t e r 5 s h o w s m a n y w a y s i n w h i c h t h e y e m b r a c e i n w o r d s a n d d e e d s t h e u n i q u e n e s s a m o n g t h e m W e i n m o d e r n w o r k l i f e i s a s u b t l e e n t i t y b u i l t o n s u c h t h i n g s a s s t r o n g c o r p o r a t e i d e n t i t i e s c o r p o r a t e w e l l n e s s p l a n s a n d c a s u a l o v e r t i m e A s w i t h a n y w e t h e r e a r e e f f o r t s t o d i f f e r e n t i a t e S a t u r n f o r e x a m p l e d i f f e r e n t i a t e s u s ( S a t u r n ) f r o m t h e m ( o t h e r a u t o m o b i l e / h e a v y i n d u s t r y ) w i t h c l a i m s a n d m a n i f e s t a t i o n s o f ( r e l a t i v e ) e g a l i t a r i a n i s m a n d S o u t h w e s t A i r l i n e s d i f f e r e n t i a t e s u s ( e m p o w e r e d e m p l o y e e o w n e d ) f r o m t h e m ( h i e r a r c h i c a l s h a r e h o l d e r o w n e d ) b y m e a n s o f a f u n a t m o s p h e r e H o w e v e r t h i s i s j u s t a p a r s i n g o f w e s T h e e x p e r i e n c e o f o n e s s e l f a s a l w a y s a l r e a d y p r e s e n t i s a l i e n a t i n g I t s t a n d s t o r e a s o n t h e n t h a t i f O D p r o f e s s i o n a l s a r e i n m a n y w a y s w o r k i n g d i a l o g i c a l l y a g a i n s t a l i e n a t i o n t h e y w i l l b e p r e o c c u p i e d s o m e t i m e s w i t h t h e i r o w n i d e n t i t i e s a n d

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1 4 2 p a r t i c i p a t i o n i n t h e w o r k o f p r o d u c i n g t h e m F u r t h e r m o r e a s w e s a w i n C h a p t e r 5 t h i s s e l f p a r t i c i p a t i o n i s a p r e l u d e t o f a c i l i t a t i n g s e l f p a r t i c i p a t i o n i n o t h e r s P a r t i c i p a t i o n i n t h e w o r k o f p r o d u c i n g o n e s s e l f i s a t t h e c e n t e r o f w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m a n d i s o f t e n a t t h e c e n t e r o f c o n s c i o u s n e s s f o r m a n y o f t h e O D p r o f e s s i o n a l s w h o m I h a v e s t u d i e d I t i s a l w a y s a t t h e c e n t e r o f t h e w o r k t h a t I h a v e l a b e l e d D O D W o r k i n g o n P o s t m o d e r n i s m R e v i s i t e d : P o t e n t i a l f o r C h a n g e T h o s e c r i t i c s r e v i e w e d i n C h a p t e r 2 w h o a r g u e f o r e x a m p l e t h a t c o n t e m p o r a r y O D t r e n d s c o n s t i t u t e u n r e f l e c t i v e m a n a g e m e n t f a s h i o n s ( Z o r n e t a l 1 9 9 9 ) f u r t h e r c o r p o r a t e c o l o n i z a t i o n o f e m p l o y e e s l i v e s ( C o x 1 9 9 9 ; G r u g u l i s 1 9 9 9 ; H a t c h e r 1 9 9 9 ) o r c o n f l a t e o r g a n i z a t i o n a l g o a l s w i t h e m p l o y e e s g o a l s ( A l v e s s o n & W i l m o t t 1 9 9 2 ; F i n c h a m & C l a r k 2 0 0 1 ) a r e f o c u s i n g o n s t r u c t u r a l e l e m e n t s o f r e l a t i o n s h i p s T h e i r c r i t i q u e s s e e m a c c u r a t e a n d w e l l s u p p o r t e d T h e c o n s u l t a n t s w h o p a r t i c i p a t e d i n t h i s r e s e a r c h h o w e v e r t e n d t o f o c u s m o r e o n a c t u a l i n t e r a c t i o n s t h e y h a v e e x p e r i e n c e d o r w o u l d l i k e t o e x p e r i e n c e T h i s f o c u s l e a v e s t h e m s o m e w h a t m o r e o p t i m i s t i c a n d e n t h u s i a s t i c ( l i k e t h e D O D l i t e r a t u r e ) t h a n t h e c r i t i c s I f i n d w h e n I a m r e a d i n g t h o s e c r i t i c s o r w r i t i n g a b o u t t h e m t h a t I t e n d t o a g r e e w i t h t h e m a n d s h a r e t h e i r c o n c e r n t h a t D O D c o u l d f u r t h e r d o m i n a t e p e o p l e s l i v e s a n d a l i e n a t e t h e m f r o m t h e m s e l v e s I a l s o f i n d w h e n I l i s t e n t o t a p e s o r r e a d t r a n s c r i p t s o f m y p a r t i c i p a n t s t h a t I t e n d t o a g r e e w i t h t h e m a n d s h a r e t h e i r e n t h u s i a s m f o r t h e f u t u r e D o i n g t h i s p r o j e c t h a s a l l o w e d m e t o s y n t h e s i z e a n d

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1 4 3 i n t e g r a t e t h e s e p e r s p e c t i v e s W h o i s r i g h t ? I c l e a r l y u n d e r s t a n d a n d a p p r e c i a t e t h e r a t i o n a l i t y o f b o t h A n d n e i t h e r p e r s p e c t i v e s h a l l g e t t h e l a s t w o r d I a m f o r t u n a t e t o h a v e b e e n a b l e t o t a k e t h i s s t e r e o s c o p i c l o o k a t w h a t a t f i r s t s e e m t o b e o p p o s i t e s B u t i n t h e i r o p p o s i t i o n I h a v e f o u n d d i a l o g u e I c a n p u t t h e t w o i n d i a l o g u e w i t h e a c h o t h e r i n m y p e r c e p t i o n t h i n k i n g a n d t o s o m e d e g r e e w r i t i n g H o w e v e r t h e q u e s t i o n r e m a i n s w h a t a b o u t t h e m t h e p a r t i c i p a n t s a n d t h e c r i t i c s ? B e c a u s e I h a v e p a r t i c i p a t e d i n t h e O D S I G f o r t h r e e y e a r s t h e s e O D c o n s u l t a n t s a r e c l e a r l y a m o r e r e a l e n t i t y t o m e t h a n t h e c r i t i c s I h a v e t a k e n m y d e v e l o p i n g r e s u l t s i n c l u d i n g t h e c r i t i c i s m s f r o m t h e l i t e r a t u r e b a c k t o t h e m a s a g r o u p o n a c o u p l e o f o c c a s i o n s a n d d i s c u s s e d m y f i n d i n g s s o m e t i m e s a t l e n g t h o n e o n o n e w i t h v a r i o u s p a r t i c i p a n t s m a n y t i m e s I h a v e f o u n d t h e m a l m o s t a l w a y s t o b e i n t e n s e l y i n t e r e s t e d i n t h e s e c r i t i q u e s T h e y g r a p p l e w i t h t h e i d e a s a n d t r y t o a p p l y t h e m a n d a p p r e c i a t e t h e m I d o n t i n t e r p r e t t h i s n e c e s s a r i l y a s a g r e e m e n t b u t a s e n g a g e m e n t I n t h i s s e n s e t h e i r n a r r a t i v e s h a v e c o h e r e n c e T h e y a r g u e f o r s t r u c t u r e s a n d p r o c e s s e s t h a t t h e y t h e m s e l v e s e m u l a t e a n d p r o m o t e T h u s t h e y h a v e c h a r a c t e r o l o g i c a l c o h e r e n c e ( F i s h e r 1 9 8 7 ) O n t h e o t h e r h a n d t h e c r i t i c s a r e a b i t m o r e a b s t r a c t o f a n e n t i t y t o m e d e s p i t e t h e f a c t t h a t I h a v e h a d s o m e d i r e c t c o n t a c t w i t h s o m e o f t h e m a s w e l l I p r e s e n t e d a p a p e r o n t h e o p t i m i s m e x p r e s s e d i n t h e O D S I G a t a n o r g a n i z a t i o n a l t h e o r y p a n e l a t t h e a n n u a l c o n f e r e n c e o f t h e I n t e r n a t i o n a l A s s o c i a t i o n o f B u s i n e s s D i s c i p l i n e s ( K r e i s h e r 2 0 0 1 a 2 0 0 1 b ) T h e p a n e l w a s o r g a n i z e d b y t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s W o r k s h o p o f t h e A c a d e m y o f M a n a g e m e n t I t w a s a t p r e v i o u s c o n f e r e n c e s

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1 4 4 d e d i c a t e d e x c l u s i v e l y t o c r i t i c a l s t u d i e s i n m a n a g e m e n t t h a t m a n y o f t h e p e s s i m i s t i c p a p e r s c i t e d i n C h a p t e r 2 w e r e f i r s t p r e s e n t e d I n f a c t o n e o f t h e a u t h o r s c i t e d i n C h a p t e r 2 w a s i n a t t e n d a n c e a t m y s e s s i o n a n d t h e r e s p o n d e n t w a s a l s o a n a u t h o r I c i t e d i n t h a t c h a p t e r T h e O D S I G s o p t i m i s m a n d m y a p p a r e n t l y i m p l i c i t e n d o r s e m e n t o f i t w a s d i s m i s s e d a s n a v e a n d s i m p l i s t i c T h e a u d i e n c e t h e o t h e r p a n e l i s t s a n d t h e r e s p o n d e n t d i d n o t s e e m t o b e i n t e r e s t e d i n p e r s p e c t i v e s d i f f e r e n t f r o m t h e i r o w n N o t o n l y w e r e t h e y n o t c o n v i n c e d t h e y w e r e n o t e v e n e n g a g e d I h a v e a r g u e d t h a t m a n y o f t h e D O D c o n s u l t a n t s i n t h i s s t u d y a r e o r i e n t e d t o w a r d d i a l o g u e r e g a r d l e s s o f t h e i r e x a c t O D s p e c i a l t y C o n s i s t e n t w i t h t h i s I h a v e f o u n d t h e m o f t e n t o b e h a v e i n a d i a l o g i c m a n n e r a n d t o b u i l d d i a l o g i c s t r u c t u r e s i f s u c h c a n b e s a i d t o e x i s t C h a p t e r 5 d e s c r i b e d m a n y o f t h e w a y s i n w h i c h t h e y s t r u g g l e n o t o n l y t o b e d i a l o g i c b u t a l s o t o f a c i l i t a t e d i a l o g i c p r o c e s s e s a n d b u i l d d i a l o g i c s t r u c t u r e s I c a n o n l y c o n c l u d e t h a t m u c h o f t h e c r i t i c a l p e r s p e c t i v e ( t h e p e s s i m i s t i c v o i c e a s I l a b e l e d i t i n C h a p t e r 2 ) s t i l l o p e r a t e s i n i n h e r e n t l y m o d e r n i s t w a y s T h e c r i t i c s i n t e n d f o r t h e i r c r i t i q u e t o c o n t r a d i c t o p p o s e a n d r e p l a c e t h e d o m i n a n t m a n a g e m e n t e t h i c I n d e e d b y t h e e n d o f m y s e s s i o n a t t h e m a n a g e m e n t c o n f e r e n c e i t w a s c l e a r t h a t I w a s r e g a r d e d a s a w e l l i n t e n t i o n e d f o o l a t b e s t A f t e r t h e p a n e l c o n c l u d e d I w a s b a r r a g e d w i t h p a t i e n t e x p l a n a t i o n s f o r w h y t h e r e w a s n o r e a s o n f o r o p t i m i s m a n d r e c o m m e n d a t i o n s t h a t y o u s h o u l d r e a d t h i s p a p e r t h a t I [ o r m y f r i e n d ] w r o t e w h i c h c o v e r s w h y a l l o f t h a t i s w r o n g O n t w o o c c a s i o n s t h e y r e f e r r e d m e t o p a p e r s t h a t I c i t e d ( a n d d i s c u s s e d i n t h e p r e s e n t a t i o n )

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1 4 5 F r o m t h e i r o w n p e r s p e c t i v e w h i c h I r e a d i l y a d o p t i t i s h a r d t o d i s a g r e e w i t h t h e c r i t i c s B u t i t i s t h e i r s t y l e o f i n t e r a c t i o n w i t h t h e w o r l d t h a t c o n v i n c e s m e o f t h e v a l i d i t y o f t h e i r p e r s p e c t i v e n o t t h e i r i d e o l o g y T h e y i n t e r a c t w i t h t h e i r w o r l d a n d t h e p e o p l e i n i t a s o b j e c t s o r t h i n g s G i v e n t h i s t h e r e i s i n f a c t g o o d r e a s o n f o r t h e m t o b e l i e v e t h a t a l i e n a t i o n c a n n o t b e t r a n s c e n d e d u n d e r c u r r e n t s o c i a l r e a l i t i e s T h e y k n o w T h e y h a v e t r i e d T h e y h a v e s e e n t h a t m o r e t h a n 1 0 0 y e a r s o f l e c t u r i n g d e m o n s t r a t i n g p r o t e s t i n g a n d r e v o l t i n g h a v e n o t c h a n g e d i t T h e y d o n t b e l i e v e i n t h e a b i l i t y o f i n d i v i d u a l h u m a n a g e n t s t o w o r k o n p o s t m o d e r n i s m T h i s i s a n e x t r e m e s o r t o f a l i e n a t i o n S o m e o f t h e m h a v e r e s o r t e d t o i d e o l o g y a s t h e i r u l t i m a t e w e a p o n a g a i n s t t h e o u t s i d e f o r c e s t h a t t h r e a t e n t h e m I n d o i n g s o t h e y h a v e a r m e d t h e m s e l v e s w i t h a m o d e r n i s t w e a p o n o f m a s s d e s t r u c t i o n o n e t h a t h a s r e m o v e d a l l v o i c e s a l l p a r t i t i o n i n g o f v o i c e s h a s c a r v e d o u t a b s t r a c t c o n c e p t s a n d j u d g m e n t s f r o m l i v i n g w o r d s a n d r e s p o n s e s a n d c r a m m e d e v e r y t h i n g i n t o o n e a b s t r a c t c o n s c i o u s n e s s t o e c h o B a k h t i n ( 1 9 8 6 p 1 4 7 ) I n t h i s s e n s e t h e i r n a r r a t i v e s l a c k c o h e r e n c e T h e y a r g u e f o r t h e e l i m i n a t i o n o f s t r u c t u r e s a n d p r o c e s s e s w h i c h t h e y p e r p e t u a t e i n t h e m o d e o f t h e i r a r g u m e n t s T h u s c h a r a c t e r o l o g i c a l c o h e r e n c e ( F i s h e r 1 9 8 7 ) e l u d e s t h e m A t t h e e n d o f m y c o n f e r e n c e s e s s i o n I w a s a p p r o a c h e d a s a c a t e g o r y a f o o l o r i n t e r l o p e r B a s e d o n t h a t a s s e s s m e n t I w a s l e c t u r e d a c c o r d i n g l y a b o u t m y n a v e t O n t h e o t h e r h a n d t h e D O D c o n s u l t a n t s n e i t h e r a c c e p t e d n o r r e j e c t e d m y e x p l a n a t i o n s o f t h e c r i t i c s a r g u m e n t s I n s t e a d t h e y i n q u i r e d a n d t h e y t r i e d t o u n d e r s t a n d T h e a r g u m e n t s o f t h e c r i t i c s i f a c c e p t e d e s s e n t i a l l y i n v a l i d a t e t h e w o r k

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1 4 6 t h e D O D c o n s u l t a n t s d o I f a D O D c o n s u l t a n t w e r e t o a c c e p t t h e s e a r g u m e n t s f u l l y h e o r s h e w o u l d h a v e t o f i n d n e w c a r e e r s L i k e w i s e i f t h e c r i t i c s w e r e t o a c c e p t t h e p o s s i b i l i t i e s i n h e r e n t i n t h e D O D p r a c t i t i o n e r s p e r s p e c t i v e s h e o r s h e t o o w o u l d h a v e t o f i n d a n e w c a r e e r ( o r a t l e a s t r a d i c a l l y r e f a s h i o n h i s o r h e r c u r r e n t i d e o l o g y ) H o w e v e r t h e D O D c o n s u l t a n t s s a w u n i q u e n e s s a n d v a l u e i n t h e s e p e r s p e c t i v e s a b o u t t h e i r o w n w o r k e v e n t h o u g h t h e y i d e n t i f y w i t h t h e w o r k g r e a t l y a s w e h a v e s e e n I a m n o t t r y i n g t o m a k e a m o r a l d i s t i n c t i o n h e r e I a m n o t a r g u i n g t h a t t h e D O D c o n s u l t a n t s a r e b e t t e r b e c a u s e t h e y w e r e o p e n t o d i f f e r e n c e a n d t h e c r i t i c s w e r e n o t I a m t r y i n g t o m a k e a p r a c t i c a l d i s t i n c t i o n N o w t h a t I h a v e r e t u r n e d t o t h e q u e s t i o n o f t h e p o t e n t i a l f o r w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m t h a t I p r o p o s e d i n C h a p t e r 1 w e s e e t h a t t h e D O D c o n s u l t a n t s w a y o f b e i n g h a s p o t e n t i a l f o r w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m w h e r e a s t h e c r i t i c s w a y o f b e i n g c o n t a i n s n o w a y o f w o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m 9 S t r u c t u r a l c o n s t r a i n t s a r e r e a l b u t t h e s e D O D c o n s u l t a n t s a w a r e n e s s o f t h e s t r u c t u r e s o f m o d e r n i s m ( a l t h o u g h t h e y m a y n o t u s e t h i s l a n g u a g e ) i n d i c a t e s t h a t s o c i a l s t r u c t u r e s a r e n o t n e c e s s a r i l y a l l c o n s t r a i n i n g T h a t i s n o t t o s a y t h a t t h e D O D c o n s u l t a n t s c a n a c t o u t s i d e o f s o c i a l s t r u c t u r e s b u t t h a t a c t i n g w i t h a n a w a r e n e s s o f t h o s e s o c i a l s t r u c t u r e s a n d o n e s p o t e n t i a l a n d a c t u a l r e s p o n s e s t o t h e m o p e n s u p t h e p o s s i b i l i t y o f d i f f e r e n c e 9 T h i s i s t r u e t o t h e d e g r e e t h a t w e c a n m a k e t h e m a r c h e t y p e s w h i c h s u f f i c e s o n l y f o r i l l u s t r a t i o n a n d o f f e r s n o p r e d i c t i v e p o w e r a b o u t a n i n d i v i d u a l c o n s u l t a n t o r c r i t i c

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1 4 7 O n e m u s t h a v e a t e m p o r a l l y r e s t r i c t e d n o t i o n o f s o c i a l s t r u c t u r e s t o a p p r e c i a t e t h i s Y o u m u s t r e g a r d a s o c i a l s t r u c t u r e a s s o m e t h i n g t h a t i s c r e a t e d i n t h e h e r e a n d n o w b y a c t u a l s o c i a l a c t i o n s r a t h e r t h a n a s a n a b s t r a c t i o n t h a t c a n b e a r t i c u l a t e d s e p a r a t e l y T h u s w h e n D O D c o n s u l t a n t s c h e c k o u t i n o r d e r t o r e l a t e d i f f e r e n t l y t o a n o r g a n i z a t i o n o r t o i n d i v i d u a l s t h e y m a y b e a c t i n g i n a p o s t m o d e r n w a y w h i c h i n h e r e n t l y i n d i c a t e s a p o s t m o d e r n s o c i a l s t r u c t u r e a t l e a s t i n p o t e n t i a l M a r x s a n a l y s i s e m p h a s i z e d s t r u c t u r e s o f d o m i n a t i o n T h o s e w h o a d o p t e d M a r x p o l i t i c a l l y 1 0 m a y a d v o c a t e r e v o l u t i o n a g a i n s t d o m i n a t i o n T h e s e r e v o l u t i o n s m a y e m p l o y m e t h o d s o f d o m i n a t i o n i n a n e f f o r t t o r e v e r s e d o m i n a t i o n W h e r e t h e y a r e s u c c e s s f u l t h e y o n l y c h a n g e t h e p l a y e r s i n t h e a c t s b u t n o t t h e a l i e n a t i n g n a t u r e o f t h e a c t s t h e m s e l v e s T h e D O D c o n s u l t a n t s i n t h i s s t u d y f r e q u e n t l y m e n t i o n e d s t r u c t u r e s o f d o m i n a t i o n a n d e x p l o i t a t i o n ( s u c h a s C a r l s f i s h a n a l o g y i n C h a p t e r 5 ) H o w e v e r t h e y s e e t h e m s e l v e s a s o f f e r i n g a l t e r n a t i v e s r a t h e r t h a n s h o u t i n g a t o t h e r s t o c h a n g e I n t h e n e x t s e c t i o n I e x a m i n e s o m e o f t h e p r a c t i c a l i s s u e s D O D c o n s u l t a n t s d e a l w i t h i n o r d e r t o f a c i l i t a t e c h a n g e D i a l o g u e A l i e n a t i o n a n d O D W o r k J a n i c e h i g h l i g h t e d a n i s s u e o f e x i s t e n t i a l a n g s t a n d a l i e n a t i o n t h a t i s o f t e n o v e r l o o k e d i n a n a l y s e s o f s u b j e c t i v i t y T h e a l i e n a t i o n o f m o d e r n i s m ( e s p e c i a l l y a s r e a l i z e d i n w o r k ) d e s c r i b e d i n C h a p t e r 1 c r e a t e s s u b j e c t s d e v o i d o f c e n t e r s H o w e v e r 1 0 O r t h o s e w h o a d o p t e d o t h e r r e v o l u t i o n a r y f i g u r e s a n d m o v e m e n t s r e g a r d l e s s o f w h e t h e r w e a r e t a l k i n g a b o u t V I L e n i n o r a b u s i n e s s s c h o o l p r o f e s s o r o f a l t e r n a t i v e a c c o u n t i n g

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1 4 8 C a r m e n f o r e x a m p l e c h e c k s o u t a n d b e c o m e s m a r g i n a l t o t h e s y s t e m o f d e t e r m i n a t i o n T h i s c r e a t e s a g r e a t e x i s t e n t i a l f e a r a b o u t o n e s c a p a c i t i e s o n e s p l a c e a n d m o r e T h u s m o d e r n i s m a n d c h e c k i n g o u t t a k e n t o e x t r e m e s c a n l e a d t o a n u n n e r v i n g a n d u n p l e a s a n t c r i s i s o f i d e n t i t y T h i s i s s a l i e n t n o t o n l y f o r t h e c o n s u l t a n t s o w n i d e n t i t y m a n a g e m e n t b u t f o r t h e p r o c e s s o f i n t r o d u c i n g p r o c e s s e s o f i d e n t i t y p a r t i c i p a t i o n i n t o v a r i o u s w o r k p l a c e s a n d c o m m u n i t i e s I f a c o n s u l t a n t m i s j u d g e s a l o n g t h e w a y a n d d r a g s s o m e b o d y d o w n i n t o t h e d e p t h s o f i d e n t i t y p a r t i c i p a t i o n a l i e n a t i o n m a y s t i l l b e t h e r e s u l t E l l e n s s t o r y a b o u t t h e d i r e c t o r o f t h e m e n t a l h e a l t h h o s p i t a l i s a p e r f e c t e x a m p l e H e r i n t e r v e n t i o n m a y h a v e l e d t o d i s s o l u t i o n o f t h e f a c i l i t y b e c a u s e k e y p e o p l e q u e s t i o n e d w o r k a n d e v e n c a r e e r c h o i c e s T h e y l o s t t h e i r d i r e c t i o n a n d t h e i r d e s i r e T h e s e D O D c o n s u l t a n t s s p e n d a l o t o f t h e i r t i m e t r y i n g t o m a n a g e a c o n t r o l l e d i m p l o s i o n o f s y s t e m s o f d e t e r m i n a t i o n f o r t h e m s e l v e s a n d o t h e r s T h e c h a n g e t h e y s e e k t o f a c i l i t a t e a s d i s c u s s e d i n C h a p t e r 2 c a n b e d e s c r i b e d r o u g h l y a s a c h a n g e t o d i a l o g i c p r o c e s s e s B a t e s o n ( 1 9 7 9 ) a r g u e s t h a t c h a n g e c a n t a k e p l a c e o n l y w h e n t h e p e r c e i v e d d i f f e r e n c e i s n o t s o g r e a t a s t o s e e m c o m p l e t e l y d i f f e r e n t a l t o g e t h e r I n o t h e r w o r d s t h e r e m u s t b e a p e r c e i v e d t h e m a t i c q u a l i t y s h a r e d b y t h e b a s e a n d t h e d i f f e r e n c e s u c h t h a t t h e y s e e m t o b e t w o d i f f e r e n t e x p r e s s i o n s o f t h e s a m e t h i n g o r t w o a l t e r n a t i v e s t o t h e s a m e c h o i c e B a s e i n t h i s s e n s e r e f e r s t o a p o i n t o f r e f e r e n c e r a t h e r t h a n s o m e t h i n g t h a t c a n l e g i t i m a t e l y b e c a l l e d t h e b a s e i n t h e s e n s e o f b e i n g a s t a b l e s t a r t i n g p o i n t T h e b a s e i t s e l f e x i s t s o n l y a s t h e r e a l i z a t i o n o f a d i f f e r e n c e t h a t m a k e s a d i f f e r e n c e ( B a t e s o n 1 9 7 9 )

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1 4 9 T o i l l u s t r a t e h o w a d i f f e r e n c e c a n n o t b e t o o d i f f e r e n t ( f o r c h a n g e t o o c c u r ) c o n s i d e r a p e r s o n f a c e d w i t h t h e d i l e m m a o f k n o w i n g a b o u t a n a f f a i r h a p p e n i n g a t w o r k H e o r s h e i s i n c l i n e d t o s a y n o t h i n g b e c a u s e i t s e e m s i t i s i r r e l e v a n t t o h i m o r h e r p e r s o n a l l y H o w e v e r a f r i e n d w i t h w h o m t h i s p e r s o n d i s c u s s e d t h e p r o b l e m a r g u e s f o r s a y i n g s o m e t h i n g b e c a u s e o f t h e p o t e n t i a l h a r m t o t h e w o r k p l a c e o r t h e r e s p e c t i v e f a m i l i e s T h i s s e e m s l i k e t w o s i d e s o f t h e s a m e c o i n T h i s i s a c h a n g e w i t h p o t e n t i a l a l t h o u g h t h e e x a c t p r o p e n s i t y o f t h e c h a n g e c a n n e v e r b e p r e d i c t e d H o w e v e r c h o o s i n g b e t w e e n s a y i n g n o t h i n g o r e l s e c a l l i n g t h e r e s p e c t i v e s p o u s e s a n d t e l l i n g t h e m o f t h e a f f a i r m a y n o t s e e m c l o s e e n o u g h t o t h i s p e r s o n s p r o c l i v i t i e s t o b e d i a l o g u e a b l e F r o m B a t e s o n s c o n c e p t w e c a n m a k e t h e l e a p t o d i a l o g u e A d i f f e r e n c e t h a t s e e m s t o o g r e a t m a y l e a d t o d i a l e c t i c W h e n o n e e n c o u n t e r s t h i s s o r t o f d i f f e r e n c e o n e m a y b e h a v e d i a l e c t i c a l l y T h i s i s t h e w a y o f r e l a t i n g t h a t B u b e r ( 1 9 7 0 ) c a l l e d I I t T h e i n d i v i d u a l ( s ) a s s o c i a t e d w i t h t h e d i f f e r e n c e m a y b e d e m o n i z e d h a r a n g u e d c a r i c a t u r e d a n d s o o n T h e s e a r e a l l a c t i o n s t h a t p o l a r i z e a n d r e i n f o r c e t h e p e r c e i v e d c h a s m o f d i f f e r e n c e T h e s e c h o i c e s b e c o m e c l e a r c u t e i t h e r / o r d e c i s i o n s O n e r e a s o n s I w o u l d n t w a n t t o b e l i k e t h a t s o I m u s t b e a s I a m n o w O n e k n o w s o n e s e l f b y w h a t o n e i s n o t T h i s c o u l d b e c a l l e d a d e f a u l t i d e n t i t y A d i f f e r e n c e t h a t i s p e r c e i v e d a s s i m i l a r b u t d i f f e r e n t i s d i a l o g i c o r a d i a l o g u e w a i t i n g t o h a p p e n ( w h i c h i s n o t t o a s s u m e t h a t i t w i l l ) W h e n o n e e n c o u n t e r s t h i s s o r t o f d i f f e r e n c e o n e m a y b e h a v e d i a l o g i c a l l y T h i s i s t h e w a y o f r e l a t i n g t h a t B u b e r ( 1 9 7 0 ) c a l l e d I T h o u T h e i n d i v i d u a l i n t h i s c a s e n e e d n o t b e i n t i m a t e f r i e n d s b u t

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1 5 0 p r o b a b l y m u s t r e g a r d e a c h o t h e r i n i t i a l l y w i t h o p e n n e s s a n d a t l e a s t a n a b s e n c e o f d i s r e s p e c t P a r t i e s e n g a g e d i n t h i s w a y m a y e n d u p s o m e p l a c e e n t i r e l y d i f f e r e n t f r o m w h e r e e a c h s t a r t e d T h e p e r c e p t i o n o f d i f f e r e n c e b u t n o t t o o m u c h i s n e c e s s a r y ( a l t h o u g h n o t s u f f i c i e n t ) f o r c h a n g e ( a n d d i a l o g u e ) B a t e s o n s c h a n g e i s e q u i v a l e n t t o l e a r n i n g i n t h e c o n t e x t o f D O D a t l e a s t t h e l e a r n i n g t h a t t h e D O D p r a c t i t i o n e r s s e e k f o r t h e m s e l v e s F o r c h a n g e t o h a p p e n t h e a d d e d i n g r e d i e n t t o t h i s n e c e s s a r y c o n d i t i o n i s a d i a l o g i c p r o c e s s I m a y b e o v e r s i m p l i f y i n g t h i s s i t u a t i o n a b i t b e c a u s e o f c o u r s e d i a l o g i c p r o c e s s e s m a y t r a n s f o r m a d i a l e c t i c d i f f e r e n c e ( a p e r c e p t i o n o f t o o m u c h d i f f e r e n c e ) i n t o a d i a l o g i c o n e ( a p e r c e p t i o n o f r e a s o n a b l e d i f f e r e n c e ) L i k e w i s e a d i a l o g i c d i f f e r e n c e m a y n o t n e c e s s a r i l y l e a d t o d i a l o g u e D i f f e r e n c e i t s e l f r e g a r d l e s s o f w h i c h t y p e i s n o t a t h i n g a t a l l b u t p a r t o f a s e p a r a t e b u t c l e a r l y r e l a t e d p r o c e s s A l i e n a t i o n a n d t h e D O D P r a c t i t i o n e r W e a r e s o c i a l l y a n d c u l t u r a l l y a t a m o m e n t o f c h o i c e a s I a r g u e d i n C h a p t e r 1 ; w e a r e n o l o n g e r e n t i r e l y m o d e r n y e t w e a r e n o w h e r e c l o s e t o b e i n g f u l l y p o s t m o d e r n B y m o s t a c c o u n t s t h e a l i e n a t i n g r e l a t i o n s h i p s o f m o d e r n i s m s t i l l p r e v a i l Y e t t h e r e a r e c l e a r l y m a n y i n d i v i d u a l s l i k e s o m e o f t h i s s t u d y s p a r t i c i p a n t s w h o l i v e a l t e r n a t i v e s u b j e c t i v i t i e s ( a t l e a s t s o m e o f t h e t i m e ) A l t e r n a t i v e s u b j e c t i v i t i e s m a y r e f e r t o D O D p r a c t i t i o n e r s v a r i o u s d r o p o u t g r o u p s o r i n d i v i d u a l s l i v i n g a l i f e i n t h e m a i n s t r e a m o f m o d e r n i s m w h o s o m e t i m e s f i n d t h e m s e l v e s i n s y n c w i t h t h e i r o w n s u b j e c t i v i t y

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1 5 1 I n t h i s c o n t e x t t h e s e D O D c o n s u l t a n t s g r a p p l e w i t h B a t e s o n s p o i n t r e g u l a r l y W i l l t h i s d i f f e r e n c e ( t h i s v e r y m o m e n t ) b e d i a l e c t i c o r d i a l o g i c ? T h e p r o p e n s i t y o f m o d e r n i s m i s t o w a r d d i a l e c t i c S o t h e D O D c o n s u l t a n t s d e a l n o t o n l y w i t h t h e c h a l l e n g e o f l i v i n g a s o r g a n i c a l l y c o n s t i t u t e d s u b j e c t s t h e m s e l v e s b u t a l s o w i t h t h e c h a l l e n g e o f t r y i n g t o b r i n g t h i s d i f f e r e n c e t o o t h e r s S i m u l t a n e o u s l y t h e y s e e k t o b r i n g t h i s d i f f e r e n c e t o t h e b a s i c c i r c u m s t a n c e s o f w o r k a n d s o c i e t y T h e n t h e y m u s t b r i n g i t t o o t h e r s a n d t o t h e f a b r i c o f w o r k a n d s o c i e t y a n d d o s o i n s u c h a w a y a s n o t t o s e e m t o o d i f f e r e n t I t h a s t o s e e m d i a l o g u a b l e T h i s b e g s a l l s o r t s o f q u e s t i o n s s u c h a s w h o w h a t w h e n w h e r e a n d h o w C l e a r l y s o m e d i f f e r e n c e s a r e g o i n g t o b e t o o a l i e n f o r d i a l o g u e O t h e r e n c o u n t e r s m i g h t s e e m t o i n v o l v e p r e a c h i n g t o t h e c h o i r S t i l l o t h e r s m a y h a v e t h e p o s s i b i l i t y o f t r a n s f o r m a t i o n d i a l o g u e a n d c h a n g e S o m e c o n c l u s i o n s c a n b e d r a w n f r o m t h i s s t u d y a b o u t h o w t h o s e e n c o u n t e r s c a n b e a p p r o a c h e d t o o p t i m i z e o p p o r t u n i t i e s f o r d i a l o g u e a n d g e n e r a l l y t a k e a d v a n t a g e o f t h e s p e c i a l c o n d i t i o n s o f s u b j e c t i v i t y t h a t a p p l y t o D O D w o r k a n d c o n s u l t a n t s H o w C a n D O D C o n s u l t a n t s R e c o g n i z e D i a l o g u a b l e S i t u a t i o n s ? M a n y D O D c o n s u l t a n t s i n t h i s s t u d y a l r e a d y k n o w h o w t o r e c o g n i z e d i a l o g u a b l e s i t u a t i o n s T h e y m o s t l y e s c h e w a t r a d i t i o n a l t a l k i n g h e a d t r a i n i n g r o l e T h e y a l s o m a y d e c l i n e w o r k i f t h e y b e l i e v e t h a t t h e d e c i s i o n m a k e r i s d i s i n g e n u o u s 1 1 o r t h a t i t j u s t n o t a g o o d f i t o r e v e n i f i t j u s t d o e s n t f e e l r i g h t T o t h i s e n d m a n y h a v e l e a r n e d s o m e t i m e s t h r o u g h p a i n f u l t r i a l a n d e r r o r t o i n c l u d e a n a s s e s s m e n t i n 1 1 A c o m m o n c o m p l a i n t i s t h a t a d e c i s i o n m a k e r m a y e n g a g e a D O D c o n s u l t a n t t o c r e a t e t h e i m a g e o f p r o g r e s s i v e n e s s t r e n d i n e s s o r s i m p l y c o m p l i a n c e w i t h c o r p o r a t e t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t m a n d a t e s

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1 5 2 a c o n t r a c t A s s e s s m e n t s a r e b y n o m e a n s r e v o l u t i o n a r y a n d a r e a r e c o m m e n d e d p a r t o f m a n y c o n s u l t i n g m a n u a l s ( e g B l o c k 1 9 8 1 ) H o w e v e r a n a s s e s s m e n t p e r f o r m e d b y t h e m o s t d i a l o g u e a t t u n e d o f t h e s e c o n s u l t a n t s p e r m i t s t h e m t o g e t a f e e l f o r t h e u n i t s d y n a m i c s o f s u b j e c t i v i t y a n d u n d e r s t a n d h o w t h e y m a y o r m a y n o t f i t w i t h i t D o n y a s o b s e r v a t i o n i n C h a p t e r 5 a b o u t t h e s c a r i n e s s o f l i s t e n i n g a n d f e e d i n g b a c k w h a t s h e i s h e a r i n g c e n t e r e d o n t h e p r o c e s s o f a s s e s s m e n t S h e u s e s i t t o o b s e r v e c a r e f u l l y t h e c l i e n t s r e s p o n s e t o h e r e n g a g i n g t h e m i n a p r o c e s s o f s e l f p a r t i c i p a t i o n H o w e v e r g e n e r a l l y t h e s e a r e l e s s o n s t h a t a r e n o t t a u g h t i n c l a s s e s o r b o o k s T y p i c a l l y t h e y r e q u i r e o n t h e j o b t r a i n i n g T h u s l e a r n i n g t o r e c o g n i z e d i a l o g u e a b l e o p p o r t u n i t i e s i s a v a l u a b l e l e s s o n f o r D O D c o n s u l t a n t s H o w e v e r t h e s e p a r t i c u l a r c o n s u l t a n t s a r e v e r y e x p e r i e n c e d ( r a n g i n g f r o m 5 t o 2 7 y e a r s ) T h e y a l s o h a v e t h e b e n e f i t o f t h i s O D S I G g r o u p w h i c h d e v o t e s m u c h c o l l e c t i v e e f f o r t t o t h i s r a t h e r e s o t e r i c d i m e n s i o n o f O D w o r k O D t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n w h e r e i t e x i s t s d o e s n o t s u f f i c i e n t l y a c k n o w l e d g e o r u n d e r s t a n d t h e r e q u i r e m e n t s t h a t a c a r e e r i n O D p l a c e s o n s u b j e c t i v i t y I m p o r t a n t l y t h e r e i s n o t s u f f i c i e n t a p p r e c i a t i o n i n t h e p r o f e s s i o n f o r t h e i m p o r t a n c e o f d e a l i n g w i t h t h e d e t e r m i n a t i o n o f s u b j e c t i v i t y I n t h e O D l i t e r a t u r e B e e b y e t a l ( 1 9 9 9 ) L e t i c h e a n d v a n H a t t e m ( 2 0 0 0 ) S c h o r e t a l ( 1 9 9 5 ) S t a p l e y ( 1 9 9 6 ) a n d W e s t ( 2 0 0 1 ) a l l d i s c u s s e d i n C h a p t e r 3 a r e t h e e x c e p t i o n s r a t h e r t h a n t h e r u l e i n t h e a t t e n t i o n t h e y p a y t o t h e s u b j e c t i v i t y o f D O D c o n s u l t a n t s a n d t h e i r c l i e n t s A n i m p o r t a n t s t e p t h e n i n t r a i n i n g c o n s u l t a n t s t o m a k e g o o d d e c i s i o n s a b o u t

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1 5 3 s i t u a t i o n s t h a t a r e d i a l o g u a b l e a n d t h o s e t h a t a r e n o t i s f a c i l i t a t i n g t h e i r u n d e r s t a n d i n g o f t h e i r w o r k a s i d e n t i t y w o r k T h i s u n d e r s t a n d i n g f a c i l i t a t e s b e i n g a b l e t o m a k e t h e d i s c r i m i n a t i o n B a t e s o n i d e n t i f i e d o f d i f f e r e n c e s t h a t a r e n o t t o o d i f f e r e n t A n i n t u i t i v e b a r o m e t e r f o r s u b j e c t i v i t y i s s o m e t h i n g t h a t c a n b e d e v e l o p e d o n l y b y c o n s c i o u s a t t e n t i o n a n d r e f l e c t i o n T h i s p r e s u m e s f i r s t t h a t D O D c o n s u l t a n t s a r e a w a r e o f t h e d y n a m i c s a n d c e n t r a l i t y o f s u b j e c t i v i t i e s a n d s e c o n d t h a t t h e y h a v e t h e p r o c l i v i t y t o l i s t e n f o r t h e s e d e t a i l s i n t h e i r d a y t o d a y l i v e s I n d e e d o n e o f t h e m o s t i n t e r e s t i n g a s p e c t s o f t h i s s t u d y w a s t h a t t h i s i s a p e r s o n a t h e s e D O D c o n s u l t a n t s t a k e w i t h t h e m e v e r y w h e r e n o t j u s t t o w o r k H o w C a n D O D C o n s u l t a n t s T a k e A d v a n t a g e o f D i a l o g u a b l e S i t u a t i o n s ? C e r t a i n l y o n e r e c o m m e n d a t i o n f o r l e a r n i n g t o t a k e a d v a n t a g e o f d i a l o g u a b l e s i t u a t i o n s i s t o d e v e l o p a n d p a r t i c i p a t e i n g r o u p s l i k e t h e O D S I G A l t h o u g h t h e f o r m a t i o n o f t h i s p a r t i c u l a r g r o u p i s u n i q u e t h e g e n e r a l v a l u e s a n d a b i l i t i e s t h a t p r o d u c e d i t a r e n o t r a r e a m o n g D O D p r o f e s s i o n a l s T h e O D S I G a s w e s a w i n C h a p t e r 5 p r i v i l e g e s d i a l o g i c p r o c e s s e s a n d c e r t a i n l y l e a d s t o a g r e a t e r e a s e a n d p r o p e n s i t y t o w a r d d i a l o g u e M o r e i m p o r t a n t l y i t g i v e s D O D c o n s u l t a n t s e x p e r i e n c e w i t h d i a l o g i c p r o c e s s e s i n s i t u w h i c h c a n n o t b e s u b s t i t u t e d f o r b y a n y a m o u n t o r t y p e o f s t u d y M o s t i m p o r t a n t l y l i k e J a n i c e s d r e a m o f a n o l d h o u s e f i l l e d w i t h i n d e p e n d e n t c o n s u l t i n g p r a c t i c e s i t i s t h e o p p o r t u n i t y t o p r o c e s s w i t h l i k e m i n d e d p r o f e s s i o n a l s o n g o i n g c o n s u l t i n g e x p e r i e n c e s W h e n J a n i c e d e s c r i b e d t h i s d r e a m t o m e I w a s

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1 5 4 r e m i n d e d o f t h e r e f l e c t i n g t e a m s d e s c r i b e d i n A n d e r s o n ( 1 9 9 7 ) a n d B o s c o l o e t a l ( 1 9 8 7 ) R e f l e c t i n g t e a m s b r i n g a t h e r a p i s t f r o m o u t s i d e t h e t h e r a p e u t i c s e s s i o n t o r e f l e c t o n t h e e v e n t s o f t h e s e s s i o n a n d a c t i o n s o f t h e t h e r a p i s t S o m e t i m e s t h e r e f l e c t i n g t e a m w o r k s o n l y w i t h t h e t h e r a p i s t b u t s o m e t i m e s t h e y i n t e r a c t w i t h t h e c l i e n t s a s w e l l T h e a w a r e n e s s o f s u b j e c t i v i t i e s e x p r e s s e d i n s t o r i e s l i k e J a n i c e s i s c r u c i a l f o r d e t e r m i n i n g t h e d i a l o g u a b i l i t y o f s i t u a t i o n s b u t t h e a b i l i t y t o t a k e a d v a n t a g e o f c o m m u n i c a t i o n s i n h e r e n t f u t u r e o r i e n t a t i o n ( P e n m a n 2 0 0 0 p p 9 0 9 1 ) i s s o m e t h i n g b e s t l e a r n e d i n t h e p r o c e s s r a t h e r t h a n i n c o n v e r s a t i o n a b o u t T h e r e a l v a l u e o f O D S I G i s t h a t i t i s a l a b o r a t o r y a s m u c h a s a c l a s s r o o m T h e s e c o n d F r i d a y o f e v e r y m o n t h t h e s e c o n s u l t a n t s g e t t o g e t h e r t o d o t h i s s t u f f t o g e t h e r H o w c a n D O D C o n s u l t a n t s T r a n s f o r m D i a l e c t i c a l O p p o r t u n i t i e s i n t o D i a l o g u a b l e O p p o r t u n i t i e s ? T h e f i r s t a n s w e r t o t h i s q u e s t i o n i s t h a t t h e y c a n n o t A s C i s s n a a n d A n d e r s o n ( 1 9 9 8 ) p o i n t o u t d i a l o g u e c a n n o t b e f o r c e d o r m a d e t o h a p p e n R a t h e r i n v i t a t i o n s c a n b e m a d e a n d g r o u n d w o r k l a i d b u t u l t i m a t e l y w h e n d i a l o g u e h a p p e n s i t c o m e s q u i c k l y a n d a s a b i t o f a s u r p r i s e F u r t h e r f o r d i a l o g u e t o h a p p e n y o u h a v e t o b e t h e r e a t t h a t m o m e n t I f y o u a r e s t r a t e g i z i n g a b o u t h o w t o m a k e i t h a p p e n u s u a l l y i t w o n t T h i s i s a n e s p e c i a l l y c h a l l e n g i n g q u e s t i o n w h e n l o o k e d a t i n t h e c o n t e x t o f l i v i n g i n a t r a n s i t i o n a l t i m e b e t w e e n m o d e r n w a y s o f b e i n g a n d p o s t m o d e r n w a y s o f b e i n g D O D c o n s u l t a n t s a r e o f t e n f u r t h e r a l o n g t h i s t r a n s i t i o n t h a n a r e t h e i r c l i e n t s

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1 5 5 F u r t h e r D O D c o n s u l t a n t s a r e u s u a l l y m o r e s k i l l e d a t d o i n g t h e w o r k o f m o v i n g f o r w a r d o n t h i s c o n t i n u u m t h a n a r e t h e i r c l i e n t s F r e q u e n t l y t h i s c a n a m o u n t t o b e h a v i n g i n a w a y t h a t i n v i t e s a d i a l o g i c r e s p o n s e i n t h e m i d s t o f d i a l e c t i c H o w e v e r c l e a r l y d i a l e c t i c s w i l l s t i l l h a p p e n M o r e i m p o r t a n t l y d i a l e c t i c a l o p p o r t u n i t i e s a n d d i a l o g u a b l e o p p o r t u n i t i e s a r e c l e a r l y c o c o n s t r u c t i o n s a n d t h e D O D c o n s u l t a n t i s a p a r t i c i p a n t i n t h i s c o n s t r u c t i o n I f a D O D c o n s u l t a n t i s t o f a c i l i t a t e a n d m o l d a t r a n s i t i o n i n t o p o s t m o d e r n i s m t h e n t h e c o n s u l t a n t w i l l h a v e t o e n g a g e d i a l e c t i c a l o p p o r t u n i t i e s a s d i a l o g i c o p p o r t u n i t i e s a t l e a s t w h e r e d i f f e r e n c e s a r e n o t d r a m a t i c D o n y a o b s e r v e d i n C h a p t e r 5 t h a t w h e n s o m e o n e i s r e a l l y l i s t e n e d t o i t i s t r a n s f o r m a t i v e i n t h e s e n s e t h a t d i a l o g u e h a s o c c u r r e d W h e n s o m e o n e i s r e a l l y l i s t e n e d t o i t m e a n s t h a t h i s o r h e r u n i q u e n e s s a n d a d d r e s s a b i l i t y ( B a k h t i n 1 9 8 6 ) h a s b e e n d i r e c t l y a c k n o w l e d g e d I n t h a t m o m e n t h i s o r h e r s u b j e c t i v i t y i s o n e i n w h i c h h e o r s h e h a v e p a r t i c i p a t e d r a t h e r t h a n o n e t h a t h e o r s h e h a s f o u n d o r b e e n g i v e n F o r a c o n s u l t a n t t o c o n t r i b u t e t o t h i s m e e t i n g h e o r s h e m u s t a t t h a t m o m e n t b e a f u l l y p a r t i c i p a t o r y s u b j e c t T h i s c l e a r l y r e q u i r e s D O D c o n s u l t a n t s w h o a r e t h e m s e l v e s s e l f p a r t i c i p a n t s R e a l i z i n g t h e P o t e n t i a l o f D O D T h e q u e s t i o n s I h a v e d i s c u s s e d a b o v e a l l h a v e a c o m m o n t h e m e : s e l f p a r t i c i p a t i o n W h a t i s c l e a r i s t h a t s e l f p a r t i c i p a t i o n i s s o m e t h i n g t h a t m u s t b e l e a r n e d i n t h e p r o c e s s o f e n g a g i n g i n i t O n e c a n b e i n s t r u c t e d i n i t s f i n e r p o i n t s r e a d d i s c u s s i o n s a n d a n a l y s e s o f i t e v e n p a r t i c i p a t e i n s i m u l a t i o n s a n d d i s c u s s c a s e s t u d i e s A l l o f t h e s e w o u l d b e h e l p f u l T o t h a t e n d a r t i c l e s s u c h a s t h o s e c i t e d i n

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1 5 6 C h a p t e r 3 s h o u l d h a v e a m o r e p r o m i n e n t p l a c e i n c u r r i c u l a t h a t l e a d t o D O D w o r k a n d l i t e r a t u r e s t h a t s u p p o r t t h i s k i n d o f s t u d y a n d p r o f e s s i o n a l p r a c t i c e H o w e v e r a s F a r s o n ( 1 9 7 8 ) a r g u e s t e c h n i q u e s c a n n o t l e a d t o t h e s o r t s o f p r a c t i c e s w e a r e d i s c u s s i n g F o r h i m i t w a s R o g e r i a n p s y c h o t h e r a p y T h e r e i s l i t t l e d i f f e r e n c e i n t h e e s s e n t i a l n a t u r e o f t h a t a n d w h a t D O D c o n s u l t a n t s a r e d o i n g I n d e e d w h e n D o n y a d i s c u s s e s t h e e f f e c t s o f t r u l y m e e t i n g s o m e o n e s h e c a l l s i t u n c o n d i t i o n a l p o s i t i v e r e g a r d a c o r n e r s t o n e o f R o g e r i a n p s y c h o t h e r a p y B e c a u s e t h e t e c h n i c a l i z a t i o n o f d i a l o g i c p r a c t i c e s w i l l n o t g e t a c o n s u l t a n t t o d i a l o g i c p r a c t i c e ( a l t h o u g h i t m a y o c c u r b y c h a n c e ) s o m e t h i n g e l s e i s n e e d e d F o r R o g e r i a n p s y c h o t h e r a p y F a r s o n a r g u e d i t w a s c l i n i c a l w o r k O r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t i s n o t a s h i g h l y i n s t i t u t i o n a l i z e d a s p s y c h o t h e r a p y a n d t h e s e g m e n t o f O D I c a l l d i a l o g i c i s e v e n l e s s s o T h i s i s n o t a n i n h e r e n t p r o b l e m h o w e v e r a s t h e p a r t i c i p a n t s i n m y s t u d y a l r e a d y h a v e a n a n s w e r t o t h e q u e s t i o n o f h o w w e c a n f a c i l i t a t e i n D O D p r a c t i t i o n e r s t h e a b i l i t y t o f a c i l i t a t e d i a l o g u e a n d s e l f p a r t i c i p a t i o n T h e O D S I G a c o m m u n i t y o f p r a c t i c e f o r t h e D O D c o n s u l t a n t b y t h e D O D c o n s u l t a n t i s a n e x c e l l e n t m o d e l f o r t h e s o r t o f p r o f e s s i o n a l a c t i v i t y t h a t w i l l f a c i l i t a t e t h e a b i l i t i e s d i s c u s s e d a b o v e I t i s a l s o i m p o r t a n t t o r e a l i z e t h a t t h e s e c h a n g e s t h a t D O D c o n s u l t a n t s s t r i v e t o e f f e c t a r e m o m e n t a r y l i k e d i a l o g u e ( C i s s n a & A n d e r s o n 1 9 9 8 ) I t i s n o t p o s s i b l e t o s a y t h a t c h a n g e h a s h a p p e n e d a n d t h a t n o w i t i s d o n e A s t h e c o n s u l t a n t s t h e m s e l v e s a t t e s t s e l f p a r t i c i p a t i o n i s s o m e t h i n g t h a t m u s t b e a c h i e v e d o v e r a n d o v e r

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1 5 7 D i a l o g i c M e t h o d a n d D O D P r a c t i c e I n C h a p t e r 4 I i d e n t i f i e d t h e m e t h o d o l o g y o f t h i s s t u d y a s d i a l o g i c u s i n g a f i r s t p e r s o n p e r s p e c t i v e r a t h e r t h a n a t h i r d p e r s o n p e r s p e c t i v e A l t h o u g h I p r o p o s e d t h i s a s a w a y o f c o n d u c t i n g a c a d e m i c r e s e a r c h i t h a s i m p l i c a t i o n s f o r t h e s o r t s o f O D p r a c t i c e t h a t I h a v e l a b e l e d d i a l o g i c i n t h i s d i s s e r t a t i o n A l t h o u g h s o m e O D p r a c t i c e c o n s i s t s o f r e s p o n d i n g t o a n a l r e a d y w e l l d e f i n e d n e e d o f t e n c o n s u l t a n t s w i l l b e c o n d u c t i n g s o m e k i n d o f a s s e s s m e n t a n d e v a l u a t i o n o f a p a r t i c u l a r p r o b l e m i s s u e d e p a r t m e n t o r o r g a n i z a t i o n t h e y h a v e b e e n a s k e d t o h e l p T h e m o s t d i a l o g i c o f t h e s e c o n s u l t a n t s n e a r l y a l w a y s i n s i s t o n d o i n g s u c h a n a s s e s s m e n t ( e v e n w h e n t h e y a r e t o l d t h e r e i s a w e l l d e f i n e d p r o b l e m ) T h e y h a v e r e a l i z e d w h a t t h e r a p i s t s h a v e b e g u n t o r e a l i z e t h a t t h e p r o b l e m t h a t b r i n g s t h e c o n s u l t a n t o r t h e r a p i s t i n t o t h e o r g a n i z a t i o n o r f a m i l y i s d e f i n e d f r o m a p a r t i c u l a r p e r s p e c t i v e T h e r a p i s t s o f t e n c a l l t h i s t h e p r e s e n t i n g p r o b l e m ( A n d e r s o n 1 9 9 7 ) T h e p o i n t o f s u c h a l a b e l i s b o t h t o v a l i d a t e t h a t d e s c r i p t i o n a n d t o b r a c k e t i t a s a n e c e s s a r i l y p a r t i a l d e s c r i p t i o n o f t h e s y s t e m T h e d i a l o g i c m e t h o d o l o g y I p r o p o s e d i n C h a p t e r 4 a l s o r e c o g n i z e s t h e p a r t i a l i t y o f d e s c r i p t i o n s i n c l u d i n g t h a t o f t h e r e s e a r c h e r A s I b e g a n t o t h i n k o f u s i n g O D S I G f o r m y d i s s e r t a t i o n r e s e a r c h I d i d s o m e t h i n g t h a t r e s e m b l e d t h i s s o r t o f a s s e s s m e n t I w a s o f c o u r s e i n f o r m a l l y a s s e s s i n g t h e O D S I G f o r t h e p r i m a r y p u r p o s e o f r e s e a r c h r a t h e r t h a n i n t e r v e n t i o n I n i t i a l l y I w a s v e r y i n t e r e s t e d i n t h e w o r k t h a t t h e c o n s u l t a n t s d i d a n d b e l i e v e d t h a t I w a n t e d t o s t u d y t h e i r a p p l i c a t i o n s o f t h e o r i e s o f O D p r a c t i c e T h i s c o u l d b e c a l l e d t h e

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1 5 8 p r e s e n t i n g p r o b l e m b e c a u s e l e a r n i n g a b o u t O D w a s w h a t p r o m p t e d m e t o j o i n t h e g r o u p a n d l a t e r b e c a m e m y i n i t i a l f o c u s i n a t t e m p t i n g t o f o r m u l a t e a r e s e a r c h q u e s t i o n H o w e v e r a s I c o n t i n u e d t o g e t t o k n o w t h e i n d i v i d u a l s i n v o l v e d l i s t e n t o t h e i r s t o r i e s a n d w i t n e s s t h e i n t e r a c t i o n s a m o n g t h e m I r e a l i z e d t h a t s o m e t h i n g m u c h m o r e i n t e r e s t i n g ( t o m e ) g o i n g o n D o i n g c o n s u l t i n g f r o m a n a p p r e c i a t i v e i n q u i r y f u t u r e s e a r c h o r e v e n d i a l o g i c o r i e n t a t i o n w a s n o t r e a l l y u n c o m m o n W h a t s t r u c k m e a s s i g n i f i c a n t w a s t h e p e r s o n a l d y n a m i c s o f t h e g r o u p a n d h o w i t s u p p o r t e d e a c h o f t h e m n o t o n l y i n t h e i r e f f o r t s t o m i t i g a t e a l i e n a t i o n b u t a l s o i n t h e i r e f f o r t s t o b e c o m e t h e s o r t o f p e r s o n w h o m i t i g a t e s a l i e n a t i o n T h i s t r a n s i t i o n w a s t h e r e s u l t o f a n o p e n n e s s a n d i m p r e s s i o n a b i l i t y t h a t a l l o w e d m e t o f i n d t h e r e s o n a n c e b e t w e e n m y o r i e n t a t i o n a s a r e s e a r c h e r a n d t h e s e i n d i v i d u a l D O D p r o f e s s i o n a l s T h e p r e s e n t i n g p r o b l e m w a s t h e t h e o r i e s o f O D P r e s e n t i n g p r o b l e m s a l w a y s h a v e a p e r s p e c t i v e ( i n t h i s c a s e m y p r o c l i v i t y t o w a r d t h e o r i e s a n d p r a c t i c e s o f O D ) B u t a c t u a l i n t e r a c t i o n w h e t h e r i t i s r e s e a r c h o r i n t e r v e n t i o n ( o r b o t h ) i s a l w a y s p o l y p h o n i c F o r t h i s r e a s o n D O D p r a c t i t i o n e r s w o u l d b e n e f i t f r o m a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h t o D O D w o r k a s I d i d f r o m a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h t o t h i s r e s e a r c h A D O D p r a c t i t i o n e r m a y b e p r e d i s p o s e d t o w a r d a n e x p e r t d i a g n o s t i c a p p r o a c h t o a s s e s s m e n t A n O D p r a c t i t i o n e r m a y h a v e f i r s t e n c o u n t e r e d t h e s e p r e s c r i p t i o n s i n h i s o r h e r e d u c a t i o n a s a n O D p r a c t i t i o n e r a n d t h e y a r e l i k e l y t o b e r e i n f o r c e d b y t h e i n v i t a t i o n f r o m t h e c o n t a c t p e r s o n ( s ) i n t h e o r g a n i z a t i o n T h e e x p e c t a t i o n t h a t a n e x p e r t s h o u l d d i a g n o s e a n d f i x t h e p r o b l e m h a s t o b e q u e s t i o n e d

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1 5 9 b y t h e p r a c t i t i o n e r a n d q u i t e p o s s i b l y t h e p r a c t i t i o n e r m a y n e e d t o d i s c u s s t h e s e e x p e c t a t i o n s d i r e c t l y w i t h t h e c o n t a c t p e r s o n ( s ) i n t h e o r g a n i z a t i o n A s w i t h t h e c o n v e n t i o n s o f c o n s u l t i n g p r a c t i c e f o r t h e D O D p r a c t i t i o n e r t h e c o n v e n t i o n s o f a c a d e m i c r e s e a r c h p o i n t e d m e t o w a r d a t h i r d p e r s o n p e r s p e c t i v e I a m f o r t u n a t e t o h a v e b e e n e n c o u r a g e d i n a c a d e m i c e x p l o r a t i o n o f f i r s t p e r s o n p e r s p e c t i v e s a n d h a v e n o t h a d t o m e t a c o m m u n i c a t e a b o u t t h e a s s u m p t i o n s u n d e r l y i n g t h e s e c o n v e n t i o n s i n o r d e r t o j u s t i f y m y a p p r o a c h N o n e t h e l e s s t h e t a s k i n v o l v e d i n j u s t i f y i n g a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h t o o n e s c o m m i t t e e i s s i m i l a r t o t h e t a s k i n v o l v e d i n j u s t i f y i n g a d i a l o g i c a p p r o a c h ( r e g a r d l e s s o f w h a t i t m a y a c t u a l l y b e c a l l e d ) t o a c l i e n t I n a d d i t i o n t o m a k i n g t h e e x p e c t a t i o n o f e x p e r t i s e a s u b j e c t o f c o n v e r s a t i o n t h e D O D p r a c t i t i o n e r m i g h t e n g a g e i n t h e a s s e s s m e n t d i a l o g i c a l l y T h i s r e q u i r e s t h e p r a c t i t i o n e r t o m a k e a n e p i s t e m o l o g i c a l c h o i c e o f s p e c i f i c c o n t e x t u a l i z e d k n o w l e d g e o v e r g e n e r a l i z e d c o n t e x t f r e e k n o w l e d g e I t a l s o r e q u i r e s t h e p r a c t i t i o n e r t o m a k e a n a x i o l o g i c a l c h o i c e t o i n c l u d e t h e v o i c e s o f i n d i v i d u a l s i n t h e i r a s s e s s m e n t T h e s e t w o c h o i c e s l e a d t h e D O D p r a c t i t i o n e r t o e m p h a s i z e r e l a t i o n s h i p s o v e r t e c h n i q u e s ( F a r s o n 1 9 7 8 ) T h i s e x p a n d s o n t h e q u e s t i o n s o f i m p r o v i n g d i a l o g i c p r a c t i c e e a r l i e r i n t h i s c h a p t e r i n t h a t e n g a g i n g c l i e n t s d i a l o g i c a l l y f r o m t h e b e g i n n i n g m a y s e t t h e s t a g e f o r d i a l o g i c o p p o r t u n i t i e s r a t h e r t h a n d i a l e c t i c o p p o r t u n i t i e s C o n c l u s i o n A b o v e I d e s c r i b e d h o w I h a v e e x p e r i e n c e d t h e n a t u r a l t e n s i o n b e t w e e n t h e c r i t i c s a n d t h e o p t i m i s t s o f O D a s a d i a l o g u e F o r t h i s d i a l o g u e t o c o n t i n u e i t i s c l e a r

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1 6 0 t h a t t h e c r i t i c s m a y b e a s i g n i f i c a n t o b s t a c l e T h i s o f c o u r s e d o e s n o t i m p l i c a t e t h e s p e c i f i c a u t h o r s ( e v e n t h e t w o f r o m m y c o n f e r e n c e s e s s i o n ) s o m u c h a s i t i m p l i c a t e s a c a d e m i c a n d n o n a c a d e m i c r e s e a r c h e r s i n g e n e r a l T h e p r o b l e m i s n o t i d e o l o g i c a l b u t p r a c t i c a l T h e c u l t u r e o f a c a d e m i a p r i v i l e g e s d i a l e c t i c a l m o d e s s u c h a s I d e s c r i b e d f r o m m y c o n f e r e n c e e x p e r i e n c e T h e s e m o d e s h a v e r e s u l t e d i n m a n y g r e a t a c h i e v e m e n t s b u t t h e y i n h i b i t a f i e l d i n m a k i n g d r a m a t i c l e a p s o r i n c h a n g e s o r e m b r a c i n g d i v e r s i t y M u c h p r o g r e s s h a s b e e n m a d e i n c o m m u n i c a t i o n t o w a r d m a k i n g r e s e a r c h m o r e a p p l i e d a n d m o r e e n g a g e d H o w e v e r f o r t h i s t r e n d t o c o n t i n u e O D a n d c o m m u n i c a t i o n m u s t m o v e b e y o n d t h e i r w e l l t h e o r i z e d c o n s t r u c t s a n d b e n o t o n l y e n g a g e d b u t e n g a g i n g

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1 6 1 E P I L O G U E T h e c e n t r a l t a s k t h a t f a c e d m e a s a r e s e a r c h e r w i s h i n g t o c o n d u c t r e s e a r c h i n a f i r s t p e r s o n m a n n e r i s h o w t h e m e t h o d o l o g i c a l c h o i c e s d e s c r i b e d i n C h a p t e r 4 t r a n s l a t e i n t o a c t i o n s H o w c a n I r e s i s t t h e t e m p t a t i o n t o i m p o s e o u t s i d e l a n g u a g e w h e t h e r i t i s s c i e n t i f i c d i s c o u r s e o r t h e m e s s u g g e s t e d b y p r i o r r e s e a r c h o r e v e n m y o w n b i a s e s o n t h e s u b j e c t s i n m y s t u d y ? H o w d o I p r o c e e d i n o r d e r t o a c c o u n t f o r m y s e l f w h i l e g i v i n g v o i c e t o m y p a r t i c i p a n t s a s w e l l ? I l e a r n e d a f e w t h i n g s a b o u t t h e s e i s s u e s t h r o u g h b e g i n n e r s m i s s t e p s a n d m i s t a k e s a s w e l l a s s u c c e s s e s a n d l u c k w h i l e d o i n g t h i s s t u d y T h e f i r s t t h i n g I l e a r n e d i s h o w f o r t u n a t e I w a s t o h a v e f o u n d a d i s s e r t a t i o n t o p i c s o c l o s e t o h o m e T h e t r a d i t i o n a l t e m p t a t i o n ( b r o u g h t o u t b y t h e l a n g u a g i n g o f a c a d e m i a ) i s t o f i n d a s u b j e c t M y s u b j e c t f o u n d m e T o h a v e m y s u b j e c t f i n d m e w a s s e r e n d i p i t o u s a n d n o t s o m e t h i n g I i n t e n t i o n a l l y m a d e h a p p e n o r c o u l d m a k e h a p p e n I n h e r e n t i n t h e n o t i o n o f f i n d i n g a s u b j e c t i s a n o t i o n o f o t h e r n e s s a n d s e p a r a t e n e s s I w a s a l r e a d y i n t h e g r o u p w h e n m y d i s s e r t a t i o n t o p i c f o u n d m e I d i d n o t h a v e t o m a k e e n t r y a n d d e v e l o p t h e p o t e n t i a l f o r d i a l o g i c a l l y r e l a t i n g w i t h m o s t o f t h e p e o p l e w h o b e c a m e t h e p a r t i c i p a n t s o f m y r e s e a r c h I w i l l n o t a r g u e t h a t i t w o u l d h a v e b e e n i m p o s s i b l e f o r m e t o p r o c e e d w i t h f i r s t p e r s o n r e s e a r c h i f I h a d f o u n d m y r e s e a r c h i n s t e a d o f v i c e v e r s a b u t I d o t h i n k t h a t m y r e s e a r c h f i n d i n g m e m a d e i t m u c h e a s i e r

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1 6 2 I w a s a l s o f o r t u n a t e t h a t i n w a s a n e a s y p l a c e t o g e t t o a m o n g t h e s e p e o p l e G r u b b ( 2 0 0 1 ) s t u d i e d t h i s g r o u p a s a c o m m u n i t y o f p r a c t i c e a n d h e a r g u e d t h a t i t h a d n o f o r m a l l e a d e r s h i p s t r u c t u r e a n d n o f o r m a l h i e r a r c h y T h r e e p e o p l e w e r e r e s p o n s i b l e f o r s t a r t i n g i t b u t n o o n e ( e s p e c i a l l y t h e m ) c o n s i d e r s t h e m r e s p o n s i b l e f o r w h a t i t h a s b e c o m e I f t h e y ( a n d o t h e r s ) l e a d a t a l l i t i s b y e x a m p l e r a t h e r t h a n b y i n s t r u m e n t H e n c e G r u b b c a l l e d O D S I G t h e e p i t o m e o f a s e l f o r g a n i z i n g s y s t e m T h i s i s w h y I e m p h a s i z e d i n C h a p t e r 4 t h a t w h e n I a p p r o a c h e d t w o o f t h e f o u n d e r s t o d i s c u s s m y i d e a f o r d o i n g d i s s e r t a t i o n r e s e a r c h w i t h t h e g r o u p t h a t i t w a s b e c a u s e I h a d c o m e t o r e s p e c t a n d a p p r e c i a t e t h e m a n d t o v a l u e t h e i r o p i n i o n s a n d n o t t o r e c e i v e t h e i r a p p r o v a l t o d o t h i s s t u d y I t d i d n t o c c u r t o m e a t t h e t i m e b u t I a m f o r t u n a t e t o h a v e h a d s u b j e c t s l i k e t h i s ( a n d i t w a s m o r e t h a n j u s t t h e s e t w o ) p e o p l e w h o p u t m e s o a t e a s e a n d w i t h w h o m I f e l t s o c o m f o r t a b l e t h a t I w a n t e d t o a s k t h e m w h e t h e r t h e y t h o u g h t t h i s w a s a g o o d i d e a I t w a s b e c a u s e o f t h e r e l a t i o n s h i p w e h a d a l r e a d y e s t a b l i s h e d t h a t I w e n t t o t h e m I c r e d i t t h e f i r s t p e r s o n q u a l i t i e s o f m y r e s e a r c h p a r t i c i p a n t s w i t h g r e a t l y f a c i l i t a t i n g t h e e n a c t m e n t o f a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h t o t h i s s t u d y m u c h m o r e t h a n t o a n y a b i l i t y o r b e h a v i o r o f m i n e N o m a t t e r h o w o p e n a n d w e l c o m i n g a g r o u p a p r o c e s s o f s o c i a l i z a t i o n m u s t o c c u r A s I p o i n t e d o u t i n C h a p t e r 4 I a p p r o a c h e d t h i s g r o u p w i t h s o m e f e a r e x p e c t i n g b u t t o n e d d o w n c o r p o r a t e t y p e s W h e n I w a l k e d i n t h e d o o r t o m y f i r s t m e e t i n g h o w e v e r I d i d n t f i n d p e o p l e i n c l i q u e s c o n s u m e d w i t h e a c h o t h e r a n d i g n o r i n g m e I t w a s a b i t d i s c o n c e r t i n g a t f i r s t b u t I w a s h i t w i t h a s p o n t a n e o u s w e l c o m e f r o m p e o p l e w h o s e e m e d g e n u i n e l y i n t e r e s t e d i n w h o I w a s a n d w h a t I w a s

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1 6 3 d o i n g t h e r e N o d o u b t m y a u t h o r s h i p o f t h e a r t i c l e t h e y d i s c u s s e d e a r l i e r a n d m y a s s o c i a t i o n w i t h m y c o a u t h o r o f t h a t a r t i c l e w h o s e s e s s i o n t w o m o n t h s p r i o r h a d b e e n a b i g h i t d i d n o t h u r t m y c r e d i b i l i t y T h e n a g a i n t h e w e l c o m e s t a r t e d b e f o r e a n y o n e k n e w w h o I w a s B y t h e m i d d l e o f t h e m e e t i n g I w a s a g r e e i n g t o h o s t a s e s s i o n o n d i a l o g u e e i g h t m o n t h s i n t h e f u t u r e I w o u l d n e v e r h a v e p r e d i c t e d t h a t I w o u l d b e c o m f o r t a b l e t a k i n g o n s u c h a r o l e i n t h i s g r o u p s o r a p i d l y o r t h a t I w o u l d b e g e n u i n e l y c o m m i t t e d t o b e i n g a r o u n d i n e i g h t m o n t h s . A g a i n I c r e d i t t h e p a r t i c i p a n t s i n m y r e s e a r c h f o r c r e a t i n g a n d m a i n t a i n i n g t h i s p l a c e L e f t t o m y o w n a s s u m p t i o n s a n d a t t i t u d e s I w o u l d h a v e b e e n d e f e n s i v e a n d s h y A l t h o u g h I w a t c h e d o t h e r n e w c o m e r s h a v e s i m i l a r e x p e r i e n c e s i t w a s n o t n e c e s s a r i l y s o r o s y f o r e v e r y o n e O n e m e m b e r w h o h a s c o m e t o o n l y t h r e e m e e t i n g s i n t h e t h r e e y e a r s I h a v e a t t e n d e d s e e m e d t o s h o w u p w h e n s h e w a s s e e k i n g e i t h e r a n e n d o r s e m e n t f o r h e r l a t e s t p r o j e c t o r s u b c o n t r a c t o r s t o w o r k f o r h e r O n e m o n t h s h e w a s a p r e s e n t e r a n d s p e n t m o s t o f h e r t i m e t a l k i n g a b o u t w h y o n e a s s e s s m e n t i n s t r u m e n t ( f o r w h i c h s h e w a s a c e r t i f i e d c o n s u l t a n t ) w a s m u c h b e t t e r t h a n t h e a l t e r n a t i v e ( f r e e l y a v a i l a b l e ) a s s e s s m e n t i n s t r u m e n t N o b o d y o p e n l y q u e s t i o n e d h e r m o t i v e s b u t t h e r e w a s t a l k a b o u t h e r b e h i n d h e r b a c k C o m m e n t s a n d s a r c a s m w e r e s h a r e d w i t h m e a b o u t t h e i n a p p r o p r i a t e n e s s o f h e r i n s t r u m e n t a l m o t i v e s T h i s i s c l e a r l y n o t a d i a l o g i c m o m e n t i n a n o t h e r w i s e p r e d o m i n a n t l y d i a l o g i c g r o u p O n a n o t h e r o c c a s i o n s h o r t l y a f t e r t h e O D S I G h a d m o v e d f r o m t h e G i r l S c o u t C o u n c i l b u i l d i n g t o a n o f f i c e b u i l d i n g i n t h e W e s t s h o r e a r e a a n e w p e r s o n a t t e n d e d t h e s u p e r v i s o r o f t h e l o n g t i m e a t t e n d e e w h o h a d s e c u r e d t h i s s p a c e f o r o u r m e e t i n g s

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1 6 4 W e w e r e m e e t i n g i n t h e c o n f e r e n c e r o o m a t h e r ( a n d h i s ) w o r k p l a c e A b o u t 4 5 m i n u t e s i n t o t h e m e e t i n g t h e s u p e r v i s o r g o t u p a b r u p t l y a n d w a l k e d o u t a f t e r T h e f o l l o w i n g w e e k t h e O D S I G w a s l o o k i n g f o r a n e w m e e t i n g p l a c e a n d t h e l o n g t i m e a t t e n d e e w h o w o r k e d f o r h i m n e v e r r e t u r n e d M e m b e r s s p e c u l a t e d ( s o f a r a s I k n o w i t w a s o n l y s p e c u l a t i o n ) t h a t h e h a d d i s a p p r o v e d o f o u r s t y l e o r p u r p o s e a n d r e v o k e d o u r p e r m i s s i o n t o u s e t h e c o n f e r e n c e r o o m a n d h i s e m p l o y e e s p e r m i s s i o n t o a t t e n d t h e g r o u p d u r i n g h e r w o r k h o u r s B o t h o f t h e s e p e o p l e b r o k e i m p o r t a n t n o r m s p e r t a i n i n g t o w h a t s o r t s o f b e h a v i o r s a r e a c c e p t a b l e D i a l o g i c b e h a v i o r i s t h e n o r m t h a t w a s b r o k e n y e t t h e r e s p o n s e t o t h e m b r e a k i n g i t w a s n o t d i a l o g i c A c e n t r a l p a r t o f t h e t a s k o f c o n d u c t i n g f i r s t p e r s o n r e s e a r c h i s r e l a t i n g t o t h e p a r t i c i p a n t s a n d s e t t i n g I w a s s t u d y i n g T h i s i s s i g n i f i c a n t l y s i m p l i f i e d w h e n t h e f i r s t s t e p i s t a k e n b e g i n n i n g a t h o m e I d i d n o t n e e d t o c r e a t e a s t a n c e t o w a r d m y s u b j e c t s b e c a u s e I a l r e a d y h a d a r e l a t i o n s h i p w i t h t h e m t h a t w a s n o t b a s e d o n a p r e s u m p t i o n o f a r e s e a r c h e r s t u d y i n g a t h i n g P e r h a p s k e e p i n g m y s e l f i n a n o r g a n i c r e l a t i o n s h i p t o t h e m m i g h t h a v e b e e n a s i m p l e r t a s k t h a n d e v e l o p i n g a n o r g a n i c r e l a t i o n s h i p w h i l e e n t e r i n g t h e g r o u p a s a r e s e a r c h e r O f c o u r s e i t w a s s t i l l n e c e s s a r y t o m a i n t a i n t h o s e r e l a t i o n s h i p s I w a s n o t a l w a y s s u c c e s s f u l a t r e l a t i n g d i a l o g i c a l l y t o m y p a r t i c i p a n t s T w o o f m y i n t e r v i e w s w e r e d e c i d e d l y u n d i a l o g i c F o r e x a m p l e i n a n h o u r a n d f i f t e e n m i n u t e i n t e r v i e w o n e i n t e r v i e w e e a t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t m a n a g e r a t a h o s p i t a l w o u l d n o t a c c e p t m y i n v i t a t i o n t o d i a l o g u e H e w a s i n h i s m i n d I a m s u r e q u i t e h e l p f u l a n d c o o p e r a t i v e H e r e s p o n d e d t o m e a s a s e a s o n e d v e t e r a n ( w h i c h h e i s ) h e l p i n g a

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1 6 5 r e l a t i v e n o v i c e ( w h i c h I a m ) R e s p o n s e s t o m y o p e n e n d e d q u e s t i o n s p r o b e s r e f l e c t i o n s a n d s o o n w e r e r e p e a t e d l y a l o n g t h e l i n e s o f t h i s i s h o w i t i s d o n e T h e r e w a s n o t h i n g u n p l e a s a n t a b o u t h i s o t h e r w i s e v e r y b r o t h e r l y ( s o i t s e e m e d t o m e ) d i s p o s i t i o n I n d e e d h e w e n t o n t o e m p l o y m e a s a c o n s u l t a n t t o h i s c o m p a n y a f e w m o n t h s l a t e r B u t t h e d i a l o g u e f a i l e d t o h a p p e n w i t h h i m N o t i c i n g t h i s d y n a m i c I a s k e d h i m w h a t h e s a w a s t h e v a l u e o f t h e g r o u p t o h i m I n t e r e s t i n g l y h e i d e n t i f i e d s o c i a l m o t i v e s ( s i m i l a r t o t h o s e t h a t h a d c o m e u p i n G r u b b s s t u d y a n d i n t h e a p p r e c i a t i v e i n q u i r y p l a n n i n g s e s s i o n ) w h i c h a r e c o n s i s t e n t w i t h t h e g e n e r a l v a l u e s o f t h e g r o u p I h a v e d e s c r i b e d P e r h a p s b e c a u s e t h e i n t e r v i e w t o o k p l a c e i n a c o n f e r e n c e r o o m a t h i s w o r k p l a c e i t w a s f r a m e d m o r e a s f o r m a l a n d t r a d i t i o n a l O r p e r h a p s h e s i m p l y w a s n t i n a d i a l o g i c m o o d t h a t d a y N o n e t h e l e s s i t i s n o t c l e a r t o m e h o w h e s a w h i m s e l f i n r e l a t i o n t o t h e g r o u p T h e s e c o n d i n t e r v i e w e e w i t h w h o m I w a s n o t p a r t i c u l a r l y s u c c e s s f u l i n f a c i l i t a t i n g d i a l o g u e i s d i s c u s s e d i n m o r e d e t a i l o n p a g e 1 7 2 A s I p r o c e e d e d t h e r e w e r e i n e v i t a b l y e l e m e n t s o f r e s e a r c h e r t h a t c r e p t i n t o s o m e o f m y i n t e r a c t i o n s i n a d d i t i o n t o t h e a b o v e i n t e r v i e w F o r t h i s r e a s o n I c h o s e f r o m t h e s t a r t t o b e a s o p e n a b o u t m y r e s e a r c h i n t e n t s a s p o s s i b l e w h i l e o b s e r v i n g g r o u p m e e t i n g s f a c i l i t a t i n g c o n v e r s a t i o n s a n d o f c o u r s e i n t e r v i e w i n g I w i l l a d m i t t h a t i t w a s p r o b a b l y p a r t i c u l a r l y e a s y t o c o n d u c t d i a l o g i c a l l y o r i e n t e d r e s e a r c h i n t h i s g r o u p w h o s e p u r p o s e f o r e x i s t e n c e i s i n q u i r y a n d w h o s e m e m b e r s c a r e e r s a n d p e r s o n a l i n t e r e s t s a r e p r e d i s p o s e d t o w a r d i n q u i r y I n t h a t s e t t i n g d o i n g r e s e a r c h i n t h e m i d s t o f a c o n v e r s a t i o n i s t h e m o s t n a t u r a l t h i n g t h e r e c o u l d b e A g a i n I c r e d i t t h e g r o u p w i t h t h i s r a t h e r t h a n a n y s p e c i a l r e s e a r c h p r o w e s s o n m y p a r t

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1 6 6 T h e m o s t s t r i k i n g e l e m e n t o f t h e r e s e a r c h e r t o e n t e r i n t o m y r e s e a r c h m a n i f e s t i t s e l f i n a n u n u s u a l w a y T y p i c a l l y w e t h i n k o f b e i n g s t u d i e d a s a d e t e r r e n t t o p e o p l e s w i l l i n g n e s s t o t a l k a n d o p e n u p I f a n y t h i n g i n t h i s g r o u p a t l e a s t f o r s o m e m e m b e r s m y d o i n g r e s e a r c h m a y h a v e b e e n a n i n c e n t i v e t o o p e n u p T w o p e o p l e s o u g h t m e o u t t o o f f e r t h e m s e l v e s a s i n t e r v i e w e e s b e f o r e I m a d e a f o r m a l r e q u e s t I n a d d i t i o n w h e n I d i d m a k e a f o r m a l r e q u e s t f o r i n t e r v i e w s v i a t h e e m a i l l i s t t h e g r o u p m a i n t a i n s f o r a n n o u n c i n g m e e t i n g s I r e c e i v e d o f f e r s f r o m t w o o t h e r p e o p l e w h o m I h a d n e v e r m e t O n e w a s H e l e n t h e H o s p i c e m i n i s t e r w h o h a d r e c e n t l y l e f t t h e O D p r o f e s s i o n a n d h a d n o t a t t e n d e d t h e g r o u p s i n c e I h a d b e g u n t o a t t e n d S h e w a s h o w e v e r s t i l l o n t h e m a i l i n g l i s t T h e o t h e r w a s D o n y a w h o h a d r e c e n t l y m o v e d t o t h e a r e a A f r i e n d h a d s u b m i t t e d h e r e m a i l a d d r e s s a l t h o u g h s h e h a d n o t b e e n t o a m e e t i n g y e t S h e s t a r t e d a t t e n d i n g m e e t i n g s a f t e r o u r i n t e r v i e w b e c a u s e s h e s a i d o u r i n t e r v i e w h a d i n s p i r e d h e r a n d s h e w a n t e d m o r e o f t h a t k i n d o f i n t e r a c t i o n T h i s e n t h u s i a s m c o u l d b e v i e w e d t w o w a y s : e i t h e r a s a s i n c e r e d e s i r e t o h e l p a n d i n t e r e s t i n l e a r n i n g a n d r e f l e c t i o n o r a s a d e s i r e t o s h o w o f f f o r a c o m m i t t e d a u d i e n c e C o n s i s t e n t w i t h C h a p t e r 5 w h e r e I h a v e i d e n t i f i e d b o t h o f t h e s e m o t i v e s a s c o e x i s t i n g m o r e o r l e s s s i m u l t a n e o u s l y b o t h o f t h e s e m o t i v e s a r e p r o b a b l y i n p l a y h e r e T h e m o s t s t r i k i n g e x a m p l e o f t h i s e n t h u s i a s m i s t h e u s e o f a g o o d d e a l o f s p e c i a l i z e d t e r m i n o l o g y p a r t i c u l a r t o O D a s w e l l a s n a m e d r o p p i n g E x a m p l e s o f t e r m i n o l o g y i n c l u d e d i a l o g u e v i s i o n a n d u n c o n d i t i o n a l p o s i t i v e r e g a r d a n d e x a m p l e s o f n a m e d r o p p i n g i n c l u d e S e n g e a n d K u h n

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1 6 7 P e r h a p s t h e O D t e r m i n o l o g y f u n c t i o n e d s i m p l y a s s p e c i a l i z e d l a n g u a g e t h a t w a s s h a r e d b y t h e m e m b e r s a n d t h a t f a c i l i t a t e d t h e i r t a l k w i t h o n e a n o t h e r O r p e r h a p s t h e s e i n d i v i d u a l s r e l i s h e d t h e o p p o r t u n i t y t o c o n v e r s e w i t h s o m e o n e w h o s p e a k s t h e i r l a n g u a g e H o w e v e r t h e u s e o f s p e c i a l i z e d t e r m i n o l o g y a l o n g w i t h n a m e d r o p p i n g c a n b e m e a n t a l s o t o i m p r e s s s o m e o n e o r t e s t t o s e e w h e t h e r s o m e o n e i s o n e o f u s W h e n D o n y a m e n t i o n e d u n c o n d i t i o n a l p o s i t i v e r e g a r d ( q u o t e d i n C h a p t e r 5 ) s h e s e e m e d t o e y e m e i n q u i s i t i v e l y f o r j u s t a m o m e n t a n d p e r h a p s t o b e s a t i s f i e d t h a t I s e e m e d t o k n o w w h a t s h e w a s t a l k i n g a b o u t W h e t h e r t h a t p e r s o n i s a c o l l e a g u e a c l o s e f r i e n d o r a r e s e a r c h e r m a y c h a n g e t h e p r o p o r t i o n o f t h e s e t h i n g s b u t b e i n g c o n s i s t e n t w i t h m y p e r s p e c t i v e i n C h a p t e r 5 t h e s e d y n a m i c s m a y a l l e x i s t s i m u l t a n e o u s l y I t m a y a l s o b e t h e c a s e t h a t t h e s e s a m e t h i n g s c a n b e a p p l i e d t o m e J u s t b e c a u s e I n e v e r c o n s c i o u s l y u s e d j a r g o n t o i m p r e s s o r t e s t s o m e o n e d o e s n t m e a n t h a t i t w a s n t h a p p e n i n g a t s o m e l e v e l o r t h a t o t h e r s d i d n t p e r c e i v e m e t h a t w a y P e r f o r m e r s l i k e t o p e r f o r m W h a t s e p a r a t e s a h a c k a n d a n a c t o r i s t h a t t h e h a c k p e r f o r m s f o r a t t e n t i o n A n a c t o r p e r f o r m s f o r t h e j o y o f a c h i e v i n g s o m e k i n d o f e x c e l l e n c e w h i c h d o e s n t m e a n t h a t t h e a c t o r d o e s n t a l s o e n j o y t h e a t t e n t i o n A l t h o u g h t h i s g r o u p m a d e d o i n g f i r s t p e r s o n r e s e a r c h m u c h e a s i e r t h a n a n y o n e w o u l d h a v e a r i g h t t o e x p e c t t h i s c h a r a c t e r i s t i c m a y p r e s e n t a p r o b l e m f o r d o i n g r e s e a r c h a s w e l l I f i n d e e d I w a s a s a c c e p t e d a s a p a r t o f t h e g r o u p t o t h e e x t e n t t h a t I b e l i e v e i t m a y h a v e b l i n d e d m e t o c o n t r a d i c t o r y i t e m s t h a t m a y b e c o n s t r u e d a s n e g a t i v e a b o u t t h e g r o u p o r i t s i n d i v i d u a l s I w r o t e i n C h a p t e r 5 a b o u t

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1 6 8 h o w I h a d t o b e r e m i n d e d t h a t t h e c o n s u l t a n t s w e r e n o t j u s t b r a v e a n d c o u r a g e o u s b u t a l s o v e r y f e a r f u l s o m e t i m e s I a l s o h a d t o b e r e m i n d e d b y m y c o m m i t t e e o f t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e l e s s t h a n d i a l o g i c i n t e r v i e w s a n d t w o p e o p l e w h o w e r e t r e a t e d a s o u t s i d e r s t h a t I r e c o u n t e d a b o v e P e r h a p s d e s p i t e m y e f f o r t s t h e r e w e r e o t h e r t r a n s g r e s s i o n s a n d c o n t r a d i c t o r y m o m e n t s t h a t I m i s s e d I d i d m a n y t h i n g s t h a t w e r e a i m e d a t c l o s i n g t h e c i r c l e o f i n f e r e n c e s u c h a s r e f l e c t i n g m y i m p r e s s i o n s b a c k t o t h e p a r t i c i p a n t s a n d f a c i l i t a t i n g d i a l o g u e a b o u t m y t h e m e s B y c l o s i n g t h e c i r c l e o f i n f e r e n c e I m e a n p a y i n g a t t e n t i o n t o o n e s a s s u m p t i o n s a n d t h e f o r m a t i o n o f o n e s i d e a s H o w e v e r i t i s n e c e s s a r i l y a n i n c o m p l e t e a n d f a l l i b l e p r o c e s s F u r t h e r t h e f a l l i b i l i t y c a n t b e k n o w n ( a s I a r g u e d i n C h a p t e r 4 ) I c a n t k n o w w h a t I d o n t k n o w I a m r e m i n d e d t h a t I d i d n o t m e n t i o n t h e v e r y u n p l e a s a n t e x p e r i e n c e o f h a v i n g o n e o f t h e p a r t i c i p a n t s i n m y r e s e a r c h d i e d u r i n g t h e s t u d y w h i c h I h a v e n o t i n c l u d e d a s i d e f r o m t h e d e d i c a t i o n ( w h i c h I w r o t e f o r t h e b e n e f i t o f t h o s e i n t h e O D S I G w h o m a y r e a d t h i s d i s s e r t a t i o n ) I n f a c t h a v i n g b e e n r e m i n d e d o f i t I h a v e c h o s e n b e y o n d t h i s m e n t i o n t o t r e a t i t a s p e r s o n a l a n d n o t a s a p a r t o f m y r e s e a r c h I d o t h i s o u t o f a c o m m i t m e n t t o m y m e m o r y o f J o y I h a v e a r g u e d t h a t a f i r s t p e r s o n a p p r o a c h s e e k s t o b e i n c l u s i v e a n d n o t t o c i r c u m s c r i b e e x p e r i e n c e s I a m r e m i n d e d h e r e t h a t w h i l e t h i s i s t r u e i t h a s l i m i t a t i o n s A l t h o u g h m a n y f i n d t h e r a p y i n w r i t i n g I c a n n o t g e t o v e r t h e f e e l i n g t h a t t o w r i t e a b o u t t h a t e x p e r i e n c e i n t h i s d i s s e r t a t i o n w o u l d b e a n i n j u s t i c e t o J o y t o m y m e m o r y o f h e r a n d t o m y f r i e n d s m e m o r i e s o f h e r I b e l i e v e t h a t w r i t i n g a b o u t h e r i n t h i s w a y w o u l d b e a n i n t r u s i o n o f r e s e a r c h

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1 6 9 i n t o t h e l i v e s o f t h o s e w h o k n e w h e r I c a n n o t s e p a r a t e m y s e l f f r o m t h e m i n o r d e r t o u n d e r t a k e w r i t i n g a b o u t t h i s O n t h e o t h e r h a n d I r e c e n t l y w r o t e a n d d e l i v e r e d a e u l o g y o f m y g r e a t a u n t w h o d i e d e a r l i e r t h i s y e a r S h a r i n g m y f e e l i n g s m e m o r i e s a n d e x p e r i e n c e s t h e n i n a r o o m f u l l o f p e o p l e w h o k n e w a n d l o v e d h e r f o r t h e p u r p o s e o f c o m m u n a l l y r e m e m b e r i n g a n d a p p r e c i a t i n g h e r s e e m e d t h e m o s t n a t u r a l t h i n g i n t h e w o r l d t o m e W h y n o t s p e a k o f J o y h e r e a n d n o w s o m e o n e w h o a l t h o u g h h e r d e a t h t o u c h e d m e d e e p l y h a d a t i n y f r a c t i o n o f t h e s i g n i f i c a n c e i n m y l i f e t h a t m y g r e a t a u n t d i d ? I h a v e s a i d i n t h i s d i s s e r t a t i o n t h a t I w a s a n i n s i d e r t o t h e O D S I G I h a v e h a d t h a t c l a i m c h a l l e n g e d a n d q u e s t i o n e d v i g o r o u s l y a n d t h a t i s a p p r o p r i a t e I h a v e s e a r c h e d m y n o t e s m y t h o u g h t s a n d m y g u t f e e l i n g s f o r a n a d e q u a t e w a y t o a n s w e r t h e q u e s t i o n H o w d o y o u k n o w y o u w e r e a n i n s i d e r ? I h a v e b e e n u n a b l e t o o f f e r a n e n t i r e l y a d e q u a t e a n s w e r a n d t h i s h a s t r o u b l e d m e I h a v e q u e s t i o n e d w h e t h e r I w a s r i g h t a b o u t t h i s B u t n o w I k n o w I w o n t g i v e u p s o m e t h i n g t h a t t o u c h e d s o m a n y o f u s s o d e e p l y P e r i o d I t i s o u r s T h a t i s n t v e r y d i a l o g i c I r e a l i z e I a m c i r c u m s c r i b i n g a n u s I k n o w m y s e l f t o d a y a s a n i n s i d e r i n m y m i n d a n d i n m y h e a r t I c a n t s p e a k f o r e v e r y o n e e l s e s p e r c e p t i o n o f m e I a l s o r e a l i z e t h a t t r u s t p l a y s i n t o i t B y t r u s t I m e a n e x i s t e n t i a l t r u s t t r u s t i n g t h a t s o m e o n e w i l l n o t t a k e a d v a n t a g e o f w h a t y o u s a y w i l l n o t u s e i t a g a i n s t y o u o r t r y t o u s e i t f o r t h e i r o w n p u r p o s e A s I c o n s i d e r e a c h o f m y c o m m i t t e e m e m b e r s w h o a r e m y m o s t i m m e d i a t e a u d i e n c e f o r t h i s d i s s e r t a t i o n I r e a l i z e I w o u l d t a l k v e r y d i f f e r e n t l y w i t h e a c h o f t h e m i f t h e y w e r e t o a s k m e f a c e t o f a c e a b o u t J o y s d e a t h M y r e l a t i o n s h i p w i t h e a c h i s d i f f e r e n t I m a y r e f l e c t i n t e l l e c t u a l l y s h a r e m y f e e l i n g s

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1 7 0 o r s i m p l y c h a n g e t h e s u b j e c t d e p e n d i n g o n t o w h o m I m i g h t b e s p e a k i n g A n d I c a n t a n t i c i p a t e o t h e r f u t u r e r e a d e r s o f t h i s w o r k W h o a r e t h e y ? C a n I t r u s t t h e m ? W i t h o u t a d o u b t t h e s e s o r t s o f p e r c e p t i o n s a n d i s s u e s o f t r u s t w i l l h a v e p l a y e d a p a r t f o r m y p a r t i c i p a n t s i n t h e i r d e a l i n g s w i t h m e a l s o W a s I t r u s t e d ? I h a v e d e s c r i b e d i n C h a p t e r s 4 a n d 5 h o w I h a v e e n g a g e d m y s u b j e c t s i n t h e d e v e l o p m e n t o f t h e t h e m e s p r e s e n t e d i n C h a p t e r 5 r e f l e c t e d o n t h e c o m m e n t s o f o t h e r s w i t h i n t e r v i e w e e s a n d a l s o i n c a s u a l c o n v e r s a t i o n s H o w e v e r t h i s o n l y p a r t i a l l y a c c o u n t s f o r h o w m y r e s e a r c h r e e n t e r e d t h e l i v e s o f m y p a r t i c i p a n t s I q u o t e d H e l e n i n C h a p t e r 5 a s s a y i n g t h a t s h e f o u n d o u r i n t e r v i e w t h e r a p e u t i c l i k e o u r w o r k S h e b e g a n h e r c a r e e r a s a n u r s e S h e e n d e d u p d o i n g t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t a t t h e h o s p i t a l a t w h i c h s h e w o r k e d W h e n I m e t h e r s h e h a d r e c e n t l y f i n i s h e d h e r t r a i n i n g t o b e c o m e a h o s p i c e m i n i s t e r a n d w a s j u s t a f e w w e e k s i n t o t h e j o b I t s e e m s s h e f o u n d t h e c o n v e r s a t i o n t h e r a p e u t i c i n g e n e r a l b e c a u s e s h e s p e n t m u c h o f t h e 2 h o u r s ( m y l o n g e s t i n t e r v i e w ) r e f l e c t i n g o n h e r l i f e p a t h a n d v a l u e s a n d c o m m i t m e n t s H o w e v e r t h i s s e e m e d t o c u l m i n a t e i n a r e v e l a t i o n t h a t a l l o f h e r c a r e e r s w e r e t h e s a m e I t o c c u r r e d t o h e r t h a t s h e r e a l l y h a d h a d o n l y o n e c a r e e r S h e s a i d t h a t s h e h a d a l w a y s s e e n h e r s e l f a s t h e l e f t b r a i n i n t h o s e s e t t i n g s w h e t h e r i n r e l a t i o n t o d o c t o r s a d m i n i s t r a t o r s o r t h e f a m i l i e s o f d y i n g p e o p l e S h e h a d a l w a y s f a c i l i t a t e d i n t u i t i v e e m o t i o n a l r e s p o n s e s S h e r e c o g n i z e d c o n t i n u i t y i n a l l t h r e e c a r e e r s t h a t m a d e h e r v e r y h a p p y A l t h o u g h i t n e v e r s e e m e d t o m e t h a t s h e h a d m u c h d o u b t e d h e r d e c i s i o n t o b e c o m e a h o s p i c e n u r s e I b e l i e v e m y r e s e a r c h r e e n t e r e d h e r l i f e i n a w a y t h a t a f f i r m e d h e r d e c i s i o n t o h e r I w a s s u r p r i s e d t h a t w h e n t h e

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1 7 1 i n t e r v i e w e n d e d I h u g g e d h e r s p o n t a n e o u s l y a n d w i t h o u t c o n s i d e r a t i o n I t o o e n j o y e d a n d f o u n d t h e c o n v e r s a t i o n t h e r a p e u t i c I t w a s t h e r a p e u t i c t o m e s i m p l y b e c a u s e i t e n g a g e d m e a s a t o t a l p e r s o n I a l s o b e l i e v e t h a t m y r e s e a r c h d i d n t r e e n t e r t h e l i f e o f a t l e a s t t w o o f m y p a r t i c i p a n t s i n t h e w a y I h a d h o p e d ( t o t h e m a t l e a s t ) O n e o f m y i n t e r v i e w e e s w a s t h e w o m a n m e n t i o n e d a b o v e w h o c a m e t o t h e g r o u p o n l y t o s e e k s u p p o r t o r h e l p i n h e r l a t e s t p r o j e c t S h e s p e n t m u c h o f t h e i n t e r v i e w b r a g g i n g a b o u t t h e b i g c l i e n t s s h e h a d h a d a n d t h e i r b i g o f f i c e s i n D a l l a s a n d B o s t o n e t c A n d s h e l e c t u r e d m e a b o u t E m o t i o n a l I n t e l l i g e n c e ( G o l e m a n 1 9 9 5 ) w i t h o u t a s k i n g m e w h a t I d i d o r d i d n o t a l r e a d y k n o w a b o u t i t I n h e r c a s e i t d o e s n t s e e m t h a t m y r e s e a r c h r e e n t e r e d h e r l i f e i n a s i g n i f i c a n t w a y o r a t l e a s t n o t i n a f o r m r e m o t e l y l i k e w h a t I w o u l d h a v e l i k e d S h e d i d g o o u t o f h e r w a y t o m e e t w i t h m e a n d I w o u l d i m a g i n e s h e f e l t s o m e s a t i s f a c t i o n a t h a v i n g h e l p e d m e o u t S i m i l a r l y I b e l i e v e t h e t r a i n i n g m a n a g e r s a w h i m s e l f a s h e l p i n g o u t a y o u n g e r p r o f e s s i o n a l n o t o n l y i n g r a n t i n g t h e i n t e r v i e w b u t i n e m p l o y i n g m e a s a c o n s u l t a n t I d e s i r e d f o r m y w o r k t o r e e n t e r t h e i r l i v e s a s a d i a l o g i c o p p o r t u n i t y f o r s e l f r e f l e c t i o n a n d l e a r n i n g I d o n t b e l i e v e t h i s h a p p e n e d i n t h e s e t w o c a s e s B u t I a l s o d o n t b e l i e v e I a m t h e s o l e d e t e r m i n a n t o f t h e p u r p o s e o r t h a t m y h o p e s a r e t h e o n l y v a l i d o r u s e f u l o u t c o m e s I a p p r e c i a t e t h a t e a c h m a y h a v e f e l t s o m e s a t i s f a c t i o n a n d a m g l a d t h e y m a y h a v e g o t t e n s o m e t h i n g f r o m i t W h e t h e r a n y t h i n g m o r e h a p p e n e d f o r t h e m I c a n n o t k n o w o r c o n t r o l F i n a l l y i n C h a p t e r 1 I d e s c r i b e d h o w a l i e n a t i o n b e c a m e i m p o r t a n t t o m e a n d w h a t I t h i n k l e d m e c o n n e c t t o s i m i l a r t h e m e s t h a t e m e r g e d a s I t a l k e d w i t h t h e

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1 7 2 m e m b e r s o f t h e O D S I G I c a m e t o t h e O D S I G s t i l l s o m e w h a t t h i n k i n g o f m y s e l f a s t a k i n g a c r i t i c a l p e r s p e c t i v e T h a t h a s n t c h a n g e d r e a l l y b u t t h e i n t e n t i o n a l d i s t a n c i n g I h a d d o n e a s a r e s u l t o f t h a t h a s c h a n g e d W h a t I h a v e w r i t t e n a b o u t s t a r t i n g a t h o m e a n d a b o u t b e i n g a n i n s i d e r I h a v e f r a m e d i n t h i s d i s s e r t a t i o n a s c o n t r i b u t i n g t o t h e q u a l i t y o f t h e r e s e a r c h I m u s t a d m i t h o w e v e r t h a t h e r e t h e s e c o n c e p t s a r e m o r e r e t r o s p e c t i v e l y a p p l i e d t h a n i t w o u l d s e e m I k n o w t h a t I d i d n o t s t a r t o u t l o o k i n g f o r a n y t h i n g c l o s e t o h o m e I s t a r t e d o u t l o o k i n g f o r a n y t h i n g c o m p e l l i n g T h a t w h a t I f o u n d c o m p e l l i n g w a s a l s o c l o s e t o h o m e m a y h a v e b e e n i n e v i t a b l e b u t i t w a s n o t i n t e n t i o n a l B e i n g a n i n s i d e r w a s e v e n m o r e s e r e n d i p i t o u s t h a n s t a r t i n g c l o s e t o h o m e E v e r y a s s u m p t i o n a n d p r e d i s p o s i t i o n I h a d w h e n I e n t e r e d t h i s g r o u p c o m p e l l e d m e t o b e c a u t i o u s a n d s u s p i c i o u s t o v i e w m y s e l f a s a n o u t s i d e r A b o u t t h e o n l y t h i n g I c a n t a k e c r e d i t f o r i s b e i n g o p e n t o s u r p r i s e s M a k i n g m e a n i n s i d e r i s s o m e t h i n g t h a t i t s e e m s t h e g r o u p d i d t o m e n o t s o m e t h i n g I e n d e a v o r e d t o m a k e h a p p e n L a t e r b y w e l c o m i n g a n d e n g a g i n g m e i n t h e w a y s I d e s c r i b e d a b o v e I c a m e n o t o n l y t o f e e l t h a t t h e y a c c e p t e d m e b u t t o f e e l m y s e l f t h a t I b e l o n g e d i n t h e g r o u p I f I h a d m a i n t a i n e d m y d e f e n s e s o r b e e n s o f a r r e m o v e d f r o m w h a t O D S I G i s a b o u t I d o u b t t h a t t h e y w o u l d n o t h a v e s u c c e e d e d i n b r i n g i n g m e i n M o s t o f m y s u c c e s s i n t h i s r e s e a r c h I a t t r i b u t e t o t h e m A l l I c o n t r i b u t e d w a s r e a d i n e s s t o r e c o g n i z e a n d a c c e p t i n v i t a t i o n s t o d i a l o g u e w h e n t h e y c a m e F i n a l l y i n C h a p t e r 1 I d e s c r i b e d h o w a l i e n a t i o n b e c a m e i m p o r t a n t t o m e a n d w h a t I t h i n k l e d m e c o n n e c t t o s i m i l a r t h e m e s t h a t e m e r g e d a s I t a l k e d w i t h t h e m e m b e r s o f t h e O D S I G I c a m e t o t h e O D S I G s t i l l s o m e w h a t t h i n k i n g o f m y s e l f a s

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1 7 3 t a k i n g a c r i t i c a l p e r s p e c t i v e T h a t h a s n t c h a n g e d r e a l l y b u t t h e i n t e n t i o n a l d i s t a n c i n g I h a d d o n e a s a r e s u l t o f t h a t h a s c h a n g e d W h a t I h a v e w r i t t e n a b o u t s t a r t i n g a t h o m e a n d a b o u t b e i n g a n i n s i d e r I h a v e f r a m e d i n t h i s d i s s e r t a t i o n a s c o n t r i b u t i n g t o t h e q u a l i t y o f t h e r e s e a r c h I m u s t a d m i t h o w e v e r t h a t h e r e t h e s e c o n c e p t s a r e m o r e r e t r o s p e c t i v e l y a p p l i e d t h a n i t w o u l d s e e m I k n o w t h a t I d i d n o t s t a r t o u t l o o k i n g f o r a n y t h i n g c l o s e t o h o m e I s t a r t e d o u t l o o k i n g f o r a n y t h i n g c o m p e l l i n g T h a t w h a t I f o u n d c o m p e l l i n g w a s a l s o c l o s e t o h o m e m a y h a v e b e e n i n e v i t a b l e b u t i t w a s n o t i n t e n t i o n a l B e i n g a n i n s i d e r w a s e v e n m o r e s e r e n d i p i t o u s t h a n s t a r t i n g c l o s e t o h o m e E v e r y a s s u m p t i o n a n d p r e d i s p o s i t i o n I h a d w h e n I e n t e r e d t h i s g r o u p c o m p e l l e d m e t o b e c a u t i o u s a n d s u s p i c i o u s t o v i e w m y s e l f a s a n o u t s i d e r A b o u t t h e o n l y t h i n g I c a n t a k e c r e d i t f o r i s b e i n g o p e n t o s u r p r i s e s M a k i n g m e a n i n s i d e r i s s o m e t h i n g t h a t i t s e e m s t h e g r o u p d i d t o m e n o t s o m e t h i n g I e n d e a v o r e d t o m a k e h a p p e n L a t e r b y w e l c o m i n g a n d e n g a g i n g m e i n t h e w a y s I d e s c r i b e d a b o v e I c a m e n o t o n l y t o f e e l t h a t t h e y a c c e p t e d m e b u t t o f e e l m y s e l f t h a t I b e l o n g e d i n t h e g r o u p I f I h a d m a i n t a i n e d m y d e f e n s e s o r b e e n s o f a r r e m o v e d f r o m w h a t O D S I G i s a b o u t I d o u b t t h a t t h e y w o u l d n o t h a v e s u c c e e d e d i n b r i n g i n g m e i n M o s t o f m y s u c c e s s i n t h i s r e s e a r c h I a t t r i b u t e t o t h e m A l l I c o n t r i b u t e d w a s r e a d i n e s s t o r e c o g n i z e a n d a c c e p t i n v i t a t i o n s t o d i a l o g u e w h e n t h e y c a m e

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1 7 4 R E F E R E N C E S A d l e r P S ( 1 9 9 9 ) B u i l d i n g b e t t e r b u r e a u c r a c i e s T h e A c a d e m y o f M a n a g e m e n t E x e c u t i v e 1 3 3 6 5 0 A l v e s s o n M & W i l l m o t t H ( 1 9 9 2 ) O n t h e i d e a o f e m a n c i p a t i o n i n m a n a g e m e n t a n d o r g a n i z a t i o n s t u d i e s T h e A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 1 7 4 3 2 4 5 5 A n d e r s o n H ( 1 9 9 3 ) O n a r o l l e r c o a s t e r : A c o l l a b o r a t i v e l a n g u a g e s y s t e m s a p p r o a c h t o t h e r a p y I n S F r i e d m a n ( E d ) T h e n e w l a n g u a g e o f c h a n g e : C o n s t r u c t i v e c o l l a b o r a t i o n i n p s y c h o t h e r a p y ( p p 3 2 3 3 4 4 ) N e w Y o r k : G u i l f o r d P r e s s A n d e r s o n H ( 1 9 9 7 ) C o n v e r s a t i o n l a n g u a g e a n d p o s s i b i l i t i e s : A p o s t m o d e r n a p p r o a c h t o t h e r a p y N e w Y o r k : B a s i c B o o k s A n d e r s o n H & B u r n e y J P ( 1 9 9 7 ) C o l l a b o r a t i v e i n q u i r y : A p o s t m o d e r n a p p r o a c h t o o r g a n i z a t i o n a l c o n s u l t a t i o n H u m a n S y s t e m s : T h e J o u r n a l o f S y s t e m i c C o n s u l t a t i o n a n d M a n a g e m e n t 7 ( 2 3 ) 1 7 7 1 8 8 A n d e r s o n H & S w i m S ( 1 9 9 5 ) S u p e r v i s i o n a s c o l l a b o r a t i v e c o n v e r s a t i o n : C o m b i n i n g t h e s u p e r v i s o r a n d t h e s u p e r v i s e e v o i c e s J o u r n a l o f S t r a t e g i c a n d S y s t e m i c T h e r a p i e s 1 4 1 1 3 A r g y r i s C ( 1 9 8 0 ) I n n e r c o n t r a d i c t i o n s o f r i g o r o u s r e s e a r c h N e w Y o r k : A c a d e m i c P r e s s A r g y r i s C ( 1 9 9 1 ) T e a c h i n g s m a r t p e o p l e h o w t o l e a r n H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w 6 9 ( 3 ) 9 9 1 0 9 A r g y r i s C ( 1 9 9 3 ) K n o w l e d g e f o r a c t i o n S a n F r a n c i s c o : J o s s e y B a s s A r g y r i s C ( 1 9 9 5 ) K n o w l e d g e w h e n u s e d i n p r a c t i c e t e s t s t h e o r y : T h e c a s e o f a p p l i e d c o m m u n i c a t i o n r e s e a r c h I n K C i s s n a ( E d ) A p p l i e d c o m m u n i c a t i o n i n t h e 2 1 s t c e n t u r y ( p p 1 1 9 ) M a h w a h N J : L a w r e n c e E r l b a u m A r g y r i s C ( 1 9 9 7 ) K u r t L e w i n A w a r d L e c t u r e 1 9 9 7 : F i e l d t h e o r y a s a b a s i s f o r s c h o l a r l y c o n s u l t i n g J o u r n a l o f S o c i a l I s s u e s 5 3 8 1 1 8 2 8

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1 7 5 A r g y r i s C ( 1 9 9 8 ) E m p o w e r m e n t : t h e e m p e r o r s n e w c l o t h e s H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w 7 6 ( 1 ) 9 8 1 0 6 B a k h t i n M M ( 1 9 8 6 ) S p e e c h g e n r e s a n d o t h e r l a t e e s s a y s ( V M c G e e T r a n s ) A u s t i n : U n i v e r s i t y o f T e x a s P r e s s B a m b e r g e r J & S c h o n D ( 1 9 9 1 ) F r o m r e s e a r c h e x p e r i e n c e t o r e f l e x i v e m e t h o d I n F S t e i e r ( E d ) R e s e a r c h a n d r e f l e x i v i t y ( p p 1 8 6 2 0 9 ) L o n d o n : S a g e B a t e s o n G ( 1 9 7 9 ) M i n d a n d n a t u r e N e w Y o r k : V i n t a g e P r e s s B a u d r i l l a r d J ( 1 9 9 4 ) S i m u l a c r a a n d s i m u l a t i o n ( S F G l a s e r T r a n s ) A n n A r b o r : U n i v e r s i t y o f M i c h i g a n P r e s s B a x t e r L A & M o n t g o m e r y B M ( 1 9 9 6 ) R e l a t i n g : D i a l o g u e s a n d d i a l e c t i c s N e w Y o r k : G u i l f o r d P r e s s B e e b y M B r o u s s i n e M G r i s o n i L J a m e s J & S h u t t e A ( 1 9 9 9 ) C o n s u l t i n g t o a h u r t o r u p s e t o r g a n i z a t i o n T h e L e a d e r s h i p & O r g a n i z a t i o n D e v e l o p m e n t J o u r n a l 2 0 ( 2 ) 6 1 6 9 B e n n i s W G ( 1 9 6 9 ) O r g a n i z a t i o n D e v e l o p m e n t R e a d i n g M A : A d d i s o n W e s l e y B l e l l D S & K r e i s h e r R D ( 1 9 9 9 ) I n t e r p e r s o n a l s k i l l s f o r s u c c e s s i n a d i v e r s e s o c i e t y I n M A u s t i n ( E d ) T h e s u c c e s s f u l u n i v e r s i t y e x p e r i e n c e ( p p 1 9 1 2 1 1 ) N e w Y o r k : L o n g m a n B l o c k P ( 1 9 8 1 ) F l a w l e s s C o n s u l t i n g S a n F r a n c i s c o : J o s s e y B a s s B l o c k P ( 1 9 9 4 ) S t e w a r d s h i p S a n F r a n c i s c o : B e r r e t t K o e h l e r B o s c o l o L C e c c h i n G H o f f m a n L & P e n n P ( 1 9 8 7 ) M i l a n s y s t e m i c f a m i l y t h e r a p y N e w Y o r k : B a s i c B o o k s B u b e r M ( 1 9 8 8 ) T h e k n o w l e d g e o f m a n A t l a n t i c H i g h l a n d s N J : H u m a n i t i e s I n t e r n a t i o n a l P r e s s B u b e r M ( 1 9 7 0 ) I a n d t h o u ( W K a u f m a n T r a n s ) N e w Y o r k : C h a r l e s S c r i b n e r C a s e P & S y l v e s t e r K ( 1 9 9 9 ) R e f l e c t i o n s o n t h e i s s u e o f “ t r u s t ” i n m a n a g e m e n t e d u c a t i o n P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d

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1 7 6 C h a w l a S & R e n e s c h J ( 1 9 9 5 ) L e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s : D e v e l o p i n g c u l t u r e s f o r t o m o r r o w ’ s w o r k p l a c e S a n F r a n c i s c o : P r o d u c t i v i t y P r e s s C i s s n a K N & A n d e r s o n R ( 1 9 9 4 ) C o m m u n i c a t i o n a n d t h e g r o u n d o f d i a l o g u e I n R A n d e r s o n K N C i s s n a & R C A r n e t t ( E d s ) T h e r e a c h o f d i a l o g u e ( p p 9 3 0 ) C r e s s k i l l N J : H a m p t o n P r e s s C i s s n a K N & A n d e r s o n R ( 1 9 9 8 ) T h e o r i z i n g a b o u t d i a l o g i c m o m e n t s : T h e B u b e r R o g e r s p o s i t i o n a n d p o s t m o d e r n t h e m e s C o m m u n i c a t i o n T h e o r y 8 6 3 1 0 4 C o x J W ( 1 9 9 9 ) T h e a p p r o p r i a t i o n o f e m o t i o n P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d D e e t z S ( 1 9 9 2 ) D e m o c r a c y i n t h e a g e o f c o r p o r a t e c o l o n i z a t i o n : D e v e l o p m e n t s i n c o m m u n i c a t i o n a n d t h e p o l i t i c s o f e v e r y d a y l i f e A l b a n y : S t a t e U n i v e r s i t y o f N e w Y o r k D e e t z S ( 1 9 9 5 a ) C h a r a c t e r c o r p o r a t e r e s p o n s i b i l i t y a n d t h e d i a l o g i c i n t h e p o s t m o d e r n c o n t e x t O r g a n i z a t i o n : T h e I n t e r d i s c i p l i n a r y J o u r n a l o f O r g a n i z a t i o n T h e o r y a n d S o c i e t y 3 2 1 7 2 2 5 D e e t z S ( 1 9 9 5 b ) T r a n s f o r m i n g c o m m u n i c a t i o n t r a n s f o r m i n g b u s i n e s s : B u i l d i n g r e s p o n s i v e a n d r e s p o n s i b l e w o r k p l a c e s C r e s s k i l l N J : H a m p t o n P r e s s E h r e n s a l P A L ( 1 9 9 9 ) C a l l i n g t h e s h o t s : H o w e l i t e d i s c o u r s e s c o n s t r a i n l o c a l s t r a t e g i c a c t o r s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d E i s e n b e r g E M ( 1 9 9 8 ) F l i r t i n g w i t h m e a n i n g J o u r n a l o f L a n g u a g e a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 1 7 9 7 1 0 8 E i s e n b e r g E M M u r p h y A & A n d r e w s L ( 1 9 9 8 ) O p e n n e s s a n d d e c i s i o n m a k i n g i n t h e s e a r c h f o r a u n i v e r s i t y p r o v o s t C o m m u n i c a t i o n M o n o g r a p h s 6 5 1 2 3 E i s e n b e r g E M A n d r e w s L M u r p h y A & L a i n e T i m m e r m a n L ( 1 9 9 9 ) T r a n s f o r m i n g o r g a n i z a t i o n s t h r o u g h c o m m u n i c a t i o n I n P S a l e m ( E d ) O r g a n i z a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n a n d C h a n g e ( p p 1 2 5 1 4 9 ) C r e s s k i l l N J : H a m p t o n P r e s s F a r s o n R ( 1 9 7 8 ) T h e t e c h n o l o g y o f h u m a n i s m J o u r n a l o f H u m a n i s t i c P s y c h o l o g y 1 8 ( 2 ) 5 3 5

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1 7 7 F i n c h a m R ( 1 9 9 9 ) E x t r u d e d m a n a g e m e n t : C o n t r a d i c t i o n a n d a m b i v a l e n c e i n t h e c o n s u l t a n c y p r o c e s s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d F i n c h a m R & C l a r k T ( 2 0 0 1 ) I n t r o d u c t i o n : T h e e m e r g e n c e o f c r i t i c a l p e r s p e c t i v e s o n c o n s u l t i n g I n T C l a r k & R F i n c h a m ( E d s ) C r i t i c i a l c o n s u l t i n g ( p p 1 1 9 ) L o n d o n : B l a c k w e l l F i s h e r W ( 1 9 8 7 ) H u m a n c o m m u n i c a t i o n a s n a r r a t i o n C o l u m b i a : U n i v e r s i t y o f S o u t h C a r o l i n a P r e s s F r i e d m a n M ( 1 9 8 3 ) T h e c o n f i r m a t i o n o f o t h e r n e s s : I n f a m i l y c o m m u n i t y a n d s o c i e t y N e w Y o r k : P i l g r i m P r e s s F u k u y a m a F ( 1 9 9 5 ) T r u s t : T h e s o c i a l v i r t u e s a n d t h e c r e a t i o n o f p r o s p e r i t y N e w Y o r k : S i m o n a n d S c h u s t e r G a d a m e r H G ( 1 9 7 5 ) T r u t h a n d m e t h o d ( G B a r d e n & J C u m m i n g T r a n s ) N e w Y o r k : S e a b u r y P r e s s G e p h a r t R P ( 1 9 9 6 ) M a n a g e m e n t s o c i a l i s s u e s a n d t h e p o s t m o d e r n e r a I n D B o j e R G e p h a r t & T J T h a t c h e n k e r y ( E d s ) P o s t m o d e r n m a n a g e m e n t a n d o r g a n i z a t i o n t h e o r y ( p p 2 1 4 4 ) T h o u s a n d O a k s C A : S a g e G e r g e n K ( 1 9 9 1 ) T h e s a t u r a t e d s e l f L o n d o n : S a g e G i d d e n s A ( 1 9 8 4 ) T h e c o n s t i t u t i o n o f s o c i e t y B e r k e l e y : U n i v e r s i t y o f C a l i f o r n i a P r e s s G o l d h a b e r G ( 1 9 7 4 ) O r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n D u b u q u e I A : W C B r o w n G o l e m a n D ( 1 9 9 5 ) E m o t i o n a l i n t e l l i g e n c e N e w Y o r k : B a n t a m G r i e v e s J ( 2 0 0 0 ) T h e o r i g i n s o f o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t J o u r n a l o f M a n a g e m e n t D e v e l o p m e n t 1 9 ( 5 ) 3 4 5 3 5 1 G r u b b T ( S e p t e m b e r 2 0 0 0 ) C o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e : T h r e e c a s e s t u d i e s o f l e a r n i n g c o m m u n i t i e s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e D i s c o v e r i n g C o n n e c t i o n s S y s t e m s T h i n k i n g C o n f e r e n c e D e a r b o r n M i c h i g a n G r u g u l i s I ( 1 9 9 9 ) W h e n o r g a n i z a t i o n s l e a r n P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d

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1 7 8 H a l l D T O t a z o K L & H o l l e n b e c k G P ( W i n t e r 1 9 9 9 ) B e h i n d c l o s e d d o o r s : W h a t r e a l l y h a p p e n s i n e x e c u t i v e c o a c h i n g O r g a n i z a t i o n a l D y n a m i c s 1 2 1 6 H a t c h e r C ( 1 9 9 9 ) P r a c t i c e s o f t h e h e a r t : C o n s t i t u t i n g t h e i d e n t i t i e s o f m a n a g e r s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d H e i d e g g e r M ( 1 9 6 2 ) B e i n g a n d t i m e ( J M a c q u a r r i e & E R o b i n s o n T r a n s ) N e w Y o r k : H a r p e r H e l g e s e n S ( 1 9 9 5 ) W e b o f i n c l u s i o n : A n e w a r c h i t e c t u r e f o r b u i l d i n g g r e a t o r g a n i z a t i o n s N e w Y o r k : D o u b l e d a y B o o k s H e r o u x E ( 1 9 9 8 ) T h e r e t u r n s o f a l i e n a t i o n C u l t u r a l L o g i c 2 1 0 7 1 2 9 H o f f m a n L ( 1 9 8 1 ) F o u n d a t i o n s o f F a m i l y T h e r a p y N e w Y o r k : B a s i c B o o k s H y d e R B ( 1 9 9 5 M a y ) S a y i n g t h e c i r c l e : T h e r e f l e x i v e d e c e n t e r i n g o f s u b j e c t i v i t y i n p o s t m o d e r n c o m m u n i c a t i o n t h e o r y P a p e r p r e s e n t e d a t t h e a n n u a l m e e t i n g o f t h e I n t e r n a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n A s s o c i a t i o n A l b u q u e r q u e N e w M e x i c o I s a a c s W ( 1 9 9 3 ) D i a l o g u e : T h e p o w e r o f c o l l e c t i v e t h i n k i n g T h e S y s t e m s T h i n k e r 4 1 4 J a c k s o n B G ( 1 9 9 6 ) R e e n g i n e e r i n g t h e s e n s e o f s e l f : T h e m a n a g e r s a n d t h e m a n a g e m e n t g u r u s J o u r n a l o f M a n a g e m e n t S t u d i e s 3 3 5 7 1 5 9 0 J a c k s o n M ( 1 9 8 9 ) P a t h s t o w a r d a c l e a r i n g B l o o m i n g t o n : I n d i a n a U n i v e r s i t y P r e s s J o r g e n s o n J ( 1 9 9 5 ) R e r e l a t i o n a l i z i n g r a p p o r t i n i n t e r p e r s o n a l s e t t i n g s I n W L e e d s H u r w i t z ( E d ) S o c i a l A p p r o a c h e s t o C o m m u n i c a t i o n T h o u s a n d O a k s : S a g e K a n t e r R M ( 1 9 7 7 ) M e n a n d w o m e n o f t h e c o r p o r a t i o n N e w Y o r k : B a s i c B o o k s K e e n e y B ( 1 9 8 3 ) A e s t h e t i c s o f c h a n g e N e w Y o r k : G u i l f o r d P r e s s K i n g I ( 1 9 9 9 ) E x p l i c a t i n g p e r f o r m i n g i n o r g a n i z a t i o n s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d

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1 7 9 K n i g h t s D & M o r g a n G ( 1 9 9 1 ) C o r p o r a t e s t r a t e g y o r g a n i z a t i o n s a n d s u b j e c t i v i t y : A c r i t i q u e O r g a n i z a t i o n S t u d i e s 1 2 2 5 1 2 7 3 K n i g h t s D & W i l l m o t t H C ( 1 9 8 9 ) P o w e r a n d s u b j e c t i v i t y a t w o r k : F r o m d e g r a d a t i o n t o s u b j u g a t i o n i n s o c i a l r e l a t i o n s S o c i o l o g y 2 3 5 3 5 5 5 8 K o n d o D ( 1 9 9 0 ) C r a f t i n g s e l v e s : P o w e r g e n d e r a n d d i s c o u r s e s o f i d e n t i t y i n a J a p a n e s e w o r k p l a c e C h i c a g o : U n i v e r s i t y o f C h i c a g o P r e s s K r e i s h e r R ( 1 9 9 8 N o v e m b e r ) P e d a g o g y o f o r g a n i z a t i o n a l d i a l o g u e P a p e r p r e s e n t e d a t t h e a n n u a l c o n v e n t i o n o f t h e N a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n A s s o c i a t i o n N e w Y o r k C i t y K r e i s h e r R ( 1 9 9 9 N o v e m b e r ) R e s e a r c h i n g i d e n t i t y i n o r g a n i z a t i o n s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e a n n u a l c o n v e n t i o n o f t h e N a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n A s s o c i a t i o n C h i c a g o K r e i s h e r R ( 2 0 0 1 a M a r c h ) W o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m P a p e r p r e s e n t e d a t t h e a n n u a l c o n v e n t i o n o f t h e I n t e r n a t i o n a l A s s o c i a t i o n o f B u s i n e s s D i s c i p l i n e s O r l a n d o K r e i s h e r R ( 2 0 0 1 b ) W o r k i n g o n p o s t m o d e r n i s m B u s i n e s s R e s e a r c h Y e a r b o o k 1 3 5 8 7 5 9 2 K r i s t i a n s e n M & B l o c h P o u l s e n J ( 2 0 0 0 ) T h e c h a l l e n g e o f t h e u n s p o k e n i n O r g a n i z a t i o n s : C a r i n g c o n t a i n e r a s a d i a l o g i c a n s w e r ? S o u t h e r n C o m m u n i c a t i o n J o u r n a l 6 5 1 7 6 1 9 0 K r i s t i a n s e n M & B l o c h P o u l s e n J ( 1 9 9 8 A u g u s t ) C a r i n g c o n t a i n m e n t i n d i a l o g u e s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e A l t a C o n f e r e n c e o n D i a l o g u e a n d O r g a n i z a t i o n s A l t a U t a h K u h n T ( 1 9 6 9 ) T h e s t r u c t u r e o f s c i e n t i f i c r e v o l u t i o n s C h i c a g o : U n i v e r s i t y o f C h i c a g o P r e s s L e t i c h e H & v a n H a t t e m R ( 2 0 0 0 ) S e l f a n d o r g a n i z a t i o n : F r a g m e n t a t i o n a n d k n o w l e d g e w o r k J o u r n a l o f O r g a n i z a t i o n a l C h a n g e M a n a g e m e n t 1 3 3 5 2 3 7 4 L u h m a n N ( 1 9 9 8 ) O b s e r v a t i o n s o n m o d e r n i t y S t a n f o r d C A : S t a n f o r d U n i v e r s i t y P r e s s L u h m a n n N ( 1 9 9 1 ) W h a t i s c o m m u n i c a t i o n ? C o m m u n i c a t i o n T h e o r y 1 2 5 1 2 5 9

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1 8 0 L u h m a n n N ( 1 9 7 7 ) T r u s t a n d p o w e r : T w o w o r k s N e w Y o r k : W i l e y a n d S o n s L y o t a r d J F ( 1 9 8 4 ) T h e p o s t m o d e r n c o n d i t i o n M i n n e a p o l i s : U n i v e r s i t y o f M i n n e s o t a P r e s s M a t u r a n a H & V a r e l a F ( 1 9 8 7 ) T h e t r e e o f k n o w l e d g e B o s t o n : S h a m b h a l a M i n t z b e r g H ( 1 9 9 4 ) T h e r i s e a n d f a l l o f s t r a t e g i c p l a n n i n g : R e c o n c e i v i n g r o l e s f o r p l a n n i n g p l a n s p l a n n e r s N e w Y o r k : P r e n t i c e H a l l M o r g a n G ( 1 9 8 6 ) I m a g e s o f o r g a n i z a t i o n N e w b u r y P a r k C A : S a g e O l d e n b u r g R ( 1 9 9 9 ) T h e g r e a t g o o d p l a c e N e w Y o r k : M a r l o w a n d C o P e a r c e W B & C r o n e n V ( 1 9 8 9 ) C o o r d i n a t e d m a n a g e m e n t o f m e a n i n g T h o u s a n d O a k s C A : S a g e P e a r c e W B & L i t t l e j o h n S F ( 1 9 9 7 ) M o r a l c o n f l i c t : W h e n s o c i a l w o r l d s c o l l i d e T h o u s a n d O a k s C A : S a g e P e n m a n R ( 2 0 0 0 ) R e t h i n k i n g c o m m u n i c a t i n g L a w e r e n c e E r l b a u m P e n m a n R ( n d ) D i a l o g u e a t a l a r g e b a n k U n p u b l i s h e d m a n u s c r i p t C o m m u n i c a t i o n R e s e a r c h I n s t i t u t e o f A u s t r a l i a C a n b e r r a P e r r o w C ( 1 9 8 6 ) C o m p l e x o r g a n i z a t i o n s N e w Y o r k : R a n d o m H o u s e P r i c h a r d C ( 1 9 9 9 ) I d e n t i t y w o r k : M o v i n g t h e t h e o r y o f t h e “ s u b j e c t ” f r o m “ d i v i s i o n ” t o “ d e p t h ” i n c r i t i c a l o r g a n i z a t i o n a l a n a l y s i s P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d Q u i n n D W h e a t l e y M & S e n g e P ( 1 9 9 4 ) T h e p u r p o s e o f b u s i n e s s i n t h e 2 1 s t c e n t u r y : A d i a l o g u e [ v i d e o t a p e ] C a m b r i d g e M A : P e g a s u s C o m m u n i c a t i o n s R e a s o n P ( 1 9 9 4 ) T h r e e a p p r o a c h e s t o p a r t i c i p a t i v e i n q u i r y I n N D e n z i n & Y L i n c o l n ( E d s ) H a n d b o o k o f q u a l i t a t i v e r e s e a r c h ( p p 3 2 4 3 3 9 ) T h o u s a n d O a k s C A : S a g e R o g e r s C R ( 1 9 8 9 ) A t h e o r y o f t h e r a p y p e r s o n a l i t y a n d i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s a s d e v e l o p e d i n t h e c l i e n t c e n t e r e d f r a m e w o r k 1 9 5 9 I n H

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1 8 1 K i r s c h e n b a u m & V L H e n d e r s o n ( E d s ) T h e C a r l R o g e r s r e a d e r ( p p 2 3 6 2 6 2 ) N e w Y o r k : H o u g h t o n M i f f l i n R o r t y R ( 1 9 8 9 ) C o n t i n g e n c y i r o n y s o l i d a r i t y N e w Y o r k : C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s S c h e i n E ( 1 9 9 6 a ) C u l t u r e : T h e m i s s i n g c o n c e p t i n o r g a n i z a t i o n a l s t u d i e s A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 4 1 p p 2 3 6 3 8 S c h e i n E H ( 1 9 9 6 b ) T h r e e c u l t u r e s o f m a n a g e m e n t : T h e k e y t o o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g S l o a n M a n a g e m e n t R e v i e w 3 8 9 2 0 S c h e i n E Q u i c k J C & d e V r i e s M F R K ( 2 0 0 0 ) T h e n e x t f r o n t i e r : E d g a r S c h e i n o n o r g a n i z a t i o n a l t h e r a p y / c o m m e n t a r y o n t h e E d g a r S c h e i n i n t e r v i e w T h e A c a d e m y o f M a n a g e m e n t E x e c u t i v e 1 4 3 1 4 8 S c h o n D A ( 1 9 8 7 ) E d u c a t i n g t h e r e f l e c t i v e p r a c t i t i o n e r S a n F r a n c i s c o : J o s s e y B a s s S c h o r S M K a n e K & L i n d s a y C ( 1 9 9 5 ) T h r e e w o m e n s s t o r i e s o f f e e l i n g r e f l e c t i o n v o i c e a n d n u r t u r a n c e J o u r n a l o f O r g a n i z a t i o n a l C h a n g e M a n a g e m e n t 8 ( 6 ) 3 9 5 7 S e n g e P ( 1 9 9 0 ) T h e f i f t h d i s c i p l i n e : T h e a r t a n d p r a c t i c e o f t h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n N e w Y o r k : C u r r e n c y / D o u b l e d a y S e n g e P M ( 1 9 9 7 ) B u i l d i n g c o m m u n i t i e s o f c o m m i t m e n t [ v i d e o t a p e ] C a m b r i d g e M A : P e g a s u s C o m m u n i c a t i o n s S t a p l e y L F ( 1 9 9 6 ) T h e p e r s o n a l i t y o f t h e o r g a n i s a t i o n : A p s y c h o d y n a m i c e x p l a n a t i o n o f c u l t u r e a n d c h a n g e L o n d o n : F r e e A s s o c i a t i o n B o o k s S t e i e r F ( 1 9 9 1 ) I n t r o d u c t i o n I n F S t e i e r ( E d ) R e s e a r c h a n d r e f l e x i v i t y ( p p 1 1 2 ) N e w b u r y P a r k C A : S a g e S t e i e r F & E i s e n b e r g E ( 1 9 9 7 ) F r o m r e c o r d s t o r e l a t i o n s h i p s : C o u r t i n g o r g a n i z a t i o n a l d i a l o g u e a t N A S A C y b e r n e t i c s a n d H u m a n K n o w i n g 4 5 1 5 8 S t e w a r t J ( 1 9 9 4 a ) A n i n t e r p r e t i v e a p p r o a c h t o v a l i d i t y i n i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n r e s e a r c h I n K C a r t e r & M P r e s n e l l ( E d s ) I n t e r p r e t i v e

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1 8 2 a p p r o a c h e s t o i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n ( p p 4 5 8 1 ) A l b a n y : S t a t e U n i v e r s i t y o f N e w Y o r k P r e s s S t e w a r t J ( 1 9 9 4 b ) F o r e w o r d I n R A n d e r s o n K N C i s s n a & R C A r n e t t ( E d s ) T h e r e a c h o f d i a l o g u e ( p p v i i x x ) C r e s s k i l l N J : H a m p t o n P r e s s S t e w a r t J & Z e d i k e r K ( 2 0 0 0 ) D i a l o g u e a s t e n s i o n a l e t h i c a l p r a c t i c e S o u t h e r n C o m m u n i c a t i o n J o u r n a l 6 5 2 2 4 2 4 2 T a y l o r C ( 1 9 9 1 ) T h e e t h i c s o f a u t h e n t i c i t y C a m b r i d g e M A : H a r v a r d U n i v e r s i t y P r e s s t e n B o s R ( 1 9 9 9 ) W e l t f r e m d h e i t a n d e s c a p i s m i n t h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d T h o m a s P ( 1 9 9 9 ) S t a k e h o l d e r s a n d s t r a t e g i c m a n a g e m e n t : T h e m i s a p p r o p r i a t i o n o f d i s c o u r s e P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d V a a r a E & K a k k u r i K n u u t t i l a M ( 1 9 9 9 ) C r i t i c a l e p i s t e m o l o g i c a l i s s u e s i n s t r a t e g i c m a n a g e m e n t s t u d i e s : T o w a r d s r e f l e c t i v e p r a g m a t i s m ? P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d V i s s c h e r K ( 1 9 9 9 ) C o p i n g w i t h c h a o s a n d c o n t e x t u a l i t y : S t r a t e g y c o n s u l t a n t s a n d t h e i l l u s i o n o f a g e n c y P a p e r p r e s e n t e d a t t h e C r i t i c a l M a n a g e m e n t S t u d i e s C o n f e r e n c e M a n c h e s t e r E n g l a n d W a t s o n G ( 1 9 9 6 ) L i s t e n i n g t o t h e n a t i v e : T h e n o n i r o n i c a l t e r n a t i v e t o d i a l o g i c e t h n o g r a p h y ( a s w e l l a s t o f u n c t i o n a l i s m M a r x i s m a n d s t r u c t u r a l i s m ) T h e C a n a d i a n R e v i e w o f S o c i o l o g y a n d A n t h r o p o l o g y 3 3 7 3 8 8 W e i s b o r d M R ( 1 9 9 2 ) D i s c o v e r i n g c o m m o n g r o u n d : H o w f u t u r e s e a r c h c o n f e r e n c e s b r i n g p e o p l e t o g e t h e r t o a c h i e v e b r e a k t h r o u g h i n n o v a t i o n e m p o w e r m e n t s h a r e d v i s i o n a n d c o l l a b o r a t i v e a c t i o n S a n F r a n c i s c o : B e r r e t t K o e h l e r W h e a t l e y M ( 1 9 9 3 ) L e a d e r s h i p a n d t h e n e w s c i e n c e S a n F r a n c i s c o : B e r r e t t K o e h l e r W h e a t l e y M & S e n g e P ( 1 9 9 4 ) T h e l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n : F r o m v i s i o n t o r e a l i t y T h e S y s t e m s T h i n k e r 5 1 4

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1 8 3 W h y t e D ( 1 9 9 4 ) T h e h e a r t a r o u s e d N e w Y o r k : R a n d o m H o u s e W h y t e W F ( 1 9 9 1 ) I n t r o d u c t i o n I n W F W h y t e ( E d ) P a r t i c i p a t o r y a c t i o n r e s e a r c h ( p p 1 5 9 1 6 6 ) N e w b u r y P a r k C A : S a g e Z o h a r D ( 1 9 9 7 ) R e w i r i n g t h e c o r p o r a t e b r a i n : U s i n g t h e n e w s c i e n c e t o r e t h i n k h o w w e s t r u c t u r e a n d l e a d o r g a n i z a t i o n s S a n F r a n c i s c o : B e r r e t t K o e h l e r Z o r n T C h r i s t e n s e n L T & C h e n e y G ( 1 9 9 9 ) D o w e r e a l l y w a n t c o n s t a n t c h a n g e ? S a n F r a n c i s c o : B e r r e t t K o e h l e r

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1 8 4 A B O U T T H E A U T H O R R o b e r t K r e i s h e r r e c e i v e d a b a c h e l o r s d e g r e e i n c o m m u n i c a t i o n f r o m P u r d u e U n i v e r s i t y i n 1 9 9 2 a n d a m a s t e r s d e g r e e i n c o m m u n i c a t i o n f r o m N o r t h e r n I l l i n o i s U n i v e r s i t y i n 1 9 9 4 A f t e r t e a c h i n g f u l l t i m e a t N o r t h e r n I l l i n o i s U n i v e r s i t y h e e n t e r e d t h e d o c t o r a l p r o g r a m i n c o m m u n i c a t i o n a t t h e U n i v e r s i t y o f S o u t h F l o r i d a


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1 100
Kreisher, Robert D.
0 245
Developing organizational development
h [electronic resource] :
alienation and organizing in the age of information /
by Robert D. Kreisher.
260
[Tampa, Fla.] :
University of South Florida,
2003.
502
Thesis (Ph.D.)--University of South Florida, 2003.
504
Includes bibliographical references.
500
Includes vita.
516
Text (Electronic thesis) in PDF format.
538
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Mode of access: World Wide Web.
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520
ABSTRACT: Modernism is characterized by alienation from one's self and the processes by which one's self gets constructed. Organizational development (OD) is an activity that attempts to address the experience of work and to transform the historical alienation. OD practitioners are often optimistic that this transformation is possible and even is happening in the day-to-day work of OD. A group of critics, mostly academics, are skeptical about whether any real transformation is possible, arguing that OD practices are misguided extensions of modernism. In one thread of the OD literature, authors build an argument for the centrality of issues of identity in achieving this transformation. Proponents of this perspective argue that dialogic processes of reflection and co-construction are vital to participating in the production of one's self. In this study, I used participant-observation and interview approaches to investigate the ways OD consultants make sense of their work. These approaches are managed through a perspective I call "first person," which aligns them with the dialogic principles of immediacy of presence; emergent, unanticipated consequences; collaborative orientation; vulnerability; and genuineness and authenticity. I found among the OD consultants a shared value for dialogue, an appreciation for people who are engaged, a preoccupation with identity boundaries, a commitment to the greater good, an understanding of the personal benefits they receive from their work, and a concern for fear among their clients and in themselves. Many OD consultants have chosen their roles as independent or internal consultants to escape from modern constructions of identity prevalent in organizations. OD consulting is a practice situated among multiple interests, creating complex tensions of identity and action for OD consultants. OD work itself requires consultants to be reflexive about their own and others' processes of identity construction. OD consultants, when contrasted to critics of OD, show a tendency toward what Mikhail Bakhtin calls dialogue rather than dialectic. A dialogic orientation allows the OD consultants to work more productively on shaping the transition to postmodern consciousness. Reflexivity and self-participation are central to the success of an OD consultant. Education and professional groups should support greater understanding, inquiry, and practice of reflexivity and self-participation.
590
Adviser: Cissna, Kenneth
653
alienation.
identity.
dialogue.
organizational development.
690
Dissertations, Academic
z USF
x Communication
Doctoral.
773
t USF Electronic Theses and Dissertations.
4 856
u http://digital.lib.usf.edu/?e14.131